Carta de compromiso de servicio postventa del fabricante
Nuestra empresa cuenta con una organización y personal de servicio posventa dedicados que son responsables de brindar un servicio completo Servicios postventa para los proyectos realizados por nuestra empresa. Al mismo tiempo, para el servicio posventa de este proyecto, nuestra empresa ha establecido un equipo de servicio posventa local especial para brindar servicio posventa para este proyecto y ha establecido una organización de gestión del servicio posventa para el servicio posventa. -Servicio de ventas de este proyecto para garantizar la calidad del servicio postventa. La agencia de servicio posventa local de Yinchuan establecida por nuestra empresa es el personal de servicio posventa de primera línea que se enfrenta directamente a los usuarios. Es la primera persona responsable del servicio posventa de este proyecto bajo la supervisión de la empresa. Agencia de gestión de servicios posventa, proporciona un servicio posventa oportuno y de alta calidad para este proyecto. Todo el personal de servicio posventa local tiene una amplia experiencia en la construcción y el servicio de centros de comando y todos participarán en la construcción de este proyecto. Durante y después de la construcción del proyecto, el departamento de proyectos de la compañía llevará a cabo una capacitación integral para todo el personal del servicio posventa local para mejorar la capacidad y el nivel del personal del servicio posventa en el manejo de fallas. Garantizar que las necesidades de servicios de mantenimiento de los usuarios se satisfagan en la mayor medida posible en las agencias de servicios locales.
2. Período de garantía de calidad de los productos licitados
A partir de la fecha de aceptación por parte del licitador, el sistema entra en el período de garantía de calidad. Durante el período de garantía de calidad, nuestra empresa proporcionará reemplazo y reparación gratuitos de cualquier equipo o pieza dañada debido a la mano de obra de la instalación, la calidad del material y del producto, o cualquier otro motivo. Durante el período de garantía, nuestra empresa es responsable del mantenimiento del sistema de manera oportuna y eficiente.
El período de garantía y mantenimiento gratuito es de un año, y el período de garantía es de * * * un año a partir de la fecha de aceptación.
3. Tiempo de respuesta de mantenimiento de fallas
Comienza a partir de la fecha de aceptación del sistema. Durante el período gratuito de garantía y mantenimiento, responderemos inmediatamente a la solicitud de servicio presentada por el licitador y proporcionaremos personal gratuito que estará de servicio para el sistema de 8:00 a. m. a 12:00 p. m. después de recibir el mantenimiento in situ; Si lo solicita, enviaremos personal de mantenimiento para repararlo dentro de las 8 horas. En el sitio, las fallas se repararán rápidamente dentro de las 24 horas. Asegúrese de tener suficientes repuestos.
4. Plan de servicio técnico
Una vez ganada la licitación, el contenido del servicio técnico de este proyecto se incluirá inmediatamente en el sistema de servicio técnico del postor. Nuestra empresa brindará servicios técnicos de acuerdo con los requisitos de los documentos y contratos de licitación y los compromisos de nuestra empresa.
Los servicios técnicos garantizarán la implementación fluida del sistema de monitoreo de la autopista Ningxia; una vez que se complete el sistema, las funciones del sistema cumplirán completamente con los requisitos del contrato y los usuarios podrán usarlo normalmente. El personal del usuario recibe capacitación profesional y orientación técnica detallada; proporciona a los usuarios información técnica detallada y garantiza servicios técnicos después del período de garantía.
5. El plan de formación técnica con el que nos comprometemos.
Antes de que el sistema entre oficialmente en operación, organizamos personal profesional y técnico para realizar capacitación gratuita en diferentes niveles para los operadores y personal técnico de las unidades licitadoras hasta que el personal capacitado esté completamente calificado para los requisitos del trabajo. .
La carta de compromiso de servicio postventa 2 del fabricante se computará a partir de la fecha de aceptación del sistema. Durante el período gratuito de garantía y mantenimiento, responderemos inmediatamente a la solicitud de servicio presentada por el licitador y proporcionaremos personal gratuito para atender el sistema de 8:00 a. m. a 12:00 p. m. después de recibir el mantenimiento in situ; Si lo solicita, enviaremos personal de mantenimiento para repararlo dentro de las 8 horas. En el sitio, las fallas se repararán rápidamente dentro de las 24 horas. Asegúrese de tener suficientes repuestos.
4. Plan de servicio técnico
Una vez ganada la licitación, el contenido del servicio técnico de este proyecto se incluirá inmediatamente en el sistema de servicio técnico del postor. Nuestra empresa brindará servicios técnicos de acuerdo con los requisitos de los documentos y contratos de licitación y los compromisos de nuestra empresa.
Los servicios técnicos garantizarán la implementación fluida del sistema de monitoreo de la autopista Ningxia; una vez que se complete el sistema, las funciones del sistema cumplirán completamente con los requisitos del contrato y los usuarios podrán usarlo normalmente. El personal del usuario recibe capacitación profesional y orientación técnica detallada; proporciona a los usuarios información técnica detallada y garantiza servicios técnicos después del período de garantía.
5. El plan de formación técnica con el que nos comprometemos.
Antes de que el sistema entre oficialmente en operación, organizamos personal profesional y técnico para realizar capacitación gratuita en diferentes niveles para los operadores y personal técnico de las unidades licitadoras hasta que el personal capacitado esté completamente calificado para los requisitos del trabajo. .
Artículo 2: Compromiso de servicio posventa
Nuestra empresa se adherirá al espíritu de alta calidad, eficiencia y desarrollo, con el concepto de productos de alta calidad y servicio atento, y con franqueza y responsabilidad Le prometemos solemnemente lo siguiente:
Primero, hora de entrada
1 Ingrese al sitio dentro del tiempo especificado en el contrato, haga los preparativos de construcción con anticipación y prepárese. El plan de progreso general y el plan de progreso por fases se envían al propietario para su revisión.
2. Preferir profesionales con experiencia similar en construcción de proyectos para formar un equipo de gestión de proyectos.
3. Seleccione un excelente equipo de construcción, firme un contrato laboral con ellos de acuerdo con la ley y pague los salarios de los trabajadores a tiempo.
4. Completar los hitos en estricta conformidad con el plan para garantizar el objetivo de progreso general y el período de construcción.
5. Envíe el plan de progreso de la próxima semana todos los viernes y envíe el plan de progreso, el plan de mano de obra y el plan de llegada de materiales del próximo mes el día 25 de cada mes. Después de la revisión por parte del supervisor, se enviará la versión final. al dueño. El plan incluye planes detallados de cronograma, materiales, mano de obra, equipo, financiación, etc.
6. Lleve un diario de construcción cuidadosamente, registre la cantidad de personas que trabajan en el sitio, la cantidad de turnos mecánicos utilizados, la cantidad de materiales transportados al sitio y las condiciones climáticas todos los días, y manténgalo en orden. la oficina del sitio de construcción para referencia del propietario.
7. Preste total atención a las instrucciones del propietario, y el personal de administración en el sitio debe registrar las instrucciones del propietario por escrito en cualquier momento e implementarlas.
2. Entrega del proceso
1. Comuníquese con el grupo de construcción estructural lo antes posible después de ingresar al sitio, coordine entre sí y complete de manera cuidadosa y completa la entrega preliminar. ingeniería estructural.
2. Una vez completado cada proceso y superado la autoinspección, se informará al departamento de supervisión para su aceptación. Sólo después de pasar la inspección se podrá realizar el siguiente proceso. Rellenar el acta de aceptación de entrega y archivarla.
3. Implementar estrictamente el "sistema de tres inspecciones" para garantizar la calidad del proyecto.
3. Protección del producto terminado
1. Después de completar cada proceso, al construir el siguiente proceso, preste atención a la protección del proyecto terminado y tenga medidas completas de protección del producto terminado.
2. Disponga de personal especial para realizar inspecciones para evitar daños a los productos terminados durante la construcción y la falta de medidas de protección para que se puedan realizar mejoras oportunas.
3. Proporcionar educación sobre la protección del producto terminado a todos los trabajadores de la construcción antes del trabajo todos los días y establecer un sistema de recompensa y castigo. Después de salir del trabajo todos los días, el conservador del producto terminado realizará una inspección exhaustiva. Nadie puede permanecer en el sitio de construcción.
Cuarto, servicio puerta a puerta
1. Ayudar activamente a los propietarios y unidades relacionadas en la construcción y gestión diaria del sitio de construcción.
2. Coordinar la subcontratación y las relaciones entre procesos para garantizar una construcción fluida y ordenada.
3. Trate de cumplir con los requisitos razonables de los propietarios y las unidades relevantes. Servir con atención, ser honesto y digno de confianza.
En quinto lugar, servicio de aseguramiento de la calidad
Garantizamos todo el proyecto durante 2 años y lo mantenemos de por vida. La empresa ha creado un equipo de servicio postventa profesional e implementa decididamente la política de servicio de "servicio ininterrumpido las 24 horas, los 365 días sin festivos". Resolver problemas en el proceso de servicio postventa de este proyecto en tiempo y forma. Si hay una falla en el proceso de tratamiento de aguas residuales, responderemos dentro de media hora después de recibir la información de falla del propietario, iremos al sitio para resolver el problema y entregarlo para su uso dentro de una hora.
Después del período de garantía, nuestra empresa continuará en contacto con los usuarios para mantenerse al tanto de la información posventa de los proyectos de construcción de nuestra empresa para que se puedan tomar medidas correctivas y preventivas de manera oportuna. y se asignará personal designado para realizar inspecciones periódicas para que los usuarios puedan utilizarlos con confianza.
Una vez caducada la garantía, se podrá renovar el contrato de mantenimiento y solo se cobrará el coste del producto. Responder dentro de la media hora posterior a recibir la llamada de reparación y brindar las soluciones correspondientes. En 1 hora, los profesionales acudieron al lugar con herramientas profesionales para solucionar la avería.
Carta compromiso de servicio postventa del fabricante 3 1. Soporte técnico
El concepto de servicio y soporte técnico de XXX Technology Development Co., Ltd. es proporcionar a los usuarios una gama completa de servicios que van más allá de los métodos tradicionales de soporte técnico para garantizar que todos los problemas técnicos de los proyectos de los usuarios Podemos resolverlo durante todo el ciclo de vida. Ayuda y soporte de la empresa. Ofrece una amplia gama de servicios de puesta en marcha, servicios de mantenimiento y servicios de consultoría. Según el plan de servicio y soporte técnico de XXX Technology Development Co., Ltd., los usuarios pueden elegir el proceso de servicio técnico estándar o integrar varios soportes técnicos necesarios en un plan de soporte técnico personalizado que se adapta a la situación específica actual del usuario. No importa qué método se utilice, XXX Technology Development Co., Ltd. brindará soporte completo a los usuarios para garantizar que sus sistemas de aplicaciones siempre funcionen con normalidad.
2. Compromiso de servicio
El principio de servicio de XXX Technology Development Co., Ltd. es: basado en tecnología, orientado al servicio, satisfacción del cliente y desarrollo común.
El compromiso de XXX Technology Development Co., Ltd. con la calidad del servicio es: el mismo cliente, el mismo problema de calidad, debe resolverse tres veces.
Compromiso de mantenimiento del sistema del entorno de red:
Sistema software de la aplicación:
①Periodo de mantenimiento.
Verificar y analizar el software que causa problemas de ejecución y corregir posibles defectos o errores del software, brindar soporte para que los usuarios utilicen el software normalmente, como solución de problemas, guía de operación, recuperación del sistema, etc.
El tiempo de respuesta del servicio es de 1 hora y el soporte local in situ tarda 2 horas.
Servicio, servicio de soporte in situ las 24 horas.
②Fuera del período de mantenimiento
El sistema de aplicación de desarrollo de software de XXX Technology Development Co., Ltd. proporciona actualizaciones de software y recuperación del sistema, y los usuarios pagan de acuerdo con las regulaciones de tarifas de actualización del producto.
El tiempo de respuesta para brindar servicios es de 1 hora para respuesta telefónica y 2 horas para respuesta in situ ③Servicio y soporte de por vida.
Proporcionar un sistema de soporte técnico electrónico: proporcione a los clientes casos de clientes, soluciones a fallas comunes y otro soporte requerido para el mantenimiento del cliente. El sistema de soporte técnico electrónico brinda servicios a los usuarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Servicios de consultoría: línea directa de soporte telefónico y en línea para clientes: brinda soporte proactivo personalizado, incluido un equipo designado de ingenieros de soporte de mantenimiento como una extensión del departamento de gestión de información interna del cliente.
3. Métodos de servicio
Línea directa de soporte telefónico:
Línea directa de soporte por fax:
Soporte por correo electrónico:
Sistema de soporte MSN:
Plan de capacitación del proyecto
Para que el desarrollo y la implementación del proyecto se desarrollen sin problemas, para que los usuarios puedan utilizar sin problemas este sistema de información para diversas gestiones comerciales. , gestión de la toma de decisiones, Este plan de formación está especialmente formulado para brindar protección en los trabajos de mantenimiento y gestión. Este programa de capacitación es adecuado para administradores de sistemas, técnicos de software y operadores usuarios relacionados con este sistema.
Capacitación en implementación:
Una serie de capacitaciones sobre instalación del sistema, depuración, preparación de datos, procesos comerciales, métodos operativos, etc. Proporcionado a los operadores usuarios que utilizan el sistema para que puedan cooperar activamente durante el proceso de implementación, dominar el uso del sistema de aplicación y completar el trabajo diario en el sistema a través de capacitación en línea y capacitación en el trabajo.
Capacitación técnica:
Para los técnicos de TI del lado del usuario relacionados con este sistema, brindaremos capacitación técnica sobre la plataforma operativa, la plataforma de desarrollo, las herramientas de desarrollo, etc. utilizadas por este sistema. Permítales comprender mejor el sistema de la aplicación y realizar el trabajo diario de mantenimiento del sistema.
Principios de la formación
El contenido de la formación se basa en el cumplimiento de las responsabilidades laborales de los diferentes roles.
El nivel de capacitación está dirigido principalmente a los sistemas de aplicaciones para garantizar que los usuarios puedan utilizar con éxito el sistema de aplicaciones para completar el trabajo diario.
Además del plan de capacitación, si la Parte A tiene necesidades de capacitación durante la operación y promoción del sistema, el equipo de proyecto de la Parte B ayudará a completar la capacitación relevante según la situación real.
Antes de la capacitación, el equipo del proyecto de la Parte B propondrá un plan de capacitación específico basado en el contenido específico, la profundidad y la organización del tiempo de la capacitación, que será confirmado por la Parte A.
Compromiso: XXX Technology Development Co., Ltd. Representante legal o agente autorizado (sello de la empresa): (firma)
20 de marzo
Carta de compromiso de servicio postventa del fabricante 4 1. Calidad del producto: * * *Company Company Los productos vendidos no son falsos.
2. Garantía de hardware: * *La empresa de informática le promete que todas las computadoras ensambladas que compre en nuestra empresa disfrutarán del servicio de tres garantías de productos electrónicos nacionales.
3. Montaje profesional: * *La empresa de informática sigue estrictamente los procedimientos y procesos de montaje para garantizar la calidad de la instalación informática.
4. Honestidad y confiabilidad:* *Computer Company se adhiere al principio de "integridad primero, calidad primero". Si los empleados de nuestra empresa engañan a los clientes durante el proceso de servicio posventa, los clientes pueden quejarse directamente con ellos y garantizar una respuesta satisfactoria.
5. Soporte técnico: Si los clientes que compran y ensamblan computadoras de nuestra empresa encuentran algún problema técnico durante el uso, nuestra empresa les proporcionará la solución correcta.
6. Servicio postventa: a. Zona urbana: La ferretería brinda servicio puerta a puerta (dentro de los días hábiles) el primer año, y mantenimiento (dentro de los días hábiles) los dos años siguientes. el software ofrece cinco días hábiles de servicio puerta a puerta.
B. Fuera de las zonas urbanas (incluido el suburbio): el hardware se entregará con servicio puerta a puerta durante el primer año (dentro de los días hábiles) y se enviará para reparación en los dos años siguientes. (dentro de los días hábiles); el software proporciona cinco servicios puerta a puerta (dentro de los días hábiles) (dentro), solo se cobra la tarifa de ida y vuelta.
Carta compromiso de servicio postventa del fabricante 5 1.
Garantía y mantenimiento: Los equipos * * * vendidos por nuestra empresa tienen una garantía de un año (excepto factores humanos y consumibles), y los productos más allá del período de garantía cuentan con servicios de mantenimiento de por vida.
2. Transporte e instalación: Nuestra empresa será responsable de cualquier problema que pueda surgir (incluido seguro, pérdida, daño, etc.) durante el proceso de transporte, y correremos con todos los costos del proceso. El producto se puede transportar de forma segura a la ubicación designada y se enviará a alguien para que lo instale y lo depure.
Tres. Respuesta de mantenimiento: para problemas de calidad dentro del período de tres garantías, la empresa se compromete a responder dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la notificación del usuario. Los productos que exceden el período de garantía brindarán servicios de mantenimiento de por vida dentro de los 7 días hábiles.
4. Servicio de accesorios: Por el precio de los accesorios de mantenimiento fuera del período de garantía, nuestra empresa se compromete a suministrarlos al precio de coste del producto.
5. Prometemos una garantía de dos años para los productos que ofrecemos, incluidas las agujas de punción. Si hay algún problema de calidad, podemos reemplazarlo por uno nuevo de forma gratuita (el período de garantía no se extenderá).
Carta compromiso de servicio postventa del fabricante 6 1. La gestión de sus asuntos relacionados con los productos fabricados y/o importados por nosotros necesarios para el proyecto (número de proyecto) nos representa y es vinculante para nosotros.
2. Como fabricante original, garantizamos brindar 12 meses de soporte técnico puramente profesional para la organización, implementación y servicio posventa de este proyecto. Todas las piezas defectuosas serán reemplazadas de forma gratuita durante el proceso. período de garantía.
3. El nombre del producto que le proporcionamos esta vez es: modelo de especificación: Garantizamos que este producto no es un producto de prueba ni un producto atrasado, sino un producto maduro y la producción (finalización). ) la fecha no es temprana. A partir del 20xx 65438+ de octubre; dentro de los 360 (días) previsibles, no tenemos planes de interrumpir la producción y eliminar este modelo de producto.
4. Nos comprometemos a llamar su atención de inmediato sobre: cambios importantes en la producción, el suministro, el servicio posventa y el rendimiento de los productos relacionados.
5. relacionados con la licitación de acuerdo a sus requerimientos todos los datos o información.
Compromiso de servicio posventa del fabricante 7 Con el fin de crear una marca famosa, mejorar la visibilidad corporativa y establecer la imagen corporativa, con el espíritu de "buscar la alta calidad y la satisfacción del cliente en todo", brindamos "el mejor precio favorable y el servicio más considerado ", la calidad del producto más confiable" como principio, le prometemos solemnemente:
1. Compromiso con la calidad del producto:
1. las pruebas tienen registros de calidad y datos de prueba,
2 Para probar el rendimiento del producto, invitamos sinceramente a los usuarios a inspeccionar personalmente todo el proceso y el rendimiento del producto, y confirmar que el producto esté calificado antes de empaquetarlo y envío.
2. Compromiso de precio del producto:
1. Para garantizar la alta confiabilidad y el avance del producto, el sistema selecciona productos de marca de alta calidad nacionales o internacionales.
2. Bajo las mismas condiciones competitivas, le ofrecemos sinceramente el mejor precio sin reducir el rendimiento técnico del producto ni cambiar piezas del producto.
3. Compromiso de fecha de entrega:
Tiempo de entrega del producto: intente cumplir con los requisitos del usuario si hay requisitos especiales que deben completarse con anticipación, la producción y la instalación pueden ser especiales. organizado para satisfacer las necesidades de los usuarios.
IV.Compromiso del servicio postventa:
1. Principio de servicio: rápido, resolutivo, preciso, atento y minucioso.
2. Propósito del servicio: La calidad del servicio logra la satisfacción del cliente.
3. Principio de servicio: El período de garantía del producto es de 12 meses. Durante el período de garantía, el proveedor reparará y reemplazará las piezas dañadas por motivos de calidad de forma gratuita. Para piezas dañadas fuera del periodo de garantía, sólo se cobrará el coste de las piezas suministradas. Para los equipos dañados por factores humanos del comprador, las piezas reparadas o proporcionadas por el proveedor se calcularán a precio de costo.
Carta compromiso de servicio postventa del fabricante 8 1. Planificación general del laboratorio, disposición general del sistema de agua, electricidad y ventilación, instalación, colocación y diseño de bancos de pruebas, plataformas, cajas de medicamentos y armarios de utensilios. ,
2. Suministro de planos de laboratorio y representaciones tridimensionales para satisfacer las necesidades del cliente,
3. Cotizaciones de productos y descripciones de materiales, diseño de laboratorio y racionalidad funcional,
4. Instalación gratuita, instrucciones, explicaciones, capacitación,
5. Construcción en estricta conformidad con los dibujos y los materiales cumplen con los estándares nacionales y de laboratorio,
6. Instalación, depuración y diseño del producto para lograr la satisfacción del cliente,
7. Servicio postventa gratuito de por vida,
8. Reparación y servicio in situ para problemas de calidad del producto dentro de las 24 horas. ,
9. Seguimiento de los servicios del producto. El departamento de servicio posventa realiza periódicamente visitas de seguimiento y visitas al servicio de atención al cliente para comprender el uso, el mantenimiento y el mantenimiento del producto. El departamento técnico explica a los clientes cómo utilizar el producto, formación y
Servicio postventa del fabricante Carta Compromiso 9 Con el espíritu de “perseguir la alta calidad y la satisfacción del cliente en todo” y el principio de. "el precio más favorable, el servicio más considerado y la calidad del producto más confiable", le prometemos solemnemente:
1. Compromiso de calidad del producto:
1. de los productos tienen registros de calidad y datos de prueba.
2. Controle estrictamente las pruebas de rendimiento del producto y entréguelo para su instalación después de la confirmación.
2. Compromiso de precio del producto:
1. Para garantizar la alta confiabilidad y el avance del producto, los materiales utilizados en el sistema son todos productos nacionales de marcas famosas de alta calidad. .
2. Bajo las mismas condiciones competitivas, nuestra empresa le ofrecerá sinceramente el mejor precio sin reducir el rendimiento técnico del producto ni cambiar las piezas del producto.
3. Compromiso de fecha de entrega:
1. Plazo de entrega del producto: el mayor posible según requerimientos del usuario. Si existen requisitos especiales, deben completarse con anticipación. Nuestra empresa puede organizar especialmente la producción y la instalación para satisfacer las necesidades del usuario.
2. En el momento de la entrega del producto, nuestra empresa proporcionará al usuario los siguientes documentos: ① Manual técnico de mantenimiento ② Piezas adquiridas e instrucciones del fabricante
4. Compromiso de servicio postventa:
1. Principio del servicio: rápido, resolutivo, preciso, reflexivo y minucioso.
2. Propósito del servicio: La calidad del servicio logra la satisfacción del cliente.
3. Eficiencia del servicio: Si ocurre un mal funcionamiento durante o fuera del período de garantía, el personal de mantenimiento puede llegar al sitio e iniciar las reparaciones dentro de las 12 horas posteriores a la recepción de la notificación por parte del proveedor.
4. Principio de servicio: el período de garantía del producto es de 12 meses. Durante el período de garantía, el proveedor reparará y reemplazará las piezas dañadas por motivos de calidad de forma gratuita. Para piezas dañadas fuera del periodo de garantía, sólo se cobrará el coste de las piezas suministradas. Para los equipos dañados por factores del comprador, las piezas reparadas o proporcionadas por el proveedor se calcularán a precio de costo.
Después del período de garantía, el personal técnico de nuestra empresa realizará nuevas visitas al menos dos veces al año para investigar el uso del usuario.
Compromiso:xxx