Etiqueta y precauciones en la recepción
2. El maquillaje debe estar limpio y ordenado. No se permite el uso de esmalte de uñas ni maquillaje.
3. Después de que el huésped ingresa al lobby, el personal de recepción debe levantarse, cruzar las manos sobre el estómago y decir "hola".
4. Al contestar el teléfono después de tres timbres, se debe utilizar el lenguaje de respuesta estándar.
5. Responder llamadas externas "Hola, xxxx" y llamadas internas "Hola, xx" o "Hola, xx".
6. Cuando lleguen invitados, debes ponerte de pie. Sonríe, saluda a los invitados con entusiasmo y proactividad y usa un lenguaje cortés: "Hola, ¿qué puedo hacer por ti?" Escucha pacientemente las intenciones de los invitados y ayúdalos activamente según sus necesidades.
7. Hacer un buen trabajo en el registro de visitantes (según normativa de la empresa).
8. Mantenga lápiz y papel junto al teléfono, brinde servicio de mensajes de manera proactiva y esté listo para registrar las solicitudes de los huéspedes y ayudar a resolver problemas. En particular, los asuntos importantes como el nombre del huésped, número de teléfono, hora, ubicación, motivo, etc. deben registrarse cuidadosamente y comunicarse a los departamentos pertinentes y a las personas responsables de manera oportuna.
9. Al recibir una llamada de queja, preste atención al lenguaje y tono cortés, resuelva activamente los problemas del cliente, tome la iniciativa de dejar el número de teléfono del cliente y responda con prontitud al líder o capataz.
10 No debe haber conflictos con los huéspedes bajo ningún concepto.