Resumen y plan de trabajo de recepción

El resumen se refiere a la revisión, inspección, análisis y evaluación de grupos sociales, empresas, unidades e individuos después de un cierto período, un determinado proyecto o un determinado trabajo se completa para confirmar los logros, ganar experiencia, identificar brechas, extraer lecciones y materiales escritos sobre algunos entendimientos regulares. Puede aclarar la dirección del siguiente trabajo, evitar desvíos, cometer menos errores y mejorar la eficiencia del trabajo. Así que haz un buen resumen y escribe un buen resumen. Entonces, ¿cómo escribimos un resumen? El siguiente es mi resumen y plan para el trabajo de recepción. Bienvenidos a todos a consultarlo, espero que les sea útil.

El resumen y plan de trabajo de recepción 1 20xx se escapó sin querer. Mirando hacia atrás este año, gané mucho y acumulé mucha experiencia laboral. Bajo el liderazgo del líder y con la ayuda de mis colegas, completé mi trabajo con la debida diligencia. Como empleado de la empresa, conozco la importancia del trabajo, por eso sigo mejorando mi capacidad laboral durante mi trabajo y me esfuerzo por hacerlo mejor. El trabajo de este año se resume de la siguiente manera:

Primero, trate el trabajo meticulosamente

El trabajo diario del recepcionista es trivial y aburrido, lo que requiere que trabaje de manera constante, complete el Trabaja en serio y deja atrás los problemas. Minimiza. Recuerdo que una vez, cuando estaba haciendo una lista de invitados, accidentalmente ingresé la fecha incorrecta, lo que causó muchos problemas innecesarios para la revisión posterior de la empresa. Después de este error, aprendí una lección y completé cada tarea con más seriedad en trabajos futuros.

En segundo lugar, trabaja a conciencia y no te arrepientas.

Haga su propio trabajo y el trabajo temporal con cuidado, gestione diversas formas de manera formal y estandarizada y realice activamente las tareas domésticas diarias bajo el liderazgo directo de XX para aliviar las preocupaciones de sus superiores.

1. Realice su trabajo diario con paciencia y meticulosidad: Responsable de responder llamadas y consultas, registrar cuidadosamente los asuntos importantes y transmitirlos a los supervisores regionales pertinentes de manera oportuna sin omisiones ni demoras. mantener un buen Cortés Responsable de clasificar y archivar diversos documentos, y enviar y recibir correos electrónicos de la empresa todos los días.

2. Gestión de documentos: realice diversos formularios y documentos en cualquier momento, y complete la impresión, escaneo y copia de documentos de acuerdo con las instrucciones de los líderes y supervisores. Varios informes de inspección, registros de capacitación, actas de reuniones, etc. completados por el supervisor se han clasificado y archivado de manera oportuna para facilitar el acceso y la gestión.

3. Archivado de archivos de empleados: clasifique y archive los archivos de los empleados actuales y anteriores, y organice y actualice los archivos de los nuevos empleados de manera oportuna después de que se agreguen nuevas ofertas cada mes.

En tercer lugar, deficiencias

Durante el trabajo de este año, he sido estrictamente exigente, haciendo todo el trabajo asignado por los líderes de manera concienzuda y oportuna, y pidiendo humildemente a los líderes y colegas. para obtener asesoramiento sobre los problemas encontrados en el trabajo, mejorar y enriquecerse constantemente. Ahora puedo manejar muy bien las tareas diarias y otras tareas relacionadas con este puesto. Por supuesto, también hay muchos problemas en el trabajo, como no ser lo suficientemente meticuloso, no revisar con atención al completar el informe, falta de iniciativa, simplemente trabajar para completar el trabajo no es muy sólido, estar ocupado con las tareas diarias; , y la obra no ha llegado a una altura determinada.

Cuatro. Plan de trabajo 20xx

Además de corregir las deficiencias anteriores, trabajaré más duro para cumplir con los siguientes requisitos en 20xx:

Realizar activamente el trabajo de seguridad diario: ① mantener limpia la oficina. ② hacer un buen trabajo enviando y recibiendo todo tipo de correos electrónicos; ③ Completar otras tareas temporales asignadas por los líderes con seriedad, tiempo y eficiencia.

2. Mejorar la realización personal y la capacidad laboral: ① Continuar fortaleciendo el estudio y la capacitación sistemática de los conceptos culturales de la empresa (2) Aprender de los líderes y colegas cómo tener una buena experiencia laboral y mejorar rápidamente su propia calidad; , y servir mejor a su propio trabajo; ③ Fortalecer la capacidad de comunicarse y cooperar con los demás.

Ha pasado 20xx. En 20xx, me exigiré estrictamente que haga cada tarea con cuidado. Aunque todavía me falta algo de experiencia y capacidad, creo que mis esfuerzos serán recompensados. Mientras las empresas se entiendan, se comuniquen y cooperen entre sí, creo que XX tendrá un mañana mejor.

Resumen y plan del trabajo de recepción 2 Gracias a los esfuerzos realizados en la primera mitad del año, he completado con éxito el trabajo del departamento de habitaciones del hotel. Ahora resumiré el trabajo del departamento de habitaciones del hotel. en el primer semestre del año.

1. Capacitación

Completar el estudio y evaluación de dos procesos SOP cada mes, organizar a los empleados para realizar la capacitación de manera unificada y a los líderes de cada equipo para fortalecer la evaluación de Empleados del equipo para mejorar las habilidades comerciales de los empleados y mejorar la calidad y el profesionalismo de los empleados. El equipo debe conocer bien la capacitación y evaluación de conocimientos, formular un plan de capacitación de acuerdo con los requisitos del departamento, organizar el aprendizaje de los empleados de acuerdo con el progreso del plan y luego realizar la evaluación por parte del equipo. Realice capacitación de casos temprano todos los días para mejorar la capacidad de los empleados para resolver y manejar problemas. Analizar casos vívidos del puesto para evitar la recurrencia de tales casos y mejorar la calidad del servicio.

Se organizará una formación especial para las deficiencias descubiertas durante el trabajo. Para la colocación irregular de artículos descubiertos durante visitas no anunciadas, el capataz debe organizar a los empleados para que realicen capacitación y orientación en el lugar, en vista de la situación actual en la que quedan muchos artículos durante un período de tiempo, y organizar al personal para que realicen rondas por sala; capacitación para guiar al personal a encontrar elementos que se pasan por alto fácilmente durante las visitas a los puntos ciegos. Desde el siglo XX se lleva a cabo en lotes la formación cruzada del personal de servicio de habitaciones y de centralita. A través del aprendizaje cruzado entre los empleados de los dos puestos se ha mejorado su nivel profesional y calidad integral, además se han familiarizado con los procesos de trabajo y habilidades operativas de cada puesto, lo que facilitará la fluida fusión de los dos puestos en el siguiente etapa.

En segundo lugar, en términos de gestión

Desde el primer semestre del año, la tasa de ocupación se ha mantenido alta, especialmente para XX. Todos los empleados trabajan horas extras para ayudarse mutuamente a completar el saneamiento y diversas tareas de servicio al cliente. La falta de un puesto de capataz conlleva un área de responsabilidad excesivamente grande, afectando la calidad de la gestión y el control. Posteriormente, XX Flooring fue asignado a XX Company para ayudar en el procesamiento, lo que redujo la carga de trabajo del capataz. Desde la cooperación, la calidad de la higiene y el servicio personalizado se han mantenido estables.

La calidad general del servicio en la primera mitad del año fue relativamente estable. Todos los cuestionarios grupales superaron los indicadores de evaluación del departamento. Las puntuaciones mensuales de transferencia de huéspedes fueron relativamente estables sin grandes altibajos; Los servicios se pueden reflejar en cartas confidenciales y reseñas en línea, y hemos recibido críticas muy favorables de los huéspedes. En particular, el número de pasajeros individuales en línea ha aumentado significativamente, lo que nos ha ejercido una gran presión. El nivel general de hardware del edificio XX es insuficiente. Hemos mejorado la satisfacción de los huéspedes a través de diversos servicios personalizados y hemos ganado una buena reputación.

En tercer lugar, servicio de recepción

El trabajo de recepción de cada semana dorada se completó con éxito. Todos los puestos cooperaron estrechamente, se realizó el seguimiento según lo planeado, se completaron varios indicadores de evaluación y básicamente se lograron. 0" quejas sobre la calidad del servicio, "0" incidentes de seguridad ocurridos y además acumulamos algo de experiencia en acogida en la Semana Dorada; la apertura de la XX EMU nos trajo un gran número de pasajeros. Después de un período de trabajo de recepción, este puesto formuló un resumen e ideas para la recepción de clientes de EMU, brindando orientación para la siguiente etapa de trabajo.

Seguimiento efectivo de los servicios XX. Desde la primera mitad del año, la estación ha enviado varios grupos de mayordomos para dar seguimiento a los invitados y grupos VIP, y se ha ganado una buena reputación. Además de hacer un buen trabajo en la recepción, el personal de limpieza también promueve activamente el servicio de comidas en la habitación y otros productos del hotel, lo que aumenta los ingresos. Al mismo tiempo, ayuda activamente al ama de llaves de conferencias del hotel en su trabajo como asistente de ama de llaves de conferencias y completa la recepción de cada lote de reuniones. Para las diferentes tareas de recepción, se establecen con antelación rutinas básicas para lograr buenos resultados; se innova la distribución de las habitaciones de luna de miel para incrementar los puntos de venta de los productos hoteleros.

Cuarto, equipo y personal

La implementación de planes de atención a los empleados, bendiciones por mensajes de texto, cantar canciones de feliz cumpleaños y dar obsequios a los empleados que cumplen años y otras actividades de atención a los empleados han sido reconocidas unánimemente por empleados, mejoró la satisfacción de los empleados; organizó múltiples lotes de actividades de equipo al aire libre, aumentó las oportunidades de comunicación para los empleados, relajó su cuerpo y mente mientras trabajaban y mejoró la cohesión del equipo.

Cada mes se realiza una reunión mensual de análisis de inspección de calidad para analizar los problemas existentes en los puestos del mes anterior, evaluar y premiar el trabajo de cada equipo, que juega un cierto papel motivador en función del desempeño del equipo; evaluación del cuestionario, gradualmente Se implementa el sistema de recompensas y castigos de evaluación de KPI del capataz de modo que los indicadores de evaluación se dividan en equipos y grupos con recompensas y castigos claros, lo que favorece el logro eficiente de los indicadores de evaluación de acuerdo con el cronograma de orientación profesional, 4 empleados; En el primer semestre del año se han formado 2 capataces y 2 recepcionistas.

Resumen y plan de trabajo de recepción 3 En un abrir y cerrar de ojos, he trabajado un año más. Según el acuerdo de trabajo del gerente, soy el principal responsable de las operaciones diarias de la recepción del hotel y de la capacitación del hotel. Ahora haré un informe resumido de mi trabajo.

Sé que estoy conectando el pasado y el siguiente, coordinando la izquierda y la derecha. Lo que hago todos los días también es un trabajo trivial. Mi tarea importante es arreglar la relación lo antes posible y ponerme a trabajar. Es mi responsabilidad cooperar plenamente con el trabajo diario del gerente, lo que requiere que tenga un fuerte sentido del trabajo, una actitud de trabajo correcta, una eficiencia en el trabajo rápida y esfuerzos integrales. Mis responsabilidades diarias son:

1. Ejecutar las instrucciones emitidas por el gerente y gestionar a los empleados.

2. Supervisar a los camareros para atender a los huéspedes, organizar el despliegue de empleados en el lugar para garantizar la calidad del servicio.

3. Verificar el desempeño, comportamiento y actitud laboral de los camareros subordinados, liderar a los empleados subordinados a realizar trabajos de higiene y limpieza y registrar estrictamente la asistencia de los empleados en este turno.

4. Responsable de la recolección de los elementos requeridos para el servicio, llenando el formulario de recolección y conservándolo adecuadamente.

5. Celebrar periódicamente reuniones previas al turno todos los días para transmitir instrucciones y avisos de nuestra tienda y de varios departamentos, resumir la situación laboral y las precauciones del turno anterior y proponer requisitos de servicio para cada puesto.

6. Inspeccionar periódicamente los equipos e instalaciones del área para garantizar que las instalaciones y equipos del área comercial se encuentren en buenas condiciones.

Nuestro servicio se refleja en un servicio humanizado, esforzándonos por la perfección y creando una sensación de hogar lejos del hogar para nuestros huéspedes. Tengo menos experiencia ahora y todavía hay muchas cosas esperando que aprenda. A veces se cometerán errores en el trabajo, aprenderé de ellos y haré esfuerzos persistentes en trabajos futuros.

Resumen y planificación del trabajo de recepción 4 El tiempo siempre es fugaz. Después de trabajar en la recepción durante dos meses, gané mucho. Desde que asumí el cargo, he trabajado duro para adaptarme al ambiente de trabajo y al nuevo trabajo de recepción, desempeñar concienzudamente mis funciones y completar diversas tareas. He sido parte de nuestro equipo desde el primer día en la empresa. El trabajo de los últimos dos meses se resume a continuación:

1. Contenido del trabajo diario:

1 Transferir llamadas, transferir con precisión las llamadas de visitantes, tratar las llamadas de acoso con delicadeza y mejorar el trabajo. eficiencia;

2. Recepción y orientación de visitantes, y cooperar con el departamento de personal para registrar la información del solicitante

3. Debido a los grandes cambios de personal dentro de la empresa y al gran número de nuevos empleados, la libreta de direcciones no se puede modificar a tiempo, lo que afecta a la comunicación entre departamentos y entre los clientes y la empresa. Por lo tanto, debemos hacer un buen trabajo en el trabajo de seguimiento, actualizar la libreta de direcciones de manera oportuna, comunicarnos con varios departamentos con frecuencia en trabajos futuros y obtener información correcta de manera oportuna;

4. Regístrese para recibir correos electrónicos y envíe correos electrónicos a líderes de todos los niveles;

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5. Venga temprano en la mañana y camine 10 minutos por la noche para cooperar con el trabajo de varios departamentos;

6. Recibir periódicos y correos electrónicos diarios y entregarlos al personal relevante de manera oportuna;

7. Distribuir documentos de la empresa, distribución oportuna de documentos a varios departamentos y comunicación rápida de las políticas y políticas de la empresa. medidas;

8. Después de salir del trabajo, verifique si la computadora de la recepción está apagada.

Aprende en la práctica, trabaja duro para adaptarte al trabajo, recién te incorporas al trabajo y no sabes nada de la empresa. Gracias a la paciente orientación y la ayuda de líderes y colegas, aprendí mucho en un corto período de tiempo.

2. Problemas:

No eres lo suficientemente cuidadoso al hacer las cosas, no consideras los problemas de manera integral y, a veces, te olvidas de las cosas. En la actualidad la empresa tiene una gran rotación de personal, y hay muchas y frecuentes entradas y salidas de gente, lo que provoca algunas omisiones.

En tercer lugar, sugerencias para usted:

1. Como recepcionista, además de tener los pies en la tierra y ser concienzudo, también debe prestar atención a la comunicación con los distintos departamentos. Comprender el desarrollo de la empresa y el contenido de trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, puede responder las preguntas de los visitantes de forma rápida y precisa, y transferir las llamadas de las personas que llaman con precisión.

2. Partiendo de la premisa de actuar de acuerdo con la normativa, también debemos prestar atención a los métodos, tener una actitud firme, hablar con tacto y esforzarnos por mejorar la calidad del servicio.

3. Sea considerado y cuidadoso en su trabajo. A veces, los pequeños problemas conducen a grandes errores, por lo que primero debe pensar en las consecuencias;

4. El progreso del trabajo y los problemas encontrados durante el proceso de trabajo deben comunicarse a los superiores si no se pueden resolver a tiempo.

5. Fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta. Aprender en el trabajo nunca es suficiente. Además del trabajo, también debes adquirir conocimientos profesionales relevantes y comprender la etiqueta y el sentido común que se deben observar al interactuar con los demás.

Estos son exactamente lo que me falta en mi trabajo.

Después de pensarlo, creo que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizacional general de la empresa y está destinado a los objetivos generales de la empresa. Para el trabajo de recepción, debe ser "el punto de partida de la imagen y el servicio de la empresa". Porque para los clientes la recepción es el primer paso para contactar con la empresa, y también es su primera impresión de la empresa. La primera impresión es muy importante, por eso la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Al darme cuenta de su importancia, pensé más en cómo hacer bien mi trabajo. ¡Así que definitivamente trabajaré más duro en los próximos días!

Resumen del trabajo de recepción y plan 5 El próximo año 20xx es un año satisfactorio, ocupado y feliz. ¡Al final y al comienzo del año, mire hacia atrás y mire hacia el futuro! El año pasado, bajo la dirección de la empresa, con el cuidado y la ayuda de los líderes de departamento y con la cooperación amistosa de mis colegas, logré grandes avances en el trabajo y el estudio.

La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, y también es la primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debo hacer mi trabajo en serio.

En primer lugar, esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responda cada llamada con cuidado, memorice los números de extensión de cada departamento, transfiera llamadas en estricta conformidad con las pautas de la compañía y haga x Cuando los clientes me visiten, siempre prestaré atención para mantener una buena actitud de servicio y recibir una cálida recepción. Promover la cultura de la empresa entre los clientes en un entorno adecuado y responder a las preguntas de los clientes de manera competente. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios. En mi tiempo libre reforzaré el estudio de las habilidades telefónicas y la etiqueta. Recarga energías constantemente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.

2. Prestar atención a la higiene e imagen de la recepción y recordar al personal sanitario que limpie a tiempo. Las despensas dentro de su área de responsabilidad se mantienen limpias y los bebederos se desinfectan al menos una vez al mes. Reemplace los cartuchos de la impresora con prontitud y mantenga los suministros de oficina de la recepción.

En tercer lugar, haga un buen trabajo comprando material de oficina y aprenda algunas habilidades de compra. Comprenda el precio de mercado del material de oficina comprado y comuníquese más con los proveedores existentes, con la esperanza de reducir el precio de compra original. Y encuentre más proveedores de papelería de calidad. Elija proveedores con buena calidad, precios bajos y buenos servicios. Ahorre cada centavo para su empresa. Mantener más de dos proveedores habituales.

En cuarto lugar, hacer un buen trabajo en la gestión del almacén. Realizar inventario del almacén y clasificar mercancías a tiempo. Siga estrictamente las políticas de la empresa y asegúrese de que cada entrada y salida esté registrada. Verifique la integridad de los bienes de manera oportuna e informe la pérdida o daño de los bienes a los departamentos pertinentes de manera oportuna.

En quinto lugar, céntrese en la situación general y no se preocupe por las pérdidas y ganancias personales. Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si la empresa tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Jingxin, dedicaré mis esfuerzos a servir a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.

Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse en serio. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!

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