Cómo redactar el plan de trabajo anual para la recepción
El tiempo vuela tan rápido que a la gente le pilla con la guardia baja. Para un mejor desarrollo laboral en el futuro, escriba un plan de trabajo anual para que la recepción se prepare para el próximo trabajo. El siguiente es el método de redacción del plan de trabajo anual de la recepción que organicé cuidadosamente para usted. Espero que le resulte útil.
Cómo redactar el plan de trabajo anual de la recepción (artículo seleccionado 1) 1. Cuando vayas a trabajar, organiza tus pertenencias en la recepción y verifica si todos los electrodomésticos están en buenas condiciones y si la luz está apagada. Eche un vistazo al memorando de ese día para ver qué más hay que hacer. El vestíbulo principal siempre debe mantenerse limpio y ordenado. Los periódicos se clasifican todos los días. Cuando no haya suficientes baldes de agua potable, pídale al maestro Luo que entregue agua a tiempo. Cuando los artículos necesarios en la recepción no sean suficientes, deberá solicitar la compra a tiempo, como toallas de papel, papel para fotocopias, etc. Cuando los folletos en la sala de recepción y en el vestíbulo no sean suficientes, conviene complementarlos a tiempo. Cuando la máquina de fax, la fotocopiadora o la impresora se quedan sin tinta, debes llamar al profesor Zhao para que la rellene. Si algo en la recepción está roto, como una cortina rota, llama a un mecánico para que lo arregle; si hay un problema con la línea telefónica, debes pedir ayuda a la empresa de telecomunicaciones. Tenemos que encontrar una solución a cualquier problema.
En segundo lugar, al recibir un fax, preste atención a a quién se lo envía la otra parte y pregunte sobre el contenido del fax para evitar recibir mensajes spam. Al recibir un fax, se debe entregar al personal correspondiente de manera oportuna y se debe verificar que el fax esté completo. Si la otra parte envía un fax automáticamente, no es necesario que lo acepte. Después de enviar el fax, preste atención a si la otra parte lo ha recibido y si está completo y claro. Al copiar, preste atención a la integridad de los datos copiados para evitar la omisión de datos copiados. Se debe registrar el envío y recepción de faxes y copias. Si hay una carta, debe entregarse a la persona correspondiente a tiempo.
3. Para recibir a los huéspedes en la recepción, lo más importante para hacerlo bien es la actitud de servicio y la eficiencia en el servicio. Cuando vea a un invitado de visita, debe levantarse inmediatamente y saludar. Cuando visite a un huésped por primera vez, debe preguntarle claramente su nombre, a quién busca y qué negocio desea ver, e informar a la persona a cargo correspondiente después de conocer el propósito del visitante. Entre ellos, también debes saber si mantener a los invitados en el vestíbulo o sala de recepción, o guiar a los invitados hasta la oficina del responsable y la sala de recepción. Salude a los invitados con una sonrisa, sea paciente, meticuloso, amable y generoso. Una vez que los invitados estén sentados, sirva té e infórmeles que se ha notificado a la persona a cargo correspondiente. Un momento, por favor. La sala de recepción tiene aire acondicionado en verano y las ventanas se abren en invierno. Al mismo tiempo, la sala de recepción debe estar libre de olores y ventilada.
4. Al transferir la llamada, preste atención al lenguaje cortés y utilice el lenguaje estándar de la empresa.
He estado trabajando en la recepción durante más de cuatro meses y el alcance del trabajo es pequeño; Sin embargo, también tengo mis propios defectos. Si no presto suficiente atención en el trabajo, me confundo. Espero poder trabajar cada vez más duro en el futuro. Hacer más por la empresa.
En _ _ años seguiremos mejorando nuestra imagen, calidad de trabajo y eficiencia. y sentido de responsabilidad
(1) Esforzarse por mejorar la calidad del servicio, trabajar con rapidez, eficiencia y no cometer errores. Tener una buena actitud de servicio, acumular experiencia en la recepción de invitados y dejar una buena impresión en los invitados. Al contestar el teléfono, también debes mejorar constantemente tus habilidades lingüísticas; hacer preguntas y respuestas a los invitados con habilidad. Esforzarse por satisfacer a cada cliente.
(2) Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Por ejemplo, estudio seriamente conocimientos de etiqueta y relaciones públicas en mi tiempo libre. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al interactuar con otros, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de conversación, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa, responder las preguntas de los clientes, etc. También puedes tomar clases como las de Mei, los conocimientos que se imparten son muy prácticos. Después de clase, la gente tendrá más confianza y será más temperamental.
(3) Fortalecer la comunicación con los distintos departamentos de la empresa. Comprender el desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, podrá responder con prontitud y precisión las preguntas de los clientes y transferir llamadas con precisión. Si sabe que un departamento está desocupado, alertará a la persona que llama, indicará brevemente cuándo puede haber alguien disponible o responderá brevemente las preguntas del cliente lo mejor que pueda mientras promociona la empresa en las oportunidades adecuadas.
(4) Esfuércese por crear un buen entorno de prospectos. Para mantener una buena imagen de la empresa, no sólo debemos prestar atención a nuestra propia imagen, sino también mantener una buena higiene ambiental para que los clientes se sientan agradables a la vista.
Cómo redactar el plan de trabajo anual para la recepción (Extracto 2) He estado trabajando como gerente general de la recepción de Beijing _ _ Co., Ltd. Creo que el trabajo de la recepción del hotel El supervisor se divide principalmente en los siguientes puntos:
(1) Ayudar al gerente en el funcionamiento general de la oficina principal, organizar a los empleados de manera razonable y organizar el alojamiento de los empleados de la tienda
( 2) Ser capaz de completar a tiempo tres reuniones ordinarias todos los días y proponer el plan de trabajo del día en la reunión ordinaria. Si hay alguna deficiencia, tomar las contramedidas correspondientes de manera oportuna y al mismo tiempo resumir y registrar el día. trabajo;
(3) Desarrollar un horario de trabajo en la tienda. Haga que el personal de recepción trabaje según un horario del día y marque las cosas importantes en el horario. El propósito de formular una hoja de trabajo en la tienda es comprender mejor las tareas del día y reflejar la transparencia y el progreso del trabajo;
(4) Controlar el flujo y la rotación diaria de pasajeros y monitorear la flujo de pasajeros semanal y mensual Realizar estadísticas, formular los planes de marketing correspondientes y comparar el volumen de negocios semanal y mensual para descubrir deficiencias, hacer resúmenes y las contramedidas correspondientes;
(5) Hacer un buen trabajo en los "tres aspectos " de seguridad contra incendios en el departamento "Uno" trabaja, garantiza la inspección diaria, la capacitación semanal y los simulacros mensuales, y lleva los registros correspondientes;
(6) Supervisar los servicios de escolta. Ejecutar procedimientos de servicio y cumplir con los requisitos razonables de los huéspedes;
(7) Participar en el trabajo de recepción en la oficina principal, registrar los problemas encontrados durante el trabajo y formular los planes de mejora correspondientes;
( 8) Desarrollar un plan de formación. Realizar adecuadamente una serie de capacitaciones a los empleados para fortalecer aún más los problemas descubiertos en el trabajo y evitar que aparezcan en futuros trabajos. Ayudar a los empleados a establecer los valores y la ética del hotel correctos;
(9) Trabajar en estrecha colaboración con el cajero de la recepción para registrar la facturación diaria. Dominar el cobro de caja chica ese día, organizar el cambio de manera razonable y asegurarse de que el cajero realice el pago normalmente;
(10) Manejar las quejas de los clientes. Existen tres tipos de denuncias: “reclamaciones presenciales”, “reclamaciones telefónicas” y “reclamaciones escritas”. Los hoteles realizan principalmente reclamaciones presenciales.
No importa qué tipo de queja sea, debe defenderse desde el punto de vista del cliente, primero debe ganarse el favor y la confianza. Si la solicitud del cliente se puede resolver en persona, debe resolverse de inmediato. . Si el problema no se puede resolver, informe al líder superior lo antes posible, trabaje con el líder para encontrar las soluciones correspondientes y resuelva el problema para el huésped lo antes posible. Si hay una queja de una persona designada, la persona interesada primero debe comprender la situación. Si el problema se puede resolver dentro de su propia autoridad, resuélvalo usted mismo. Si excede su capacidad de trabajo, debe buscar inmediatamente instrucciones de sus superiores, informar la situación con sinceridad, discutir soluciones con sus líderes, presentar sus propias ideas para resolver el problema del huésped lo antes posible, informar al denunciante designado de las opiniones de manejo y luego disculparse con el huésped. No dejes que tus invitados te quiten el descontento. Estas quejas de los clientes deben gestionarse de forma que resulten beneficiosas tanto para la empresa como para los huéspedes.
Cómo redactar el plan de trabajo anual de la recepción (Artículo seleccionado 3) 1. Contesta el teléfono
1. Hola mujer perfecta, ¡estoy feliz de atenderte!
2. ¿Puedo saber tu nombre? ¿A qué hora llegas a la tienda? ¿A qué esteticista has citado para atenderte? ¿Qué proyecto te gustaría hacer hoy?
Por favor espera. Verificaré la cita de hoy.
4.Gracias por esperar. La hora de tu cita está bien.
5.Gracias por esperar. Tu esteticista está muy ocupada hoy. Déjame presentarte a otra esteticista. Sus habilidades y servicio son muy buenos.
6.Gracias por esperar. Hay muchos invitados hoy. ¿Puedes ajustar tu tiempo? Gracias por su comprensión.
7. Déjame confirmar contigo nuevamente a qué hora concertaste una cita y la esteticista se encargará de ti. Le prepararemos una habitación.
En segundo lugar, palabras de bienvenida
Abre la puerta para recibir a los invitados
1. Apariencia ordenada, sonriente, sin apoyarse contra la pared, erguido. Los invitados deben tomar la iniciativa de abrir la puerta y saludar a tiempo: "¡Hola! Bienvenidos", clientes habituales "_ _Hermana, ¡bienvenida, por favor entre!
2. Cuando un cliente habitual lleva un artículo , evite que la esteticista tome la iniciativa de cruzar la puerta. Pase las pertenencias del cliente
3. Lleve al cliente a la sala de consulta de la recepción y pídale que se siente. >Recepcionista
1. Mantén una actitud afectuosa en la recepción. Sonríe. Cuando veas a un huésped, deja lo que estás haciendo, levántate y saluda: “¡Hola! ¡bienvenido! ”
2. Sirve té para los clientes en la recepción. “¡Hermana, por favor bebe té!” (Período menstrual del huésped: agua con jengibre y azúcar moreno)”
3. Concierte una cita con un cliente habitual: “¡Hola, niña! _ _La esteticista te está esperando.
¿Qué tipo de cuidados necesitas hoy? ”
4. Clientes habituales sin reservas: “¡Hola hermana! ¿Quién te gusta ser normalmente? Espere por favor. Revisaré el formulario de cita. Resulta que ahora está libre. Le diría que se preparara. Ella trabaja como cliente hoy. Mira, haré que una esteticista lo haga por ti. Por favor pruebe sus servicios. )"
5. Nuevo cliente: "¡Hola, señorita! Hoy es tu primera vez en nuestra tienda. Le haré una prueba cutánea/examen físico más tarde y le presentaré los elementos adecuados según su situación. (Realizar examen de instrumentos o diagnóstico de espalda e introducir elementos de cuidado de acuerdo con las necesidades de los huéspedes. Complete el "expediente de cliente".)
6. En este momento entra otro huésped, la recepción también debe ser educada. Sonríe, di "¡Hola!" al huésped, discúlpate y pídele que se siente en el sofá del área de recepción por un rato.
7. Los clientes antiguos también necesitan controles periódicos para comparar los efectos del cuidado antes y después.
8. Avisar a la esteticista para que prepare la habitación.
Consulta y facturación
1. Prueba cutánea o prueba física
Cliente nuevo, niña: Utilizamos equipos de prueba profesionales, que no tienen efectos secundarios en el ser humano. cuerpo. . No sentirás nada durante el proceso. Realizaremos pruebas a cada cliente que ingrese a la tienda y los desinfectaremos antes y después de su uso. no te preocupes.
Antiguo cliente: Hermana: Llevas un tiempo amamantando. Hoy usaré instrumentos profesionales para probarte y ver tus cambios.
2. Prescripción: Prescribir el tratamiento según los resultados de las pruebas del cliente. Hermana: Según los resultados de la prueba, ¿cómo es tu piel/cuerpo ahora? Te sugiero que hagas _ _
Usar _ _ tratamiento casero. Déjame presentártelo en detalle. Según tus necesidades te sugiero solicitar una _ _ tarjeta.
3. Después de que el cliente confirme el artículo de cuidado, abrirá una orden de cuidado: Chica, según la prueba, el artículo de cuidado es muy adecuado para tu condición actual. Deja que la esteticista lo haga por ti hoy. .
Te escribí una lista de cuidados.
4. Después de que la esteticista sale, la recepción debe presentarla al huésped. "Hermana, esta es nuestra esteticista, una de las esteticistas senior de nuestra tienda.
Creo que su servicio puede satisfacerla".
Cámbiese de zapatos
p>1. La esteticista recibe a los invitados de forma proactiva, amable y natural. Hermana, soy esteticista _ _, ¡estoy feliz de servirle! "
Lleva al invitado al zapatero, saca las pantuflas y preséntale: "Por favor, cámbiate los zapatos". Todos los artículos aquí son cambiados por un cliente y han sido desinfectados y limpiados, ¡para que puedas usarlos con confianza! "Mientras hablaba, se puso en cuclillas y puso las pantuflas a los pies del cliente. El camarero cambió las pantuflas y puso los zapatos del cliente en el zapatero. Come gachas y firma el contrato
1. Toma el El cliente debe ir al vestíbulo y traerles papilla. "Hermana: Esta es la papilla saludable de nuestra tienda. Se prepara según la temporada. Por favor pruébalo. ”
2. Recepción: “Hermana, te ves bien después de amamantar. ¿Qué opinas de las habilidades de la esteticista? "(Si el cliente tiene objeciones, "Hermana, gracias por sus esfuerzos.
Definitivamente corregiremos nuestras valiosas sugerencias.")
3. Firma del cliente, esteticista "Hermana: Por favor firme el documento. Estamos realizando la selección de estrellas de servicio. Ayúdeme a calificarlo aquí. "
Mi segunda experiencia de servicio es: muy satisfecho, satisfecho, regular, gracias."
4. Concierte una cita para su próxima visita a la tienda. La esteticista dijo: "Hermana, según sus necesidades de atención, le sugiero que regrese la próxima vez. Le concertaré una cita con un día de anticipación.
La llamaré para recordárselo".
p>
Para cambiarse de zapatos, la esteticista trajo los zapatos de la clienta. "Hermana, cámbiese los zapatos". Coloque los zapatos usados del cliente en el área de desinfección designada.
Despedir a los invitados
1. La esteticista y la recepción despedirán a los invitados, les abrirán la puerta y los enviarán a su puerta. "Hermana, cuídate. Puedes volver la próxima vez".
2. Recuerde a los clientes que traigan paraguas cuando llueve y ayúdelos a llevarlos al automóvil cuando sea inconveniente llevar cosas.
3. Si el cliente lo necesita, podemos llamar un automóvil para el cliente y enviarlo al automóvil.
En tercer lugar, pide cita para hablar
_ _: Hola, estoy en la recepción del Perfect Woman Club_ _. Viniste aquí para amamantar la última vez. Ahora es el momento de amamantar.
¿Crees que deberías venir mañana por la mañana o por la tarde?
Respuesta hora específica: Está bien, hermana, déjame consultar la agenda de citas. Un momento, por favor. Gracias por esperar. El tiempo que quieras no es problema. Te hice una cita. Nosotros te prepararemos la habitación. Si hay algún cambio, por favor notifíquenos con antelación. ¡Gracias a todos!
Respuesta: No hay tiempo: ¿Cuándo crees que es más conveniente?
Vuelve cuando tengas tiempo: Vale, niña, ven a nuestro club a descansar cuando estés cansada. ¡Te deseo salud y belleza!
Cuarto, volver a visitarnos.
(1) Palabras de apertura
1. ¡Hola! Estoy en la recepción del Perfect Woman Club. Disculpe, ¿es usted la Sra. _? ¿Tienes tiempo ahora? Para que nuestro salón de belleza le brinde un mejor servicio, nos gustaría realizarle una encuesta de servicio. Espero que puedan ayudarme a comprender los siguientes aspectos.
(2) Dirigirse a diferentes contenidos de consulta
1. Investigar los servicios de los esteticistas.
Ayer fuiste a la tienda y compraste una prenda de vestir. ¿Qué opinas del servicio de la esteticista?
Servicio satisfactorio: Gracias por su apoyo. ¿Tiene alguna otra sugerencia para nuestros servicios de salón de belleza?
Cuando no esté satisfecho con el servicio: Lo sentimos, por favor comprenda las molestias que le causó el comportamiento de _ _(nombre) y le pediremos que lo corrija.
2. Visita de regreso para actividades promocionales (promoción de nuevos productos)
Nuestro club lanzó recientemente _ _ actividades/nuevos productos. ¿Conoces la noticia?
La respuesta del cliente está preparada: ¿Crees que te atraen los artículos promocionales/novedades de nuestro salón de belleza?
La respuesta es: ¿Qué te parece atractivo? No: ¿Qué crees que necesita mejorar/deficiencias?
Tus sugerencias nos son de gran ayuda. Informaré sus sugerencias al gerente de la tienda para guiar nuestro trabajo futuro.
3. Visita posterior después del uso del producto
Compraste _ _ productos en nuestro club. Para lograr mejores resultados, me gustaría conocer el uso y las sensaciones de todos.
¿Cómo utilizas/colaboras en casa?
¿Han mejorado tus problemas de piel? ¿Han mejorado sus síntomas físicos? (Generalmente prepare de 3 a 5 síntomas y trate de guiar a los clientes a expresar sus buenos sentimientos para que puedan continuar usándolo).
La respuesta es: Este producto es muy adecuado para usted. Debes ceñirte a ello y mejorará cada vez más.
Respuesta: Hay un proceso desde la absorción hasta la mejora. El ciclo del metabolismo de la piel es de 30 a 50 días y el ciclo del metabolismo de la sangre es de 3 meses. Si sigues usándolo, definitivamente funcionará.
Si tienes una gran opinión: entiendo cómo te sientes y lamento molestarte. He anotado todo lo que dijiste e informaré de tu problema al gerente de la tienda y le pediré que lo resuelva lo antes posible.
Conclusión
Muchas gracias por su apoyo y cooperación. Si tiene otras sugerencias y comentarios, puede llamar a la línea directa de servicio de nuestro club en cualquier momento_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _. _ _¡Hasta la próxima, señora!
Verbo (abreviatura de verbo) Notas sobre reservas telefónicas o visitas de seguimiento:
1. No llamar demasiado temprano ni demasiado tarde, para no afectar el tiempo de descanso de los socios. .
2. Evitar al máximo los horarios de las comidas.
3. Después de la llamada, indica claramente el nombre de tu tienda y tu nombre, y salúdalos afectuosamente.
4. Los clientes familiares pueden brindar atención y saludos personales primero para reducir la sensación de ambiente de negocios.
5. Luego explícale los puntos clave, de forma sencilla y clara. Si el miembro está interesado, concierta una cita.
6. Recuerda no hablar mucho tiempo por teléfono. Si cree que la otra parte está ocupada durante la llamada, debe colgar inmediatamente y programar una cita para hablar en detalle la próxima vez que llame.
7. Se deben planificar las visitas telefónicas y enumerar primero los puntos clave de la visita para evitar duplicaciones u omisiones.
Sexto, el cumpleaños del cliente
(1) Bendición por SMS
Estimada Sra. _ _, feliz cumpleaños. De parte de todos los que formamos Perfect Woman Club, te deseamos todo lo mejor. Puede obtener un tratamiento gratuito en la tienda hoy. ¡Esperamos su visita! Número de teléfono de reserva:
(2) Bendición telefónica
_ _: Hola, soy la recepcionista de Perfect Woman_ _Club. Hoy es tu cumpleaños. En nombre de la mujer perfecta, te deseo un feliz cumpleaños. Puedes conseguir un tratamiento gratuito en nuestra tienda.
¿Qué crees que quieres hacer hoy?
Vale, ¿cuándo llegarás a la tienda?
No: ¡Está bien, que tengas un buen día!
7. Precauciones para el trabajo en recepción
(1) Cita de trabajo
1 El personal de recepción debe preparar un formulario de registro de citas telefónicas, basado en la información del miembro. hora, complete los elementos del servicio, el número de reserva de esteticista, etc. en detalle.
2. Cuando la recepción reciba una llamada de una esteticista para concertar una cita, deberá informar a la esteticista detalladamente y prepararse para el servicio con antelación.
3. Concertar una cita con antelación ayudará a la esteticista a organizar su tiempo de trabajo.
4. Hacer una cita con anticipación ayudará a los miembros a obtener mejores y más rápidos servicios.
5. Informe a los miembros que si el tiempo de la cita excede la media hora, la cita se cancelará automáticamente y se asignará otro trabajo a la esteticista. Los miembros no deberán oponerse.
(2) El cajero verificará los artículos.
1. ¿Están completas todas las tarifas de atención y descuentos especiales?
2. ¿Puedes utilizar el cajero automático de tarjetas de crédito de forma rápida, fiable y sin errores?
3. Después de confirmar el monto recibido, ¿se lo repite al socio?
4. ¿Se informa claramente a la otra parte la cantidad del cambio?
5. ¿Se recuerda a los miembros que cuenten el monto al cambiar dinero?
6. Después de recibir billetes de alta denominación, ¿los guardará inmediatamente? ¿Se deposita todo el efectivo en el banco el mismo día?
7. ¿La pantalla de la tarjeta magnética está orientada hacia el cliente?
(3) Embalaje
1. Al empaquetar, coloque los productos o tarjetas de cuidado en la bolsa uno por uno y levántelos con cuidado.
2. Tenga cuidado de no dañar la mercancía ni el embalaje.
3. Presta atención a los principios de belleza, fuerza y velocidad.
4. Extiende tus manos al cliente, si hay más cosas que puedan ayudar al cliente a conseguir el coche.
(4) Adiós a Fujian:
1. Verifique nuevamente para ver si hay alguna omisión y si hay algún producto que no se haya entregado al cliente y deba entregarse. ser quitado.
2. Recordar a los clientes si han traído efectos personales.
Cómo redactar el plan de trabajo anual de la recepción antes de la apertura (artículo 4 seleccionado):
1. Cambiarse la ropa de trabajo, organizar el gfd y revisarse mutuamente.
2. Limpiar y comprobar que las instalaciones y equipos de atención al cliente se encuentran en buen estado.
3. Complete el cronograma de trabajo real y verifique el estado de finalización del trabajo y las notas registradas por sus colegas anteayer.
4. Participar en la reunión de la mañana realizada por el supervisor (túrnense para organizar la reunión de la mañana según los requisitos del supervisor) ① Resumir el trabajo, logros y reflexiones del día anterior (recepción, quejas); , miembros), y compartir con todos las cosas buenas del trabajo y los aspectos malos. Resumir buenos métodos para uso futuro. (2) Organizar el trabajo principal de hoy, establecer objetivos de trabajo y aclarar la división del trabajo y las precauciones.
En el ámbito comercial:
1. Si se conserva el trabajo del día anterior, deberá completarse primero, preferiblemente antes del pico de flujo de pasajeros.
2. De acuerdo con la división del trabajo en la reunión de la mañana, la recepción grupal y la recepción individual, el procesamiento de tarjetas de membresía, la contestación telefónica y los saludos se asignan a los miembros del equipo, principalmente a individuos, y otros ayudan. completando el trabajo del día.
3. Cuando se encuentre con una emergencia, confíe primero en su capacidad personal para resolverla. Si no se puede resolver, busque ayuda del mismo equipo y, eventualmente, de otras personas relevantes.
4. Cuando se turnen para salir a comer a mediodía, se deberá dejar a las personas en la tienda para atender los asuntos que puedan surgir durante este período.
5. Al entregar el turno, el responsable del turno informará al sucesor uno por uno del avance del trabajo, asuntos terminados e inconclusos y problemas ocurridos durante el trabajo de la mañana. y recuérdeles que deben tratarlos y resolverlos de manera oportuna por la tarde. Cosas en las que concentrarse.
Antes del trabajo:
1. Antes de salir del trabajo por la noche, informe sobre el estado del procesamiento de la tarjeta de membresía de hoy.
2. Compruebe si el trabajo de hoy se ha completado. No te vayas sin completar el trabajo. Registre el trabajo inacabado para recordarles a los colegas que trabajarán en el turno temprano mañana e intente completarlo antes del horario laboral de mañana o antes de la hora pico.
3. Después de asistir a la fiesta, limpia y vete.
Plan de trabajo de una semana de atención al cliente: después de dos semanas de combate real, combinado con el contenido específico del trabajo de atención al cliente, el plan de trabajo de una semana es el siguiente:
( 1) Sector empresarial:
(1) Estudiar seriamente los diversos sistemas y procesos comerciales de la empresa (como ventas, cajeros, compras en línea, devoluciones y cambios, etc.) para responder a diversas cuestiones planteadas por clientes en el sitio y por teléfono en cualquier momento, y gradualmente profundizar en la recepción de quejas y la comunicación con los clientes, manejar las quejas de los clientes de inmediato, etc.
(2) Clasificar y resumir las consultas de los clientes cada semana para que los superiores puedan ajustar los productos y servicios sobre esta base.
(3) Todos los viernes se realizan reuniones departamentales para resumir el trabajo y limpiar el área de atención al cliente.
(2) Departamento de servicio:
①Mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades del servicio en el combate real. Los miembros del equipo resumen cada semana las buenas habilidades de servicio y las comparten con sus colegas.
(2) Tenga siempre presente la integridad y no haga promesas a los clientes fácilmente. Debe hacer lo que promete y hacerlo bien.
③ No ignore los detalles, sea cortés, vístase apropiadamente y hable apropiadamente. Preste atención a la psicología de compra y la satisfacción de los clientes, acepte las sugerencias de los clientes y realice mejoras continuas.
(3) Parte de mejora de la calidad autoprofesional:
(1) Mejorar las habilidades de comunicación, manejo y resolución de problemas en el trabajo práctico.
② Mejorar la conciencia del servicio, mejorar los conceptos de servicio y mejorar el sentido de responsabilidad y la conciencia del equipo.
Cómo redactar el plan de trabajo anual de la recepción (artículo seleccionado 5) Mi muestra de plan de trabajo personal parte de cuatro aspectos:
1 En el trabajo diario, haré lo siguiente. siguientes puntos:
Ayudar a varios departamentos a registrar, informar y distribuir diversos documentos oficiales, clasificar documentos que no están específicamente clasificados y colocarlos en carpetas etiquetadas.
Haz un buen trabajo enviando y recibiendo todo tipo de cartas.
Haz un buen trabajo organizando los consumibles de bajo valor.
Cooperar con líderes superiores para ayudar a varios departamentos en su trabajo.
Haz un buen trabajo en la gestión del material de oficina. Haga un buen trabajo al registrar los suministros de oficina, distribúyalos según sea necesario, evite el desperdicio y cuéntelos a tiempo para que los suministros de oficina se puedan reponer de manera oportuna para satisfacer las necesidades laborales de todos.
Hacer un buen trabajo en el mantenimiento del equipo de oficina.
Ayudar a los superiores en la programación y el trabajo durante los días festivos para garantizar la seguridad de la empresa durante los días festivos.
Completar otras tareas asignadas por los líderes con cuidado, puntualidad y eficiencia.
En el trabajo diario, debo seguir los principios de precisión, detalle y exactitud, prepararme cuidadosamente, organizar cuidadosamente, lograr un trabajo estándar, posiciones estándar y seguir estrictamente las reglas y regulaciones de la oficina.
En el trabajo administrativo haré lo siguiente.
Brindar buenos servicios a varios departamentos: fortalecer el contacto y la comunicación con el personal de información de varios departamentos, transferir información de manera sistemática y rápida, y garantizar que la información se entregue de manera oportuna y precisa dentro de la empresa.
Haga un buen trabajo en el servicio a los empleados: envíe oportunamente la información de los empleados a los líderes de la empresa y sirva como puente entre los empleados y los líderes.
Ayudar a los líderes superiores de la empresa a mejorar las reglas y regulaciones de la empresa.
3. Haré las siguientes tres cosas para mejorar mi realización personal y mis capacidades profesionales:
Participar activamente en la formación básica de gestión organizada por la empresa para mejorar mis habilidades profesionales.
Aprenda experiencias y métodos laborales de líderes y colegas para mejorar rápidamente su propia calidad.
Mejorar el conocimiento a través del aprendizaje independiente individual.
Sé muy bien que la capacidad de una persona es limitada, pero sus oportunidades de desarrollo son ilimitadas. Ahora es la era de la economía del conocimiento. Si no podemos mejorar rápidamente nuestras capacidades personales y estándares profesionales, esta sociedad nos eliminará. Por supuesto, si quieres mejorar, primero debes tener una buena plataforma. Siento que la empresa es mi mejor plataforma. Definitivamente aprovecharé esta oportunidad para mejorar mi nivel de trabajo y cultivo y realizar mi mayor valor.
4. Otras tareas
Asistir al Departamento de Recursos Humanos en diversas tareas.
Completar otras tareas temporales de manera oportuna, concienzuda y precisa.
El trabajo de recepción de la empresa es trivial y complicado.
Llevaré a cabo una división del trabajo y arreglos razonables de acuerdo con la situación real, implementaré concienzudamente el sistema de responsabilidad laboral y aseguraré que el trabajo se lleve a cabo de manera ordenada. También trabajaré de manera creativa y exploraré constantemente nuevas ideas, nuevos métodos y; nuevas experiencias en el trabajo, al mismo tiempo, potenciando la creatividad laboral. Al mismo tiempo, debemos prestar atención a hacer las cosas correctamente y no salirnos del juego, brindar servicios sin interferir en la toma de decisiones y convertirnos verdaderamente en un asistente y un asistente del líder. puente entre superiores y subordinados.