Etiqueta en la recepción de la clínica dental
Etiqueta en la recepción de la clínica dental 1. Sonríe siempre cuando estés frente a los invitados. La sonrisa es un lenguaje sin fronteras y el mejor medio de comunicación del mundo. Anima a otros a comunicarse con usted y les hace sentir su amabilidad y entusiasmo. También hace que tu voz sea enérgica y te pone de buen humor.
2. Todos los visitantes son considerados invitados.
3. Al hablar con los clientes, debe permanecer de pie y no sentarse para responder las preguntas de los clientes.
4. Sea cortés al recibir a los clientes en el pasillo de la clínica. Puntos clave: Da un paso atrás, inclínate de costado, mueve los brazos horizontalmente hacia el invitado, sonríe y di: ¿Podrías pasar primero? .
Etiqueta de recepción en la clínica dental: Etiqueta telefónica: La recepción en la recepción no es solo un proceso de transmisión de información, sino que también refleja en gran medida las cualidades personales y la actitud laboral de la persona que llama, reflejando así la imagen general de el departamento. Puede reflejarse directamente a través de la actitud, el lenguaje y la expresión durante la llamada, o sentirse indirectamente a través del contenido, la preparación y el sentido del tiempo de la llamada.
(a) Requisitos: El teléfono generalmente se contesta al segundo timbre:
1. Preste atención a la duración de la llamada: ¿Existe alguna etiqueta telefónica? ¿Regla de los tres minutos? . La llamada regla de los tres minutos significa que cada llamada debe controlarse deliberadamente en tres minutos. El lenguaje debe ser claro, específico y conciso; hablar con claridad y enunciar de manera concisa, evitar las palabras al hablar, expresar el significado completo en el menor tiempo posible y mejorar la eficiencia en el trabajo.
2. Actitud amable: al responder llamadas importantes, es necesario repetir los puntos clave. Ya sea que lo registre o no, es muy importante repetir cierta información importante que le pasó la otra parte para evitar errores de memoria.
3. Al hablar por teléfono, debes seguir sonriendo como si hablaras cara a cara. A veces es sólo porque no puedes ver tu expresión que tienes que agregar sinceridad. Porque el teléfono puede transmitir completamente el entusiasmo y la actitud del hablante a la otra parte a través de la voz.
5. Al recibir una llamada de queja, escuche atentamente pero no se deje afectar por sus emociones. Brinde explicaciones adecuadas para minimizar el descontento del huésped y aliviar la insatisfacción para mejorar la calidad del servicio.
Etiqueta de recepción en la recepción de la clínica dental: Notas 1. ¿Llamar a todos los invitados? Y tú. ,?Señor, ¿y usted? ¿Tu esposa? ,?¿Tu esposa? En lugar de utilizar el lenguaje hablado:? ¿Tu marido? ,?¿Tu esposa? etc.
2. ¿No contestas el teléfono? ¿Bien? La voz y el lenguaje deben ser fluidos y concisos.
3. ¿Multiusos? Por favor. palabra.
Implementación de Etiqueta
1. Implementación de Etiqueta Telefónica: Las llamadas de consulta deben estar equipadas con un sistema de grabación. Reproduzca la grabación después de contestar el teléfono en su tiempo libre todos los días, encuentre fallas en usted mismo o en sus colegas, descubra sus propios defectos y esfuércese por alcanzar la perfección, escuche más historias de éxito por teléfono, exíjase constantemente y esfuércese por alcanzar la excelencia; .
2. Mejorar la conciencia de cada empleado sobre la etiqueta civilizada, exigiendo que el personal de servicio al cliente comience por ellos mismos y, ahora, estandarice las operaciones diarias, informe a los clientes sobre la etiqueta y haga de la etiqueta una práctica común.
3. Prestar mucha atención y fortalecer la orientación periférica. Establecer un grupo de orientación vecinal para garantizar que el personal, el trabajo y las medidas estén en su lugar.
4. Aproveche al máximo las clases de formación en etiqueta para crear una atmósfera de etiqueta. Permitir que los empleados comprendan profundamente el significado y el papel de la etiqueta, fortalecer la conciencia del tema y la conciencia de la educación sobre la etiqueta y crear una atmósfera de etiqueta sólida.
5. Liderar con el ejemplo y liderar con el ejemplo. Los guías vecinales deben hacer bien su trabajo y dar el ejemplo a otros empleados.
6. Promover vigorosamente la experiencia exitosa de la educación sobre etiqueta, dar gradualmente ejemplo de etiqueta a los empleados, aprovechar al máximo el papel de demostración y radiación de los modelos avanzados y promover el desarrollo en profundidad de la publicidad sobre etiqueta. .
7. Establecer un mecanismo para incentivar a las personas avanzadas. La etiqueta debe incluirse en la evaluación de los empleados como una base importante para una evaluación de primer nivel, una evaluación de primer nivel y una evaluación anual.