Ma Haitao de Hua Education: Todos los días suceden cosas inesperadas|Cosas inesperadas
Ma Haitao ha trabajado duro en el campo de TI durante 12 años, desde la operación y el mantenimiento de redes, el desarrollo de sitios web hasta la construcción de información empresarial. En el camino, ha acumulado un rico conocimiento y experiencia profesional y se ha convertido en un senior. Profesional de TI. Ma Haitao se unió a Huatu Education hace dos años. Huatu Education es una institución nacional de formación de funcionarios públicos que integra formación presencial, enseñanza en línea y publicación de libros. Como director del Centro de Gestión de la Información, Ma Haitao gestiona cuatro departamentos: el departamento de operación y mantenimiento del sitio web, el departamento de construcción de información, el departamento de operación y mantenimiento de la información y el departamento de desarrollo de nuevos proyectos. El mantenimiento de los sistemas de TI y la construcción de informatización son sus principales tareas. También utiliza sistemas de información para gestionar 39 sucursales, 79 sucursales y más de 200 centros de aprendizaje directamente bajo Huatu Education en todo el país, que cubren a más de 3.000 empleados y más de 500 profesores de tiempo completo. .
"Cada día suceden cosas inesperadas en el trabajo. Cada día es un nuevo día". Aunque el trabajo de Ma Haitao no es técnicamente de alto nivel ni de vanguardia, las cosas tediosas y las emergencias hacen que su trabajo esté lleno. de desafíos, lo que también hace que el trabajo de Ma Haitao esté lleno de diversión.
Asegure las tareas más urgentes
Cuando Ma Haitao se unió a Huatu Education, la empresa estaba implementando un sistema CRM. Este es el sistema empresarial de Huatu Education y desempeñará un importante papel de apoyo en el desarrollo de Huatu Education. Por lo tanto, la empresa le presta especial atención. El sistema CRM involucra muchos departamentos, como 40 sucursales en todo el país, centros de productos, centros financieros, centros de recursos humanos, etc. Durante el proceso de selección, varios departamentos de la empresa llevaron a cabo investigaciones y debates en profundidad.
En ese momento, el negocio de Huatu Education se estaba desarrollando muy rápidamente, con una amplia cobertura de sistema y una gran cantidad de usuarios, considerando que el sistema CRM en la nube alquilado a 800K era conveniente de implementar, escalable y relativamente fácil. Para gestionarlo, alquilaron un sistema CRM de 800K. Sin embargo, Ma Haitao dijo que este sistema no era necesariamente la mejor opción. En ese momento podía prever que a medida que el negocio de Huatu Education se desarrollara y el sistema se utilizara cada vez más profundamente, surgirían algunos problemas en este sistema. Sin embargo, debido a consideraciones exhaustivas de varios departamentos, se eligió esta opción. "A diferencia de las pequeñas empresas, las grandes empresas son más cautelosas al elegir los sistemas de información. Tienen en cuenta las condiciones de varios departamentos al seleccionar los sistemas", dijo Ma Haitao en una entrevista.
Como era de esperar, como esperaba Ma Haitao, con el desarrollo del negocio de la empresa, continuaron surgiendo problemas con el sistema CRM. Para los principiantes, se requiere capacitación para comenzar con el sistema CRM. Cuando el personal de negocios ingresa los datos de los estudiantes, se encuentran con varios problemas debido a los diferentes niveles de cognición y operación de la computadora. Una de las tareas del Centro de Gestión de la Información es resolver estos problemas para todos.
El número de usuarios del sistema CRM aumenta gradualmente. Cuando hay demasiados usuarios en línea al mismo tiempo, el sistema inevitablemente no podrá admitirlo. En este momento, Ma Haitao y otros hacen todo lo posible para garantizar que se puedan completar las tareas más urgentes, o trabajan con 800 empleados de servicio al cliente para resolver los problemas juntos. Ma Haitao dijo que el sistema se ha vuelto mucho más estable desde mayo de este año. "Este sistema ha hecho importantes contribuciones a Huatu en el pasado y ahora, apoyando el desarrollo del negocio".
El negocio general de Huatu Education también está creciendo. Ma Haitao dijo que podría considerar reemplazar el sistema. "Elegimos el sistema más apropiado para un período y entorno específicos. No seguiremos lo que otros dicen. El mejor es el que es adecuado. No nos limitamos a la tecnología y la forma en el camino hacia la informatización", presentó Ma Haitao. sus principios de selección a los periodistas.
Presentación de plataformas sociales empresariales
La industria de la educación y la formación tiene una característica común con las industrias de seguros y bienes raíces, que es una alta tasa de rotación de personal. Actualmente, Huatu Education tiene una rotación de personal relativamente grande cada año. Esto se traduce en elevados costes de formación y comunicación.
El centro de información ayuda a los colegas a resolver los problemas encontrados al operar el sistema CRM, generalmente comunicándose a través de correo electrónico, teléfono y grupo QQ. "Lo que se discute en el grupo QQ son básicamente cuestiones de soporte técnico", dijo Ma Haitao a los periodistas: "En trabajos anteriores, en términos de coordinación y colaboración interna, más personas utilizaron QQ personal, lo que no solo brindó comodidad al trabajo de todos, sino también causó algunos problemas, como que una pequeña cosa se magnificará en el grupo y afectará la eficiencia del trabajo ". Esto una vez preocupó a Ma Haitao, y trató de encontrar una forma más eficiente de comunicarse. 800 clientes le recomendaron productos de empresas sociales. Este producto es similar a Sina Weibo, pero su ámbito de uso está dentro de la empresa. La empresa social sigue siendo una aplicación de vanguardia.
En la empresa social de 8baike, los empleados de Huatu Education pueden asignar preguntas a las personas según los tipos de preguntas, como configurar grupos, usar @alguien para presentar al usuario y seleccionar personas populares. Además, para un tema específico, puedes usar #theme para agregar un tema al mensaje.
“Algunas personas han informado problemas o sugerencias graves, como problemas al enviar datos y sugerencias para el diseño racional de formularios. Los consideraremos en su conjunto y los resolveremos de forma centralizada. orientar las necesidades o resolverlas de manera específica", dijo Ma Haitao.
Huatu Education ha estado utilizando este producto de empresa social durante casi 4 meses y ahora el grupo ha emitido un aviso pidiendo a los empleados que ya no utilicen grupos QQ personales. En términos generales, Ma Haitao aprueba los productos de empresas sociales. "Los productos de empresas sociales se pueden utilizar como herramientas complementarias, pero hay muchos aspectos insatisfactorios de este producto. Por ejemplo, la inmediatez no es fuerte, es necesario mejorar aún más la facilidad de uso de la interfaz y funciones como la gestión de proyectos pueden "También se agregará". Ma Haitao dijo a los periodistas: "Las herramientas de empresas sociales son solo la guinda del pastel para nuestra comunicación actual. Espero que este producto pueda desarrollarse mejor".
La seguridad es el salvavidas
Profesores en el sistema de información educativa de Huatu Los materiales, la información de los estudiantes, los materiales didácticos y otra información son secretos comerciales de la empresa. Una de las responsabilidades importantes de Ma Haitao es garantizar la seguridad de estos datos y evitar que se dañen o se filtren. La rápida rotación de personal conlleva riesgos potenciales para estos datos. Para Ma Haitao, esto es un desafío. Tiene que analizar constantemente si el nuevo empleado es una persona "segura". La seguridad tiene dos significados. Primero, los empleados no causarán daños inadvertidamente a la seguridad del sistema. Segundo, los empleados no dañarán intencionalmente el sistema ni robarán información corporativa. "Necesitamos analizar constantemente el comportamiento de los usuarios y si la información es correcta", afirmó Ma Haitao.
Es inevitable que casi todos los sitios web sean atacados maliciosamente. El sitio web oficial de Huatu Education enfrenta el mismo problema. Es responsabilidad importante de Ma Haitao garantizar el funcionamiento normal de la red. "Además de implementar el software de seguridad necesario, también realizamos copias de seguridad de toda la red fuera del sitio y realizamos múltiples copias de seguridad". En la industria de la seguridad, cada paso del camino es tan alto como el equipo de Ma Haitao también está en constante crecimiento. abordar los problemas de seguridad.
Además de la protección de seguridad normal, el tráfico máximo que generan los candidatos de todo el país después del examen de servicio civil provincial y el examen nacional cada año plantea desafíos al funcionamiento normal del sitio web. Para resolver este problema, implementaron el equilibrio de carga, lo que alivió efectivamente la presión del tráfico. "Esté siempre preparado en detalle". Ma Haitao tiene una amplia experiencia en operación y mantenimiento de redes.
La semana pasada, Ma Haitao se está preparando para lanzar un sistema de asistencia nacional, que se conectará con OA para permitir que el departamento de recursos humanos comprenda mejor las horas extras, las licencias pagadas, etc. en varios lugares. Más de 3.000 empleados distribuidos en varios lugares utilizarán este sistema para comprobar su asistencia, lo que solucionará el problema original de estándares de asistencia inconsistentes en varios lugares. "Esto también mejorará el nivel de gestión de Huatu Education", dijo Ma Haitao sobre el propósito del sistema de asistencia.
“El propósito fundamental de la informatización de Huatu Education es servir mejor a nuestros estudiantes, mejorar la gestión docente y los niveles de gestión docente y mejorar el desempeño operativo corporativo. Nuestra estrategia de informatización es un plan general que se implementa paso a paso. "Corre rápido y presta atención a la integración", concluyó Ma Haitao al final de la entrevista.
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Este director de información es muy práctico
Ma Haitao, que tiene experiencia técnica, ha trabajado en primera línea durante muchos años en el desarrollo de tecnología y Mantenimiento de redes. Su rica experiencia lo hace Al realizar el trabajo de gestión de información empresarial, podemos ser más estratégicos y hábiles.
Ma Haitao, graduado de la Universidad de Ciencia y Tecnología de China, se unió al Grupo Dongsheng en el año 2000, cuando acababa de graduarse. En ese momento, él era el único en el departamento técnico y se dedicaba principalmente al mantenimiento de redes y al desarrollo de sitios web de comercio electrónico. Ma Haitao, que recién estaba comenzando, trabajó muy bien y fue reconocida por los líderes de la empresa. En la conferencia de prensa en la que se lanzó su sitio web de comercio electrónico ese año, la alta dirección de una importante empresa de Internet elogió: "Joven, tienes un futuro brillante". Esto le dio a Ma Haitao una gran confianza. Posteriormente, Ma Haitao instaló el sistema de correo electrónico, el sistema OA, el sistema comercial, etc. para el grupo y logró buenos resultados. Se puede decir que la carrera de Ma Haitao ha tenido un buen comienzo.
Más tarde, trabajó en Sunshine Navigation para desarrollar revistas electrónicas. Presentó con orgullo a los periodistas la revista electrónica que desarrollaron para el Área Escénica de Shennongjia. Utilizaron más de diez tecnologías, como 3D y SIG, para producir una colección. de videos, una revista electrónica que integra fotografías, artículos y otros formatos.
En la reunión de revisión de productos multimedia en línea "Shennongjia - Viaje al pasado" el 22 de mayo de 2006, Wang Haitao, jefe del gobierno del distrito forestal de Shennongjia como comprador, hizo una profunda reverencia ante los empleados de Sunshine Navigation Company. Wang Haitao dijo que era "difícil expresarlo con palabras", por lo que se inclinó para expresar su agradecimiento.
Después de eso, para lograr avances y desarrollarse de manera más integral, Ma Haitao trabajó en la construcción de sitios web en Qingmei Beiao y desarrolló sitios web como Zhuoda Group, CITIC Publishing House, General Construction Group y PetroChina Gas Card. .
Ma Haitao se unió a Huatu Education hace dos años como directora del Centro de Gestión de Información, gestionando cuatro departamentos: Departamento de Operación y Mantenimiento de Sitios Web, Departamento de Construcción de Información, Departamento de Operación y Mantenimiento de Información y Departamento de Desarrollo de Nuevos Proyectos.