¿Cuál es el trabajo principal de la recepción?

1. Ayudar al gerente de recepción con el trabajo diario de recepción, ser responsable de la gestión diaria del equipo de recepción, crear un ambiente de trabajo armonioso y reducir la fricción en el ambiente de trabajo.

2. Supervisar directamente los servicios de acompañamiento, garantizar la ejecución de los procedimientos de servicio, supervisar los servicios de consulta y tratar de satisfacer los requisitos legítimos de los huéspedes.

3. Comprenda el estado de la reserva y el estado del huésped ese día, y venda habitaciones al máximo en función del estado de llegada y salida del día.

4. Responsable de la reunión previa al turno en la recepción, manteniéndose al tanto de las tendencias ideológicas de los empleados y reportando al gerente del departamento, inspeccionando y supervisando el desempeño, la disciplina laboral, el lenguaje cortés y la actitud laboral. de empleados del departamento.

5. Manténgase al tanto del estado de las habitaciones de hotel, el flujo de pasajeros que ingresan al hotel y los horarios de llegada y salida de los huéspedes principales, y haga los arreglos correspondientes para organizar razonablemente las habitaciones de los huéspedes.

6. Reponer y recibir papelería, informes y otros elementos necesarios para las diversas tareas del departamento.

7. Verificar y asegurar el normal funcionamiento de los equipos y equipos del departamento.

8. Asistir a la recepción con los procedimientos de check-in, check-out y check-out durante las horas pico.

9. Asegúrese de que los correos electrónicos, faxes o elementos sobrantes de los huéspedes se guarden y gestionen adecuadamente.

10. Ayudar a los empleados a resolver problemas laborales y afrontar errores y accidentes laborales.

11. Realizar y completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.