Riesgos comerciales comunes en las clínicas dentales; cómo abordarlos;
Las instituciones médicas dentales tienen varios riesgos. Los "riesgos comerciales" incluyen el riesgo de verse sofocado por revisiones de riesgos (chismes y publicaciones en línea), inversiones excesivas en equipos y la aparición de cuentas por cobrar causadas por quejas de pacientes, fugas de información, etc.
El "alto riesgo" incluye negligencia médica, fallas de equipos médicos, desastres naturales y delitos. Ahora necesitamos tomar medidas apropiadas contra estos riesgos.
1. Tipo y contenido de los riesgos comerciales
2. Riesgos de quejas y contramedidas
(1) Riesgos causados por quejas Las quejas generalmente se pueden utilizar como información valiosa. Los recursos se utilizan para mejorar los sistemas hospitalarios, mejorar los servicios médicos, garantizar la seguridad, etc. Sin embargo, en los últimos años también ha habido un aumento de denuncias maliciosas y casos de lenguaje abusivo y violencia que han tenido un impacto significativo en las empresas.
Las demandas inapropiadas, las palabras duras y el comportamiento violento de algunos visitantes maliciosos, como los "pacientes extranjeros", conllevan grandes riesgos para las instituciones médicas dentales.
Las malas palabras se refieren a calumnias (como "charlatanería"), insultos, acoso sexual y otras palabras que dañan el estado de ánimo de otros pacientes y empleados o tienen un impacto en el negocio. pero también folletos, publicaciones en línea, etc.
Ante la situación anterior, conviene pensar en medidas con antelación por si acaso.
(2) Cómo responder a quejas maliciosas (Sociedad) El Comité de Contramedidas de Gestión Médica de la Asociación Dental de Sapporo ha publicado un folleto llamado "Respuesta a situaciones de emergencia" para los miembros. Algunos de ellos se presentan a continuación.
En caso de emergencia (el dentista de Sapporo le proporcionará un extracto del kit de tratamiento). ※
●Hizo demandas injustas muchas veces, fue considerado un enfermo mental, fue objeto de dinero, difamado en Internet, etc. , y se determinó que era un denunciante malicioso.
? ¿Proceso de afrontamiento?
(1) El director manejará el asunto y confirmará el contenido específico de la insatisfacción (los registros médicos y los detalles del reembolso médico están listos)
(2) Se realizarán grabaciones de audio y video. adoptadas cuando lo solicite la otra parte según corresponda y otras medidas.
(3) Contactar con la asociación dental, el abogado o la policía.
Cuando es sometido a violencia.
No lo detengas fácilmente, huye primero del abusador (instalar un timbre de emergencia también es muy efectivo) y llama a la policía. Recopile testimonios de pacientes, empleados y otras personas relevantes presentes, indique la fecha y hora, haga que todos los testigos firmen y cree pruebas. El monitoreo se instala en un lugar visible para que la gente pueda verlo de un vistazo, lo que puede actuar como elemento disuasivo y reducir la violencia y las malas palabras. Siempre que se coloque en la entrada un cartel de advertencia que diga "Para prevenir actividades ilegales y criminales, el hospital está equipado con imágenes de grabación de vigilancia", no violará la Ley de Protección de Información Personal ni las cuestiones de privacidad.
¿Podemos negarnos a tratar a "pacientes con enfermedades difíciles y complicadas"?
El artículo 19, apartado 1, de la "Ley Dental" estipula que el hospital tiene la obligación de diagnosticar y tratar , pero si se determina que es una obstrucción, el paciente se encuentra en estado de ebriedad o el hospital no puede manejarlo adecuadamente, se considerará que existe una razón legítima para rechazar la consulta. Sin embargo, el hospital no rechazará la consulta alegando que el paciente no paga el tratamiento médico.
Además, algunas clínicas han elaborado manuales sobre cómo chatear y publicar en línea.
■Ejemplos específicos del manual
●Si se considera inapropiado, el lugar de la entrevista será designado por nosotros. (Lo mejor es estar en una sala donde la policía dice "deportación violenta" y otros carteles, con una mesa más grande y dos entradas y salidas.)
●La última persona a cargo, como el decano, no No responde directamente, sino que compara. Más personas del otro lado respondieron juntas.
●Responde a tiempo.
●Graba conversaciones. Algunos abogados no necesitan ser informados en cinta. )
●Evite expresiones engañosas y declaraciones especulativas.
●No selle, firme ni envíe documentos a la ligera.
3. Riesgos de fuga de información y contramedidas
(1) Riesgos de la información personal
Las instituciones médicas dentales tienen muchas oportunidades para aprender sobre la información personal. Desde tomar registros médicos hasta tomar radiografías y guardar películas o datos. Además, al enviar declaraciones detalladas a la agencia de revisión y pago de facturas de remuneración médica, proporcionar información a otros operadores y realizar diagnósticos de salud, enviar notificaciones de los resultados del diagnóstico de salud de los empleados a la unidad de trabajo (operador) y enviar instrucciones de los técnicos al laboratorio. etc.
, también se proporcionará información personal. Ha habido muchos casos problemáticos recientemente, como la filtración de registros médicos, el préstamo de radiografías, etc., por lo que hay que tener mucho cuidado.
Como se mencionó anteriormente, los proveedores de atención de salud dental entrarán en contacto con información personal y la proporcionarán a otros en diversas circunstancias. De esta forma, inevitablemente existen riesgos como la ilegalidad, la deshonestidad y los daños causados por la fuga de información. Como personal médico, debemos fortalecer nuestra conciencia al respecto y administrar adecuadamente los registros médicos, los libros de contabilidad detallados de reembolsos médicos, las películas fotográficas y otros elementos (papel, materiales, películas, etc.) para evitar la fuga de la información adquirida.
(2) Contramedidas de protección de información personal
Con la implementación de la "Ley de protección de información personal" en 2005 y la revisión de la "Ley médica" en 2007, las instituciones médicas dentales están facultados para formular medidas de gestión de seguridad y medidas de infección nosocomial. A continuación se describen las medidas necesarias para proteger y gestionar la información personal.
■Mejora del sistema organizativo
①Establecer un comité de protección de datos personales.
② Designar un responsable de protección de datos personales.
③Mejorar la función de ventana para el manejo de quejas relacionadas con información personal.
■Mejora de leyes y regulaciones relacionadas con la información personal
(1) Formular políticas de protección de información personal.
(2) Formular normas de protección de datos personales.
③Estipular el proceso de divulgación de la información personal.
(4) Formular un procedimiento de respuesta (manual) en caso de fuga de información personal.
⑤ Desarrollar un proceso (manual) para el manejo de quejas relacionadas con información personal.
⑥ Mejorar las disposiciones pertinentes sobre obligaciones de confidencialidad, incluso después de incorporarse a la empresa, como contratos laborales, etc.
⑦ Aclarar las medidas y obligaciones de gestión de seguridad del contratista en el contrato de subcontratación.
■Abrir registros médicos y tomar prestadas radiografías.
Por principio, debemos responder a las solicitudes de divulgación de registros médicos lo más rápido posible.
(1) Requerir la presentación de registros médicos y otras solicitudes de divulgación en el formato prescrito para el paciente.
(2) Cuando los agentes y otras personas solicitan divulgación, deben presentar un poder en el formato prescrito.
(3) Después de confirmar la solicitud de publicidad, envíe una respuesta en el formato prescrito y responda rápidamente.
(4) Guarde todos los registros relacionados con la publicidad.
4. Riesgos y contramedidas de las cuentas por cobrar
(1) Riesgos de colocación de cuentas por cobrar
Para las instituciones médicas dentales, las pequeñas cantidades deben La acumulación de facturas Las colecciones también pueden traer riesgos a las operaciones de la clínica. Las cuentas por cobrar son principalmente "cantidades de ventana impagas y mal pagadas", que son difíciles de recuperar una vez incurridas. Los pacientes que hayan completado el diagnóstico y el tratamiento se resistirán al pago más adelante y es difícil para el hospital solicitarlo. La premisa del reciclaje es animar a los pacientes a acudir al hospital.
(2) Contramedidas para cuentas por cobrar
①Medidas preventivas para cuentas por cobrar
Las contramedidas básicas para cuentas por cobrar son centrarse en la prevención e ignorar el cobro. Es muy importante establecer con antelación un mecanismo de cobro de las cuentas por cobrar hospitalarias.
■Nuevas opciones de pago
●Cobrar depósito
Si planea realizar un tratamiento de alto costo, como un tratamiento médico sin libertad condicional, de 5.000 a Se cobrarán 10.000 al inicio del tratamiento.
●Adoptar el sistema de pago a plazos.
Para los pacientes que están preocupados por problemas financieros, las sugerencias de pago a plazos se hacen en la ventanilla de consulta de gastos médicos.
●Importar tarjetas de crédito y débito
■Proporcionar información suficiente
●El empleado se comunica activamente de acuerdo con el contenido del diagnóstico y tratamiento.
Pregunte "¿Hay alguna pregunta o algo que no entiende" durante el proceso de pago?
El contenido del diagnóstico y tratamiento a implementar después de que el médico lo confirme y lo explique detalladamente.
●Protección de la Privacidad
El pago es un tema delicado, por lo que se debe reservar un espacio oculto, como una sala de consulta.
②Métodos de cobro de cuentas por cobrar.
●Recuperar directamente o por teléfono
●Enviar una carta de supervisión general para transmitir su intención.
●Enviar la carta de supervisión vía correo electrónico garantizado con prueba de contenido.
●¿Seguir el procedimiento de supervisión según el artículo 382 de la Ley de Enjuiciamiento Civil? Litigio Civil
Al cobrar cuentas por cobrar, es necesario evitar que la situación se convierta en una disputa médico-paciente.
Especialmente en los últimos años, ha habido cada vez más casos de pacientes que deliberadamente no pagan el tratamiento, y el monto de cada cuenta por cobrar también ha aumentado cada vez más. Si la actitud hacia el pago (cobro de cuentas por cobrar) es incorrecta, puede afectar el estado de ánimo del paciente y generar una reputación negativa, por lo que es necesario reconocer el tipo de paciente en etapa avanzada lo antes posible.
5. Contramedidas contra el exceso de inversión y el riesgo de inversión
(1) Riesgos de inversión en equipos Recientemente, han aparecido varias formas médicas dentales llamadas "avanzadas". El desarrollo de la tecnología puede fácilmente hacer posible lo imposible. La medicina regenerativa y la medicina menos invasiva se están desarrollando con especial rapidez. Desde el láser inicial, hasta la digitalización de equipos de rayos X, pasando por la investigación, desarrollo y venta de CT dental, MRI dental y otros equipos.
Sin embargo, una inversión excesiva en equipos puede provocar enormes pérdidas en las operaciones clínicas. Los desequilibrios entre pagos conducirán a un deterioro de la rotación de capital y, en última instancia, al riesgo de quiebra. Es importante considerar la política de diagnóstico y tratamiento de la clínica, explorar a fondo las necesidades de tratamiento actuales y la rentabilidad, y determinar la inversión en equipos sobre esta base.
(2) Contramedidas contra el riesgo de inversión Para los dentistas que están comprometidos a brindar mejores diagnósticos y tratamientos, los equipos médicos "avanzados" son su sueño. También hay equipos estandarizados, una alta tasa de éxito y altas puntuaciones de diagnóstico y tratamiento. El equipo médico que ha estado en el mercado en los últimos dos o tres años es caro, lo que sólo aumentará la carga operativa de la clínica e incluso conducirá a una crisis operativa.
El trato de "alto nivel" del personal médico aún no ha calado en el corazón de los pacientes. "La instalación de equipos costosos puede mejorar en gran medida la tasa de éxito del tratamiento. Estas instituciones médicas dentales son muy fiables y los pacientes no tienen esta conciencia". Porque la tasa de éxito en esta etapa todavía depende principalmente del conocimiento y las habilidades del cirujano.
La competencia entre las instituciones médicas dentales seguirá intensificándose. Es muy peligroso considerar inversiones basándose en previsiones de un número de empresas en constante aumento. Es mejor considerar y juzgar si puede comprarlo ahora y si debe pagar.
■Cosas a tener en cuenta al invertir en equipo
●¿Cumple con la política de diagnóstico y tratamiento de la clínica?
●¿Satisface las necesidades clínicas de los pacientes?
¿Has considerado la rentabilidad?
●En cuanto a la situación financiera actual, ¿tendrá el pago algún impacto en el futuro?