El ángulo de conversación más adecuado para la comunicación médico-paciente

1. Actitud de comunicación La actitud es la expresión del alma, que se ve fácilmente afectada por los sentimientos, pensamientos y tendencias de comportamiento personales. La actitud de calidad del servicio refleja plenamente la calidad humanista y el sentimiento moral del personal médico. La tortura de la enfermedad causa distorsión física, depresión emocional e incluso confusión mental o pérdida del conocimiento, pero las personalidades de los médicos y los pacientes siguen siendo iguales. Una de las claves para encarnar una buena actitud comunicativa es la "expresación" oportuna y adecuada de las emociones del personal médico. Sabemos que las emociones se premian, y las actitudes también se premian. Una actitud sincera, pacífica y solidaria premia la confianza de los pacientes. Por lo tanto, el deseo y la actitud del personal médico para comunicarse son a menudo la clave para determinar el éxito o el fracaso de la comunicación médico-paciente.

2. Comprender la condición y comunicarse en cualquier momento. Hay un proceso para la aparición, desarrollo y resultado de la enfermedad. Durante este proceso, la condición puede cambiar en cualquier momento. Los médicos deben estar muy conscientes de los cambios en la condición del paciente, el estado del tratamiento y los resultados de los exámenes. Cuando se publican los resultados del examen o la condición cambia, especialmente cuando toma una mala dirección, deben comunicarlo de manera oportuna para que los pacientes y sus familias. Puede estar mentalmente preparado. También debemos prestar atención a los cambios emocionales del paciente cuando está de mal humor, debemos orientarlo y ayudarlo a cooperar con el tratamiento y recuperarse lo antes posible. Para aquellos con mala situación financiera, los médicos deben comunicarse con ellos sobre sus gastos médicos en cualquier momento para evitar retrasar el tratamiento debido a la incapacidad financiera para mantenerse al día.

3. Respete al paciente y escuche activamente Cuando el paciente entre en contacto con usted cara a cara, naturalmente debe mostrar respeto, simpatía y comprensión hacia el paciente, ser amable y gentil en el lenguaje. y establecer una relación de confianza mutua con el paciente, evitar cuestionamientos paternalistas y groseros. Al comunicarse con el paciente, mírelo con los ojos enfocados y no interrumpa su historia. A partir de la historia del paciente, puede aprender sobre el estado de la enfermedad, el estado económico, el estado de los miembros de la familia y su comprensión de la enfermedad. para proporcionar más información para un tratamiento posterior. Sentar las bases para la comunicación. Por lo tanto, además de ser médicos en nuestro trabajo diario, también debemos ser pacientes oyentes. Durante la escucha, debemos guiar correctamente a los pacientes para que cuenten contenidos importantes relacionados con su enfermedad.

4. Utilizar correctamente el lenguaje corporal y el arte de expresión en la comunicación entre médicos y pacientes. El lenguaje corporal del personal médico se coordina con el habla. El lenguaje corporal incluye expresiones faciales, ojos, gestos, posturas y apariencia, etc. Todas estas expresiones corporales contienen significados específicos. Pequeños cambios en la postura corporal tendrán efectos psicológicos y emocionales sutiles en los pacientes. Domine la proporción del cuerpo y el lenguaje durante la comunicación, sea natural pero solemne, riguroso pero lleno de calidez, agradable pero no exagerado, y transmita adecuadamente la información conversacional del personal médico. El rico espíritu humanista, al tiempo que presta atención a la psicología receptiva y los sentimientos estéticos del paciente, hace que la conversación sea más animada y contagiosa, y hace que la comunicación médico-paciente sea más eficaz.