¿Cuáles son las especificaciones de gfd en la recepción?
El uniforme estándar de recepción de Gfd debe estar completamente limpio y bien ajustado. No se permite ropa sucia o arrugada.
Peluquero: El cabello no debe ser graso ni tocar el cuero cabelludo, ni demasiado largo (el largo especificado por el hotel).
Mujer: El cabello debe estar bien peinado y recogido, y no usar accesorios exagerados. Utilice únicamente accesorios para el cabello ligeros y elegantes, y no se cubra los ojos ni la cara con el cabello.
Facial hombre: No te dejes barba, tu rostro debe estar fresco y agradable, y tu aliento debe ser fresco.
w: No apliques demasiado colorete y gouache, solo modifícalo un poco, desliza las rodajas y aplica ligeramente lápiz labial y colorete.
Hand Man: Sin uñas, uñas limpias, sin suciedad escondida en su interior.
Mujer: No dejes las uñas demasiado largas. No es recomendable usar esmalte de uñas de color rojo brillante. Utilice únicamente esmaltes de uñas de colores claros.
Portero: zapatos limpios, calcetines, los zapatos hay que lustrarlos antes de ir a trabajar todos los días.
Mujer: Zapatos y calcetines limpios. No uses calcetines de colores. Use calcetines del color especificado por el hotel. Tengo que lustrar mis zapatos todos los días antes de ir a trabajar.
Smell Man: Mantén tu cuerpo con un olor fresco y libre de olores.
Mujer: No hay olor fuerte a perfume (perfume).
(3) Cortesía:
1. Cuando trabaje, use siempre una sonrisa natural y muestre una actitud amable, para que los huéspedes se sientan accesibles.
2. No hagas pequeños movimientos (sé siempre maduro y firme), tápate la boca al bostezar y no hagas movimientos indecentes como picazón, hurgarte la nariz, hurgarte las orejas o los dientes. -cosecha.
3. No mascar chicle, fumar ni comer mientras se trabaja.
4. No dudes de tus invitados y sírvelos con paciencia.
5. Al manipular los recibos del mostrador, preste siempre atención al entorno circundante para evitar que los clientes se queden delante del mostrador durante un rato sin que los empleados lo sepan.
6. Cuando el huésped llega al mostrador, inmediatamente deja los documentos en los que está trabajando, lo saluda cortésmente y demuestra que está capacitado profesionalmente, es competente y capaz de atender al huésped.
7. Escuche atentamente las preguntas del invitado, no interrumpa la narrativa del invitado a voluntad y luego responda con claridad y evite responder preguntas irrelevantes. Si no sabes cómo responder una pregunta, debes decir:? Espere por favor. Déjame buscarlo para responder a tu pregunta. ?
8. No te burles de tus invitados si no están familiarizados con algo o no pueden hacer como lo hacen los romanos.
9. La eficiencia del personal de ventanilla debe ser rápida y precisa.
10. No muestres pereza, mantente erguido, no te balancees, no te apoyes contra la pared o el armario ni te agaches en el suelo, no inclines la cabeza, no hagas muecas ni hagas gestos. movimientos extraños.
11. Excepto cosas que deban confesarse en el trabajo, no hablen entre sí de asuntos personales, no peleen y no digan malas palabras.
12. Por favor, no utilice el teléfono del mostrador para uso personal sin autorización. Si hay una emergencia, puede pedirle a su jefe que use el teléfono de fondo.
13. Utilice las palabras adecuadas, no ofenda a los invitados y no necesite adular. Tu voz debe ser suave, ni demasiado alta ni demasiado baja, y debe expresar claramente lo que quieres decir.
14. No leer periódicos ni libros en el trabajo.
15. Al caminar, no correr, caminar con paso ligero, no hacer ruido y no hacer movimientos extraños.
16. Al reunirse, ¿intenta recordar el apellido del invitado y dirigirse a él? Hola, Sr./Sra./Sra. x? .
17. Si la consulta del huésped excede su autoridad o capacidad, ¿debería tomar la iniciativa de establecer un contacto relevante para el huésped en lugar de hacerlo de manera casual? ¿No lo sabes? Incluso se ignora la respuesta.
La etiqueta de recepción de Gfd es la apariencia y apariencia de una persona, y es una manifestación externa de la perspectiva mental y el temperamento interno de una persona.
La apariencia generalmente se refiere a la apariencia de una persona. La atención se centra en la apariencia de la persona. En la comunicación interpersonal, la apariencia de cada persona atraerá una atención especial por parte de su pareja. Y afectará la evaluación general que la otra persona hace de sí misma. En el tema de la apariencia personal, la apariencia es el punto clave.
El índice de correlación entre el encanto de la apariencia de la otra persona y la esperanza de reencontrarse con ella es mucho mayor que el coeficiente de correlación entre una misma personalidad e intereses. Una apariencia digna, hermosa y ordenada puede hacer que la otra parte se sienta bien y favorece el desarrollo de las actividades comerciales.
Para mantener tu autoimagen debes mejorar tu apariencia. Se debe prestar atención a cuatro puntos a la hora de modificar la apariencia:
1 La apariencia debe ser limpia, bañarse y lavarse la cara con frecuencia, el cuello y las manos deben estar limpios y siempre se debe prestar atención al desmaquillado. Secreciones de las comisuras de los ojos, la boca y las fosas nasales. Cámbiese de ropa, elimine el olor corporal y aplique medicamento o tratamiento lo antes posible.
En segundo lugar, la apariencia debe ser ordenada. Ordenado, es decir, ordenado, limpio y refrescante. Si quieres tener una apariencia limpia, es importante prestar atención a la perseverancia, que tiene mucho que ver con la calidad de tu autoimagen.
En tercer lugar, la apariencia debe ser higiénica. Es deber de los ciudadanos prestar atención a la higiene, prestar atención a la higiene bucal, cepillarse los dientes por la mañana y por la noche, enjuagarse la boca después de las comidas y no mascar chicle frente a los invitados; las uñas deben cortarse con frecuencia, el cabello debe estar arreglado; reduzca el tiempo y la gente no debe estar descuidada ni maloliente. Esto es lo que todos deberían hacer. Hazlo conscientemente.
En cuarto lugar, la apariencia debe ser sencilla. No solo se debe modificar la apariencia, sino también evitar que sea poco convencional, "un éxito de taquilla", simple y simple es lo mejor. Quinto, la apariencia debe ser digna. La apariencia es solemne y elegante, gentil y elegante.