Resumen de orientación médica en recepción
Introducción: La labor de orientación médica siempre ha sido el foco de atención de todo el hospital. Debido a la mejora gradual del sistema hospitalario y al aumento de personal en la sala de registro, más de dos años después se formó el modelo de servicio de médico de cabecera. El siguiente es un modelo resumido del médico orientador de recepción, que compilé y compartí con ustedes. Bienvenido a leer y hacer referencia.
Resumen del trabajo de la orientación médica de recepción: Bajo el liderazgo correcto de los líderes del hospital y el departamento de enfermería, el departamento de orientación médica se ha centrado estrechamente en los principios centrados en el paciente y orientados a las personas, impulsando el el trabajo de orientación médica a un nuevo nivel. El trabajo de orientación se resume de la siguiente manera:
El trabajo de orientación incluye consulta, acompañamiento de pacientes, envío de pacientes, comunicación y coordinación, asistencia en el rescate de pacientes críticos, suministro de agua hervida, distribución de vasos de agua desechables, examen de pacientes con pacientes con problemas de movilidad y hospitalizados, y se proporcionan sillas de ruedas gratuitas. Se distribuyen coches de la paz, diversos periódicos, materiales promocionales de educación sanitaria y presentaciones del departamento; el mostrador de información también está equipado con costura, tijeras y otros servicios convenientes; Estas cosas pasan muy desapercibidas, pero si se hacen bien, pueden brindar una gran comodidad a los pacientes, hacerlos sentir felices y aliviados y, por lo tanto, aumentar su buena voluntad y confianza en el hospital. Si no se hace bien, afectará la evaluación que los pacientes hacen del hospital y dañará la imagen general del servicio del hospital.
Después de trabajar durante mucho tiempo, algunas personas desdeñarán el trabajo de consultoría, pensando que este trabajo no tiene contenido técnico ni beneficios económicos, y que es trivial y difícil. Sin un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad, la pasión de los consultores puede consumirse fácilmente en asuntos mundanos y triviales día tras día. La pasión es la cualidad de servicio más valiosa. Perder la pasión en el servicio es como perder el alma.
En primer lugar, establecer nuevos conceptos y mejorar el sentido de responsabilidad profesional de los guías turísticos.
1. Servir bien a los pacientes es comprender el entorno hospitalario y los asuntos relacionados. Los consultores son las “tarjetas verdes” de los pacientes y nosotros somos los recepcionistas cuando los pacientes vienen a vernos. Cuando los pacientes vienen a consulta, somos consultores; cuando los pacientes tienen dificultades para moverse, acompañamos a los médicos cuando los pacientes no están satisfechos con los servicios de otros departamentos; Somos coordinadores y nuestro objetivo final es satisfacer las necesidades de nuestros pacientes en todas las formas posibles. Abra los corazones de los pacientes y gane su confianza con sincera dedicación y servicio sincero.
2. Para atender bien a los pacientes, debemos ser un "diccionario viviente" del hospital al que los pacientes no puedan responder. Como primera escala de los servicios hospitalarios, tenemos que entrar en contacto cada día con personas de diferentes edades y personalidades. Cómo lograr que estas personas con diferentes necesidades quieran venir y regresar satisfechas es la mayor prueba del conocimiento, la sabiduría y la capacidad de comunicación de los consultores. No solo deben estar familiarizados con las características ambientales, la tecnología y la solidez del equipo del hospital, sino también con la especialidad, el alcance de diagnóstico y tratamiento, las características y las características de los expertos del departamento. Incluso necesitamos comprender las características médicas de otros hospitales. Cuando satisfacemos las necesidades de los pacientes mediante un discurso adecuado y un amplio conocimiento, nos ganamos la confianza y el reconocimiento de los pacientes en un período de tiempo muy corto. Construye un puente entre los pacientes y los hospitales.
El segundo es mejorar la calidad general de los consultores a través de diversas formaciones.
La clave para mejorar la calidad del servicio radica en mejorar la calidad del personal de servicio, pero no se logrará de la noche a la mañana. En particular, estamos ante una guía turística recién contratada que no sabe nada sobre el hospital, que se familiarice con el entorno por no estar familiarizado con él, domine ciertos conocimientos teóricos y habilidades profesionales, y desarrolle responsabilidades, sistemas y normas de comportamiento relevantes. Se brinda capacitación y capacitación en etiqueta para mejorar la calidad de los guías turísticos y permitirles tener un alto grado de profesionalismo. La labor de orientación, como otras labores de enfermería, no puede subestimarse. Es la ventana que refleja la alta calidad de los servicios del hospital. Sólo comprendiendo desde esta perspectiva podremos ayudar de forma activa y entusiasta a los pacientes que acuden a recibir tratamiento.
En tercer lugar, la implementación de los nuevos estándares ha mejorado la calidad del trabajo y la eficiencia de los guías turísticos.
Debido a la falta de objetivos claros en el trabajo de orientación, es difícil utilizar datos para evaluar la calidad del servicio y cuantificarla. Hasta el momento no existen instituciones ni cursos especializados para formar instructores, y la formación en instrucción es diferente de la formación en conocimientos de enfermería médica. Para mejorar la calidad y eficiencia del trabajo de los instructores, los líderes del hospital invitaron a maestros de la compañía Lixin para guiar el trabajo y planificaron las responsabilidades, sistemas, procesos de trabajo, planes de capacitación, estándares de evaluación, etc. de las enfermeras instructoras. Para mejorar el entusiasmo laboral de los consultores y romper la situación de hacer más y hacer menos, y hacerlo bien y mal, se formula y vincula al salario un plan de incentivos laborales basado en la mejora de las responsabilidades laborales y los procesos de servicio.
Cuarto, gestionar científicamente el área ambulatoria y crear un entorno médico ordenado.
Los pacientes ambulatorios están ansiosos por buscar tratamiento médico, lo que a menudo genera aglomeraciones y peleas innecesarias. Si no se maneja adecuadamente, puede llevar al caos.
Las enfermeras introductorias deben ser compasivas, tratar a los pacientes como a sus amigos y familiares, comprender y considerar el dolor y los problemas causados por la enfermedad, captar la mentalidad y las diversas necesidades de los pacientes de manera oportuna y responder pacientemente a sus preguntas. Al mismo tiempo, debemos mantener la mente tranquila, apaciguar la impaciencia de los pacientes, brindar orientación correcta, buscar tratamiento médico de manera ordenada y mantener el orden en los pacientes ambulatorios. Además, la enfermera guía trabaja a tiempo parcial para mantener limpio el ambiente de la clínica. Por ejemplo, cuando ve pacientes y sus familiares fumando o tirando basura en cualquier lugar, puede corregirlos con valentía y cortesía, pidiendo a cada paciente que respete conscientemente las normas y reglamentos pertinentes del hospital y cree un entorno médico tranquilo, ordenado y limpio.
En definitiva, “orientar” parece un trabajo relativamente fácil, pero no lo es llegar a ser un excelente consejero. No sólo debes prestar atención a la correcta apariencia, sino que también debes mantener un estado de ánimo positivo en todo momento y conocer ciertas habilidades comunicativas y conocimientos médicos sencillos. Más importante aún, debe tener un alto grado de compasión, pensar en lo que piensa el paciente, estar ansioso por las preocupaciones del paciente, comprenderlo y dedicarse a su trabajo de todo corazón. A través de la reunión diaria de la mañana, se capacita a todo el personal de consulta, con buenos elogios y críticas incorrectas, y se mejoran continuamente las deficiencias en el trabajo, para que el trabajo de consulta pueda mejorarse, resolver verdaderamente las dificultades prácticas de los pacientes y, al mismo tiempo, Al mismo tiempo, contribuir a la sociedad del hospital. Los beneficios y los beneficios económicos juegan un papel positivo en la promoción.
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