Conocimientos básicos sobre la venta de medicamentos en farmacias.
1. Como vendedor de farmacia calificado, debe estar familiarizado con los conocimientos sobre medicamentos correspondientes, tener cierta experiencia en medicamentos y poder cooperar con el farmacéutico residente para guiar a los clientes a comprar y usar correctamente los medicamentos. Para convertirse en un vendedor farmacéutico calificado, debe dominar los siguientes conocimientos:
(1) Regulaciones profesionales: normas profesionales en la industria farmacéutica, conocimiento de las leyes de gestión de medicamentos, estándares de gestión de calidad del negocio de medicamentos y conocimiento de Leyes de calidad del producto.
(2) Conocimientos médicos básicos: incluyendo composición del cuerpo humano, microbiología médica e inmunología.
(3) Conocimientos básicos de los medicamentos: incluida la clasificación de las formas farmacéuticas, los efectos y los factores que afectan a sus efectos.
(4) Etiqueta y habilidades para recibir clientes.
(5) Introducción a los fármacos de uso habitual: antibióticos, fármacos cardiovasculares y cerebrovasculares, fármacos del sistema digestivo, fármacos del sistema respiratorio, fármacos del sistema urinario, fármacos otorrinolaringológicos, etc. (nombre comercial, nombre genérico, indicaciones, reacciones adversas) y la diferencia entre medicamentos recetados y medicamentos sin receta.
(6) Proceso y registros de venta de medicamentos.
(7) Exhibición y almacenamiento de medicamentos.
2. Al conocer a un cliente, primero saluda y sonríe. Al recibir clientes de diferentes niveles y tipos, debe utilizar de manera flexible expresiones y métodos básicos de cortesía, abordar inteligentemente el tema y presentar las características y los principales puntos de venta del producto a los clientes de manera concisa y clara.
3. Un solo fármaco puede no tener ningún efecto terapéutico sobre la enfermedad del cliente. Con la premisa de comprender completamente la situación del cliente, el empleado debe explicarle claramente al cliente desde la perspectiva profesional de prevención de enfermedades y farmacia, recomendar un plan de medicación combinado y darle al cliente la sensación de que tiene habilidades en los negocios y se toma en serio el trabajo. , y responsable de los clientes.
Datos ampliados:
Ponte en el lugar de los demás:
1. ¿Qué le pasa a tu cuerpo? Dé instrucciones sobre los medicamentos y déles respuestas sencillas.
2. Ir al hospital a consultar a un médico, o ¿cuáles son las preguntas más comunes que hacen las personas que te rodean? ¿Cómo responden los médicos a esas preguntas?
3. Preste más atención a las cuentas oficiales de WeChat con conocimientos farmacológicos y lea más libros de divulgación científica como la Enciclopedia de Farmacología.
4. Tenga confianza y sea responsable. Debe darle a la persona que compra el medicamento una respuesta sincera y segura. Es mejor ser breve que extravagante. Debes ir al grano y ser conciso. Después de todo, usted no es médico, sólo un vendedor de medicamentos. Entonces soy responsable de lo que digo.
2. ¿A qué debes prestar atención al comprar medicamentos en una farmacia?
Consulta con tu médico antes de comprar medicamentos.
En la actualidad, muchos pacientes sólo compran medicamentos basándose en sus propios sentimientos o escuchando anuncios, lo que puede tener consecuencias adversas porque no recetan el medicamento adecuado. Debido a que habrá diversas reacciones y factores al enfermarse, si los pacientes sólo confían en anuncios o instrucciones para comprar medicamentos, habrá riesgos de seguridad.
Y algunos fármacos tienen efectos secundarios graves, y algunos incluso pueden poner en peligro la vida de las personas. Por lo tanto, antes de ir a la farmacia a comprar medicamentos, los pacientes deben primero consultar a un médico y luego comprar medicamentos.
No te fíes fácilmente del medicamento que te recomienda el médico. En la actualidad, algunos médicos de las farmacias no están muy capacitados y son contratados por las farmacias con fines comerciales.
Para vender más medicamentos, las farmacias suelen recomendar algunos medicamentos de alta gama a los pacientes o tratar enfermedades menores como enfermedades graves. Algunos médicos incluso vienen a vender productos para el cuidado de la salud y reciben ciertos sobornos, lo que supondrá una cierta carga financiera para los pacientes.
3. ¿Cuáles son las técnicas de venta de medicamentos en las farmacias?
En primer lugar, como farmacia, debes recordar que el punto de partida para recomendar productos a los clientes son las necesidades del cliente, no buenos productos y grandes marcas.
Algunas droguerías, después de haber sido formadas por los fabricantes (o influenciadas por los principales productos de la empresa), sólo recomiendan productos de salud a los clientes con el fin de venderlos, por lo que la probabilidad de cerrar un trato es muy pequeña. El mayor error es que en el proceso de comunicación con los clientes, no prestamos atención a las necesidades reales de los clientes, sino que presentamos ciegamente las ventajas del producto u otro contenido, lo que afecta las ventas.
Que una venta se concrete o no, sólo depende de dos puntos: la demanda del cliente y la confianza. 2. El personal de ventas debe aprender la descripción del caso de "el valor primero, el precio después": en las tiendas, a menudo se ve que algunos clientes preguntan directamente el precio tan pronto como recogen el producto, y algunos incluso preguntan el precio directamente.
Pharmacy Education Network descubrió que las farmacias a menudo comunican directamente los precios a los clientes sin presentar productos (o informar a los clientes sobre los productos), y muy pocas realmente logran ventas. Análisis: el método anterior de "negociar el precio primero y el valor después" es un tabú en las ventas.
El método de venta correcto es: comunicar valor a los clientes. Los clientes comprarán sólo si creen que el valor del producto cumple con sus requisitos (el precio no es el factor principal).
Por ejemplo, como cliente, necesitas adelgazar. Ahora te recomiendo un producto para adelgazar. Quizás no hayas visto esta marca o no la hayas usado, pero desde la perspectiva del cliente, el problema más preocupante debería ser el 1. ¿Este producto es efectivo para bajar de peso? ¿Cuánto peso puedo perder? 2. ¿Este producto tiene algún efecto secundario en mí? 3. ¿Este producto provocará pérdida de peso? 4. ¿Puede este producto hacer lo que necesita hacer: reducir las partes que deben reducirse y los lugares que no deben reducirse? .......n. ¿Cuanto cuesta el producto? (Esta es la última pregunta que interesará a los clientes). A juzgar por el grado de atención de los clientes a los nuevos productos, es muy fácil entender que los clientes prestan mucha más atención al valor del producto correspondiente que al precio. El personal de la farmacia debe aprender a ponerse en su lugar y atender a los clientes de una manera "orientada al cliente", lo que facilitará el cierre de tratos. En tercer lugar, el valor debe ser igual al precio, de modo que se pueda derivar la descripción del caso. Después de la formación, muchas farmacias han aprendido a mezclar medicamentos y productos sanitarios, qué enfermedades se pueden tratar con qué productos sanitarios y así ofrecer a los clientes precios unitarios.
Pero en la práctica real, cuando se introducen productos para el cuidado de la salud, a los clientes les resulta difícil aceptarlos porque el precio de los productos para el cuidado de la salud es mucho más alto que el de los medicamentos. Cuando las personas en las farmacias encuentran este vínculo, en su mayoría explican la cuestión del precio y la probabilidad de una transacción final también es muy baja.
Análisis - En primer lugar, los clientes piensan que el llamado precio alto no es simplemente un precio alto, sino que el valor del producto (para su propio beneficio) no coincide con el precio. Cuando el precio no coincide con el valor, como farmacia, no hay forma de ajustar el precio y sólo puede explicar el precio, lo que a menudo es inútil.
La Red de Educación Farmacéutica aboga: Las farmacias deben guiar a los clientes, permitir que los clientes dirijan sus preguntas al valor del producto y hacer que el valor y el precio del producto cumplan con las expectativas psicológicas del cliente, para que sea más fácil. para cerrar el trato.