¿Cómo hacen marketing los departamentos hospitalarios?
Cómo hacer marketing en los departamentos del hospital, para asegurar el buen progreso de las cosas o del trabajo, generalmente formulamos ideas y métodos de marketing con anticipación, centrándonos en temas específicos, y finalmente lograr los resultados esperados. Compartamos cómo hacen marketing los departamentos hospitalarios.
Cómo hacen marketing los departamentos hospitalarios 1 Desde una macroestrategia, los servicios hospitalarios se pueden resumir en tres aspectos. Incrementar las ubicaciones de servicio: como agregar sucursales, clínicas, clínicas móviles, servicios puerta a puerta, etc. ;Ampliar la escala de servicios: fusionar y confiar algunos hospitales para realizar operaciones en cadena para formar un grupo hospitalario;
Establecer servicios: como recoger medicamentos por código, pagar por código, chatear con pacientes, servicios ambulatorios generales, aborto indoloro y extracción de sangre dolorosa, analgesia posoperatoria, parto gratuito las 24 horas para mujeres en el posparto, acompañamiento y partería "uno a uno", instalación de áreas de juego infantiles en los departamentos de pediatría y hospitalización de la clínica de atención infantil , ofreciendo té gratis, números de teléfono gratuitos en el mercado, servicio de autobús gratuito y entrega gratuita de publicaciones y periódicos del hospital, etc.
Según el proceso médico, los servicios también se pueden dividir en: servicios de prediagnóstico, diagnóstico y posdiagnóstico. Antes del diagnóstico: hay consultas telefónicas profesionales y tratamiento médico de autoservicio en el sitio web del hospital durante el proceso de tratamiento: está acompañado por un médico, registrado y clasificado, y está acompañado por alguien mientras espera recibir tratamiento médico; después del diagnóstico: Establezca un sistema de visitas de seguimiento al cliente, y el departamento de atención al cliente realizará un seguimiento y devolverá las visitas.
No importa cómo comercialicen, los hospitales privados deben adherirse a la combinación de beneficios económicos, beneficios de mercado y beneficios sociales. Aquí hay algunos ejemplos simples:
(1) Usar los medios de comunicación para promover hospitales y difundir historias, como cooperar con estaciones de televisión para crear programas de educación sanitaria, conferencias sobre conocimientos de salud, etc.;
(2) Enviar artículos a periódicos para responder y analizar temas médicos importantes o problemas médicos comunes, y promover las ciencias de la salud y las ventajas y características de los departamentos hospitalarios a través de columnas de salud o educación para la salud.
(3) Realizar actividades de bienestar público con atención grupal e influencia comunitaria, brindar exámenes físicos gratuitos a cuadros gubernamentales jubilados, maestros destacados anuales, empleados destacados de empresas comunitarias, modelos laborales a nivel nacional o municipal, etc. ., y proporcionar exámenes físicos gratuitos a determinados grupos de asistencia social, como personas mayores o que viven solas, huérfanos, etc., están exentos de los gastos de consulta y de inscripción durante mucho tiempo.
Ofrecemos exámenes físicos gratuitos para estudiantes destacados en el examen de ingreso a la universidad cada año, organizamos a los empleados para que donen para ayuda en casos de desastre, brindamos activamente orientación técnica y servicios de consultoría a algunas ciudades, distritos y hospitales de aldea de la ciudad. y envía periódicamente expertos a fábricas, empresas y comunidades locales para impartir educación sanitaria, construir la reputación del hospital con acciones prácticas y crear constantemente un buen entorno externo.
(4) Mejorar la calidad de la atención médica y considerar las especialidades y las nuevas tecnologías como objetivo principal y eje de competitividad del hospital. Implementar innovación científica y tecnológica, desarrollar proyectos científicos y tecnológicos con ciertas ventajas en la región y formar las características de médicos y departamentos famosos. Desarrollar especialidades ventajosas y proyectos de tratamientos especiales.
(5) Utilizar estrategias de competencia de precios flexibles para alentar a los pacientes a obtener beneficios, de modo que los pacientes puedan "pagar menos dinero para costear el tratamiento médico" o "gastar el mismo dinero y disfrutar de servicios más satisfactorios", y adoptar precios más bajos Medidas como cobrar por algunos artículos de inspección, controlar el uso de grandes recetas y medicamentos importados (empresas conjuntas) y designar un día al mes como jornada de puertas abiertas médicas gratuitas.
(6) Establecer una "política de tratamiento gratuito para casos especiales" y un "fondo de asistencia médica", realizar conjuntamente actividades de caridad con el gobierno, ayudar a los pacientes pobres, abogar por que las comunidades lleven a cabo ayuda y atención mutuas. actividades, y consolidar la imagen del colectivo ciudadano en la comunidad. El hospital se ha consolidado como un referente en cuanto a demandas públicas.
(7) Es compatible ir más allá de los departamentos y hospitales y profundizar en la comunidad para brindar servicios médicos, como "el tratamiento médico y la cultura van juntos a la comunidad". Si los destinatarios del servicio comunitario pueden recibir servicios satisfactorios, será más fácil para estos grupos de pacientes estables transformarse en clientes de por vida.
Cuando se abre un nuevo hospital, para ahorrar costes publicitarios, debe seguir el camino del marketing. El marketing de eventos es la forma más rápida de atacar de forma rápida e inesperada, ocupar el mercado, captar primero una gran cantidad de clientes y aprovechar y ampliar la cuota de mercado. En el marketing de eventos, el autor cree que lo más típico es ofrecer tratamiento gratuito en los primeros días de la apertura de un nuevo hospital. Los honorarios médicos, de inscripción y de cirugía son gratuitos, para que los médicos puedan echar un vistazo. de la situación y dar a los pacientes un pequeño beneficio. Luego configure la información del paciente.
Luego, tres días después del tratamiento gratuito es el período de visita de regreso del paciente y luego se lanzará un descuento a mitad de precio. Una vez finalizada la promoción, la información recopilada se analizará en detalle. Una es llamar para consulta, enviar mensajes o enviar mensajes de texto. La otra es participar en marketing de conferencias para enfermedades graves, invitando a los pacientes a asistir a conferencias y luego entregando cupones para cirugía.
Es decir, la trilogía de "A corto plazo, Quick-Grab": paquete de tratamiento gratuito durante tres días y descuentos de marketing para conferencias sobre enfermedades graves.
Sin embargo, algunos hospitales nuevos no están dispuestos a ofrecer descuentos y beneficios por el bien de la marca y la reputación. No sólo quieren ganar dinero, sino que también quieren abrir una tienda de castidad. En este momento, pueden empaquetar y descontar disfrazados. Por ejemplo, en una actividad de un fondo de caridad lanzada por una organización de bienestar social, los pacientes van a ver a un médico, reciben financiación y designan un hospital para que los hospitalice.
Cómo hacer un buen marketing en los departamentos hospitalarios (1) Análisis de mercado
En primer lugar, existe una crisis de integridad generalizada en los hospitales privados.
Debido a la gran inversión en la industria médica, el monopolio absoluto del conocimiento médico por parte del personal médico y la supervisión temprana de los hospitales privados por parte del gobierno, algunos inversores médicos privados que están ansiosos por un éxito rápido y ganancias instantáneas utilizan publicidad médica falsa, propaganda exagerada y otros métodos para operar esto condujo a un fraude médico único, que provocó que la mayoría de los pacientes e incluso toda la sociedad tuvieran prejuicios contra la gestión honesta de los hospitales privados.
Aunque la revisión de la publicidad médica se ha fortalecido en 20xx y el modelo de marketing de los hospitales privados también ha cambiado, las altas tarifas todavía hacen que la gente rehuya los hospitales privados y no se atreva a felicitarlos, porque el gobierno grava el 33% de impuesto sobre la renta y el 5,5% de impuesto sobre las ventas.
2. Análisis de las ventajas y desventajas de mercado del Hospital de Gastroenterología de Datong
El Hospital de Gastroenterología de Datong es el primer y único hospital de gastroenterología en Datong y tiene ventajas de oportunidad de mercado. Al mismo tiempo, es un hospital recién inaugurado, por lo que es más fácil establecer rápidamente una imagen de marca. Además, los líderes en el tema son expertos de hospitales reconocidos en Datong, lo que hace que sea más fácil establecer una imagen positiva que otros privados; hospitales. Sin embargo, no se puede ignorar el impacto negativo de los hospitales privados y la situación caótica del mercado médico.
La segunda parte del plan de implementación de marketing
La primera es confiar en expertos y guiarse por políticas de reforma médica para establecer amplias relaciones de cooperación con instituciones médicas de base y construir una doble red de referencia de manera.
La nueva ronda de reforma médica ha establecido claramente que la salud comunitaria urbana, la salud rural y los servicios de salud pública serán el foco del reciente trabajo médico y de salud de mi país. Nuestro gobierno también ha proporcionado políticas preferenciales a las instituciones médicas y de salud primarias en muchos aspectos, como subsidios financieros y reembolso de gastos médicos. El gobierno también ha dejado claro que cuando las condiciones estén maduras, será necesario establecer un sistema de primer diagnóstico en las instituciones de atención primaria.
En otras palabras, la mayoría de los pacientes en el futuro serán remitidos desde instituciones médicas primarias. Teniendo en cuenta las características de las enfermedades del tracto digestivo, sugiero establecer amplias relaciones de cooperación con instituciones de atención médica primaria basadas en el poder de marca relativamente fuerte de los expertos hospitalarios. Los planes específicos son los siguientes:
(1) Establecer una relación de "apoyo de contraparte y derivación bidireccional" con las instituciones de servicios médicos primarios de Datong y firmar un acuerdo de cooperación.
(2) Establecer relaciones de cooperación con instituciones de servicios médicos primarios y el hospital les brindará los siguientes servicios de apoyo.
1. Damos la bienvenida al personal médico de base a nuestro hospital para recibir capacitación gratuita y realizamos un seminario sobre la prevención y el tratamiento de enfermedades del sistema digestivo cada tres meses.
2. situación de las instituciones de servicios médicos de base y Para satisfacer las necesidades de salud de los pacientes, se envían periódicamente expertos de alto nivel a instituciones de servicios médicos primarios para realizar consultas o conferencias de educación para la salud y series de actividades de educación para la salud;
3. libros gratuitos de educación sanitaria a instituciones de servicios médicos primarios todos los meses;
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4. Proporcionar consultas técnicas, orientación y consultas en línea gratuitas al personal médico de base, y el personal médico de base que deriva a los pacientes puede seguirlos. los pacientes para observación y tratamiento;
5. Las instituciones de servicio médico primario derivan a los pacientes. Traslado gratuito en ambulancia a nuestro hospital (si el paciente viene solo, se le reembolsará mediante billete según la distancia recorrida). Al mismo tiempo, se otorgará una cierta cantidad de fondos de desarrollo de acuerdo con la condición del paciente transferido (incluidas las comisiones para el personal médico de base). A finales de año, los hospitales de base con buenas referencias bidireccionales recibirán servicio médico. las instituciones otorgarán ciertas recompensas materiales;
6. De acuerdo con los estándares de derivación bidireccional para diversas enfermedades, los pacientes remitidos serán trasladados de inmediato a instituciones de servicios médicos primarios para continuar el tratamiento una vez que su condición se estabilice.
(3) Las instituciones cooperativas de servicios médicos primarios están obligadas a cooperar con las diversas actividades de bienestar público de nuestro hospital y diversas encuestas sociales en la comunidad (municipio y aldea), y recopilar activamente sugerencias y opiniones de los residentes locales sobre los servicios de nuestro hospital.
El segundo es brindar atención de salud a largo plazo a los pacientes que acuden para recibir tratamiento y cultivar clientes leales bajo la guía de establecer una relación de cooperación amistosa y saludable.
En nuestro país la gente tiene una grave mentalidad de rebaño y de dependencia. No importa lo que hagan, les gusta entablar relaciones y confiar en sus amigos, especialmente cuando buscan tratamiento médico.
Si puedes hacerte amigo de todos los pacientes que vienen al hospital, no solo vendrán cuando se sientan incómodos, sino que también recomendarán el hospital a sus familiares y amigos, lo que generará un efecto de buena reputación. Los detalles de implementación específicos son los siguientes:
(1) Realizar periódicamente concienciación sobre el servicio y capacitación en habilidades de servicio en el hospital, como etiqueta médica, recepción del médico y habilidades de comunicación, etc.
(2) Promover la empatía con los pacientes en todo el hospital y llevar a cabo servicios familiares.
(3) Realizar visitas de control de salud a los pacientes dados de alta, como la primera visita de control dentro de las 6 horas. , La segunda visita de regreso dentro de los tres días, la tercera visita de regreso dentro de una semana, la cuarta visita de regreso dentro de un mes y las visitas de regreso mensuales posteriores
(4) Divulgar la información de contacto del personal médico al; paciente para que el paciente pueda parecer saludable Comuníquese con el personal médico a tiempo cuando tenga preguntas, como hacer tarjetas de presentación del personal médico en el hospital;
(5) Preste atención emocional regularmente a los pacientes dados de alta, como enviándoles un mensaje de texto de bendición en los principales festivales y cumpleaños. Envíeles recordatorios de salud periódicos en forma de mensajes de texto;
En tercer lugar, diríjase a la población objetivo para la detección de enfermedades y capture rápidamente el mercado.
Para los grupos de alto riesgo y propensos a enfermedades del sistema digestivo, comuníquese con su gobierno local o su lugar de trabajo para realizar pruebas de detección de enfermedades gratuitas en forma de exámenes de salud de rutina, y luego lograr el propósito de tratar a los pacientes a través de servicios de alta calidad. servicios. Elementos del examen físico, como exámenes médicos y quirúrgicos de rutina, ecografía B abdominal, pruebas bioquímicas de sangre, fluoroscopia de tórax, etc.
4. Promocione a través de múltiples canales y esfuércese por permitir que más personas experimenten y reciban los servicios.
Aprovechar al máximo oportunidades como clínicas gratuitas, festivales importantes y feriados legales, y llevar a cabo clínicas gratuitas a través de expertos, descuentos y exenciones en las tarifas de exámenes y tratamientos, participar activamente en diversas actividades de bienestar público organizadas por el gobierno y prestar atención a la salud de grupos especiales.
En quinto lugar, aprovechar al máximo las herramientas de Internet para ganar más clientes.
Internet no es ajeno a la sociedad actual. Por el contrario, cada vez más personas confían en Internet para hacer más y más cosas. Hoy en día, muchos hospitales también están realizando marketing online, pero la mayoría ha caído en un malentendido, es decir, no pueden esperar a que todos los que navegan por la web vengan al hospital para recibir tratamiento. Cuando se abre el sitio web, aparece un cuadro de diálogo de comunicación comercial o una gran cantidad de anuncios de hospitales, lo cual es muy desagradable y los resultados se pueden imaginar.
Si simplemente realiza educación sobre salud y fortaleza técnica, exhibición de equipos y promoción de algunos artículos en su propio sitio web, y se promociona a través de Internet desde una perspectiva de terceros, los resultados serán diferentes. que hacen que otros confíen agregarán mucho.
¿Cómo hacen marketing los departamentos hospitalarios 3? ¿Cómo hacer marketing hospitalario?
Contribuir con artículos en periódicos, responder y analizar problemas médicos importantes o problemas médicos comunes, y promover las ciencias de la salud y las ventajas y características de los departamentos hospitalarios a través de columnas de educación sanitaria.
Realizar actividades de bienestar público con atención grupal e influencia comunitaria, como exámenes físicos gratuitos a cuadros gubernamentales jubilados, maestros destacados del año, empleados destacados de empresas comunitarias y “Trabajadores Modelo 1 de Mayo” nacional o municipal. ". Los grupos de asistencia social, como los ancianos o los huérfanos, están exentos de los honorarios médicos y de inscripción durante mucho tiempo, y cada año se ofrecen exámenes físicos gratuitos a los estudiantes destacados en el examen de ingreso a la universidad.
El uso de estrategias de competencia de precios flexibles puede beneficiar a los pacientes, permitiéndoles "gastar menos dinero para cuidar bien de sus propias enfermedades" o "gastar el mismo dinero y disfrutar de servicios más satisfactorios" al tomar medidas que incluyen reducir las tarifas de algunos elementos de examen, controlar el uso de grandes recetas y medicamentos importados (empresas conjuntas) y designar un día al mes como jornada de puertas abiertas médicas gratuitas.
Establecer una "política de tratamiento gratuito para casos especiales" y un "fondo de asistencia médica", realizar conjuntamente con el gobierno actividades benéficas para ayudar a los pacientes pobres, promover actividades comunitarias de ayuda y atención mutua, establecer un colectivo ciudadano imagen de la comunidad y hacer que el hospital sea más popular entre el público.
Es compatible ir más allá de los departamentos y hospitales y profundizar en la comunidad para brindar servicios médicos, como "el tratamiento médico y la cultura van juntos a la comunidad". Si los destinatarios del servicio comunitario pueden recibir servicios satisfactorios, será más fácil para estos grupos de pacientes estables transformarse en clientes de por vida.
Los hospitales privados no pueden prescindir de la publicidad y mucho menos del marketing. Cuando se abre un nuevo hospital, para ahorrar costes de publicidad, debe seguir el camino del marketing. La forma más rápida es el marketing de eventos. En el marketing de eventos, lo más típico es ofrecer tratamiento gratuito en los primeros días de la apertura de un nuevo hospital. Luego, tres días después del tratamiento gratuito, llega el período de visita de regreso del paciente y luego se lanzará un descuento a mitad de precio.
Una vez finalizada la promoción, utilice la información recopilada para realizar una digestión detallada y marketing de la conferencia. Es decir, la trilogía de "corto, plano y rápido": → Paquete de tratamiento gratuito → Descuento después de tres días → Marketing de conferencias sobre enfermedades críticas.