Cuatro frases estándar para que los recepcionistas contesten el teléfono

Las cuatro frases estándar para contestar el teléfono en la recepción son:

1. Contestar el teléfono: Hola, soy la recepción del hotel XX. ?

2. Cuando los huéspedes hacen preguntas, responden: "Está bien, te traslado inmediatamente", "Hola, hay ***X tipos de habitaciones en este hotel, que son XX", etc. Esto debe poner a prueba la profesionalidad de la recepción. Las preguntas frecuentes de los huéspedes incluyen el tipo de habitación, el precio de la habitación, las instalaciones del hotel, el transporte a atracciones cercanas o la necesidad de ser transferido a otros departamentos. Solo preste atención a las palabras amables al responder. no hay una respuesta fija;

3. Cuando te encuentras con una pregunta que no tienes clara, no puedes rechazar directamente al huésped y decir No, ni puedes responder que no lo sabes primero. Disculpe al huésped: "Sr./Sra., ¿puedo responderle más tarde? Deje su información de contacto y le responderemos de inmediato".

4. Al finalizar la llamada, "Gracias por llamar y desearte una feliz vida (si es feriado, puedes cambiarlo para desearle a XX unas felices vacaciones)". Por lo general, cuelga después de que el invitado cuelga.

Nota:

La recepción, también llamada recepción administrativa, está bajo la jurisdicción del departamento administrativo de la empresa. Es uno de los puestos de las empresas modernas y suele ser responsable. para visitas y registros de clientes, traslados telefónicos, etc. Sus principales responsabilidades laborales son recibir a los huéspedes, determinar las intenciones de los huéspedes y recibirlos, manejar los procedimientos relevantes, responder llamadas entrantes y regresar visitas con preguntas frecuentes.