¿Cómo establecer la diferenciación en la industria de la belleza médica?

La industria de la belleza es una industria de servicios muy típica, que contiene características obvias de la industria de servicios, que incluyen: los productos no pueden estandarizarse; el contenido del servicio incluido está orientado a las personas; los servicios deben requerir la presencia del cliente y los servicios brindados se basan en satisfacer las necesidades personales; . Todo esto determina que la industria médica y de belleza general tiene atributos de alta confianza. Es decir, debido a diferencias individuales, la industria de belleza médica tiene la característica de "difícil de evaluar para los clientes después del consumo".

En comparación con los servicios de niñera, psicológicos y otros, los consumidores de servicios médicos de belleza enfrentan mayores riesgos, por lo que podemos juzgar que los consumidores tienen las siguientes características al elegir instituciones médicas de belleza:

1. Los consumidores suelen confiar en el boca a boca, no en la publicidad;

2. Los consumidores dependen principalmente del precio, el personal y las instalaciones físicas para juzgar la calidad del servicio;

3. serán muy leales al proveedor de servicios;

4. Debido a los altos costos de cambio y la inercia de los consumidores, es muy difícil robar negocios a los competidores.

Aunque la lealtad del cliente será muy alta después de ganarse su confianza, las instituciones médicas de belleza aún necesitan utilizar más técnicas para eliminar la incertidumbre del cliente antes de tomar una decisión de compra.

La incertidumbre se puede gestionar. El uso de evidencia tangible que pueda presentarse puede hacer que los "servicios intangibles sean tangibles".

Si una determinada institución médico-estética se define como “profesional”, entonces podemos diseñar una serie de rutas de marketing para hacer tangible esta estrategia de posicionamiento:

Una mejor

La decoración general debe ser exquisita y ordenada desde el principio. El diseño del logotipo de la marca debe reflejarse en cada rincón, diseño ambiental y zona de recepción, vestimenta de los empleados, materiales promocionales, etc. La industria de la belleza médica generalmente invierte más costos operativos en la decoración de las tiendas, lo que tiene efectos obvios para los consumidores que ingresan a la tienda por primera vez.

Más profesionales

Dado que existe una relación médico-paciente en la industria de la belleza médica, establecer la profesionalidad de los médicos puede reducir las preocupaciones de los consumidores. Las cuentas ordinarias y las cuentas periciales de los grandes hospitales son ejemplos evidentes de diferenciación. La diferencia de título y precio puede tener la implicación psicológica de que un mayor consumo puede comprar más servicios profesionales.

Equipos más complejos

Utilizar las diferencias entre instrumentos y medicamentos nacionales e importados para ganar más confianza en la marca que otras instituciones es una técnica de marketing. Pero esto requiere que las instituciones reflejen este punto de venta al producir materiales promocionales, inviten a los clientes a visitar el instrumento y expliquen sus ventajas comparativas con otros instrumentos.

Un signo más importante

El nombre y el logotipo de la institución pueden indicar la profesionalidad de la institución médica de belleza. Al diseñar el logotipo de una marca, considere un nombre más conciso y fácil de recordar. Puede utilizar la memoria asociativa para convertir cosas hermosas en una imagen de marca para administrar los activos de la marca.

Compromisos más sólidos

Reembolsos no válidos, reparaciones gratuitas, compromisos de herramientas médicas desechables, etc. son armas pesadas para disipar las dudas de los consumidores. Sin embargo, al igual que el servicio de devolución y cambio del comercio electrónico, brindar este servicio puede generar mayores ventas y tasas de reembolso más altas, lo que requiere que las instituciones calculen el costo del compromiso basándose en casos anteriores.

Es muy costoso para una organización hacer las cosas anteriores, por lo que, basándose en consideraciones de costos, es necesario elegir habilidades de servicio tangibles y 1 o 2 puntos de ventajas concentradas para formar diferenciación.

Posicionar una institución médica de belleza con alta calidad de servicio y alto precio

1. Agregar servicios adicionales

Más comida deliciosa, productos de cuidado de alta gama y más. Ropa de cama y ambiente cómodo para dormir, botellas de agua mineral con gorros y mascarillas, pequeños obsequios después de la cirugía, etc.

2. Mayor inversión en personal

Crear una experiencia de servicio que sorprenda a los clientes requiere formar al personal de servicio, como sonreír, estar atento en cualquier momento, responder en cualquier momento, etc. Esto requiere que las organizaciones seleccionen personal de servicio alegre y animado durante las entrevistas.

Parece que ser una institución de cosmetología médica es casi suficiente ~

Está posicionada como una institución de cosmetología médica con "alto índice de satisfacción personal y bajo precio"

1, con precio más bajo.

Reducir el personal de servicio y controlar los costes del servicio. Sin embargo, reducir el personal de servicio no significa reducir los índices de satisfacción del cliente. Crear un ambiente relajado y cómodo y un suministro gratuito de té caliente puede aliviar la ansiedad de los clientes mientras esperan, permitiéndoles elegir libremente si necesitan los servicios de un consultor médico de belleza. Los clientes que no necesitan un consultor médico de belleza pueden ingresar a la vía rápida. consulte a un médico directamente.

2. Fomentar la participación del cliente.

Un proceso de orientación claro puede reducir las tasas de consulta al cliente y el tiempo de servicio. Se anima a los clientes a completar sus propios registros médicos y recoger sus propios alimentos.

3. Construir una comunidad de clientes.

Utilice un sistema de invitación para establecer una comunidad de clientes en línea, anime a los clientes a compartir su proceso de transformación de belleza en la comunidad y prometa garantizar la privacidad. Ciertos eventos y ofertas están disponibles para miembros activos.

4. Atender a los clientes de forma selectiva.

Para establecer una mayor tasa de satisfacción postoperatoria personal, se recomienda que las instituciones seleccionen a los clientes de forma selectiva, y los clientes con mayor dificultad o cero ganancias puedan entregarse a la competencia.

La tasa de satisfacción personal después de la cirugía es alta y las instituciones deben realizar visitas de seguimiento a los clientes posoperatorios y brindar atención regular a los miembros. La publicidad promueve altos índices de satisfacción personal después de la operación.

Finalmente, para resumir: la industria de servicios es una industria con una brecha de talento muy grande en la sociedad. Incluso los productos estandarizados se comercializan como servicios para aumentar el valor de la marca.

Las características de la industria de servicios determinan que esta industria sea una industria que requiera un alto grado de unidad entre el marketing externo y el marketing interno de personal.

Pero, de hecho, sería bueno tratar a los consumidores como amigos y vender productos y servicios. Sería bueno si el personal de servicio no tuviera una cara inexpresiva.

Director del Red Man Research Institute

Planificación profesional

Escribir chismes en su tiempo libre.

Gracias por leer. Las imágenes y los textos son irrelevantes. Este es el chisme que guardé de los últimos dos días. Ven y echa un vistazo~