Muestra del plan de trabajo del departamento de pacientes ambulatorios del hospital para 2023 (seleccione 5 artículos)
Primera Parte: Plan de Trabajo del Departamento de Consulta Externa del Hospital Modelo 1 en 2023. Fortalecer la gestión de la seguridad de la enfermería, mejorar las medidas de prevención de riesgos de la enfermería, evitar eficazmente los riesgos de la enfermería y brindar a los pacientes servicios de enfermería ordenados, seguros y de alta calidad.
1. Implementar diversas normas y regulaciones: inspecciones regulares e irregulares, supervisión en el lugar y registros de supervisión e inspección.
2. Fortalecer la conciencia sobre la seguridad: cuando se descubran factores inseguros en el trabajo, recuérdeles de inmediato e implemente estrictamente las "Cuatro cosas que no se deben hacer".
3. Reforzar la gestión de periodos clave, como turnos de noche, turnos de mediodía, festivos, etc. , implementar un sistema de turnos flexible, hacer coincidir razonablemente al personal de servicio de edad avanzada, de mediana edad y joven, y prestar atención a cultivar el espíritu cauteloso e independiente de las enfermeras cuando están de servicio de forma independiente.
4. Gestión jerárquica: La gestión jerárquica se realiza según el cargo enfermera-enfermera-enfermera nueva (dentro de 1 año)-enfermera interna para fortalecer la formación, el aprendizaje y la educación de las nuevas enfermeras y mejorar su desempeño profesional. capacidades.
5. Mejorar la documentación de enfermería y reducir los riesgos de seguridad: estandarizar la documentación de enfermería e implementar concienzudamente los "principios cruzados" en los registros de enfermería, que sean objetivos, verdaderos, precisos, oportunos y completos.
6. Fortalecer la propia protección laboral de las enfermeras: organizar a las enfermeras generales para que adquieran conocimientos relevantes, formular sistemas de notificación de exposición ocupacional, medidas de prevención de exposición ocupacional y medidas y procedimientos específicos de manipulación después de la exposición ocupacional.
7. Mejorar el plan de enfermería de riesgos de emergencia: centrarse en cultivar las capacidades de respuesta de emergencia de las enfermeras en el trabajo diario, realizar evaluaciones retrospectivas de cada trabajo de emergencia, aprender lecciones de ellas y mejorar la capacidad de las enfermeras para responder a emergencias.
2. Centrarse en el paciente, defender servicios civilizados y de alta calidad, fortalecer la comunicación entre enfermeras y pacientes, mejorar la satisfacción del paciente y evitar disputas de enfermería.
1. Garantizar y mejorar las medidas de conveniencia, asignar responsabilidades de gestión a las personas y abordar los problemas de manera oportuna cuando se descubran problemas.
2. Fortalecer la educación en concientización sobre el servicio y mejorar el concepto de servicio proactivo humanizado. Continuar implementando las normas de comportamiento de las enfermeras, implementar el lenguaje civilizado de las enfermeras en el trabajo diario y mejorar la calidad de la educación sanitaria.
3. Implementar cuidadosamente los procedimientos de notificación antes y después del tratamiento clínico, respetar el derecho del paciente a saber y aliviar sus inquietudes.
4. Celebrar simposios en los días festivos mensuales, distribuir cuestionarios de satisfacción del paciente, elogiar y alentar a las enfermeras con una alta calidad de servicio y criticar y educar a las enfermeras con una mala calidad de servicio.
3. Realizar inspecciones periódicas e irregulares de la calidad de la enfermería para mantener la mejora continua de la calidad de la enfermería.
1. Aprovechar al máximo el papel del equipo de control de calidad de enfermería y realizar inspecciones de calidad cada semana para que los problemas puedan descubrirse, corregirse y abordarse de manera oportuna.
2. Modificar y mejorar continuamente diversos estándares de calidad de enfermería, organizar el aprendizaje e implementar el trabajo de enfermería de acuerdo con los estándares.
3. La jefa de enfermería realiza inspecciones de calidad periódicas e irregulares, analiza las causas de las deficiencias, realiza correcciones oportunas y fortalece la conciencia del servicio y la calidad del personal de enfermería.
4. Realice periódicamente un análisis exhaustivo del equipo de control de calidad, la inspección de calidad de la enfermera jefe y los comentarios de la inspección de calidad del departamento de enfermería para descubrir los motivos, formular medidas prácticas de rectificación y verificar la implementación de las rectificaciones.
Capítulo 2: Está a punto de comenzar el plan de trabajo 2023 del servicio de consulta externa del hospital. Bajo la dirección del hospital, el departamento de pacientes ambulatorios continuará llevando a cabo las actividades de educación y práctica masivas del partido como portador, tomará como estándares las necesidades sociales, la satisfacción de las personas y las necesidades de desarrollo propio del hospital, se adherirá al objetivo de "tres buenos y una satisfacción", y "construir una "sociedad armoniosa" como dirección, centrada en el paciente y sirviendo a los pacientes de todo corazón. Innovar conceptos de servicio, fortalecer aún más la gestión ambulatoria, brindar a los pacientes servicios seguros, eficaces y de alta calidad, seguir prestando mucha atención a la gestión de la calidad médica ambulatoria y esforzarse por mejorar los beneficios sociales y económicos de las clínicas ambulatorias para permitir una salud y estabilidad. , y desarrollo sostenible de las clínicas ambulatorias. Actualmente estamos formulando un plan de trabajo de 20 años para la Clínica.
En primer lugar, fortalecer la educación sobre la situación y las tareas, llevar a cabo en profundidad "centrado en el paciente, mejorar la calidad de los servicios médicos" y promover una gestión estandarizada, científica y estandarizada de los hospitales. Debemos estudiar concienzudamente las leyes y reglamentos de salud y las políticas de reforma sanitaria, aclarar objetivos, tareas y dificultades, mejorar aún más el sentido de urgencia y competencia y buscar el desarrollo en medio de las dificultades. Completar las tareas obligatorias asignadas por los líderes del hospital y obedecer los arreglos de trabajo de los líderes del hospital.
El segundo es fortalecer el sentido de profesionalismo y responsabilidad, establecer firmemente el concepto de que el desarrollo es la última palabra, promoverlo activamente a través de diversos canales y métodos, mejorar continuamente la conciencia y la confianza social y esforzarse por crear un buen ambiente social de trabajo, Promover el desarrollo sostenible del trabajo ambulatorio. Mejorar aún más las regulaciones y sistemas para pacientes ambulatorios, continuar promoviendo la implementación de diversas formas de sistemas de registro de citas, divulgar información de pacientes ambulatorios, garantizar que el personal médico visite las clínicas a tiempo, implementar medidas de conveniencia, reducir el tiempo de espera para el tratamiento médico, asignar racionalmente los recursos médicos y fortalecer el mecanismo de coordinación entre clínicas ambulatorias y departamentos auxiliares Mejorar las capacidades de respuesta del mecanismo de alerta temprana para emergencias ambulatorias, construir una relación médico-paciente armoniosa y crear un ambiente médico seguro y cálido.
En tercer lugar, fortalecer la educación sobre el propósito y la filosofía del hospital, para que todo el personal ambulatorio se dé cuenta de que las clínicas ambulatorias son una parte importante del hospital. Es necesario mejorar la conciencia del servicio, establecer un concepto de servicio orientado a las personas, optimizar constantemente los métodos y actitudes de servicio, mejorar la calidad del servicio y actualizar los conceptos de servicio. Adhiérase al servicio honesto. Al fortalecer la gestión ambulatoria y mejorar las medidas, podemos brindar a los pacientes servicios médicos satisfactorios y obtener más fuentes de enfermedades a través de la publicidad entre los pacientes. Mejorar la conciencia de las personas sobre la prevención de enfermedades y la atención de la salud a través de la educación sanitaria, y mejorar el sentido de identidad y la confianza de las personas en los servicios hospitalarios.
En cuarto lugar, fortalecer la educación sobre el concepto de intereses. En el servicio, no solo debemos lograr exámenes, tratamientos y medicamentos a pedido, y esforzarnos por reducir la carga financiera de los pacientes, sino también fortalecer el concepto de beneficios, guiar activamente a los pacientes a consumir racionalmente, prestar atención a la estructura de ingresos y mejorar la eficiencia de los servicios ambulatorios. En términos de integridad, las pautas de compromiso de servicio del hospital se implementan estrictamente. Todo el personal ambulatorio cumple estrictamente con las diez prohibiciones de ética médica y ética médica emitidas por el Ministerio de Salud en su trabajo para eliminar tendencias nocivas para la salud en la industria farmacéutica.
5. Preste atención a la educación ideológica del colectivismo, la unidad nacional, la tutela de la salud y la eliminación del extremismo, para que el personal ambulatorio pueda darse cuenta plenamente de que es parte del colectivo y establecer firmemente el espíritu de equipo de construcción. un hospital y humillar al hospital, y salvaguardar conscientemente los intereses del hospital, salvaguardar conscientemente la unidad nacional y tener una idea de la situación general, para que el personal ambulatorio pueda unirse, respetarse, confiar y unirse entre sí.
6. Continuar enfocándose en la educación sobre ética médica y el trabajo de seguridad, y educar al personal ambulatorio para que respete conscientemente las leyes y regulaciones, respete las disciplinas profesionales y ejerza una autodisciplina estricta. Es necesario fortalecer de forma planificada el estudio y la formación del personal ambulatorio, fortalecer el aprendizaje empresarial, participar en el examen de los "tres básicos" y mejorar la calidad profesional y personal del personal ambulatorio. Mejorar la conciencia del personal ambulatorio sobre la seguridad médica, la seguridad hospitalaria, la seguridad contra incendios, la seguridad del tráfico y la seguridad personal, e implementar reglas y regulaciones relevantes para garantizar la seguridad hospitalaria.
Capítulo 3: Plan de trabajo 2023 del servicio de consulta externa del hospital. En 20 años, el trabajo de enfermería ambulatoria se centrará estrechamente en los objetivos laborales del departamento de enfermería, teniendo como primera prioridad mejorar la calidad y los niveles de servicio de la enfermería, poner a las personas en primer lugar, fortalecer la gestión de la calidad de los servicios de enfermería, unir los corazones de las personas y utilizar nuevos conceptos y Nuevas medidas para mejorar los servicios de enfermería ambulatoria y vitalidad para acelerar el desarrollo del departamento. Desarrollar el siguiente plan anual:
Primero, centrarse en mejorar la calidad de la atención.
Propósito: Se cumplen todos los estándares de calidad de enfermería: la calidad de enfermería de los departamentos de alto riesgo es ≥90 puntos y la tasa de aprobación es del 90%; la tasa de desinfección de medicamentos de primeros auxilios intactos es del 100%; y la tasa de aprobación de la calidad del aislamiento es del 100%.
Medidas:
1. Fortalecer la supervisión, hacer un seguimiento semanal de la calidad de la atención en cada área del ambulatorio y rectificar los problemas oportunamente si se descubren problemas. .
2. Analizar y mejorar mensualmente la calidad de la atención ambulatoria para lograr la mejora continua y, en general, fortalecer y promover la normalización y normalización de los servicios de enfermería.
3. Incorporar la calidad enfermera en el plan de evaluación para que la evaluación refleje al máximo los indicadores de calidad y eficiencia del trabajo.
2. Mejorar la actitud de servicio y mejorar la imagen del hospital.
Propósito: La calidad de los servicios ambulatorios ha mejorado en comparación con hace 20 años y la tasa promedio de satisfacción ha alcanzado más del 10%. 90%. Medidas:
1. Después de un año de implementación de prueba, la actividad "Evaluación del modelo de servicio de orientación médica" ha jugado un gran papel en la movilización del entusiasmo por el trabajo de orientación médica. En 20__, la clínica ambulatoria continuará llevando a cabo actividades de evaluación y, sobre esta base, ampliará ideas, aumentará los elementos de servicio y estará verdaderamente "centrada en el paciente" para la conveniencia de los pacientes.
2. En 20__ se formularán las correspondientes medidas de recompensa y castigo en función de la imagen del personal ambulatorio. A partir de la imagen del grupo, los médicos y enfermeras de la clínica ambulatoria deben estar bien vestidos, enérgicos, tener una expresión amable, una actitud amable, hablar en voz baja y actuar con firmeza.
3. Mejorar los niveles de servicio.
Debe saludar al paciente, agradecerle su cooperación, disculparse por sus deficiencias, brindarle una atención cálida, considerada y familiar, informarle y brindarle educación sanitaria sobre la enfermedad, etc. , mejorar constantemente la calidad cultural y los logros de las enfermeras, mejorando así la satisfacción del paciente.
En tercer lugar, fortalecer la capacitación y mejorar el nivel técnico
Propósito: la tasa de aprobación de la capacitación y evaluación estandarizadas para el personal de enfermería es del 65,438 ± 0,000% y la capacidad de operación práctica se ha mejorado enormemente. .
Medidas:
1. Según las características del ambulatorio, formular un plan de formación estandarizado y coherente con la situación real del ambulatorio, y realizar una formación integral y sistemática. para enfermeras en diversas formas;
2. Organizar el aprendizaje comercial del departamento una vez al mes, incluidas actualizaciones del concepto de servicio, concientización sobre marketing, preparativos y precauciones antes de exámenes relevantes, preparación de medicamentos intravenosos, técnicas comunes de uso y procedimientos operativos. etc.
3. Realizar tres exámenes operativos y de conocimientos teóricos básicos para el personal de enfermería del departamento cada mes.
Cuarto, mejorar el nivel de gestión de seguridad
Propósito: Reducir los cuidados de enfermería; la incidencia de eventos adversos y accidentes de enfermería es cero.
Medidas:
1. Centrarse en el aprendizaje de las enfermeras cada mes, fortalecer la educación sobre seguridad de las enfermeras y mejorar la conciencia jurídica y de autoprotección. El contenido incluye observación y análisis de condiciones de enfermedades, implementación de inspecciones de órdenes médicas, estudio de normas sanitarias, etc.
2. Reforzar el control de calidad para garantizar que se implemente la prevención Revisar diariamente la implementación de cada clase, descubrir diversos peligros ocultos, corregirlos y analizarlos oportunamente, y proponer medidas preventivas efectivas y factibles. .
3. Fortalecer la comunicación entre enfermeras y pacientes y sus familiares, cumplir con su obligación de informar y minimizar la aparición de conflictos de enfermería.
5. Seguir el ritmo de los hospitales y realizar la atención de la medicina tradicional china.
Propósito: La tasa de aprobación de la operación de tecnología de enfermería de la medicina tradicional china es ≥90% y la puntuación de aprobación es de 90 puntos.
Medidas:
1. Todo el personal participa en una serie de capacitaciones sobre conocimientos y habilidades de Medicina Tradicional China y Medicina Tradicional China y Occidental Integrada en el Departamento de Enfermería (tiempo de capacitación: 100 horas). horas), con una tasa de participación ≥90%;
2. Planificar el aprendizaje de rutinas de enfermería de MTC, procedimientos operativos de enfermería de MTC y contenidos de orientación sobre rehabilitación y salud con características de MTC, para que las enfermeras puedan dominarlos y utilizarlos. con soltura.
Capítulo 4: Muestra del Plan de Trabajo Ambulatorio Hospitalario 2023 Consolidar continuamente sus propias deficiencias en el trabajo de enfermería ambulatoria a través del aprendizaje. Aunque el trabajo ambulatorio equivale a estar destinado en un área fija, debe demostrar su nivel de atención, ya sea que esté registrando a un paciente o prescribiendo medicamentos, debe dar una respuesta razonable, especialmente si no está familiarizado con los servicios ambulatorios. es necesario realizar los ajustes correspondientes. El plan de estudio se puede mejorar. En muchos casos, la enfermería ambulatoria requiere un reflejo de profesionalismo y capacidad de trato con las personas, aunque esto debe continuar a través del desempeño y competencia anteriores en el trabajo ambulatorio.
Utilice su tiempo libre para revisar los conocimientos de enfermería que ha aprendido en el pasado y dominarlos. De hecho, si trabaja en un entorno ambulatorio durante mucho tiempo, puede perder fácilmente su capacidad de atención. Por lo tanto, debes aprovechar tu tiempo libre para revisar tus habilidades de enfermería y consultar a otros colegas, pero no debes retrasar tu trabajo ambulatorio para que puedas desarrollarte de manera más integral. De hecho, también tienes muchas oportunidades de aprendizaje únicas. En particular, se puede obtener información detallada sobre diversos medicamentos de uso común mediante un contacto prolongado. Además, también es necesario comprender las regulaciones sobre exenciones de tarifas médicas para brindar un mejor servicio a los pacientes. Ser capaz de afrontar este aspecto del trabajo ambulatorio sin cometer errores demuestra que se ha mejorado el nivel de autocuidado.
Participar activamente en la formación en conocimientos de enfermería organizada por el hospital y tomar las notas correspondientes. Aunque no hay muchas oportunidades para este tipo de formación, conviene aprovecharla y descubrir tus carencias en el trabajo de enfermería. Para no afectar el trabajo normal, pida consejo a la jefa de enfermería y domine habilidades más prácticas. Para mejorar el nivel de enfermería en esta etapa, sólo podemos dedicar más energía al aprendizaje y encontrar formas de resolver el problema de las pocas oportunidades de práctica en el trabajo de enfermería ambulatoria. De lo contrario, lo más probable es que seamos transferidos a otros departamentos en el futuro.
Aunque este plan de trabajo tiene muchas deficiencias, que pueden reflejar la urgencia de mejorar el nivel de enfermería, aun así, debemos encontrar formas de lograr los logros correspondientes en el trabajo ambulatorio para reflejar nuestro propio valor.
Capítulo 5: Plan de trabajo 2023 del servicio de consulta externa del hospital. Bajo el liderazgo de la jefa de enfermería, complete cuidadosamente el trabajo de enfermería de rutina para pacientes ambulatorios.
2. Responsable de la preparación antes y después del tratamiento dental abierto, cooperar estrechamente con el trabajo de tratamiento del médico y preparar los elementos e instrumentos necesarios.
3. Familiarizarse con las funciones y uso de los instrumentos, fármacos y materiales de uso común.
En cuarto lugar, ayudar activa y eficientemente a los médicos en el diagnóstico y tratamiento, y ser responsable de mantener el departamento odontológico limpio y tranquilo y mantener el orden en el diagnóstico y tratamiento. Durante el proceso de diagnóstico y tratamiento, brindar educación sobre higiene bucal y mantener una buena comunicación con los pacientes.
5. Cooperar con la sala de desinfección para desinfectar y esterilizar los instrumentos, y verificar el período de validez de la desinfección.
6. Implementar seriamente diversas reglas, regulaciones y rutinas de operación técnica. Inspeccione estrictamente el sistema y haga un buen trabajo. Trabajo de entrega para evitar accidentes.
7. Durante el proceso de diagnóstico y tratamiento, cumplir estrictamente con los procedimientos operativos asépticos y el principio de operación a cuatro manos.
8. , reemplazándolos y reponiéndolos de manera oportuna para garantizar que las instalaciones de apoyo completas hagan que el diagnóstico y el tratamiento clínicos sean convenientes y eficientes
9. las fuentes de energía y agua, y reabastecimiento de consumibles;
10. Obedecer a la jefa de enfermería 11. Responsable de completar la contabilidad de los informes de inventario de materiales y consumibles en el área responsable al final de cada mes.
Estándares laborales:
1. Amar el trabajo de enfermería, tener una actitud amable y ser proactivo en el trabajo.
2. Dominar habilidades de enfermería,
Cualificaciones laborales:
1. Cumplir con las leyes y reglamentos nacionales y las normas y reglamentos de este centro.
2. Ser competente en habilidades operativas y amar tu trabajo.
3. Disponer de certificado de cualificación de enfermera.