Plan de planificación de marketing hospitalario
Plan de planificación de marketing hospitalario
Plan de planificación de marketing hospitalario, cada uno de nosotros debe dominar ciertas habilidades en el lugar de trabajo, la planificación de marketing también es un trabajo que toda empresa necesita Contenido, el contenido del conocimiento contenido En él también es relativamente extenso, el siguiente plan de planificación de marketing hospitalario. Plan de planificación de marketing hospitalario 1
La primera parte del análisis de mercado
1. Existe una crisis de credibilidad en los hospitales privados
Debido a la inversión relativamente grande en La industria médica, el personal médico tiene El monopolio absoluto del conocimiento médico y la débil supervisión inicial de los hospitales privados por parte del gobierno han llevado a algunos inversores médicos privados que están ansiosos por un éxito rápido a utilizar anuncios médicos falsos, afirmaciones exageradas, etc. para operar, lo que resulta en en prácticas médicas fraudulentas que han afectado a la mayoría de los pacientes e incluso al mundo entero. La sociedad tiene un prejuicio contra la gestión de la integridad de los hospitales privados.
Aunque la revisión de la publicidad médica se ha intensificado en 20xx, los hospitales privados también han cambiado sus modelos de marketing. Sin embargo, dado que el gobierno impone un 33% de impuesto sobre la renta y un 5,5% de impuesto comercial a los hospitales privados, las altas tarifas. Todavía les resulta difícil. La gente común aparta la mirada de los hospitales privados y no se atreve a felicitarlos.
2. Análisis de las ventajas y desventajas de mercado del Hospital de Gastroenterología de Datong
El Hospital de Gastroenterología de Datong es el primer y actualmente el único hospital especializado en gastroenterología en Datong, y tiene la ventaja de apoderarse del mercado. oportunidades Al mismo tiempo, es un hospital recién inaugurado, por lo que es más fácil establecer una imagen de marca rápidamente. Además, los líderes en el tema son todos expertos de hospitales reconocidos en el área de Datong, por lo que es más fácil de establecer. una imagen positiva que otros hospitales privados. Sin embargo, no podemos ignorar el impacto negativo de los hospitales privados y el caos en el mercado médico.
La segunda parte del plan de implementación de marketing
1. Confiando en expertos y guiados por políticas de reforma médica, establecer amplias relaciones de cooperación con instituciones médicas primarias y construir una red de referencia bidireccional.
La nueva ronda de reforma médica ha establecido claramente que la salud comunitaria urbana, la salud rural y los servicios de salud pública deben ser el foco del trabajo médico y de salud de mi país en el futuro cercano. El gobierno chino también ha proporcionado políticas preferenciales a las instituciones médicas y de salud de base en términos de financiamiento de subsidios y reembolso de gastos médicos. El gobierno también ha propuesto claramente establecer un sistema de primer diagnóstico para las instituciones médicas primarias cuando las condiciones sean propicias.
En otras palabras, la mayoría de los pacientes en el futuro serán transferidos desde instituciones médicas primarias. Combinado con las características de las enfermedades del tracto digestivo, sugiero que, basándose en la ventaja relativamente fuerte del poder de la marca de los expertos hospitalarios, deberíamos establecer amplias relaciones de cooperación con las instituciones médicas primarias. El plan específico es el siguiente:
(. 1) Establecer una relación de "apoyo de contraparte y derivación bidireccional" y firmar un acuerdo de cooperación
(2) Para establecer una relación de cooperación con las instituciones de servicios médicos primarios, el hospital les brinda los siguientes servicios de apoyo
1. Entrada gratuita El personal médico de primaria acude a nuestro hospital para realizar más estudios y cada tres meses se realiza un seminario sobre prevención y tratamiento de enfermedades del sistema digestivo.
2. sobre la situación real de las instituciones de servicios médicos primarios y las necesidades de salud de los pacientes, se seleccionan periódicamente expertos de alto nivel. Acudir a instituciones de servicios médicos primarios para realizar consultas o realizar conferencias de educación sanitaria y series de actividades de educación sanitaria
3. Dar; entregar varios libros gratuitos de educación sanitaria a instituciones de servicios médicos primarios cada mes
4. Proporcionar consultas técnicas, orientación y consultas en línea gratuitas al personal médico de base y al personal médico de base que derivar pacientes puede seguir a los pacientes para observarlos y tratarlos;
5. Las instituciones de servicios médicos primarios me derivan pacientes Transporte en ambulancia gratuito desde y hacia el hospital (si el paciente viene solo, se reembolsarán los gastos de viaje). basado en el boleto). Al mismo tiempo, las instituciones de servicios médicos de base recibirán una cierta cantidad de fondos de desarrollo (incluidas comisiones para el personal médico de base) en función de las enfermedades de los pacientes referidos. Se proporcionarán transferencias de forma a las instituciones de servicios médicos primarios que se desempeñen bien en el diagnóstico y tratamiento recibirán ciertas recompensas materiales.
6. De acuerdo con los estándares de derivación bidireccional para diversas enfermedades, los pacientes remitidos; ser transferidos rápidamente de regreso a la institución de servicios médicos primarios para continuar el tratamiento una vez que su condición sea estable.
(3) Las instituciones cooperativas de servicios médicos primarios están obligadas a cooperar con las diversas actividades de bienestar público de nuestro hospital en la comunidad (municipio, aldea) y diversas encuestas sociales, y al mismo tiempo recopilar activamente los datos de los residentes locales. Comentarios sobre los servicios de nuestro hospital. Sugerencias y opiniones desde diversos aspectos.
2. Guiados por el establecimiento de una relación de cooperación saludable como la de un amigo, debemos prestar atención sanitaria a largo plazo a los pacientes y cultivar un grupo de clientes leales.
En nuestro país, la gente Tiene una mentalidad de rebaño seria y una mentalidad de dependencia. No importa lo que haga, le gusta encontrar amigos en quienes confiar, especialmente cuando va al médico. Si podemos hacernos amigos de todos los pacientes que vienen al hospital para recibir tratamiento, no sólo vendrán cuando se sientan incómodos, sino que también recomendarán el hospital a sus familiares y amigos, lo que generará buenas palabras de -efecto boca. Los detalles de implementación específicos son los siguientes:
(1) Realizar capacitación periódica sobre conciencia de servicio y habilidades de servicio en todo el hospital, como etiqueta de orientación médica, habilidades de comunicación en consultas médicas, etc.
; p> (2) Promover la empatía con los pacientes y llevar a cabo servicios familiares en todo el hospital;
(3) Realizar visitas de seguimiento de salud para los pacientes que salen del hospital, como la primera visita dentro de las 6 horas posteriores a su salida del hospital. y la primera visita dentro de los tres días posteriores al alta del hospital. La segunda visita de regreso, la tercera visita de regreso dentro de una semana, la cuarta visita de regreso dentro de un mes y luego una vez al mes. la información de contacto del personal médico al paciente para que el paciente pueda tener un contacto saludable con el personal médico de manera oportuna cuando tenga preguntas, como hacer tarjetas de presentación para todo el personal médico del hospital
( 5) Brindar atención emocional con regularidad a los pacientes dados de alta, como enviarles mensajes de texto de bendición en los principales festivales y cumpleaños, y enviarles mensajes de texto con regularidad. Brindarles recordatorios de salud en forma de recordatorios de salud, etc.
3. Dirigirse a la población objetivo para realizar pruebas de detección de enfermedades y ocupar rápidamente el mercado
Dirigirse a los grupos de alto riesgo y propensos a enfermedades digestivas, y su ubicación Contactar al gobierno o su unidad de trabajo para realizar detección de enfermedades a través de exámenes de salud de rutina gratuitos, y luego lograr el propósito de tratar a los pacientes a través de servicios de alta calidad. Los elementos del examen físico incluyen exámenes médicos y quirúrgicos de rutina, ecografía B abdominal, pruebas de bioquímica sanguínea, fluoroscopia de tórax, etc.
4. Llevar a cabo promociones a través de múltiples canales y esforzarse por permitir que más personas experimenten y reciban servicios.
Aprovechar al máximo oportunidades como vacantes médicas, festivales importantes y feriados legales. y brindar consultas gratuitas a través de expertos. Las actividades de promoción se llevan a cabo a través de diversos canales, como descuentos y exenciones en las tarifas de exámenes y tratamientos, participación activa en diversas actividades de bienestar público organizadas por el gobierno y atención a la salud de grupos especiales.
5. Aprovechar al máximo las herramientas de Internet para ganar más grupos de clientes
Internet no es ajeno a la sociedad actual. Al contrario, cada vez más personas hacen más y más cosas. Confía más en Internet. Hoy en día, muchos hospitales también realizan marketing online, pero la mayoría ha caído en un malentendido, es decir, no pueden esperar a que todos los que navegan por el sitio web vengan al hospital para recibir tratamiento. un cuadro de diálogo de comunicación empresarial o una gran cantidad de anuncios de hospitales, lo que disgusta mucho a la gente, y los resultados son imaginables.
Si nuestro sitio web sólo ofrece educación sanitaria, fortaleza técnica, exhibición de equipos y algo de propaganda suave, y nos promocionamos a través de Internet desde la perspectiva de un tercero, los resultados serán diferentes y hacer que otros confíen en nosotros será mucho mayor. Plan de planificación de marketing hospitalario 2
1. Análisis de mercado
Nuestro condado tiene una población total de xx mil personas, la ciudad tiene una población de xx mil personas y la población restante está distribuida en xx Jiazi Town, xx Town, xx town, xx township, xx town, xx town, xx town. Hay casi xx empresas e instituciones en xx ciudad y la población está relativamente concentrada. El hospital xx en el condado de xx es un hospital de Clase II A, el hospital xx es un hospital privado, el centro de servicios comunitarios es x y la estación de servicios comunitarios es x. Los hospitales privados se centran principalmente en publicidad y descuentos en consultas y tratamientos por parte de expertos externos. Los centros de servicios comunitarios y las estaciones de servicios comunitarios se centran en servicios comunitarios y también disfrutan de seguro médico, seguridad social y nuevos proyectos médicos cooperativos rurales.
En los últimos años, la industria de la salud se ha desarrollado rápidamente y la tasa de participación del nuevo sistema médico cooperativo rural entre la población permanente ha alcanzado el xx%. Inicialmente se ha solucionado el problema de que para los agricultores resulta difícil y caro acudir al médico. Se reubicó en su totalidad el edificio integral del hospital xx, que ocupaba una superficie de xx metros cuadrados, y se ampliaron los edificios médicos de los centros de salud municipales. Ante una competencia cada vez más feroz en el mercado médico, es probable que los hospitales enfrenten la pérdida de clientes si esperan pasivamente a que los clientes (pacientes) lleguen a sus puertas. Todo esto ha ejercido una gran presión sobre la supervivencia y el desarrollo del hospital. El desarrollo de un hospital depende del funcionamiento, que depende de la estrategia. La esencia del funcionamiento y la gestión es encontrar formas de atraer pacientes.
Si quiere seguir siendo invencible, debe mejorar constantemente la gestión integral y mejorar los niveles comerciales, y establecer una relación médico-paciente armoniosa a través de una publicidad sutil de muchas partes, y establecer una buena imagen social. una imagen externa, fortalecer la calidad internamente y ganar la confianza de la gente.
2. Situación actual del hospital
(1) Desde que nuestro hospital se mudó a la nueva ubicación, sus operaciones han alcanzado un gran nivel, pero hay muchos detalles que aún no se han conocido. coincidía con la escala de los beneficios del hospital. En la actualidad, la gestión del marketing hospitalario y la recopilación de datos son deficientes. El establecimiento del departamento de servicios sociales como departamento del hospital debe aprovechar al máximo sus funciones, incluida la comprensión y la publicidad internas, el marketing y la investigación externos, la atracción de pacientes y la exploración de clientes potenciales. .
(2) Hay muy pocos materiales publicitarios internos y hay pocos materiales publicitarios tangibles para cada departamento, como: paneles de publicidad y secciones de publicidad. No hay suficiente publicidad externa. En respuesta a la competencia cada vez más feroz en el mercado médico, es necesario construir una plataforma de promoción en los medios. Sin embargo, en los últimos años, debido a la publicidad engañosa y la eficacia inconsistente, se han producido muchas crisis de desconfianza de los pacientes. El hospital puede utilizar lo existente. Hay muchos recursos y formas de promover la imagen interna del hospital ante el mundo exterior. La publicidad en los medios es sólo un medio externo. El desarrollo a largo plazo y el funcionamiento diario del hospital se basan principalmente en un posicionamiento correcto en el mercado, conceptos de servicio avanzados y modelos de gestión avanzados.
(3) El hospital no protegió a sus propios clientes. Algunos clientes nunca volverán. Es necesario mejorar la gestión y los servicios del hospital y no se ha implementado el concepto de servicio "centrado en el paciente".
Por ejemplo: Hace unos días, conocí a una anciana en el ambulatorio del primer piso que le preguntaba a un miembro del personal en qué piso estaba el departamento de patología, pero el miembro del personal dijo con impaciencia: " No lo entiendo. Pregúntale a la enfermera guía." De hecho, en ese momento estaba pensando: Como empleado de un hospital, ¡cómo podría no saber en qué piso está el departamento de patología! ¡Y la actitud es muy contundente! Es por esta actitud que corre el riesgo de perder ese cliente para siempre, si no más. Los pacientes pueden vivir sin nuestro hospital, pero nuestro hospital nunca debe vivir sin pacientes.
3. Plan de planificación de marketing
(1) Ideas de marketing
Guiados por las ideas de trabajo generales del hospital y los planes de desarrollo del hospital, nos adherimos al principio de " enfoque interno y una sólida gestión de calidad, ampliar el mercado y establecer el comportamiento" como idea, por un lado, nos centramos en la comunidad de la ciudad xx, nos expandimos gradualmente a hospitales municipales y clínicas de aldea, fortalecemos la marca característica "Hospital del condado xx" , aumentar los esfuerzos de promoción de la marca y, a través de la estrategia de marca, atraer a una amplia gama de pacientes. Por otro lado, la atención se centra principalmente en ciudades y pueblos con condiciones médicas relativamente atrasadas en las zonas rurales de xx, y los departamentos especiales del hospital se sienten atraídos por la publicidad para atraer a un gran número de pacientes.
(2) Plan de implementación específico
1. Con base en las características médicas del "Hospital del Condado de xx", dirigirse a las comunidades del Condado de xx y desarrollar gradualmente servicios médicos. mercado. Tomando como punto de partida la promoción de especialidades y enfermedades especiales, incrementaremos nuestros esfuerzos para promover los departamentos ventajosos de nuestro hospital y al mismo tiempo promoveremos el desarrollo de otros departamentos. A través de diversas actividades, como conferencias de salud, exámenes de salud, clínicas comunitarias gratuitas y consultas clínicas gratuitas como canales, fortalecemos la publicidad y la comunicación externas y brindamos servicios médicos directamente a los clientes, atrayendo así a más pacientes al hospital para un diagnóstico y tratamiento adicionales. y ampliar el mercado de la atención médica.
2. Dirigir la atención del mercado médico a las zonas rurales, establecer relaciones de cooperación directamente con hospitales municipales y clínicas de aldea, mejorar las plataformas comerciales basadas en el beneficio mutuo e implementar el máximo intercambio de recursos y ventajas complementarias. , lo que permite a los agricultores disfrutar del nivel de diagnóstico y tratamiento de los hospitales de segundo nivel en sus puertas, lo que indirectamente puede profundizar su comprensión de la marca xx County Hospital.
3. Establecer un sistema de servicio completo. Todas las actividades de servicio, al igual que la estrategia de marketing del hospital, siempre giran en torno a un centro para satisfacer a los clientes, encarnar verdaderamente la calidad del servicio "centrada en el paciente". , estandarizar el comportamiento de servicio y mejorar la actitud de servicio.
(1) El hospital debe establecer un mostrador de recepción de quejas para recibir y manejar las quejas de los pacientes y resolverlas de manera efectiva, lo que tendrá un impacto en la satisfacción, lealtad y confianza del paciente, transformando así el hospital en credibilidad y rentabilidad.
(2) Mejorar los servicios diferenciados. Para atraer más clientes, debemos brindarles algunos servicios que sean diferentes a otros hospitales, de modo que sus diferentes necesidades puedan satisfacerse en consecuencia y superar sus expectativas de necesidades, lograr un alto grado de satisfacción y ganar con la diferencia.
Por ejemplo: garantizar que los servicios médicos del hospital sean convenientes y rápidos, y esforzarse por eliminar el fenómeno de "tres largos y uno corto" (tiempo prolongado de registro y carga, tiempo prolongado de espera, tiempo prolongado de recolección de medicamentos y tiempo corto de diagnóstico y tratamiento). para facilitar que la mayoría de los pacientes busquen tratamiento médico. Con el desarrollo de la sociedad, el nivel de cortesía continúa mejorando
Las personas tienen requisitos cada vez más altos de calidad ambiental, mantienen la higiene del entorno médico hospitalario y brindan a los pacientes un ambiente cómodo, limpio, cálido y espacio médico fluido, es la necesidad para la supervivencia y el desarrollo del hospital; promover el servicio con una sonrisa, prestar atención a los sentimientos del paciente y llamar al paciente por su nombre completo o honorífico en lugar de llamar al número de cama. Estos servicios amigables permitirán a los pacientes experimentar la atención humanista del hospital y mejorar la satisfacción del cliente.
(3) Establecer una encuesta de satisfacción que esté "centrada en el paciente, clave en la calidad, centrada en el servicio y con fines de marketing". Realizar periódicamente encuestas de satisfacción de pacientes hospitalizados y ambulatorios, y recopilar información sobre los pacientes dados de alta de todos los hospitales para entrevistas telefónicas de seguimiento a los clientes. Se realizan estadísticas, análisis y publicación de los resultados de las encuestas de satisfacción y se presentan sugerencias de mejora para mejorar continuamente la calidad de la atención médica y los niveles de servicio médico, ampliar la capacidad de pacientes del hospital y lograr un desarrollo sostenible y saludable del hospital.
4. Marchar hacia el mercado secundario de la salud. El Ministerio de Salud organiza informe informativo: Sólo el x% son personas sanas y el xx% son personas con enfermedades que necesitan tratamiento. La mayoría de ellos, el xx%, se encuentran en subsanidad. A medida que la conciencia de la salud de las personas se vuelve cada vez más fuerte, las personas utilizan exámenes físicos para comprender sus condiciones físicas, centrándose en la prevención y complementando el tratamiento. El centro de exámenes físicos de nuestro hospital ha pasado de un examen físico único para los empleados de la unidad a las comunidades y áreas rurales en forma de tarjetas de descuento. Planea lanzar una serie de tarjetas de examen físico. Todos los artículos de las tarjetas recibirán los descuentos necesarios. a los precios especificados por el hospital.
Se establecen diferentes nombres, información de exámenes físicos y precios para diferentes grupos de personas, como exámenes físicos de rutina para la población general, exámenes de salud para personas mayores, exámenes de salud para mujeres y exámenes de salud para trabajadores. personas de clase Los resultados del examen físico son proporcionados por el médico senior que interpreta y pone por escrito las recomendaciones de atención médica. Si se descubre que el examinado tiene condiciones subyacentes, el hospital asignará expertos o especialistas para ayudarlo a formular planes de tratamiento y atención médica personalizados para atraer a un grupo social grande, expandir el negocio del hospital y mejorar los beneficios económicos y de marca del hospital.
5. Haz publicidad dirigida. Para que cualquier empresa u hospital logre un desarrollo estable y a largo plazo, la publicidad es indispensable. Construir una plataforma de publicidad en los medios, establecer buenas relaciones con los medios en el área xx y utilizar diferentes métodos publicitarios, como informes de medios, tableros de anuncios, folletos y videos promocionales, para promover vigorosamente las especialidades del hospital, los servicios de marca, las nuevas tecnologías y los nuevos proyectos. , y médicos famosos del hospital a la sociedad esperan. Utilice actividades a gran escala y actividades de bienestar social para promover el hospital, estandarizar la producción de tableros de anuncios departamentales y guiar a los pacientes para que busquen tratamiento médico de manera conveniente, a fin de moldear continuamente la buena imagen social del hospital y mejorar la competitividad central del hospital. Plan de planificación de marketing hospitalario 3
Objetivo: El mercado médico es un mercado enorme. Es imposible que cualquier hospital satisfaga todas las necesidades de todo el mercado. Con los cambios en el mercado médico, a menudo hay muchos hospitales especializados. no pueden satisfacer las mismas necesidades de pacientes con diferentes enfermedades. Por ejemplo, incluso si padecen la misma enfermedad y tienen condiciones similares, todavía existen grandes diferencias en las necesidades de diferentes pacientes. Por ejemplo: algunos pacientes esperan obtener una curación completa, mientras que otros solo esperan controlar los síntomas, a algunos les gusta el tratamiento de la medicina tradicional china y a otros les gusta el tratamiento quirúrgico. Por lo tanto, existen especialidades en cirugía y los hospitales especializados compensan la especialidad de. hospitales generales, iniciando una nueva era El panorama cambiante de la atención sanitaria.
Como nuevo modelo hospitalario, su estrategia de marketing se centra principalmente en los dos aspectos siguientes:
La primera etapa: pequeñas enfermedades para ganar popularidad y enfermedades grandes para obtener beneficios. Esta verdad empresarial popular en la industria médica se originó a partir de la regla 80-20. La famosa regla 80/20 sostiene que el 20% de los mejores pacientes médicos genera el 80% de las ganancias del hospital, y una parte considerable de este 80% de las ganancias se pierde en manos de los pacientes médicos de abajo.
Porque no todos los pacientes necesariamente generan ganancias para el hospital, y algunos pacientes generan pérdidas para el hospital. Aunque la mayoría de los pacientes generan menos o ninguna ganancia, también pueden aumentar la popularidad del hospital, aumentar la participación de mercado, ayudar a mejorar la confianza de los pacientes en el hospital, expandir la popularidad del hospital y pueden conducir a un aumento de los activos intangibles del hospital. . Esto es beneficioso para el desarrollo a largo plazo del hospital.
La segunda etapa: revertir la situación, "las grandes enfermedades ganarán popularidad primero y luego crearán beneficios. Utilice enfermedades grandes para atraer enfermedades grandes, en lugar de utilizar enfermedades pequeñas para atraer enfermedades grandes, se convertirá". grande Cuando se trata de una enfermedad, es necesario estar tranquilo al principio y no matar al paciente primero. Espere hasta que la enfermedad grave se vuelva popular y luego mátela. Sólo mediante una gran destrucción se pueden lograr grandes logros, y sólo mediante un gran sacrificio se pueden lograr grandes ganancias. Sólo así no iremos en la dirección equivocada.
Por lo tanto, la forma correcta de promover todas las enfermedades es primero aumentar la popularidad de la enfermedad, hacerlo por un tiempo y luego arremangarse y pescar cuando haya más gente. Sin embargo, mientras construimos popularidad, no podemos simplemente construir una marca. Lo importante es implementar el principio de servicio "orientado al paciente", formar un "grupo de clientes leales y construir un hospital sin el cual la gente no pueda vivir".
1. Estrategia de gestión de la popularidad del hospital
Actualmente, los hospitales se enfrentan a cómo aumentar la popularidad de las clínicas ambulatorias. Este es el tema más importante que vale la pena considerar antes de la promoción publicitaria del hospital. No podemos simplemente esperar a que los pacientes vengan a nuestra puerta, sino que debemos tomar la iniciativa, integrar conscientemente nuestros propios recursos para llevar a cabo actividades de relaciones públicas específicas, tomar una ruta de servicio personalizada y refinada y utilizar medios diferenciados para combinar nuestras propias características de especialidad y mano de obra y equipo existentes, medio ambiente y otros factores, y hacer un buen trabajo en la gestión de servicio completo. Haga un buen trabajo en operaciones características y consiga una buena reputación.
En el pasado, debido a la profesionalidad y la tecnología específicas de los hospitales, algunos empleados de los hospitales carecían inconscientemente de conceptos generales de marketing y preparación mental para hacer frente a la competencia. A menudo tenían una mentalidad mecánicamente pasiva y carecían de construcción de marca y comercial. Conciencia, falta de iniciativa y espíritu emprendedor. Esto a menudo lo coloca a uno mismo en una situación de debilidad y desventaja. En lo que respecta a los hospitales, cómo difundir lo más rápido posible sus ventajosos recursos, proyectos comerciales, métodos de servicio, etc. y ocupar rápidamente el espacio mental de los pacientes es absolutamente imposible sin marketing.
En la actualidad, los hospitales de marca recomendados deben posicionarse desde dos direcciones estratégicas principales:
1. Servicio de marca: el objetivo es maximizar la búsqueda de reputación.
Aquí es precisamente donde la mayoría de los hospitales se enfrentan actualmente a confusión y deficiencias en el marketing. Aumentar la visibilidad del hospital a menudo se equipara con la construcción de marca. Hasta cierto punto, la visibilidad es el objetivo principal del hospital, pero esto es solo. superficial Lo que mejora la marca de un hospital es una buena reputación y una imagen de marca vívida, pero una buena reputación debe tener una popularidad y una base de consumidores bastante altas.
La búsqueda de popularidad y reputación varía de una marca a otra, como por ejemplo. Para los bienes de consumo de rápido movimiento, lo más importante es maximizar la visibilidad, pero en el caso de los bienes duraderos, la reputación es lo más importante. El reconocimiento de un hospital por parte de los pacientes se basa en su nivel médico, los departamentos correspondientes, los estándares de cobro, la actitud de servicio, etc. de reconocimiento general.
2. Servicios humanos: servicios de apoyo para empleados y pacientes
La configuración de la marca del servicio debe reflejar en última instancia su valor central en la implementación real. Los servicios médicos y otros servicios pueden ser tangibles. Los productos son muy diferentes. En el proceso de prestación de servicios médicos, los pacientes tienen mucho más contacto con personal ajeno al marketing que con el personal de marketing.
Por lo tanto, el marketing depende de la cooperación del departamento de marketing y otros departamentos, de modo que todos los departamentos puedan participar activamente en las actividades de marketing. Para estimular el espíritu de equipo en todos los departamentos, si los empleados del hospital no están satisfechos, será difícil que satisfagan a los pacientes. La satisfacción del paciente depende del valor que el hospital aporta al servicio, el valor que el hospital aporta al servicio depende de la lealtad del empleado al hospital, la lealtad depende de la satisfacción del empleado y la satisfacción depende del valor que el hospital aporta al empleado. El valor que un hospital aporta a sus empleados depende de una serie de cuestiones profundamente arraigadas, como la gestión, los mecanismos y los sistemas internos.
Por ello, nuestro plan de acción práctico específico (referencia) en trabajos futuros es el siguiente:
⊙ Hacer un buen trabajo en la gestión de los empleados internos, incluyendo vida, formación, beneficios, aspecto vacaciones, rendimiento, etc.
⊙Establecer archivos de clientes clave, fortalecer la gestión de relaciones de marketing de clientes clave y analizar la satisfacción del paciente y la satisfacción de los empleados.
⊙Utilizar diversos medios de comunicación, conferencias y rondas de salud, realizar reuniones conjuntas; actividades y hacer un buen trabajo en la promoción y publicidad de proyectos de servicios médicos
⊙ Hacer un buen trabajo en la gestión del centro de atención al cliente y brindar a los pacientes servicios integrados antes, durante y después del diagnóstico;
⊙ Ampliar concienzudamente el mercado a través de diversas formas, como visitas a clientes y mercados; fortalecer las relaciones con los departamentos gubernamentales de administración de salud, oficinas de seguridad social, compañías de seguros, diversas organizaciones de bienestar público, grupos sociales y unidades en las comunidades circundantes.
⊙Utilizar las ventajas del hospital para llevar a cabo una amplia cooperación en proyectos de tecnología médica u otros proyectos relacionados.
⊙Utilizar bases de datos para recopilar y acumular información de los clientes, y organizar y resumir; información y análisis, seleccionar grupos de clientes objetivo según el posicionamiento del hospital y proporcionar información de marketing específica a los departamentos y departamentos relevantes, brindar capacitación en marketing para el personal médico y otro personal, guiar a los departamentos para que lleven a cabo capacitación en habilidades de marketing y mejorar el nivel de marketing; todos los empleados y todo el proceso.
⊙En la etapa posterior, comenzaremos con aspectos como cómo acumular datos, realizar un seguimiento de las visitas recurrentes y generar el boca a boca.
Como Hospital Ginecológico Xi'an Ci Ai, tenemos muchos lugares atractivos. Lo que queremos hacer es hacer todo lo posible para que más personas lo conozcan lo antes posible y se familiaricen con él lo antes posible. posible y recibir tratamiento lo antes posible. Si no hay conciencia de mercado entre todos los empleados y métodos básicos de marketing, no sólo no logrará unir los corazones de las personas, sino que también puede perder los buenos recursos y los pacientes básicos que tenía originalmente.
2. Marketing y promoción específicos de Ci Ai Gynecology Hospital
1. Propósito
1. Ampliar rápidamente la popularidad (imagen) de Ci Ai Gynecology Hospital entre al público y crear una marca de experto hospitalario, una marca de departamento, una marca de tecnología y una marca de servicio.
2. Establecer rápidamente nuevos hábitos de consumo y hacerse con la cuota de mercado médico.
2. Objetivos
1. Establecer la visibilidad y reputación general de Ci Ai Gynecology Hospital.
2. Promocionar los departamentos especiales, proyectos especiales, nuevas tecnologías, nuevos proyectos y servicios de altísima calidad del Ci Ai Gynecology Hospital.
3. Promocionar la marca del equipo de expertos de Ci Ai Gynecology Hospital y sus servicios convenientes, asequibles, eficientes, cálidos y de alta calidad.
4. Ampliar rápidamente la cuota de mercado de Ci Ai Gynecology Hospital y aumentar la cuota de mercado.
3. Posicionamiento en el mercado del Hospital de Ginecología Ci Ai
Debido al flujo irregular de pacientes en los hospitales privados, afecta en gran medida la estabilidad de las ganancias de los hospitales privados, por lo que se amplía el número de hospitales. Las clínicas ambulatorias son una medida necesaria. Su posicionamiento en el mercado es el siguiente:
1. Estabilizar las zonas aledañas (comunidades, zonas rurales). Tome las comunidades circundantes como base, atraiga clientes estables con "cuidado y amor" y siente una buena base para el boca a boca.
2. Aprovecha la oportunidad del seguro médico. Es imperativo que los hospitales privados se unan al seguro médico. Sólo haciendo esfuerzos para unirse al seguro médico podrán los hospitales privados estabilizar los grupos de consumidores circundantes y lograr un mejor flujo de caja.
3. Promover cuidadosamente varios hospitales designados de seguro médico y políticas preferenciales hospitalarias, acumularlos gradualmente, establecer una reputación y sentar una base sólida para la construcción de marca a largo plazo.
El hospital debe analizar y posicionar su mercado, encontrar ventajas e inconvenientes y realizar una demostración y planificación integral. Aquí traigo el siguiente marco analítico al hospital.
1. Ventajas:
① Es un hospital nacional de especialidades de segundo grado aprobado por las agencias administrativas de salud provinciales, municipales y distritales y construido de acuerdo con los estándares de la OMS y la JCI.
②Ventajas profesionales y técnicas
③Instalaciones de apoyo completas
④Varias instituciones designadas de seguros
Desventajas:
①Competidores maduros.
②Efecto publicitario.
③La gente común todavía carece de una comprensión profunda.
④ La personalidad requiere un líder sujeto muy famoso (especialmente importante en esta ciudad)
2. Competencia: como la Cuarta Universidad Médica Militar, el Hospital de Mujeres de Xi'an, el Hospital Sanqin, etc.
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3. Mercado: el mercado es grande, el nivel de vida de las personas mejora constantemente y tienen requisitos de calidad de vida extremadamente altos.
En nuestro estudio de mercado, aprendimos que los últimos resultados de la encuesta de salud publicados por el Ministerio de Salud muestran que el 20% de nuestra gente no va al hospital para recibir tratamiento médico. que los costos hospitalarios son demasiado altos. Las personas con ingresos bajos y medios representan la gran mayoría de la población en las zonas urbanas (zonas rurales), y existe un mercado enorme. Mientras nuestro posicionamiento sea preciso, la fuente de la enfermedad no será un problema.
Además de la competencia de precios, en la competencia hospitalaria, los pacientes deciden la calidad de los servicios de un hospital en función de sus sentimientos. El paciente compara sus expectativas sobre el hospital con sus sentimientos sobre los servicios del hospital. Si los sentimientos y experiencias superan las expectativas del paciente, entonces es un buen servicio médico.
Sentimientos de los pacientes en el hospital＞Expectativas de los pacientes=buena calidad del servicio
Sentimientos de los pacientes en el hospital＜Expectativas de los pacientes=mala calidad del servicio
Pacientes ' sentimientos en el hospital Sentimientos en el hospital = expectativas del paciente = calidad promedio del servicio
Cuando los pacientes van al hospital, principalmente entienden que los servicios cuestan dinero. Si brindan servicios con una buena relación calidad-precio, pueden convertirse en ". Clientes fieles". Según el concepto de servicios hospitalarios modernos Según el concepto empresarial, los "clientes fieles" son la principal fuente de beneficios y el motor para el desarrollo del hospital. Un método básico para determinar la relación calidad-precio de los servicios es que después de que el hospital brinda servicios médicos básicos, brinda más servicios adicionales.
IV. Estrategia de servicio de marca ventajosa - "Cuidar bien la enfermedad" + servicios con relación calidad-precio
El objetivo fundamental de los pacientes que acuden al hospital es cuidar bien. de la enfermedad y aliviar el dolor físico y mental. Por otro lado, en última instancia, los hospitales deberían poder resolver los problemas de "enfermedad" de los pacientes. Desde la perspectiva del mercado médico, quien pueda resolver bien los problemas de los pacientes podrá ganarse la confianza de los pacientes; con la confianza de los pacientes, el hospital podrá desarrollarse sin problemas. Sólo así podremos confiar en la tecnología médica y la calidad médica.
En términos de servicios, como el servicio de ventanilla única para hospitalización, los pacientes son acompañados por personal dedicado cuando ingresan al hospital y los médicos y enfermeras son enviados a la puerta cuando los pacientes son dados de alta; ocio y se envían flores a los pacientes en sus cumpleaños; estos servicios de alta calidad, todos de gran valor y gratuitos. Una vez que el paciente recibe el alta del hospital, también debemos realizar un seguimiento con llamadas telefónicas para solicitar opiniones y continuar brindando ayuda.
5. Estrategia asequible y de alta calidad:
Para permitir que los pacientes "gasten menos y obtengan un mejor tratamiento" en el hospital, o "gasten la misma cantidad de dinero y disfrutar de servicios más satisfactorios", este hospital utilizará la estrategia de "alta calidad y asequible" para reducir o reducir los estándares de cobro de algunos elementos de examen, para que los pacientes puedan obtener más beneficios.
6. Estrategia de marketing y promoción: resalte las características de la especialidad, las características del departamento, las características técnicas y las características del servicio. ¡Presta atención a la comunidad (zona rural)!
1. Desarrollar cuidadosamente el seguro médico, mejorar la calidad del servicio, cultivar la credibilidad y reducir el daño de la publicidad engañosa.
2. En la etapa inicial de cultivo del mercado, expandir el marketing y la publicidad multicanal para establecer rápidamente visibilidad, establecer una posición sólida y nuevos hábitos de consumo.
3. Dirigirse a residentes de comunidades urbanas y población flotante urbana, grandes universidades y zonas rurales. (Implementar una estrategia de trato preferencial personalizada para antiguos empleados)
4. Deje claro el atractivo del objetivo y considere plenamente los hábitos psicológicos del paciente para evitar causar resentimiento psicológico en el paciente.
5. Sobre la base de la comunidad, los principales colegios y universidades estimularán la comunidad (áreas rurales). Para convertirnos en un hospital que esté satisfecho en el corazón de la gente, nos esforzamos por utilizar las comunidades (áreas rurales) y las principales universidades como base para el desarrollo.
6. Los medios de comunicación deben seleccionar medios con los que la gente esté acostumbrada a contactar, como medios comunitarios municipales, periódicos de noticias sociales, equipamientos públicos, etc.
7. Estrategia de mix de medios
La integración de la publicidad debe ser una combinación de publicidad de imagen y publicidad de ventas, así como una combinación de medios de televisión y otros medios de canal. Vi la imagen publicitaria del hospital en la televisión, el anuncio de creación de marca del hospital en periódicos y publicaciones periódicas, y luego vi la introducción detallada del hospital a través de Internet, el servicio de seguimiento posterior al diagnóstico proporcionado por las sesiones informativas de las revistas médicas y los anuncios de servicio público. en la comunidad Con una comprensión integral de la información, la credibilidad del hospital se fortalece de manera inmediata y efectiva, lo que puede desencadenar un consumo impulsivo y de acción y lograr ventas comerciales.