Como personal del hospital, ¿cómo maneja los conflictos entre los pacientes del hospital y los voluntarios?

Cuando un paciente tiene un conflicto con un voluntario que es miembro del personal del hospital, se deben tomar las siguientes medidas de inmediato:

1. Cálmese primero: como empleado del hospital, debe mantener la calma y ser objetivo, no lo haga. tomar partido y no hacer comentarios excesivos. Primero puedes intentar persuadir y mediar en el conflicto entre las dos partes.

2. Comprender la causa del incidente: Comprender el curso y la causa del incidente interrogando a ambas partes, testigos y testigos, y verificar los hechos.

3. Proteger la seguridad de la escena: si el conflicto se ha intensificado y ha afectado el orden normal y la seguridad del hospital, infórmelo a la dirección y a los departamentos pertinentes de manera oportuna y tome medidas para mantenerlo. el orden y la seguridad del lugar.

4. Manejar adecuadamente los conflictos: Con base en la información que tenemos, debemos llevar a cabo una comunicación y explicación humana de manera adecuada para resolver conflictos y malentendidos entre las dos partes. También puede buscar ayuda y asesoramiento profesional, como contratar a un médico o psicólogo experto para que maneje adecuadamente el problema.

5. Haga un buen trabajo en el registro y la presentación de informes: después de manejar los conflictos, registre los resultados de manera oportuna e informe la situación a los líderes superiores o departamentos relevantes para su seguimiento y gestión.