Contenidos formativos de la formación hospitalaria
Etiqueta de comportamiento sencilla requerida en los servicios médico-paciente
Métodos de comunicación en la recepción del paciente...
El principio de la sonrisa y la práctica de la sonrisa
Normas y tabúes para el uso de emoticonos
Sentido común sobre etiqueta de recepción y etiqueta de oficina en departamentos funcionales
Preparación de recepción: preparación ambiental, preparación mental;
Etiqueta de recepción: dar la bienvenida cordialmente a los invitados, tratarlos cálidamente, despedirlos cortésmente. Recepción relacionada con el extranjero: protocolo, etiqueta de saludo y despedida...
Etiqueta de sentido común: estrechar la mano, entregar negocios. tarjetas, marcar el camino, puertas correderas, uso de ascensores y etiqueta al viajar, etiqueta en reuniones, hablar en público, etiqueta al sentarse, tabúes en el uso de teléfonos móviles y teléfonos...
Capacitación en conducta profesional para médicos. personal
Postura estándar de pie, postura estándar sentado, método de saludo estándar, gestos con las manos estándar Pautas de posición, vestimenta y vestimenta,
Claves de comunicación con los demás, conversación y saludo, médico-paciente títulos, establecer una imagen pública de la relación médico-paciente...
Asearse: prestar atención a la forma de conversación, sentarse, pararse, posturas para caminar y posturas para sentarse durante la consulta, gestos básicos, expresiones faciales, Al acicalarse y evitar a las personas en el área de tratamiento, se da prioridad a las mujeres y se presta atención a la distancia social.
Ropa médica y de enfermería: principios de vestimenta, tres bellezas de la ropa y accesorios tabú para el trabajo médico y de enfermería.
1. La importancia de la etiqueta en la vestimenta: la ropa refleja la imagen corporativa, la ropa refleja la imagen del grupo y la ropa refleja la imagen personal.
2. Principios de vestimenta: los principios básicos de la vestimenta, el principio de forma armoniosa y el principio de combinación de colores.
Conversación: distancia morfológica, dirección china, dirección occidental, contenido de la conversación, lenguaje cortés, arte de la conversación, habilidades retóricas.
1. Adaptarse al contexto: adaptarse al objeto, adaptarse a la ocasión y crear una atmósfera.
2. El contenido de la conversación con el paciente debe ser apropiado:
No hablar de temas personales, familiares o privados.
Discutir la condición en un pozo; -de manera fundada; no discuta los asuntos internos de los dos países ni las cuestiones étnicas y religiosas;
No hable sobre el jefe u otros colegas;
3. Palabras elegantes y palabras hermosas:
Pronunciación suave, palabras elegantes, términos artísticos y términos de tratamiento para médicos y pacientes. Gestión de equipos, comunicación y colaboración en equipo
Roles de equipo, definición y características del equipo, coordinación entre el equipo y yo,
Aprender a volar en una bandada de gansos, prueba de habilidad en equipo, comunicación prueba de habilidad... …
Concepto de equipo
Qué es un equipo
Qué cualidades tienen los miembros del equipo
Aprendiendo los gansos voladores
Juego de prueba de colaboración en equipo:
Líder de equipo
Diagnóstico de roles en el equipo
Prueba de roles: tu rol en el equipo
Análisis de roles: características de los diferentes roles
Actividades del equipo: ***mismas tareas
***mismo análisis: factores que afectan la toma de decisiones del grupo
Sugerencias de evaluación de la personalidad personal
Tratar razonablemente los conflictos médico-paciente
Qué es el conflicto
Cómo ve y comprende el personal médico los conflictos médico-paciente
¿Cómo resuelve el personal médico los conflictos entre médicos y pacientes? Sufrir un conflicto: evitar eficazmente las emociones intensificadas
La posición divisoria entre el conflicto efectivo y el conflicto dañino
Fomentar el trabajo en equipo para resolver conflictos :
Ser amable con los demás y cooperar** *Ganar
Equipos de alto rendimiento y comunicación
Elementos de comunicación
Razonables y Actitud de comunicación efectiva
La importancia de escuchar: adultos de 50 años La gente no sabe escuchar
Hospital excelente gestión de equipos y formación en formación 1 Mejorar la imagen personal y la calidad del servicio de el personal de recepción del hospital;
2 dominar la etiqueta de recepción en diferentes entornos y la comunicación empresarial está estandarizada y tiene habilidades profesionales;
3 dar forma y mantener la imagen general del hospital;
4 Respetar mejor a los destinatarios de los servicios y generar beneficios económicos y sociales para el hospital.
Los hospitales son ventanas para los servicios sociales. Con la profundización de la reforma sanitaria, los hospitales y centros de salud administrados por militares, empresas y universidades en general se han abierto al público, junto con clínicas individuales en todas partes, el problema. Se ha intensificado. Reduce la competencia entre varias unidades médicas en el limitado mercado médico. Los pacientes, que se encuentran en muchos hospitales, suelen venir aquí por su reputación. Este "nombre" es la imagen del hospital.
La imagen hospitalaria es la respuesta integral y manifestación externa de la cultura hospitalaria de que el hospital ha ganado reconocimiento social a través de su propio comportamiento. Es la valoración e impresión integral que el público tiene del hospital. de la solidez integral del hospital, sino también del reflejo de sus beneficios sociales.
Sección 1: Cualidades profesionales esenciales del recepcionista de hospital
1 Determinar roles
5 Determina tu propio rol social
6 El rol. del "efecto halo" en las actividades empresariales
7 Las necesidades de rol de las empresas y los clientes visitantes
2 Cualidades profesionales del trabajo de recepción
8 Recepción básica. habilidades que se deben poseer
9 Cualidades de un excelente recepcionista
10 Gestión emocional en el trabajo
Sección 2: Creación de imagen de recepcionista hospitalario profesional
>1. La imagen profesional ayuda al desarrollo profesional
11 Componentes de la imagen profesional
12 Impacto de la imagen profesional en el desarrollo profesional
13 Su imagen vale millones
14 Posicionamiento de imagen profesional
Caso 1: El incidente de la bandera militar japonesa de Zhao Wei
Caso 2: Los Obama bien vestidos
Caso 3 : El fracaso de Nixon
2. Aseo y etiqueta en la recepción del hospital
15 Modificación facial
16 Modificación local
17 Retoque de extremidades
18 Guía de maquillaje profesional elegante
19 Conocimiento de los colores básicos
20 Habilidades para combinar colores
21 Maquillaje facial elegante y exquisito
22 Peinado profesional suave y sencillo
2. Etiqueta hospitalaria en la recepción
23 Postura de pie: postura de pie indecente
24 Postura sentada -postura indecente para sentarse
25 Postura en cuclillas para recoger cosas-postura indecente en cuclillas
26 Postura para caminar-postura para caminar indecente
27 Mirada -Ojos indecentes
28 Liderar a los pacientes
29 Hacer una reverencia
30 Sonreír
3. Etiqueta de vestimenta en la recepción del hospital
(1) Código de vestimenta en la recepción del hospital
31 Usar una insignia
32 Zapatos de trabajo
33 Usar accesorios o adornos
34 Entrada y salida Vestimenta informal en la sala
(2) Principios básicos de vestimenta profesional
35 Principio de idoneidad
36 Principio de TPO
37 Principio de armonía
38 Principio de personalidad
Caso 1: Código de vestimenta de los empleados de IBM
Caso 2: Imagen de los empleados del hotel Hilton
Caso 3: Trabajadores de instalación de Haier
(3) Diseño de imagen profesional general de profesionales
39 Combinación de estilos de ropa profesional para hombres y mujeres
40 Etiqueta y Etiqueta para usar trajes, faldas y uniformes Tabúes
41 Accesorios, suministros y etiqueta de peinado
42 Tres elementos para combinar la ropa
43 Comentarios sobre malentendidos comunes al vestir
(4) Excelente imagen, combinación de colores de la ropa
44 Clasificación del color de la piel
45 Combinación de colores de la ropa
46 Combinación con el clima y lugar
47 Diferentes puntos de vestimenta estacionales: primavera, otoño, verano, invierno
Sección 3: Etiqueta de recepción en el hospital
48 Etiqueta de bienvenida
49 Etiqueta de hospitalidad
50 Etiqueta de orientación
51 Pasillo
52 Escaleras
53 Ascensor
Sección 4: Etiqueta telefónica en la recepción del hospital
54 Etiqueta para contestar el teléfono
55 Etiqueta para hacer llamadas telefónicas
56 Etiqueta para contestar el teléfono para otros
57 Frases de cortesía para llamadas telefónicas
58 Tabúes en el teléfono
59 Etiqueta para contestar y transferir llamadas internas en el hospital
60 Hacer el teléfono la segunda marca del hospital
Quinta Sección: Etiqueta de comunicación en la recepción del hospital
1. Principios de comunicación
61 Civilización del lenguaje
62
Actitud amigable
63 Método adecuado
64 Contenido adecuado
65 Evitar tabúes
2 Etiqueta de comunicación
66 El arte del lenguaje de la comunicación, aprende a escuchar
67 Los semáforos en la comunicación, convierte inteligentemente la resistencia en ayuda
68 Mantén la sincronización emocional y utiliza las señales psicológicas apropiadamente
69 Tono, velocidad al hablar y entonación durante la comunicación
3. Habilidades comunicativas
70 Factores que interfieren en la comunicación
71 Cómo comunicarte con tu jefe
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72 Cómo comunicarse con los subordinados
73 Cómo comunicarse con los pacientes
74 Cómo comunicarse con los visitantes
Sección 6: Capacitación en etiqueta en la oficina
1. Etiqueta de la oficina
75 Cooperar bien con los demás
76 Los intereses de la empresa son lo primero
77 Código de conducta de la oficina
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2, Etiqueta social diaria
78 Cinco principios de etiqueta social
79 Etiqueta de dirección
80 Etiqueta de apretón de manos
81 Etiqueta de la tarjeta de presentación
82 La etiqueta de la autopresentación
83 La etiqueta de la presentación de otros (gestos, ojos y secuencia de presentación de los demás)
Sección 7: Etiqueta de trabajo en la recepción del hospital para otros puestos
84 Etiqueta de reserva para salas de recepción
85 Etiqueta para reserva de vehículos
86 Etiqueta para solicitar boletos/hoteles para viajeros de negocios
87 Etiqueta para enviar y recibir faxes/cartas (o correos electrónicos)/documentos
88 Clase 9: Resumen de la capacitación en etiqueta de recepción hospitalaria