Responsabilidades del trabajo de recepción

Responsabilidades laborales de recepción 1

Responsabilidades laborales:

1. Recibir a los visitantes y notificarlos con prontitud y precisión

2. Responsable del trabajo de caja en recepción;

3. Responsable del mantenimiento ambiental del área de recepción para garantizar la seguridad y el normal funcionamiento de los equipos.

4. Completo; otras tareas asignadas por los superiores.

Calificaciones:

1. Buena imagen, buen temperamento, edad 20-25, altura 157-163 cm

2. Tener experiencia laboral relevante, prioridad; ser impartido a secretaría, gestión administrativa y otras carreras relacionadas

3. Fuerte sentido de servicio y competencia en el uso de software de oficina

4. Poseer buenas habilidades de coordinación y comunicación, y ser responsable Tener sentido de la responsabilidad, tener una personalidad vivaz y alegre, y ser accesible

5. Hablar mandarín con precisión y fluidez, y tener ciertos conocimientos de etiqueta

6. Los recién graduados también pueden estudiar. Responsabilidades del trabajo de recepción 2

1. Responsable de la recepción de los clientes visitantes, lo que incluye ofrecer asientos a los clientes, servir té, consultar a los clientes sobre sus intenciones de visita y registrar las visitas de los clientes. (Rellene el "Formulario de Registro de Cliente Visitante")

2. Responsable de organizar la recepción de los diseñadores para los clientes que vienen a consultar por decoración. Al presentar un diseñador a un cliente, se debe elogiar al diseñador.

3. Antes de organizar el trabajo de recepción del diseñador, el diseñador debe comprender completamente el trabajo existente y hacer arreglos razonables. (Carga de trabajo del diseñador, nivel de diseño, etc.)

4. Haga un seguimiento oportuno de los clientes atendidos por el diseñador, inste al diseñador a brindar servicios de seguimiento a los clientes de consultoría y luego complete. el "Formulario de registro de comunicación con el cliente previsto".

5. Realizar visitas de seguimiento de la construcción a los clientes que hayan firmado contratos con nuestra empresa. El seguimiento debe realizarse al menos tres veces durante el período de construcción para comprender las opiniones de los clientes sobre los servicios de construcción. y reportar oportunamente los registros de seguimiento al Gerente o Subgerente General de la empresa.

6. Las visitas telefónicas a los clientes que hayan completado el proyecto deben, en principio, realizarse una vez por trimestre durante el período de garantía, y se debe completar el "Formulario de registro de servicio posventa del cliente completado". Y los problemas informados por los clientes deben informarse de manera oportuna. Vaya al departamento de ingeniería e inste al departamento de ingeniería a realizar trabajos de garantía en proyectos que requieran garantía. E informar oportunamente la situación de mantenimiento del departamento de ingeniería al gerente de la empresa.

7. Proporcionar servicios a clientes no relacionados con la decoración y recomendarlos a varios departamentos de manera oportuna.

8. Contestar el teléfono y presentar una buena imagen de la empresa con una voz sincera y dulce.

9. Limpiar, mantener ordenada la empresa, recoger y cambiar bolsas de basura y otros trabajos de orden relacionados.

10. Después de recibir a los invitados, las tazas y otra información inútil que dejen los invitados deben ordenarse a tiempo para que se puedan recibir nuevos invitados en cualquier momento.

11. Visualización de fenómenos: A. Sonrisa. B. Mentalidad estable C. Confianza (creo que puedo) Responsabilidades del trabajo de recepción 3

1. Responsable de atender la recepción. servicio de línea directa y transferencia telefónica, hacer un buen trabajo en el trabajo de consulta entrante, registrar cuidadosamente los asuntos importantes y transmitirlos al personal relevante sin omisiones ni demoras

2. Responsable de la recepción, consulta básica e introducción de visitas; clientes e implementar estrictamente las políticas de la empresa Estandarizar el servicio de recepción y respetar la buena etiqueta y cortesía

3. Para llamadas de quejas de clientes, complete el formulario de registro de manera oportuna y entréguelo al servicio de atención al cliente; equipo lo antes posible y resumir periódicamente los registros de quejas de los clientes al vicepresidente Gerente

4. Responsable del saneamiento y disposición de las mesas y sillas en la recepción de la empresa o en la sala de recepción de consultas, y su mantenimiento; limpio y ordenado

5. Comprender los arreglos de trabajo del gerente administrativo y ayudar al empleado de personal Realizar otros trabajos del departamento administrativo

6. Implementar seriamente las regulaciones de gestión del; tarjeta de destino y completar el trabajo y las tareas asignadas por el departamento. Responsabilidades del trabajo de recepción 4

1. Responsable de clasificar y clasificar la empresa de almacenamiento Las tablas de uso común se complementan en función de escenarios de uso reales.

2. Supervisar la asistencia diaria de los empleados.

3. Hacer un buen trabajo en la recopilación de materiales y gestión de archivos.

4. Ayudar a los superiores en la gestión de la seguridad interna y proporcionar servicios administrativos oportunos y eficaces a otros departamentos.

5. Asistir a los superiores en la realización de los asuntos administrativos de la empresa y los asuntos internos diarios del departamento.

6. Preparar actas de reunión antes de la reunión y organizar materiales después de la reunión

7. Responsable del uso y manejo de fotocopias, fax, impresión y otros equipos, usarlos de manera racional y reducir el consumo de materiales.

8. Asistir al director para coordinar los distintos departamentos de la empresa y completar activamente las tareas temporales asignadas por los superiores.

9. Responsable del inventario de material de oficina y registro y archivo. Y registrar la recepción, distribución y entrada y salida de material de oficina.

10. Responder llamadas, recibir faxes, transferir llamadas o registrar información según sea necesario para garantizar un rendimiento oportuno y preciso.

11. Proporcionar recepción, registro y orientación a los visitantes, y notificar a los visitantes de manera oportuna. Deben mantenerse alejados los argumentos de venta puerta a puerta y las personas poco razonables.

12. Responsable de enviar y recibir cartas y paquetes urgentes de la empresa.

13. Responsable de las estadísticas mensuales de asistencia de los empleados de la empresa y archivar los datos de asistencia.

14. Revisar el inventario de suministros de vez en cuando y realizar un buen trabajo de soporte logístico en el momento oportuno.

15. Mantener la empresa limpia e higiénica y mostrar una buena imagen de la misma. Responsabilidades del trabajo de recepción 5

1. Responder llamadas de consulta y mantenimiento, y transmitir el trabajo a los departamentos pertinentes

2. Emitir órdenes de mantenimiento, realizar un seguimiento de los asuntos de mantenimiento; información

3. Recibir a diversos clientes y visitantes, atender con prontitud las dificultades y solicitudes que encuentren en el edificio y brindar los servicios correspondientes y la asistencia necesaria

4. Reciclaje de tarjetas de acceso temporal; , contar, registrar y reportar el trabajo;

5. Recepción VIP, brindar servicios de orientación sobre etiqueta

6. Mantener el mostrador de recepción y las encimeras limpios, libres de polvo y libres de manchas; . Todo tipo de equipos utilizados en la recepción, como teléfonos, impresoras, etc., se colocan de manera ordenada.

7 Completar otras tareas asignadas por los superiores. Responsabilidades del trabajo de recepción 6

1. Hacer un buen trabajo en la limpieza del mostrador y el mantenimiento de la terminal.

2. Los empleados deben dominar el acuerdo para huéspedes de estadías prolongadas del hotel y el contrato de cada unidad, especialmente los acuerdos de descuento y deuda.

3. Manejar adecuadamente las quejas de los clientes. Si la queja no se puede resolver, busque instrucciones de inmediato del supervisor superior.

4. Coordinar la relación entre compañeros y ofrecer un mejor servicio al cliente.

5. Llevar un registro de la recepción de las llaves de la caja fuerte para objetos de valor y del registro de entrada y salida de la caja fuerte para objetos de valor.

6. Al manejar negocios de liquidación de cheques y tarjetas de crédito, se deben seguir estrictamente los procedimientos operativos de cheques de tarjetas de crédito.

7. Implementar eficientemente el sistema de gestión de divisas, y no arbitrar divisas ni cambiar divisas de forma privada, y ser responsable de supervisar el cumplimiento de los empleados con el sistema de gestión de divisas.

8. Respetar estrictamente el sistema de gestión de efectivo y facturas.

9. El ingreso diario en efectivo debe implementar estrictamente las disposiciones de "pagar a largo plazo y compensar el corto plazo", y no está permitido utilizar el pago a largo plazo para compensar el corto plazo. término.

10. Las contraseñas de los ordenadores deben conservarse correctamente, una para cada persona, y ningún pirata informático debe utilizarlas.

11. Ser competente en conocimientos relacionados con hoteles y cumplir estrictamente con diversos sistemas y procedimientos operativos.

12. Comprenda el estado de las habitaciones y la situación de las habitaciones, promueva de manera proactiva y entusiasta las habitaciones, comprenda los invitados programados para partir el mismo día y los avisos de conferencias y banquetes, y confirme sus métodos de pago para garantizar una verificación precisa. -entrada y salida.

13. Realizar un buen trabajo de limpieza e higiene de este puesto.

14. Manejar diversas contabilidades con estricto apego a las normas contables. Obedecer las disposiciones de los supervisores superiores y completar las tareas con seriedad.

15. Gestionar correctamente la emisión de claves.

16. Las facturas en efectivo recibidas todos los días deben conciliarse con las facturas y se deben completar diferentes monedas y facturas en la bolsa de pago, respectivamente.

17. Realice con seriedad el trabajo de transferencia de turnos. Cualquier punto que no esté claro debe informarse a tiempo y los fondos de reserva se entregarán turno por turno. Si la cuenta anterior no está clara, la cuenta posterior no será aceptada. .

18. Preste mucha atención a la situación en el lobby e informe cualquier anomalía al supervisor superior y al departamento de seguridad de manera oportuna.

19. Manejar con rapidez y precisión los procedimientos de check-in, extensión de habitación, cambio de habitación y salida de los huéspedes. Al realizar el check-in, tome la iniciativa de explicar el precio a los huéspedes para evitar malentendidos. También se requieren procedimientos de verificación y registro de apertura de sala.

20. Esté preparado antes de trabajar, compruebe cuidadosamente si los ordenadores, impresoras, calculadoras, detectores de billetes, tarjetas de crédito, mecanismos POS, máquinas de tarjetas, escáneres y otros equipos funcionan correctamente, y realice trabajos de limpieza y mantenimiento.

21. Brinde a los huéspedes la información que necesitan y ayúdelos a resolver diversas necesidades de manera entusiasta, reflexiva y meticulosa.

22. De acuerdo con el informe del estado de la habitación enviado por el departamento de limpieza, verifique cuidadosamente y respete el estado más preciso de la habitación.

23. Organice las cuentas de invitados "cuenta de salida no liquidada" todos los días e informe cualquier situación anormal.

24. Cobrar cheques en efectivo de los huéspedes con precisión y habilidad, imprimir varias facturas de los huéspedes, liquidar cuentas para los huéspedes de forma rápida y precisa y emitir facturas de acuerdo con los requisitos razonables de los huéspedes.

25. Elaborar y presentar diversos informes.

26. Los fondos de reserva no se depositarán en el tesoro en forma de billetes blancos. No se puede prestar efectivo de los ingresos operativos a ningún departamento o individuo sin aprobación. (Por ejemplo, el director general del hotel puede pedir prestado dinero en efectivo en la recepción debido a circunstancias especiales, pero se deben completar los procedimientos pertinentes).

27. Manejar correctamente los mensajes y faxes de los huéspedes, etc.

28. Obedecer las disposiciones laborales del capataz de recepción y brindar servicios de recepción de primera clase a los huéspedes de acuerdo con los procedimientos y estándares prescritos. Responsabilidades laborales de la recepción 7

1. Ayudar al gerente de recepción en el trabajo diario de recepción, presidir el trabajo general del turno de recepción, crear una atmósfera de trabajo armoniosa y reducir la fricción en el ambiente de trabajo.

2. Supervisar directamente los servicios de recogida y devolución, garantizar la implementación de los procedimientos de servicio, supervisar la implementación de los servicios de consulta y respuesta y satisfacer los requisitos de los huéspedes.

3. Comprenda el estado de la reserva y la opinión del cliente ese día, y maximice las ventas inmediatas de habitaciones en función de la lista de llegadas y salidas de huéspedes ese día.

4. Responsable de preparar los horarios de los empleados, organizar razonablemente el trabajo de los subordinados, administrar y desplegar diversos consumibles utilizados por el departamento, controlar estrictamente los costos y transmitir oportunamente las instrucciones del gerente de recepción.

5. Participar en reuniones periódicas con los supervisores, mantenerse al tanto de las tendencias ideológicas de los empleados e informar al gerente del departamento, inspeccionar y supervisar la apariencia, la disciplina laboral, el servicio con una sonrisa, el lenguaje cortés y la eficiencia en el trabajo de los empleados. empleados del departamento.

6. Responsable de inspeccionar el trabajo de seguridad y protección contra incendios del departamento, responsable de organizar la recepción de invitados clave y la implementación e inspección de mensajes importantes, y responsable de inspeccionar la exactitud de todos los informes en el oficina principal.

7. Desarrollar planes de capacitación, organizar su implementación, evaluar de manera justa el trabajo de los subordinados y llevar registros de trabajo semanales.

8. Participar en el trabajo de recepción en la oficina principal, resolver eficazmente las quejas de los huéspedes y problemas relacionados del departamento, y coordinar y contactar a los departamentos relevantes.

9. Mantener un estrecho contacto con el asistente del gerente del lobby y el cajero. Responsabilidades del trabajo de recepción 8

Requisitos del trabajo de recepción

1 Competente en el funcionamiento de equipos de automatización de oficinas, incluidos: computadoras, impresoras, máquinas de fax, fotocopiadoras, proyectores, escáneres, etc.

2. Buenas habilidades de expresión lingüística, dominio del mandarín y ciertas habilidades de coordinación y comunicación.

3. Familiarizarse con la gestión documental de la empresa.

4. Tener cierta base en inglés.

5. Honesto y dedicado, serio y cuidadoso en el trabajo, fuerte sentido de la responsabilidad, alegre y entusiasta.

Información de trabajo de recepción

1. Responsable de atender llamadas, grabar mensajes, transferir llamadas y gestionar la centralita telefónica controlada por programa.

2. Responsable del registro, recepción y atención de los huéspedes.

3. Responsable de preparar informes de asistencia, resumir la asistencia al final del mes y proporcionar una base confiable para el cálculo del salario.

4. Responsable de la emisión y transmisión de documentos, avisos, anuncios y otros materiales de la empresa.

5. Responsable del diseño de la sala de conferencias de la empresa y los preparativos de las reuniones relacionadas.

6. Responsable de la impresión, fotocopiado y envío por fax de los documentos relacionados con el presidente, el director general y el departamento.

7. Proporcionar trabajo de secretaría administrativa, como entrada de documentos, impresión, fotocopiado y gestión de buzones de correo para los empleados por encima del nivel de director.

8. Responsable del mantenimiento y gestión de equipos de oficina como fotocopiadoras, impresoras y máquinas de fax. Responsable de la distribución, registro y estadística de materiales de oficina.

9. Completar otras tareas asignadas por el líder.

Responsabilidades del trabajo de recepción 9

1. Recibir visitantes diarios y ayudar al responsable y al gerente del departamento en el trabajo diario de relaciones públicas.

Flujo de trabajo:

1) Cuando el cliente entre, levántese, salúdelo y comprenda la identidad y la intención del visitante.

2) Si está consultando a clientes, prepare los materiales promocionales correspondientes.

3) Es necesario que lo guíen al área de negociación para registrar el "Formulario de registro de cliente visitante", preparar bebidas. para los clientes y realizar una introducción sencilla al Centro.

4) Luego de completarlo, transfiérelo al asesor del curso correspondiente para su seguimiento.

5) Si el cliente tiene otros visitantes que no han concertado una cita o están visitando por primera vez, no pueden revelar a extraños la información de contacto de los líderes de la biblioteca, si la hay; Cualquier asunto, intenta transmitirlo.

6) Limpiar los vasos de agua y la basura dentro de los 2 minutos posteriores a la salida del invitado, organizar el formulario de registro, ordenar las mesas y sillas y mantener limpia el área de negociación.

7) Si la persona que el visitante busca no está allí, registre la información de contacto del visitante, los asuntos que deben transmitirse y regístrelos en el "Registro de transmisión y transferencia administrativa diaria" y notifique de inmediato al personal relevante para que responda; expresa su intención de regresar la próxima vez, debe registrarse en el "Libro de registro de transmisión y transferencia administrativa diaria" 》marcado en

8) Informar de inmediato al personal correspondiente sobre la información de contacto y los motivos del visitante, y asegúrese de que el personal responda de manera oportuna;

9) Devuelva oportunamente el "Cliente" usado. El libro de registro de visitantes se entregará al especialista administrativo para su archivo. Responsabilidades del trabajo de recepción 10

1. Responder llamadas de la empresa, faxes, transferencias y registrarse

2. Registro de visitantes entusiasta, proactivo y preciso,

3 , Responsable de la distribución de documentos, avisos, cartas, correos electrónicos, periódicos y revistas de la empresa, y de mantener registros de distribución.

4.

5. Responsable de las reservas de comidas y habitaciones, boletos aéreos y boletos de tren de la empresa

6. Solicitar el agua potable de la empresa

7. Mantener el frente; área de escritorio y recepción y la limpieza de la sala de conferencias; supervisar el saneamiento del entorno de oficina de la empresa; organizar periódicos y revistas en el área de oficina

8. equipo de oficina en la recepción;

9. Hacer un buen trabajo en la compra, gestión, distribución y registro de material de oficina

10. Cooperar con el gerente de personal administrativo para completar; trámites y trabajos de contratación

11. Cooperar con el gerente de almacén para hacer todo el trabajo de la empresa Pedidos y seguimiento de los productos requeridos

12. Cooperar con el departamento de marketing para entregar los productos

13. Informar oportunamente diversos problemas que surjan durante el trabajo y presentar sugerencias para mejorar el trabajo.

14 Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores