Conferencia invitada en la peluquería
Palabra A: "¡Adiós, señorita! ¡Espero ver a sus familiares y amigos venir pronto con usted!"
Palabra B: "¡Hermana, recuerde cuidarme! Si Si no puedes cuidarme o no puedes cuidarme bien, ¡llámame en cualquier momento! ¡No lo hagas!"
Discurso c. "Hermana, gracias. Muchas gracias por venir. Si crees que es bueno, no olvides presentarme al invitado. ¡Dámelo!"
Discurso d. "Hermana, recuerda llamarme la próxima vez que vengas, y yo. Te peinaré lo antes posible, ¿vale?"
Discurso e." , Realmente no quiero que te vayas para poder disfrutar de mi trabajo. Recuerdo que alguien me pidió que me ayudara a promocionarlo. ¡Hemos esperado demasiado! ¡Si hay un evento especial en nuestra tienda, definitivamente te llamaré primero!
-Peluquero de peluquería: Cómo cambiar el corte de cabello por el teñido del cabello (versión editada de fuda2050). )-A .Discurso: Narración
"Señorita, debido a que el color de cabello de los asiáticos es marrón oscuro, es difícil expresar el peso y la profundidad del peinado, por lo que combinar el color apropiado del peinado puede aumentar los tres- efecto dimensional."
B. Voz: Modificar
"Señorita, debido a que el diseño del cabello es para modificar la forma de la cara de una persona, no el color de la piel, su cabello ahora está un poco oscuro. se verá un poco más oscuro. Si te gusta Para este peinado, te sugiero que te tiñes el cabello del color XX, para que luzca armonioso."
C. Discurso: Método de diseño de imagen
"Señorita, según el principio del diseño de imagen, el diseño de imagen ideal es la perfección de la forma del rostro, la altura, el cráneo, el color de la piel, la ocupación, los hábitos de vestir, etc. de una persona.”
“Luego después análisis, otras condiciones están bien, excepto el color de tu cabello. Cambia para no dañar el diseño general de la imagen "
"¡Así que te sugiero que cambies el color primero!'
-1. ¿Por qué los empleados de las peluquerías necesitan comprender la psicología del consumidor de las clientas?
Como dice el refrán: "¡El corazón de una mujer es como una aguja en el océano!" Los verdaderos pensamientos en el corazón de una mujer no sólo son difíciles de entender para los hombres, sino que a veces también es difícil para las mujeres entenderlos. juzgar con precisión. En las peluquerías, desde los clientes hasta los empleados, la mayoría son mujeres. Cuando una mujer está con una mujer, si no se entiende y lo maneja mal, inevitablemente ocurrirán muchos malentendidos.
Para los diseñadores, si no entienden a sus clientes, será difícil crear obras que los satisfagan. Los diseñadores son tildados de culpables cuando los clientes pagan dinero pero no obtienen el servicio que esperaban. Por lo tanto, si un diseñador no puede capturar los corazones de las invitadas, incluso si hace negocios, no será rentable o incluso perderá dinero, y mucho menos se convertirá en un diseñador de tarjetas rojas que conoce bien a las invitadas.
2. Los empleados de las peluquerías entienden los beneficios de la psicología del consumidor femenino.
Como diseñadoras, comprender la mentalidad y las ideas de consumo únicas de las mujeres nos permitirá tomar la iniciativa, controlar las emociones de las mujeres y dejar que nuestras invitadas crean en todo lo que los diseñadores hacen por ellas. En este momento, el diseñador recomienda servicios de permanente y teñido, e incluso si el precio es caro, el cliente puede aceptarlo felizmente. Aunque los invitados aumentaron su consumo, aun así recibieron un servicio satisfactorio. Esto no sólo aumenta los beneficios operativos de la peluquería ese día, sino que, lo que es más importante, genera beneficios potenciales considerables.
3. Comprender varios elementos de la psicología del consumo femenino.
A. Las mujeres son animales auditivos.
Las mujeres tienen una característica: pueden ver pero no hacer, pueden oír pero no ver. Por lo tanto, cuando las clientas entran a la tienda, preguntarán sobre el precio específico incluso si miran la lista de precios. Esto no quiere decir que no pueda ver el precio con claridad, pero debido a la naturaleza, las mujeres a menudo quieren echar un vistazo superficial al precio y obtener una comprensión general. En cuanto al precio de un proyecto específico, a menudo deseo que alguien pueda explicarlo en detalle para poder determinar mejor mis intenciones y tener más tiempo para considerar si necesito este servicio.
Por lo tanto, los salones de belleza necesitan instalaciones de hardware, como carteles y vídeos, para realizar actividades promocionales, pero también necesitan servicios de software para proporcionar explicaciones in situ. Las mujeres necesitan ser persuadidas, por lo que, como estilista, debes tomar constantemente la iniciativa de explicar para retener e impresionar a tus clientes.
B. Las mujeres prestan atención a la ropa y al maquillaje.
Aunque a los ojos de las mujeres no les gusta mirar las listas de precios, sí se fijan en las cosas bellas, como la ropa y los cosméticos. Cuando miran estas cosas, en realidad han imaginado en sus corazones el gozo que sienten cuando tienen estas cosas en sus corazones. Por eso, los mejores temas para hablar con las invitadas son la ropa y el maquillaje. Tan pronto como ella habla de esto, los ojos de una mujer se iluminan. Si tienes una revista de moda en la mano, los temas serán infinitos. Durante estas charlas, los invitados pueden olvidarse del dolor de la espera, ya que muchos cortes de pelo pueden durar varias horas, reduciendo así el cansancio.
C. Las mujeres consideran la apariencia como su vida.
Se ha convertido en una dura verdad para las mujeres amar la belleza, por lo que conceden gran importancia a la evaluación que hacen los demás de su apariencia, incluida la ropa, el maquillaje, el peinado, etc. Cuando una invitada necesita cambiar su peinado, algunos peluqueros tienen un malentendido y critican el peinado anterior de la mujer para resaltar sus habilidades. Como todo el mundo sabe, esto es simplemente pisar una mina terrestre, porque a las mujeres no les gusta que las critiquen. Ya sea ahora o en el pasado, la imagen es inaceptable, por eso los estilistas deben recordar que la apariencia es la vida de la mujer, y criticarla equivale a condenarse a muerte.
D. Las mujeres tienen fuertes recuerdos de experiencias pasadas.
Las mujeres guardan rencor y no se pueden ofender fácilmente, de lo contrario se quejará contigo de casi todos sus defectos. El mejor ejemplo es que cuando un marido y una mujer se pelean, la esposa escribirá los acontecimientos pasados de su marido uno por uno, ¡sin perderse un solo detalle! La memoria de las mujeres es asombrosa. Si la ofendes, contará cada pequeño detalle a familiares y amigos, e incluso añadirá insulto a la herida hasta que todos los que te rodean te odien a ti y a tu tienda. Se puede ver que si ofendes a una mujer, perderás el negocio de un grupo de personas. Por el contrario, servir bien a una mujer le permitirá ganarse el negocio de un grupo de personas. ¿Seguirás ofendiendo a las mujeres como resultado?
E. La percepción de los precios por parte de las mujeres es más fuerte que la percepción de la utilidad.
En la percepción de la gente, se cree que “¡los buenos son caros y los caros son buenos!”. Este concepto de precio es particularmente prominente entre las mujeres. Además, también descubrimos que el mercado suele utilizar 99, 199, 299, 399... 1999 para fijar el precio, lo cual es una especie de conciencia para las personas, especialmente las mujeres. Piensan que hay una diferencia de calificaciones entre 99 y 100. Piensan que 100 es mucho más caro que 99, pero la diferencia de precio entre ellos es de 1 yuan, pero esta táctica psicológica tuvo éxito. Por tanto, cuando las peluquerías realizan promociones de descuento, deben tener un precio unitario elevado. Porque en la percepción de las invitadas, una vez que baja el precio, la calidad también bajará. Si el precio es más alto que el precio original, las clientas no solo sentirán que la calidad es mejor, sino que también sentirán que se han aprovechado. Al realizar actividades promocionales, si un cliente habitual de la tienda puede sugerirle que elija un artículo un poco más caro de lo habitual, por ejemplo, suele hacerlo por 200, dígale que ahora hay un 40% de descuento y Aprovecha esta oportunidad para hacer 350, y el descuento del 40% solo cuesta 210. Esto equivale a sólo 10 yuanes más de lo habitual, pero ella disfruta de un servicio de 350 yuanes. Tal comparación hará que los invitados se sientan desconsolados. Otra forma es explotar la percepción de los precios que tienen las mujeres. Es para darles a las invitadas la oportunidad de elegir entre dos. Debido a que las mujeres tienen un débil sentido práctico, la calidad de un producto o cosa se juzga enteramente por su precio. Por lo tanto, una vez que comprenda el nivel de consumo de las invitadas y utilice algunas habilidades, el precio será fácil de negociar. Si hay una serie de artículos: champú, cabello a la moda, cuidado profundo: precio original 15 30 160 140 = 345, precio actual 5 15 80 60 = 160.
F. Las mujeres tienen poca capacidad de autoafirmación
Las mujeres se preocupan por lo que los demás piensan de ellas. Si los demás los reconocen, estarán llenos de confianza. En cambio, estaban frustrados. Por lo tanto, al diseñar un peinado para un cliente, el peluquero debe llenar constantemente la imaginación del cliente y dibujar un peinado perfecto frente a sus ojos, para fortalecer su determinación de hacer el peinado.
Al diseñar un peinado, el estilista debe alentar constantemente a la clienta con un lenguaje elogioso apropiado, haciéndole sentir que este peinado realmente le sienta bien, logra el efecto deseado y la hace más elegante y a la moda.
G. Las mujeres se sienten incómodas con el futuro
Las mujeres son naturalmente inseguras y siempre tienen una actitud incierta hacia el futuro, pero a las mujeres les gusta fantasear y siempre escribir sobre el desarrollo futuro. corazón. Cuando se estaba peinando, podría haber imaginado otra versión de sí misma en su mente, pero le preocupaba si era más hermosa. Por eso, es muy importante que un estilista utilice un tono positivo. Nunca utilices palabras como "tal vez", "tal vez" o "probablemente". Cuando los invitados hagan preguntas, utilice palabras como "no hay problema", "tenga la seguridad" y "absolutamente".
-Palabras policiales: "¡Hola! ¡Señorita! Lamento molestarla por un momento. Esta es mi tarjeta de presentación. Por cierto, ¡le daré un paquete de pañuelos! Esta vez estoy aquí para decírselo". Buenas noticias para nuestra peluquería. Este mes ofrecemos descuentos para el vecindario. La permanente del cabello solo cuesta XX yuanes y el teñido del cabello solo cuesta XX yuanes (preste atención a la situación actual del cliente, si lo necesita). Haga una cita para usted de inmediato y programe una cita con anticipación, y habrá un regalo misterioso ".
Discurso de invitado de expansión telefónica: "¡Hola, Sra. XX!" Fui a verte la última vez, ¿recuerdas? Así es, debido a que nuestra tienda se estableció hace X años, 65438 estableció un descuento especial para nuestros vecinos el 1 de octubre. Espero que puedas venir"
"¡Hola señorita XX! Soy de la tienda XX. La última vez que fui a verte, algo andaba mal con tu cabello. Afortunadamente, esta vez tenemos un plan de descuentos. Si quieres venir, puedes llamarme con antelación y te concertaré una hora. Luego habrá un diseñador dedicado a atenderte, para que no tengas que perder el tiempo esperando. ¿Qué opinas? ”
——Después de que su nivel técnico alcance cierto nivel, puede estar orgulloso de su excelente nivel.
Sí, si agrega algunas habilidades lingüísticas profesionales, se puede decir que es aún más poderoso.
Por supuesto, no es que no me guste hablar, pero no sé cómo chatear con los clientes.
Ejemplo: Tarjeta de flujo: Asistente de peluquería 01-> 02-> 03... .Profesor Mao 1-> 2-> 3... Asistente de peluquería 01 Estación, la profesora de peluquería está cortando el cabello de un cliente En este momento, llega un cliente... Hola, siéntate aquí (hace un gesto al cliente); el asistente de peluquería n.° 02 sostiene la ranura superior para tarjetas y retira la tarjeta. El asistente de peluquería n.° 03 sirve té para el invitado y le dice al invitado (en adelante, el invitado); ), "Ten cuidado con las quemaduras": Bueno, gracias. Soy Song, la asistente de peluquería número 01 de nuestra tienda. Me alegro de atenderte. (Atentamente) Invitado: Oh, mi nombre es. Zhang Zhu: ¡Hola, hermana Zhang! g: Asistente de lavado de cabello: Bueno, está bien. ¿Qué tipo de champú usas habitualmente?
g: ¿Qué tipo de champú tienes aquí? El champú es adecuado para cabello seco, el champú 'Bo Rou' es adecuado para cabello graso, el champú 'Bo Rou' es adecuado para cabello seco y el champú 'Black Forest' es adecuado para cabello graso... Por favor, espere (muéstrele al huésped un balde de champú). Este es un champú normal para quitar el polvo sin cargo adicional.
(Voz en off: otros champús tienen un costo) Invitado: ...Asistente: Según la condición actual de su cabello. y mis muchos años de experiencia personal, te sugiero que lo hagas. ¿Qué opinas sobre el uso del champú 'Borou'*? g: ¿Hay algún costo adicional? Ayuda: Sí, hay un recargo correspondiente. > ¿Cuánto cuesta? Como solo tienes cabello seco, el champú 'Kenda' ** es adecuado para cabello seco
No creo que sea necesario, así que elijo el champú 'Bolo' **. que es adecuado para cabello seco, el champú para cabello es suficiente y el cargo adicional es menor que el champú 'Kinder Yes', solo ** yuanes.
Esto puede manejar fácilmente el cabello, mejorar y promover la absorción total de proteínas y humedad, y también producir una película protectora para proteger el cabello durante tres días... Invitado: ...¡Está bien! Ayuda: Está bien, hermana Zhang, ¡te lo lavaré! ¿Quieres lavarte sentado o tumbado? g:...Ayuda: Está bien (sosteniendo la toalla) ¡Empezaré a lavarme! (Muévete suavemente); (Pregunta al agarrar) ¿Es fuerte? (Ajustar según los requisitos del cliente); (Preguntar al descargar) ¿Está bien la temperatura del agua? Cliente: ...Según las normas generales de la peluquería, los auxiliares de peluquería y los profesores de peluquería deben intentar cooperar lo máximo posible. El asistente tiene que hacer preguntas y el peluquero tiene que responder. Ayuda: Hermana Zhang, ¡has perdido el cabello! Necesitas aumentar el volumen de tu cabello para que luzca mejor. Gao: ¿En serio? ¿Qué debo hacer? Ayuda: ¿Es esta tu primera vez en nuestra tienda? No debería haber un barbero designado, ¿verdad? Cliente: Sí. Ayuda: Le pediré a un peluquero experimentado que lo analice por usted más tarde (si el peluquero no está ocupado, puede llamarlo de inmediato y, por supuesto, también puede pedir la opinión del cliente) Cliente: Buena ayuda: este es el Primera vez que vengo a nuestra tienda ¿Cómo se siente? ¡Por favor dame tu consejo! g: Solía peinarme en un * * salón, pero vine a tu tienda por * * razones.
Ayuda: Oh, Zhang Jie, tienes muy buen gusto. La peluquería es enorme.
Sin embargo, el chico guapo que hay dentro no es digno de que le lave el pelo. Jaja, hermana Zhang, ¿qué opinas? g: ...Ayuda: ...Además, Zhang Jie, parece que tienes algunas canas. ¡También podrías hacerlo, te lo sacaré! g: Está bien, gracias por su ayuda: Vaya, hermana Zhang, no puedo terminar de comer. ¡Creo que deberíamos encontrar otra manera! Gao: ¿Qué debemos hacer? Ayuda: Le preguntaré al peluquero más tarde.
g:...Ayuda:...Hermana Zhang, aquí tenemos un champú saludable. El champú no debe permanecer en el cabello y el cuero cabelludo durante más de 15 minutos. ¿Todavía sientes picazón en alguna parte? Te rascaré otra vez, luego te lavaré y luego te daré un masaje.
g:...Ayuda:...(Después de lavarse, tome asiento) Por favor, siéntese aquí. Espere un momento, Zhang Jie. Llamaré al barbero por ti.
g: ...Pide ayuda: (Mirando la tarjeta) A *Hola maestra, la hermana Zhang está buscando un modelo, por favor ayuda.
Profesor de peluquería (en adelante profesor): OK, (debe tardar un minuto en llegar, debe estar fresco, maduro y firme...) Ayuda: (devolver al cliente durante 30 segundos, y veo venir al peluquero) Hermana Zhang, este es nuestro peluquero principal, el Sr. A*, ayudándote a peinarte hoy (se da vuelta) Maestro A*, esta es la hermana Zhang; Hoy voy a hacer un bonito look. Me acabo de lavar el pelo con champú "Borou".
Pero al comienzo del grupo, por favor ayúdenme a responder dos preguntas: la primera es cómo aumentar el volumen del cabello con menos volumen de cabello; Empecé a ayudar a sacarlo, pero no pude terminarlo. ¿Qué debo hacer? (Mirando al barbero a los ojos y pidiéndole su opinión) Estoy ocupado con otras cosas. Si necesitas algo, llámame.
Hermana Zhang, tengo que ir a hacer otras cosas. ¡Llámame si necesitas algo! Soy Song, la asistente de peluquería del número 01 (recuerde a los invitados que se acuerden de usted).
Profe: Canción, ¡gracias! (Vuelve la cara) Hola, hermana Zhang. Es un placer servirle. ¿Puedo ver tu cabello? Buen maestro: Hermana Zhang, ¿a menudo te atas el cabello con gomas elásticas? ¿Te lavas más el pelo en casa o en el salón? Cuando te lavas el cabello en casa, ¿el champú permanece en el cabello menos de 15 minutos? ¿Es muy difícil lavarse el pelo? ¿Qué champú se utiliza con más frecuencia? ¿Lo neutralizaste con acondicionador? ¿Con qué frecuencia te tiñes el cabello? ¿El trabajo es estresante? Invitado: ...Profesor: Según la condición de tu cabello, creo que es causado por * *. De momento solo puedo ayudarte visualmente a aumentar el volumen de tu cabello, que es hacer una **permanencia, para que el cabello quede mucho más visible.
Y crea un look perfecto; pero Zhang Jie, si quieres aumentar significativamente tu cabello, creo que necesitas otra ayuda: primero, teñirte el cabello lo menos posible y prestar atención al funcionamiento correcto. procedimientos al teñir tu cabello, especialmente No te peines las escamas del cabello cuando eres más vulnerable, de lo contrario causará un mayor daño a tu cabello. En segundo lugar, elige un champú que pueda prevenir la caída del cabello y estimular las papilas del cabello para que puedan crecer; Cabello nuevo tanto como sea posible.
Gangasong le ayuda a elegir un champú para combatir el daño del cabello; en tercer lugar, coma más alimentos que contengan vitaminas, productos de soja y productos con yodo, como soja, verduras, algas marinas, etc.
Esto puede ayudar a promover el crecimiento de cabello nuevo en la papila dérmica. El jengibre también puede ayudar a que crezca cabello nuevo... Invitado: ...Profesor: Te ayudaré a darle forma ahora... Resumen: Arriba Solo se basa en la parte en la peluquería desde que entra un cliente -> diseña el peinado -> sale a charlar, porque los clientes se dividen en clientes habituales y desconocidos, y los clientes pueden ser activos, pasivos, tranquilos, etc. .
Por eso, hay que ser flexible y adaptarse a las circunstancias cambiantes.
Por supuesto, la premisa es que debes estudiar más y leer más libros en este campo. Es posible que también quieras aprender algunos conocimientos sobre otras industrias, lo que será más útil para tu trabajo.
-Llamar a los clientes para informarles sobre los ciclos de corte y teñido del cabello (número de teléfono)
Si Wen: ¡Hola, maestro Zhao! Soy de la cadena de peluquería y tatuajes XX. Mi nombre es Si Wen. Te peiné la última vez. Quiero decirte que es hora de cortarte el pelo y he elegido tres peinados que son perfectos para ti. Por favor, ven y echa un vistazo. ¿Cuándo crees que te convendrá venir? Sin embargo, señorita Zhao, le sugiero que venga por la mañana, porque mucha gente me pide que programe una cita para la permanente por la tarde. Si vienes por la mañana te puedo atender personalmente. Maestro Zhao, ¿qué tipo de desayuno le gusta tomar por la mañana? Te lo prepararé. ¡Nos vemos mañana! Improvisa las palabras, no las copie exactamente.
Notificar a los clientes que han hecho reservas (número de teléfono)
Si Wen: ¡Hola, profesor Zhao! Soy Si Wen. La última vez le pedí a un vecino que programara una cita para cortarse el pelo en su tienda. La última carta de cita que te di está a punto de caducar. Por favor, ven estos dos días y te ayudaré a diseñarlo, porque ya he elegido uno para ti, que es muy adecuado para ti. Como todavía está en período activo, ¡todavía hay sorpresas!
Una palabra (teléfono) para notificar a los clientes que tienen el mismo cumpleaños
Si Wen: "¡Hola, profesor Zhao! Hoy es su cumpleaños. En nombre de todo el personal de XX Peluquería y Tattoo Chain Salon, te deseo el mejor ¡Feliz cumpleaños! Hoy también te he preparado un hermoso regalo de cumpleaños. Antes de tu fiesta de cumpleaños, nuestro salón de peluquería y tatuajes XX te brindará un peinado de cumpleaños gratis. un feliz cumpleaños y todo lo mejor.
Discurso de notificación de promoción (teléfono)
Si Wen: ¡Hola, maestro Zhao! Soy de la peluquería y la cadena de tatuajes XX el 65438 de junio. Devolví a los antiguos clientes el 1 de octubre y obtuve 3,8 permanentes y tintes de descuento. Al mismo tiempo, nuestro estilista regresó de estudiar en Shanghai para lanzar las últimas tendencias en peinados. /p>
Comentarios para una nueva visita (llamada telefónica)
Si Wen: Hola, señorita Zhao, soy Si Wen quien le peinó el cabello ayer si no puede cuidarlo o. Si tiene algún problema inexplicable, lo intentaré por su belleza. Comuníquese con nosotros de inmediato y le atenderemos con más entusiasmo.
Si Wen: ¡Hola, señorita, soy asistente de peluquería en XX! Cadena de cabello y tatuajes Mi nombre es Bingbing Hoy, nuestro salón celebra su aniversario. Los clientes que hayan ingresado recientemente a la tienda disfrutarán de un 32% de descuento en permanente y teñido, y les regalaré una esencia de tratamiento de vinagre natural, por valor de 68 yuanes. Eres tan hermosa, debes estar muy preocupada por tu cabello. Qué buena oportunidad, creo que vendrás, ¿verdad?
Concierta una cita con un cliente
Si Wen. : Hola, señorita. Soy su buena vecina de XX Hair and Tattoo Salon. Mi nombre es Si Wen. Hoy, nuestro objetivo principal es diseñar su peinado de forma gratuita. >No importa lo que elija, debe informarnos. Hizo una muy buena elección. Complete la información del cliente. Se le entregará una Tarjeta de tratamiento de vinagre Elite y una Tarjeta de vecindario. Con esta tarjeta podrá disfrutar del tratamiento VIP. de la organización XX. ¡Gracias XX por esperar tu visita!
Cuando estaba en diplomacia, conocí a un hombre que La señora con permanente y marcas de tinte está aquí para charlar
Sería un honor para mí ayudarte a peinar tu cabello. Señora, ¿cuál es su número de teléfono? Si hay algún evento en nuestro salón, ¡te lo notificaré lo antes posible!
Repartir folletos para recopilar información de los clientes
¡Hola señorita! Somos el personal de la cadena de peluquería y tatuajes XX y nos gustaría invitarlo a nuestro evento el 1 de octubre. ¡Simplemente complete la información de su teléfono para tener la oportunidad de ganar un premio en el sorteo de este mes! Con este material promocional podrás disfrutar de un 22% de descuento en permanentes y teñidos en nuestra tienda. Gracias, por favor ve despacio.
-Todas estas son promociones. De lo que estoy hablando aquí no es de un lenguaje civilizado y educado, sino de un lenguaje civilizado al capacitar a los peluqueros. Al mismo tiempo, los peluqueros deben recibir capacitación en pronunciación, velocidad de conversación, entonación, expresiones, lenguaje corporal, coordinación de situaciones y tabú. palabras. Cuando una peluquería de éxito forma a sus empleados, no sólo lo hace en un lenguaje civilizado, sino que también utiliza líneas fijas para comunicarse con los clientes, que son muy específicas, por ejemplo, las líneas fijas que utilizan los clientes cuando se tiñen el pelo y eligen los colores. las líneas fijas utilizadas al negociar descuentos Líneas fijas al hacer permanentes y peinar el cabello. Los empleados deben memorizar estas líneas. No sé si su tienda ha recibido estas capacitaciones. Aunque el contenido de las líneas es diferente, existen algunas reglas en la expresión del lenguaje. En general, el sonido debe ser más alto para que los invitados puedan oírlo incluso en un ambiente con música de fondo. No hables demasiado rápido para que tus invitados no puedan oírte claramente. Cuando se habla mandarín, hay que tener acento, no hablar dialectos locales y sonreír, porque también trabajamos en el sector de servicios.
Lenguaje corporal, el cuerpo debe inclinarse ligeramente hacia adelante, y deben existir gestos que vayan acorde con el lenguaje. En el entorno complejo donde hay muchos clientes en la peluquería, deje que los clientes tengan la mente relajada, porque los clientes a los que nos enfrentamos tienen diferentes habilidades, use las palabras más simples para expresar el significado más obvio y no permita que los clientes malinterpreten. Por ejemplo, cuando un estilista le pregunta a un cliente "¿Te cortaste el cabello?", di "¿Te cortaste el cabello?" y "¿Te cortaste el cabello?".
"¿Quieres que te corten el cabello largo o corto?" Debes decir: "¿Quieres tener el cabello largo o corto?". ¿Cuánto tiempo quieres que te quede? ¿Con gestos para evitar la confusión que tienes con tus invitados? El largo del cabello no coincide con el ideal de los invitados. En la actualidad, muchos peluqueros se comunican con los clientes, lo que es lo que más fácilmente se malinterpreta. Si el cabello se corta al largo incorrecto, hay pocas posibilidades de que el cliente quede satisfecho con el peinado. La angustia y la pérdida de credibilidad del barbero fueron causadas por el lenguaje incorrecto del barbero.
Piénsalo desde otro ángulo: "Tu cabello debe cortarse más largo o más corto". El malentendido es que el cabello que cae al suelo después del corte y el cabello que queda en la cabeza después del corte pertenecen al cliente. La clave es determinar si el cabello de la cabeza del cliente es corto o largo. Hoy en día, muchos peluqueros han malinterpretado el pensamiento de sus clientes sin comunicar bien esta frase. Tras la confirmación, volverán a cortar el pelo, que es la garantía básica de éxito.
Otro ejemplo es preguntarle a la invitada "¿Dónde trabaja?" "¿A cuánto asciende su salario mensual?". Pregúntele a la invitada "¿Cuántos años tiene?". la edad y el salario de la mujer como privacidad. A menos que conozcas muy bien a tus invitados, o que sea absolutamente necesario preguntarles, discute estos temas con ellos a solas para evitar que te disgusten. Si estoy disgustado contigo, no puedo ser un cliente habitual. Cuando un cliente no esté satisfecho con el peinado, no diga que no entiende la estética ni otras palabras que degraden al cliente o provoquen conflictos.
Además, cuando hable con extraños, evite temas que puedan causar conflictos, como fracasos en la competencia, política, religión, privacidad personal, deficiencias, temas negativos, etc., y elija temas que hagan la gente se siente cómoda con temas neutrales, como: el clima es adecuado para viajar, jugar algunos juegos al aire libre, etc. Para ganar dinero con un hombre, es necesario comprender sus aficiones psicológicas y hablar con él sobre ocio o intercambio de información, etc. Si quieres ganar dinero con una mujer, debes usar tus palabras para tocar su corazón. A las mujeres les gusta escuchar elogios y quejas para satisfacerse mutuamente, y los clientes están más dispuestos a aceptar sus sugerencias: oriéntelos a gastar.