Técnicas y métodos de comunicación médico-paciente ppt
En primer lugar, se debe prestar atención a crear una atmósfera relajada para las conversaciones;
Los médicos saludan a los pacientes con una apariencia cuidada y cordialidad. , tranquilidad y actitud firme, saludar a los pacientes con una sonrisa y pedirles que se sienten puede ayudar a eliminar la tensión y la ansiedad del paciente, formar una buena primera impresión y facilitar la comunicación futura.
Un ambiente de oficina refrescante y tranquilo hará que los pacientes se sientan cómodos y relajados.
La conversación es una actividad muy seria. Trate de evitar a los holgazanes durante la conversación. Los médicos tampoco deben hacer llamadas telefónicas frecuentes ni ser interrumpidos, esto hará que el paciente sienta falta de privacidad y que lo ignoren.
En segundo lugar, preste atención a la actitud y el tono, y hable seriamente con los pacientes:
Hable cuidadosamente con los pacientes y domine el tono, el lenguaje y la entonación. Cuando escuche hablar a un paciente, preste atención, escuche lo que dice la otra persona e incluso escuche los matices de la conversación.
Esté atento al contenido y la expresión de la queja principal del paciente, mantenga contacto visual con el paciente durante la conversación, responda a la conversación del paciente de manera oportuna, anime al paciente a presentar más quejas, y evite sumergirse en registrar o ignorar la respuesta emocional del paciente.
En tercer lugar, tenga cuidado de no utilizar demasiados términos profesionales:
La comunicación médico-paciente requiere una expresión en un lenguaje claro, preciso, conciso y claro. Evite redacción inapropiada, ideas confusas, falta de enfoque y terminología que la otra parte no comprenda.
Al comunicarse con los pacientes, debe considerar plenamente la capacidad de aceptación y comprensión de la otra parte, expresarse en un lenguaje sencillo y tratar de evitar el uso de términos profesionales.
Las preguntas del médico no deben ser ambiguas ni ambiguas, para evitar malentendidos por parte del paciente y dar lugar a respuestas falsas.