¿Qué es mejor, las normas y reglamentos de la recepción o las normas y reglamentos del bar?
1; Asegúrese de escuchar con la mente abierta y obedecer absolutamente "obedecer primero, quejarse después" 2; No llegues tarde ni te vayas temprano. No seas minero y pide permiso con antelación; 3. Presta atención a la higiene del bar y a la higiene personal y mantén limpio el interior del bar; usa uniformes en el trabajo y no dejes el cabello ni las uñas largas; necesita salir del bar por algo, debe informarlo a la persona a cargo del bar o al capataz. Puede salir solo con el consentimiento 5. Cuando trabaja, el personal del bar debe entender el lenguaje cortés y estar muy concentrado; Para el personal del bar, todas las demás personas que no tengan nada que ver con el trabajo tienen estrictamente prohibido ingresar al bar. 7. Párate derecho en el bar, no le des la espalda al huésped. No juegue en el bar, no se agache cuando beba o pruebe 8; revise y prepare los productos antes de ir a trabajar todos los días. Entrega lo que no tienes antes de ir a trabajar. 9; Verifique el suministro de energía por la mañana antes de ir a trabajar. Asegúrese de que no haya errores en la operación; 10; antes de salir del turno de noche, haga un inventario cuidadosamente, y el inventario debe ser consistente con el inventario, verifique si hay artículos para comprar y agotar, y anótelos; el libro de entrega. Apague la energía y el gas del equipo; 11; Tome turnos para comer y alguien debe quedarse en el bar; 12 Controle estrictamente el costo del bar y elimine toda inacción y desperdicio; un buen hábito de ahorro; 13; Implementar estrictamente un sistema de producción de cupones, y los recibos diarios por computadora deben verificarse, verificarse y resumirse 14. No robar nada en el bar y no charlar ni hacer ruidos fuertes con los camareros y otras personas; personas en el lugar; 15. Proteger las instalaciones de la tienda y amar la tienda como si fuera un hogar. Sin extravagancia, sin daño 16. Trabajen juntos con un solo corazón y una sola mente; No calumnie a los demás; espero que todos puedan cumplir con las normas anteriores. Los infractores serán castigados de acuerdo con las normas de la empresa.
Reglas y regulaciones de la recepción
Reglas de trabajo:
1. Tenga una buena perspectiva mental y actitud laboral cuando trabaje. No está permitido realizar llamadas telefónicas. o enviar mensajes durante el trabajo.
En segundo lugar, llegue puntual al trabajo, conozca su turno y no cambie de turno sin permiso. Si existe un requisito de cambio de turno, debe solicitarlo al gerente del departamento y a recursos humanos con anticipación, y debe aprobar
Solo después de la aprobación se puede cambiar el turno.
En tercer lugar, debe usar ropa de trabajo y llevar una insignia de trabajo cuando vaya a trabajar. El código de vestimenta debe ser limpio y ordenado. No se permiten zapatillas durante el horario laboral.
Los pendientes exagerados y las voluptuosas uñas pintadas deben ser ligeros.
En cuarto lugar, no te sujetes el pecho mientras trabajas, no metas las manos en los bolsillos ni te coloques a la altura de la cintura.
5. No hables ni te rías a carcajadas ni te andes con rodeos cuando trabajes; no comas, bebas, hagas llamadas telefónicas ni envíes cartas delante de miembros o clientes.
Descansar o realizar conductas indecentes, etc.
6. En los negocios, la voz de bienvenida "¡Hola! Bienvenido" y "Gracias por venir, por favor camina despacio" debe ser fuerte. Expresiones educadas: "¡Hola!
Por favor, espera un momento." Por favor, toma tu tarjeta (bolsa). "¿Qué puedo hacer por ti?"
7. Los empleados no podrán abandonar sus puestos durante el horario laboral. Si pasa algo, deben hacer un buen trabajo entregándolo.
8. Trate a los miembros con entusiasmo y sinceridad.
,
Haga del lenguaje cortés un hábito. Si hay alguna queja de un miembro, pídale al gerente que se encargue de ella.
,
Pero hay que ser amable y sonreír.
,
Estricto
No discutas con los miembros.
(
Especialmente frente a discotecas y clientes.
)
9. Revisar artículos de pie en el turno de mañana. Como agua purificada, tarjetas de fitness, recibos, contratos, bebidas, bolsas de fitness, toallas, etc. , ¿es suficiente?
Suplemento oportuno.
Los artículos que deben recogerse o reponerse deben informarse al gerente de la tienda a tiempo y el Departamento de Finanzas debe recogerlos (diariamente)
16
30
antes de finalizar) para garantizar que no haya picos.
Productos faltantes.
X. Confirmar si la tarjeta de membresía se utiliza con normalidad. Al mismo tiempo, ayudar a los consultores miembros a registrar clientes potenciales.
Música reproducida según política del club: por la mañana.
A las nueve
Hasta/muy
15
:00
Pon música ligera en el noche.
18:00
Toca el ritmo una
música después. Controlar estrictamente el uso del equipo de sonido en la recepción del club por la noche.
A las ocho de la tarde
Después de poner música ligera,
20:25
Pon todo el audio y vídeo.
p>El dispositivo está apagado.
12. Antes del inicio del curso del departamento de coaching.
10
minutos, el público reproduce la próxima lección dos veces.
13. Media hora antes de que finalice la jornada, el público asistente reproducirá dos anuncios de cierre para que los clientes se tomen un tiempo para darse una ducha.
14. Comprobar si hay objetos dejados por los socios, tarjetas equivocadas, etc. Antes de salir del trabajo, haga registros y entréguelos al gerente; verifique las cuentas de la barra de agua y de la recepción.
Si la información se completa con precisión. Para facilitar el buen progreso de los negocios del mañana.
15. No se permite la entrada a socios sin carné de socio. (Los empleadores presentes comparten responsabilidades por igual)
16. Los teléfonos celulares deben colocarse en los casilleros cuando se trabaja. (En circunstancias especiales, la otra parte puede comunicarse con el club por teléfono).
Diecisiete,
15:00
Antes, los empleados se turnaban para tomar descansos. , y no se podrá superar el tiempo de descanso.
30 minutos
Sin llamadas telefónicas, sin leer, sin comer, etc. Al descansar.
18. No hagas nada ajeno al trabajo durante el horario laboral, como leer revistas, jugar al ajedrez, a las cartas, mirar televisión, dormir, jugar juegos online, comer, etc.
19. Incumplimiento del código de vestimenta del club, como no usar distintivos de trabajo y pantuflas durante el horario laboral.
20. No agarrarse el pecho, meter las manos en los bolsillos, apoyarse contra una pared ni pellizcarse la cintura durante las horas de trabajo.
21. Sin infracción.
/
Negarse a aceptar decisiones, instrucciones, políticas o procedimientos de trabajo del personal administrativo y jefes de departamento.
22. El servicio no se verá afectado, los daños a la propiedad o las quejas de los huéspedes serán causados por descuido, dejadez o trabajo pasivo.
Veintitrés, no comer ni ingerir alimentos, bebidas, etc. Club o invitado.
24. No está permitido presentar documentos falsos al club ni a los clientes, ni denunciar situaciones falsas, etc.
25. No recoger cosas del club y conservarlas como propias, como dinero en efectivo, teléfonos móviles, etc.
26. No cobre de más ni de menos a los clientes para fines personales, no altere facturas, recibos o no se registre.
Idioma de recepción
1
Cuando entra un miembro: "¡Hola! ¡Bienvenido! Por favor, muestra tu tarjeta de miembro.
~~ ~
Por favor espere un momento
~~~
¡Por favor acéptelo! "
2
Miembros : "¡Gracias por venir, camine despacio!"
Tres
Visitas de no miembros: (primero regístrese como invitado) Regístrese aquí. ¿Tiene una reserva? (Después del registro)
¡Le deseamos una agradable visita!
Cuatro
Contestar el teléfono: "¡Hola!".
(Consulta) ¡Por favor espera! Te transferiré a nuestro asesor de membresía, puedes consultarlo en detalle.
(Buscando a alguien) ¡Por favor espera! (Si no) ¿Hay algo importante que pueda decirte? "
La infracción de las normas y reglamentos anteriores dará lugar a una advertencia verbal por primera vez y a una multa por segunda vez.
10 RMB
y una multa por tercera vez.
20
Yuan
Otros detalles del trabajo: Está prohibido charlar en grupo en la recepción
<. p>Primero, el personal tiene estrictamente prohibido reunirse en la recepción para conversar.2. El personal no puede conversar intencionalmente con los miembros de la recepción.
Las consultas deben realizarse. entregado al consultor de miembros inmediatamente y dirigido al área comercial para consulta.
Quejas: los miembros deben ser llevados a la oficina de manera cortés e inmediata y atendidos por el gerente de turno. En tercer lugar, la salud
Limpiar al menos dos veces al día: turno de mañana y después del trabajo
Y mantenerlo ordenado en todo momento
Cuarto, la regla de la hora de comer.
60
¡Debemos hacer el trabajo de entrega!
5. Entrega después del trabajo o después de salir del trabajo.
Entrega por escrito. contando efectivo y saldo impago, etc.
6. Mantenga los artículos ordenados en la recepción
p>
No se permite colocar artículos personales en la recepción <. /p>
7. Las bebidas se almacenan con antelación.
A excepción de los predepósitos, ya no aceptaremos predepósitos en el futuro.
8. Cosas a tener en cuenta al verificar información y realizar cuentas
Revise todas las tarjetas sin abrir en el formulario de registro de la tarjeta de membresía. Está estrictamente prohibido leer contratos y cuentas delante de los miembros. Debería celebrarse por la noche cuando hay menos miembros.
Cuando empiezas a hacer contabilidad, debes mantenerla confidencial. Después de llevar las cuentas, debe guardar inmediatamente las hojas de cuentas y los contratos en el cajón.
9. Notas del cajero
1
No hagas preguntas, mira el contrato establecido.
2
Lee el contrato y haz regalos. Y solicite a los miembros que firmen y confirmen en el formulario de registro.
Tres
Lee el contrato para confirmar si abres la tarjeta. Al abrir una tarjeta, solicite a los miembros que firmen en el formulario de registro de apertura de la tarjeta para confirmarla.
Cuatro
, toma fotografías y guárdalas con precisión en tu computadora.
Xi. Preste mucha atención a las personas que tienen experiencias repetidas.
El consumo único estará incluido en la comisión unificada en recepción.
10
%, pero el visitante debe estar registrado y el registro de visitante (nombre, información de contacto) debe entregarse al empleado de turno.
Seguimiento de ventas.
Doce. Contacto con ventas
1
Los clientes vienen aquí con cupones de experiencia y tarjetas de presentación
Demi
. (Primero orientar el registro. Si hay firma, dirigirse directamente al firmante. Si no hay firma o el firmante se ha ido.
Este puesto debe estar vinculado al deber de recepción de ventas. Si el firmante no está disponible, se debe contactar al gerente de ventas de turno o al gerente de recepción de turno)
2
concertar una cita. (Significa buscar a alguien para recibir la recepción de ventas. Si las ventas no están disponibles, recibirá la recepción del vendedor de turno o del gerente de turno.)
三
Tengo estado aquí antes. (Orientar el registro primero y preguntarle si recuerda a quién recibió antes. El cliente recuerda claramente que las ventas deben estar relacionadas.
Recepción. Si las ventas no están disponibles, debe comunicarse con el vendedor de turno o el encargado de turno contacto de recepción)
IV
, visita. (Primero oriente el registro, pregunte educadamente si desea concertar una cita y si es la primera vez. En caso contrario, deberá comunicarse con la recepción de ventas de turno, si la hubiera.
Debe Estar de acuerdo con el artículo primero
2
Primero
Tres
Artículo de ejecución)
Quinto
Los miembros aportan experiencia. (Primero guíe el registro y pregunte si hay una cita. Si hay una cita, siga el primer párrafo.
2
Cuando se ejecuta el artículo, no hay acuerdo a tiempo.
Recepción de ventas de clase)
Seis
Encuentra a alguien y espera a alguien. (Primero se registra como guía, luego asume el servicio de ventas)
Siete
Después de la explicación, si no está dispuesto a registrarse, será entregado al consultor o al gerente de servicio. No se permite la presentación oportuna a visitantes o miembros de negocios relacionados.
En cuanto a la situación
,
Si afecta el trabajo de ventas, los visitantes o las consultas telefónicas deben transferirse al consultor miembro para que les explique lo más posible.
Ocho
Los nuevos integrantes hacen ejercicio por primera vez. (De acuerdo con las indicaciones, se le pide al miembro que confirme la activación de la tarjeta y notifique al asesor de membresía del miembro para realizar un seguimiento a tiempo. Si el miembro
no está disponible, el miembro debe comunicarse con el consultor de membresía o con el encargado de turno para recogerlo a tiempo.)
Si se incumplen las normas anteriores, se darán amonestaciones verbales y amonestaciones escritas (multas) según corresponda.
10
yuanes), menores (multa
50
yuanes),
mayores que (multa )
100
yuanes) y despedido de su cargo.