5 Resumen del trabajo personal de la recepción
Capítulo 1: Resumen del trabajo personal en recepción Ha pasado casi un año desde que me incorporé a la empresa. Este es mi primer trabajo en el que pasé de estudiante a empleado. Aquí aprendí más conocimientos y habilidades y mejoré en todos los aspectos. Especialmente con el apoyo de mis líderes y la ayuda de mis colegas, completé bien mi trabajo. Estoy muy agradecido con los líderes de la empresa por brindarme esta plataforma de crecimiento, permitiéndome seguir creciendo, aprendiendo y mejorando mi calidad en el trabajo.
Ahora resumiré el trabajo del año pasado de la siguiente manera:
1. Trabajo diario
1.
El trabajo en la recepción es muy trivial, como atender llamadas de transferencia, enviar y recibir faxes, correos electrónicos, periódicos, mantener el equipo de oficina, entregar agua y recibir diferentes visitantes. Cuando comencé a trabajar, a veces no podía manejar las cosas, tenía prisa y me sentía muy ansiosa e irritable. Una vez dudé de mi capacidad y sentí que no podía hacer bien mi trabajo en absoluto. A veces, aunque el trabajo ya está terminado, algunos detalles no se notan durante el trabajo y las cosas parecen desorganizadas. La eficiencia también es baja. Después de una constante exploración y resumen, me di cuenta de que para completar estas tareas con alta calidad, primero debemos planificar el trabajo en su conjunto y luego comenzar con los detalles para mantener buenas condiciones de trabajo y mejorar la eficiencia. Sólo mejorando constantemente podrá ser competente en tareas administrativas aparentemente simples. Ahora he podido coordinar y organizar mejor mi trabajo. También hago todo lo posible para manejar adecuadamente los detalles de mi trabajo y me esfuerzo por brindarles el mejor soporte y servicio. Al mismo tiempo, también es necesario fortalecer la estandarización, y prestaré más atención a esto en mi trabajo futuro.
2. Mantener buenas condiciones de trabajo
Cuando la gente está baja, ellos son el rey, y cuando la tierra está baja, ellos son el mar. La administración en sí es un trabajo de servicio y apoyo, especialmente la recepción. Cuando un cliente viene de visita o la empresa tiene una reunión importante, la recepción será responsable de la preparación y el servicio del té, comprenderá las necesidades de todos y atenderá a todos de manera oportuna. Sólo manteniendo buenas condiciones de trabajo se puede mejorar la calidad del servicio. En el proceso de trabajo, me exijo evitar emociones negativas, tener en cuenta mis responsabilidades laborales, poner siempre mi puesto a la altura adecuada y corregir mi actitud laboral.
3. Aprender comunicación y trabajo en equipo.
La comunicación es una capacidad indispensable para que una persona pueda sobrevivir en esta sociedad. El trabajo de recepción requiere tratar con muchas personas, tanto internas como externas, así como en diversos departamentos de la sociedad. La comunicación, una comunicación buena y efectiva es particularmente importante. En mi trabajo diario, la comunicación es básicamente fluida, pero también hay muchos problemas. Cuando pasa algo, en muchos casos me falta entusiasmo e iniciativa en la comunicación. Siempre dedica tiempo a pensar en lugar de comprender y comunicarse a tiempo, y también es un poco pasivo en el manejo de las cosas. Así que se perdió algo de tiempo y se redujo la eficiencia del trabajo. Sea proactivo y resuelva los problemas lo antes posible. No sólo podrás completar mejor tu trabajo, sino que también podrás animarte a desarrollar la cualidad de no escapar y tener el coraje de asumir la responsabilidad hasta el final. En trabajos futuros, utilizaré este estándar para exigirme y esforzarme por completar mejor mi trabajo.
La empresa es un todo, y cada empleado es parte de ella. No importa qué puesto ocupemos o qué trabajo hagamos, no podemos prescindir de la cooperación de nuestros colegas. Esto requiere que tengamos espíritu de equipo. Sólo sobre la base de una buena comunicación, una cooperación activa con los colegas y la unidad y la cooperación podremos hacer un buen trabajo. Esto también se siente profundamente en el trabajo. Continuaré cooperando seria y activamente como siempre y al mismo tiempo me exigiré estrictamente hacer bien todo el trabajo.
En segundo lugar, potencia tus propias habilidades y cualidades.
Cuando salgo de la escuela y entro al lugar de trabajo por primera vez, me faltan habilidades y experiencia. Después de casi un año de estudio y acumulación, he podido asegurar el normal funcionamiento de todo el trabajo en este puesto, pero todavía me falta mucho. También busco deficiencias en el trabajo, estudio mucho y desarrollo mis propias habilidades. Lo que aprecio profundamente es mi idioma extranjero. A veces, como no hablo inglés, me siento ansioso cuando recibo llamadas telefónicas o visitas de invitados extranjeros, por lo que fortaleceré mi aprendizaje de idiomas extranjeros en el futuro. En mi trabajo diario, cuando veo buenos métodos de trabajo de mis compañeros, también estudio mucho. Realmente siento que cada líder y colega que me rodea es un maestro con diferentes fortalezas y todos tienen algo que vale la pena aprender. A veces, las habilidades laborales no solo se aprenden de los libros o las elabora uno mismo, sino que también es necesario absorber la esencia de los demás.
Tres.
Logros laborales y problemas existentes
1. Ahora he podido manejar varias tareas en la recepción de manera ordenada. Especialmente después de la Cumbre de CEO, aprendí mucho sobre la recepción y el diseño del lugar.
2. Problemas existentes
(1) El trabajo no es lo suficientemente detallado: el trabajo de recepción es detallado, pero hay muchos lugares que aún no he hecho.
(2) Capacidad de ejecución insuficiente: cuando se reciben instrucciones del líder para completar una determinada tarea, la ejecución a menudo se estanca. Esto tiene algo que ver con su propia comprensión de las tareas e instrucciones, así como con su propia flexibilidad y movimientos.
(3) Baja eficiencia laboral: debido a su propia estructura de conocimientos y habilidades laborales, cierta eficiencia laboral no puede mantenerse al día. Por ejemplo, algunos documentos no se pueden completar con alta calidad y cantidad debido a la falta de conocimientos y habilidades en software de oficina. Lo mismo ocurre con otros trabajos profesionales. Resolveré los problemas anteriores en mi trabajo futuro.
En el último año de trabajo, he aprendido mucho y crecido mucho. Estoy realmente agradecido a los líderes por su tolerancia y apoyo, que me permitieron tener esta oportunidad de trabajar, aprender y crecer. Gracias a mis compañeros por su ayuda y apoyo en mi trabajo, he progresado mucho. En el próximo trabajo, continuaré trabajando duro y haciéndolo mejor.
Capítulo 2: Resumen del trabajo personal en la recepción En la mente de muchas personas, el trabajo de recepción es simplemente un trabajo simple como contestar el teléfono y completar algunos formularios. Por mi resumen de más de un año de trabajo como recepcionista, sé que el trabajo de recepción también es un trabajo que requiere mucha capacitación y está en rápido crecimiento. Si no lo cree, mire el contenido de mi plan de trabajo de recepción.
Mi ejemplo de plan de trabajo personal parte de cuatro aspectos:
1 En el trabajo diario, haré lo siguiente:
(1) Asistir a varios departamentos en. el registro, presentación y distribución de diversos documentos oficiales, clasificar y organizar documentos no especificados y colocarlos en carpetas etiquetadas.
(2) Haz un buen trabajo enviando y recibiendo todo tipo de cartas.
(3) Haga un buen trabajo organizando los consumibles de bajo valor.
(4) Cooperar con líderes superiores para ayudar a varios departamentos en su trabajo.
(5) Hacer un buen trabajo en la gestión del material de oficina. Haga un buen trabajo al registrar los suministros de oficina, distribúyalos según sea necesario, evite el desperdicio y cuéntelos a tiempo para que los suministros de oficina se puedan reponer de manera oportuna para satisfacer las necesidades laborales de todos.
(6) Mantener bien el equipo de oficina,
(7) Ayudar a los superiores en la programación y el trabajo durante los días festivos para garantizar la seguridad de la empresa durante los días festivos.
(8) Completar otras tareas asignadas por el líder con seriedad, tiempo y eficiencia.
En el trabajo diario, debo seguir los principios de precisión, detalle y exactitud, prepararme cuidadosamente, organizar cuidadosamente, lograr un trabajo estándar, posiciones estándar y seguir estrictamente las reglas y regulaciones de la oficina.
2. En el trabajo administrativo haré lo siguiente.
(1) Brindar buenos servicios a varios departamentos: fortalecer el contacto y la comunicación con el personal de información de varios departamentos y transmitir información rápidamente a través del sistema para garantizar una transmisión de información oportuna y precisa dentro de la empresa.
(2) Proporcionar buenos servicios a los empleados: proporcionar información oportuna sobre los empleados a los líderes de la empresa y servir como puente entre los empleados y los líderes.
(3) Ayudar a los líderes superiores de la empresa a mejorar las reglas y regulaciones de la empresa.
3. Para mejorar la realización personal y las capacidades empresariales, haré las siguientes tres cosas:
(1) Participar activamente en la formación básica de gestión organizada por la empresa para mejorar las habilidades profesionales.
(2) Aprenda experiencias y métodos laborales de líderes y colegas para mejorar rápidamente su propia calidad.
(3) Mejorar el nivel de conocimientos a través del aprendizaje personal e independiente.
Sé muy bien que la capacidad de una persona es limitada, pero sus oportunidades de desarrollo son ilimitadas. Ahora es la era de la economía del conocimiento. Si no podemos mejorar rápidamente nuestras capacidades personales y estándares profesionales, esta sociedad nos eliminará. Por supuesto, si quieres mejorar, primero debes tener una buena plataforma. Siento que la empresa es mi mejor plataforma. Definitivamente aprovecharé esta oportunidad para mejorar mi nivel de trabajo y cultivo y realizar mi mayor valor.
4. Otros trabajos
(1) Asistir al Departamento de Recursos Humanos en diversas tareas.
(2) Completar otros trabajos temporales de manera oportuna, seria y precisa.
El trabajo de recepción de la empresa es trivial y complicado.
Llevaré a cabo una división razonable del trabajo y arreglos de acuerdo con la situación real, implementaré concienzudamente el sistema de responsabilidad laboral y aseguraré que el trabajo se lleve a cabo de manera ordenada. También trabajaré de manera creativa y exploraré constantemente nuevas ideas, nuevos métodos y; nuevas experiencias en el trabajo, al mismo tiempo, potenciando la creatividad laboral. Al mismo tiempo, debemos prestar atención a hacer las cosas correctamente y no salirnos del juego, brindar servicios sin interferir en la toma de decisiones y convertirnos verdaderamente en un asistente y un asistente del líder. puente entre superiores y subordinados.
Capítulo 3: Resumen del trabajo personal de recepción Si desea desempeñar bien este puesto, debe tener un conocimiento importante del trabajo de recepción. Esta posición no sólo refleja la imagen del hotel o la primera impresión del hotel por parte de los clientes extranjeros. Por lo tanto, empezando por recibir a los huéspedes en la recepción, un buen comienzo es la mitad de la batalla. Siento que no importa qué puesto, no importa cuál sea el trabajo, es parte de la estructura organizativa general del hotel y tiene como objetivo el objetivo general del hotel. El siguiente es un resumen de mi trabajo de recepción este año:
Resolver disputas primero, resolver problemas y servir primero.
Debido al envejecimiento de algunos equipos del hotel, resulta inconveniente para los huéspedes realizar el check-in, lo que a menudo genera quejas por parte de los huéspedes. Para estas disputas y problemas, el front office responde con calma y los resuelve de forma activa, rápida y adecuada. Siempre hemos sido pacientes con los huéspedes individuales que deliberadamente dificultaron las cosas y nos disculpamos con una sonrisa. Siempre anteponemos la reputación del hotel y nos esforzamos por satisfacer a los huéspedes tanto como sea posible.
En segundo lugar, afrontar las deficiencias y localizar la causa raíz
La oficina de recepción se adhiere a las "tres reuniones" en el trabajo diario, es decir, al ver a los invitados, sonreirán. , saludar y comunicarse. El servicio requiere una sonrisa. Sólo sonriendo siempre a los huéspedes el servicio podrá estar lleno de vitalidad y los huéspedes sentirán nuestro sincero servicio. Cuando los huéspedes ingresan al hotel, nos dirigimos a ellos de manera proactiva, entusiasta y afectuosa. Un saludo y un intercambio verbal acortan la distancia entre nosotros y los huéspedes. Pero nuestro personal no sonreía todo el tiempo y, a veces, no hablaban mandarín al reservar habitaciones para los huéspedes.
Nuestro personal aún carece de habilidades para vender habitaciones debido a la falta de profesionalismo. Al mismo tiempo, la recepción debe controlar de manera flexible las tarifas de las habitaciones en función de las condiciones del mercado y de la ocupación del día. La recepción también debe comunicarse con la seguridad con anticipación para profundizar el entendimiento tácito de cooperación y cumplir con el principio de "siempre que los invitados vengan a la recepción, haremos todo lo posible para complacerlos", y la recepción El mostrador le indicará el precio. Si un huésped se aleja porque el precio de la habitación es demasiado caro, el guardia de seguridad debe cooperar con él y reducir el precio de manera proactiva para retener al huésped.
Debido a que el proceso de apertura de una habitación en la recepción se realiza manualmente, es fácil operar manualmente el programa de computadora no puede averiguar el número real y el precio de la casa porque pueden modificarse a voluntad; ; hay grandes lagunas en esto. Afortunadamente, nuestros empleados nunca cometen pequeños trucos ni malversan su dinero. Pero por si acaso, los agujeros financieros en la recepción aún deben llenarse lo antes posible.
En tercer lugar, corregir y compensar activamente las deficiencias
Para mejorar aún más la calidad de nuestro trabajo, cooperar con el departamento de ventas para completar las tareas de ventas, aumentar el precio de venta de Habitaciones dispersas en el hotel y manejar varios problemas de manera más adecuada. Este tipo de problema permite que todos los huéspedes regresen satisfechos y satisfechos. ¡Aún tenemos que seguir trabajando duro para hacerlo mejor! Fortalecer la formación empresarial, mejorar la calidad de los empleados y mejorar la calidad del servicio. Estabilizar la fuerza laboral y reducir la movilidad de los empleados; complementar el "hardware" y el "software" obsoletos para compensar las deficiencias de los equipos obsoletos mejorando la calidad del servicio; mejorar las habilidades de ventas del personal de recepción, aumentar la tasa de ocupación de huéspedes individuales, y esforzarse por completar las tareas de ventas asignadas por el hotel.
Capítulo 4: Resumen del trabajo personal en recepción La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para cada huésped que visita Wanda, la recepción es su primer paso para contactar nuestra empresa y su primera impresión de la misma, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de la empresa a los huéspedes visitantes comienza con la bienvenida en la recepción. Un buen comienzo es la mitad de la batalla. Reconociendo su importancia, debo hacer mi trabajo en serio.
En primer lugar, esforzarse por mejorar la calidad del servicio.
Responda cada llamada telefónica con atención, memorice los números de extensión de cada departamento, siga estrictamente los requisitos de la empresa para llamar a cada visitante para verificar a la persona de contacto en el piso de arriba y solicite cuidadosamente una tarjeta de visitante temporal para cada visitante. Al visitar invitados o hacer peticiones, siempre prestaré atención a mantener una buena actitud de servicio y los recibiré calurosamente. Responda hábilmente las preguntas de los clientes. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios. En mi tiempo libre reforzaré el estudio de las habilidades telefónicas y la etiqueta. Recientemente la empresa organizó cursos de inglés. Insistí en asistir a todas las clases, estudiar mucho allí y recargarme constantemente para adaptarme al rápido desarrollo de la empresa.
En segundo lugar, esfuércese por crear un buen entorno de interfaz de usuario.
Para mantener una buena imagen de la empresa, no solo debemos prestar atención a nuestra propia imagen, sino también adherirnos a una buena higiene ambiental para que los huéspedes que nos visitan tengan una sensación agradable.
En tercer lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Wanda, dedicaré mis esfuerzos a servir a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
He estado trabajando en la recepción durante casi un año y el alcance del trabajo es pequeño; Sin embargo, también tiene deficiencias. Si no estás lo suficientemente concentrado cuando trabajas, te confundirás. A veces todavía falta la resolución de problemas. Espero poder trabajar más duro y trabajar más duro en el futuro. Hacer más por la empresa.
En 15 seguiré mejorando mi imagen, haré un buen plan de trabajo para 15 y mejoraré la calidad y eficiencia del trabajo. Incrementa tu sentido de responsabilidad.
(1) Esforzarse por mejorar la calidad del servicio, trabajar con rapidez, eficiencia y no cometer errores. Tener una buena actitud de servicio, acumular experiencia en la recepción de invitados y dejar una buena impresión en los invitados. Al contestar el teléfono, también debes mejorar constantemente tus habilidades lingüísticas; hacer preguntas y respuestas a los invitados con habilidad. Esforzarse por satisfacer a cada cliente.
(2) Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Por ejemplo, en mi tiempo libre estudio seriamente conocimientos de etiqueta y relaciones públicas. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al interactuar con otros, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de conversación, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa, responder las preguntas de los clientes, etc. También puedes tomar clases como las de Mary Kay, los conocimientos que se imparten son muy prácticos. Después de clase, la gente tendrá más confianza y será más temperamental.
(3) Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprender el desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, podrá responder con prontitud y precisión las preguntas de los clientes y transferir llamadas con precisión. Por otro lado, puedo responder brevemente a las preguntas de los clientes dentro de mis competencias y aprovechar las oportunidades adecuadas para promocionar la empresa.
Aunque el trabajo en recepción es relativamente fácil, debes tomarte en serio todo lo que haces. Así que haré todo con mi corazón. ¡Estudiaré mucho y trabajaré duro en los próximos días!
Capítulo 5: Resumen del trabajo personal de la recepción Como recepción de un hotel, la recepción es el primer departamento que influye en los huéspedes y brinda servicios. La eficiencia del hotel y la generación de beneficios comienzan básicamente desde aquí. La recepción es el departamento de contacto directo con los huéspedes, por lo que muchas de las solicitudes de los huéspedes se realizan primero en la recepción, por lo que la recepción también es el centro de coordinación de todo el hotel. Las exigencias de los invitados son similares. No se puede encender la televisión, no se puede pedir prestado el secador de pelo, no hay suficientes artículos de primera necesidad, se necesitan algunas perchas y las instalaciones internas están dañadas y no se pueden utilizar. Estas son cosas triviales. Al mismo tiempo, ocasionalmente los huéspedes serán irrazonables y realizarán algunas solicitudes que van más allá del alcance del servicio, las cuales deben resolverse adecuadamente.
Mientras trabajaba en la recepción, comencé con "nada". Gracias al cuidado cuidadoso y paciente de varios colegas experimentados, gradualmente me volví competente y me llevaba bien con mis colegas, cooperando y ayudándome mutuamente en el trabajo. Conozca las agencias de viajes con las que colaboran nuestros hoteles. Los principales clientes de nuestro hotel son agencias de viajes. Por lo tanto, tratar con agencias de viajes es una habilidad esencial para nuestro personal de recepción. Al mismo tiempo, es necesario estar familiarizado con el entorno, ya que los huéspedes suelen pedir direcciones, como People's Park, Airport Bus y Zhongshan Snack Street. Al enfrentar los requisitos de servicio de los clientes, primero debe sonreírles y prestar atención a su lenguaje y actitud; en segundo lugar, debe atender a los clientes con una actitud de servicio profesional y aprender algunas habilidades de comunicación para diferentes clientes. Finalmente, ayudar a los clientes a resolver problemas de manera oportuna, efectiva y adecuada.
Durante este período de trabajo, me exigí estrictamente, cumplí todas las tareas asignadas por el liderazgo de manera concienzuda y oportuna, pregunté humildemente a los líderes y colegas sobre los problemas encontrados en el trabajo y mejoré y enriquecí constantemente. Ahora he podido manejar el trabajo diario de este artículo y otros trabajos relacionados y, a veces, necesito la ayuda del líder para completarlo. También hay muchos problemas en el trabajo, principalmente los siguientes:
1. Débil iniciativa: no tomar la iniciativa para completar las tareas diarias y adaptarse pasivamente a las necesidades laborales. Casi todas las tareas asignadas por los líderes se completan, pero a veces las tareas que no están asignadas no se completan con anticipación.
2. El trabajo no es muy sólido: estoy ocupado con asuntos triviales todos los días y mi trabajo no ha alcanzado un cierto nivel. No puedo concentrarme en el trabajo y el estudio. Aunque tengo muchos conocimientos, no soy muy competente en el diseño y clasificación de formularios.
En trabajos futuros, trabajaré duro para corregir mis deficiencias y dedicarme a trabajar con mayor entusiasmo.
Planes de trabajo futuros
Soy plenamente consciente de la importancia de mi trabajo, aunque sea insignificante. En mi trabajo futuro, me exigiré estrictamente y utilizaré mis mejores capacidades para servir a la empresa. Espero poder trabajar más duro y lograr mejores resultados en mi trabajo futuro. Para corregir mis deficiencias y mejorar la eficiencia en el trabajo, haré las dos cosas siguientes:
1. Mejorarme continuamente: aprovechar cada oportunidad para aprender y crecer, y dedicarme a trabajar y estudiar con total entusiasmo. , acumular los conocimientos y habilidades básicos necesarios para su propio trabajo. Aunque el trabajo en la oficina es trivial y complicado, me esforzaré por mejorar aún más mi capacidad laboral en muchos aspectos y afrontaré el trabajo diario con una actitud positiva.
2. Actitud laboral correcta: Actitud laboral correcta, sensata, seria y responsable, y esforzarnos por completar el trabajo asignado por los superiores en el trabajo futuro, debemos seguir aprendiendo, seguir progresando; , siga mejorando y complete mejor nuestro trabajo. Tómate todo en serio en el trabajo, sin importar cuán grande o pequeño sea, y trata de evitar cometer errores.