Contenido del trabajo de recepción
Contenido del trabajo de recepción (1) 1. Responder llamadas en la recepción, gestionar consultas entrantes, registrar cuidadosamente los asuntos importantes y transmitirlos al personal correspondiente.
2 Enviar, recibir y redactar archivos del sistema OA de la empresa y la Oficina Reguladora de Seguros de China. así como recibir documentos externos y correos electrónicos de la empresa, distribución y comunicación;
3. Imprimir y copiar documentos de oficina, enviar y recibir faxes y realizar formularios de oficina; de nuevos empleados y estadísticas de asistencia mensual;
5. Limpieza de la oficina del gerente general y sala de conferencias;
6. Conservación y recolección de artículos de oficina y obsequios;
7. Verificar el uso de las instalaciones de la oficina de manera oportuna y no comunicarse periódicamente con el servicio posventa para mantener las instalaciones de la oficina, como fotocopiadoras e impresoras, verificar periódicamente el uso de agua embotellada en la oficina y solicitar la entrega de agua de manera oportuna.
8. Recopilar y clasificar las facturas de dietas de oficina del director general y gastos ecológicos de la empresa cada trimestre, y clasificar y clasificar las tarifas exprés, facturas de teléfono, material de oficina, consumibles informáticos, agua, electricidad y de la empresa. gastos de aire acondicionado y facturas enviadas por los líderes todos los meses. Otras facturas deben informarse de manera oportuna y los gastos operativos de la empresa deben calcularse al final del año;
9. a la oficina central, presentar información de seguimiento del mercado a la Oficina Reguladora de Seguros todos los martes y presentar a la Oficina Reguladora de Seguros al comienzo de cada mes información crediticia. Calcular las puntuaciones de información de noticias enviada por cada departamento y sucursal cada mes;
10 Revisar la información de noticias enviada por cada sucursal y publicar y administrar noticias y artículos en el sitio web interno de la empresa;
11. Organizar y registrar las comunicaciones externas de la empresa, archivar documentos en papel y formar documentos electrónicos. Clasificar los documentos electrónicos generados en el sistema OA, imprimirlos en versiones en papel y archivarlos.
Contenido del trabajo de recepción (2) 1. Obedecer las disposiciones laborales del capataz de recepción y brindar servicios de recepción de primera clase a los huéspedes de acuerdo con los procedimientos y estándares prescritos.
2. Llevar a cabo * * * concienzudamente, plantear los puntos poco claros de manera oportuna, entregar caja chica al turno y no aceptar cuentas si las cuentas no están claras.
3. Haga los preparativos para el cambio de turno, verifique cuidadosamente si las computadoras, impresoras, calculadoras, detectores de billetes, máquinas POS de tarjetas de crédito, máquinas de impresión de tarjetas, escáneres y otros equipos funcionan correctamente, y realice trabajos de limpieza y mantenimiento. .
4. Realice un seguimiento del estado y la situación de la habitación, promueva la habitación de forma activa y entusiasta, comprenda los invitados programados antes de la salida y los avisos de reuniones y banquetes del día, confirme sus métodos de pago y garantice la exactitud. de check-in y check-out.
5. Manejar de manera rápida y precisa la entrada a la habitación, el cambio de habitación, la salida y otros procedimientos para los huéspedes. Al realizar el check-in, explique de manera proactiva el precio de la habitación a los huéspedes para evitar malentendidos en los procedimientos de verificación de huéspedes y en el check-in. Se requiere registro.
6. Recaude con precisión y habilidad el efectivo y los cheques de los huéspedes, imprima varias facturas de los huéspedes, liquide las cuentas de los huéspedes de forma rápida y precisa y emita facturas de acuerdo con los requisitos razonables de los huéspedes.
7. Estar familiarizado con los conocimientos relacionados con el hotel y cumplir estrictamente con los diversos sistemas y procedimientos operativos.
8. Verifique cuidadosamente de acuerdo con el informe de estado de la habitación enviado por el departamento de limpieza para mantener el estado de la habitación más preciso.
9. Elaborar y presentar informes diversos.
10. ¿Se deben implementar los cobros diarios de efectivo de manera efectiva? ¿Pago largo y compensación corta? Las disposiciones no pueden complementarse entre sí.
11. Implementar efectivamente el sistema de gestión de divisas, no traer ni cambiar moneda extranjera sin permiso y ser responsable de supervisar el cumplimiento de los empleados con el sistema de gestión de divisas.
12. Brinde a los huéspedes la información que necesitan y ayúdelos a resolver sus diversas necesidades de manera entusiasta, reflexiva y meticulosa.
13. El efectivo y los billetes recibidos todos los días deben comprobarse con los billetes y rellenarse en la bolsa de pago según las diferentes monedas y billetes.
14. Tratar adecuadamente las quejas de los clientes. Si no se puede resolver, consulte con su supervisor superior de inmediato.
15. No se permite almacenar fondos de reserva con papelitos blancos. Sin aprobación, los ingresos operativos no se pueden prestar en efectivo a ningún departamento o individuo. (Si el gerente general del hotel puede pedir prestado dinero en efectivo en la recepción debido a circunstancias especiales, debe seguir los procedimientos pertinentes).
16. Coordinar la relación entre colegas para servir mejor a los clientes.
17. En el manejo de negocios de liquidación de tarjetas de crédito y cheques, se deben seguir estrictamente los procedimientos operativos para tarjetas de crédito y cheques.
19. Los empleados deben estar familiarizados con el acuerdo de huéspedes de larga estancia del hotel y los contratos de cada unidad, especialmente los acuerdos de descuento y débito.
20. Gestionar correctamente los mensajes, faxes, etc. de los huéspedes.
21. ¿Limpiar todos los días? ¿La cuenta de salida no está liquidada? Cuentas de invitados, excepciones de informes.
22. Gestionar correctamente la emisión de claves.
23. Cumplir estrictamente el sistema de gestión de efectivo y facturas.
24. Llevar registros de la recogida de llaves de la caja fuerte de valores y de la entrada y salida de la caja fuerte de valores.
25. Limpiar el mostrador y mantener el terminal.
26. Preste mucha atención a la situación en el lobby e informe cualquier anomalía al supervisor superior y al departamento de seguridad de manera oportuna.
27. Haz un buen trabajo limpiando esta posición.
28. Las contraseñas de los ordenadores deben conservarse correctamente y sólo una persona debe utilizarlas.