Red de conocimientos sobre prescripción popular - Como perder peso - Contenidos formativos de la formación hospitalaria

Contenidos formativos de la formación hospitalaria

Etiqueta de comportamiento sencilla requerida en los servicios médico-paciente

Métodos de comunicación en la recepción del paciente...

El principio de la sonrisa y la práctica de la sonrisa

Normas y tabúes para el uso de emoticonos

Sentido común sobre etiqueta de recepción y etiqueta de oficina en departamentos funcionales

Preparación de recepción: preparación ambiental, preparación mental;

Etiqueta de recepción: dar la bienvenida cordialmente a los invitados, tratarlos cálidamente, despedirlos cortésmente. Recepción relacionada con el extranjero: protocolo, etiqueta de saludo y despedida...

Etiqueta de sentido común: estrechar la mano, entregar negocios. tarjetas, marcar el camino, puertas correderas, uso de ascensores y etiqueta al viajar, etiqueta en reuniones, hablar en público, etiqueta al sentarse, tabúes en el uso de teléfonos móviles y teléfonos...

Capacitación en conducta profesional para médicos. personal

Postura estándar de pie, postura estándar sentado, método de saludo estándar, gestos con las manos estándar Pautas de posición, vestimenta y vestimenta,

Claves de comunicación con los demás, conversación y saludo, médico-paciente títulos, establecer una imagen pública de la relación médico-paciente...

Asearse: prestar atención a la forma de conversación, sentarse, pararse, posturas para caminar y posturas para sentarse durante la consulta, gestos básicos, expresiones faciales, Al acicalarse y evitar a las personas en el área de tratamiento, se da prioridad a las mujeres y se presta atención a la distancia social.

Ropa médica y de enfermería: principios de vestimenta, tres bellezas de la ropa y accesorios tabú para el trabajo médico y de enfermería.

1. La importancia de la etiqueta en la vestimenta: la ropa refleja la imagen corporativa, la ropa refleja la imagen del grupo y la ropa refleja la imagen personal.

2. Principios de vestimenta: los principios básicos de la vestimenta, el principio de forma armoniosa y el principio de combinación de colores.

Conversación: distancia morfológica, dirección china, dirección occidental, contenido de la conversación, lenguaje cortés, arte de la conversación, habilidades retóricas.

1. Adaptarse al contexto: adaptarse al objeto, adaptarse a la ocasión y crear una atmósfera.

2. El contenido de la conversación con el paciente debe ser apropiado:

No hablar de temas personales, familiares o privados.

Discutir la condición en un pozo; -de manera fundada; no discuta los asuntos internos de los dos países ni las cuestiones étnicas y religiosas;

No hable sobre el jefe u otros colegas;

3. Palabras elegantes y palabras hermosas:

Pronunciación suave, palabras elegantes, términos artísticos y términos de tratamiento para médicos y pacientes. Gestión de equipos, comunicación y colaboración en equipo

Roles de equipo, definición y características del equipo, coordinación entre el equipo y yo,

Aprender a volar en una bandada de gansos, prueba de habilidad en equipo, comunicación prueba de habilidad... …

Concepto de equipo

Qué es un equipo

Qué cualidades tienen los miembros del equipo

Aprendiendo los gansos voladores

Juego de prueba de colaboración en equipo:

Líder de equipo

Diagnóstico de roles en el equipo

Prueba de roles: tu rol en el equipo

Análisis de roles: características de los diferentes roles

Actividades del equipo: ***mismas tareas

***mismo análisis: factores que afectan la toma de decisiones del grupo

Sugerencias de evaluación de la personalidad personal

Tratar razonablemente los conflictos médico-paciente

Qué es el conflicto

Cómo ve y comprende el personal médico los conflictos médico-paciente

¿Cómo resuelve el personal médico los conflictos entre médicos y pacientes? Sufrir un conflicto: evitar eficazmente las emociones intensificadas

La posición divisoria entre el conflicto efectivo y el conflicto dañino

Fomentar el trabajo en equipo para resolver conflictos :

Ser amable con los demás y cooperar** *Ganar

Equipos de alto rendimiento y comunicación

Elementos de comunicación

Razonables y Actitud de comunicación efectiva

La importancia de escuchar: adultos de 50 años La gente no sabe escuchar

Hospital excelente gestión de equipos y formación en formación 1 Mejorar la imagen personal y la calidad del servicio de el personal de recepción del hospital;

2 dominar la etiqueta de recepción en diferentes entornos y la comunicación empresarial está estandarizada y tiene habilidades profesionales;

3 dar forma y mantener la imagen general del hospital;

4 Respetar mejor a los destinatarios de los servicios y generar beneficios económicos y sociales para el hospital.

Los hospitales son ventanas para los servicios sociales. Con la profundización de la reforma sanitaria, los hospitales y centros de salud administrados por militares, empresas y universidades en general se han abierto al público, junto con clínicas individuales en todas partes, el problema. Se ha intensificado. Reduce la competencia entre varias unidades médicas en el limitado mercado médico. Los pacientes, que se encuentran en muchos hospitales, suelen venir aquí por su reputación. Este "nombre" es la imagen del hospital.

La imagen hospitalaria es la respuesta integral y manifestación externa de la cultura hospitalaria de que el hospital ha ganado reconocimiento social a través de su propio comportamiento. Es la valoración e impresión integral que el público tiene del hospital. de la solidez integral del hospital, sino también del reflejo de sus beneficios sociales.

Sección 1: Cualidades profesionales esenciales del recepcionista de hospital

1 Determinar roles

5 Determina tu propio rol social

6 El rol. del "efecto halo" en las actividades empresariales

7 Las necesidades de rol de las empresas y los clientes visitantes

2 Cualidades profesionales del trabajo de recepción

8 Recepción básica. habilidades que se deben poseer

9 Cualidades de un excelente recepcionista

10 Gestión emocional en el trabajo

Sección 2: Creación de imagen de recepcionista hospitalario profesional

>

1. La imagen profesional ayuda al desarrollo profesional

11 Componentes de la imagen profesional

12 Impacto de la imagen profesional en el desarrollo profesional

13 Su imagen vale millones

14 Posicionamiento de imagen profesional

Caso 1: El incidente de la bandera militar japonesa de Zhao Wei

Caso 2: Los Obama bien vestidos

Caso 3 : El fracaso de Nixon

2. Aseo y etiqueta en la recepción del hospital

15 Modificación facial

16 Modificación local

17 Retoque de extremidades

18 Guía de maquillaje profesional elegante

19 Conocimiento de los colores básicos

20 Habilidades para combinar colores

21 Maquillaje facial elegante y exquisito

22 Peinado profesional suave y sencillo

2. Etiqueta hospitalaria en la recepción

23 Postura de pie: postura de pie indecente

24 Postura sentada -postura indecente para sentarse

25 Postura en cuclillas para recoger cosas-postura indecente en cuclillas

26 Postura para caminar-postura para caminar indecente

27 Mirada -Ojos indecentes

28 Liderar a los pacientes

29 Hacer una reverencia

30 Sonreír

3. Etiqueta de vestimenta en la recepción del hospital

(1) Código de vestimenta en la recepción del hospital

31 Usar una insignia

32 Zapatos de trabajo

33 Usar accesorios o adornos

34 Entrada y salida Vestimenta informal en la sala

(2) Principios básicos de vestimenta profesional

35 Principio de idoneidad

36 Principio de TPO

37 Principio de armonía

38 Principio de personalidad

Caso 1: Código de vestimenta de los empleados de IBM

Caso 2: Imagen de los empleados del hotel Hilton

Caso 3: Trabajadores de instalación de Haier

(3) Diseño de imagen profesional general de profesionales

39 Combinación de estilos de ropa profesional para hombres y mujeres

40 Etiqueta y Etiqueta para usar trajes, faldas y uniformes Tabúes

41 Accesorios, suministros y etiqueta de peinado

42 Tres elementos para combinar la ropa

43 Comentarios sobre malentendidos comunes al vestir

(4) Excelente imagen, combinación de colores de la ropa

44 Clasificación del color de la piel

45 Combinación de colores de la ropa

46 Combinación con el clima y lugar

47 Diferentes puntos de vestimenta estacionales: primavera, otoño, verano, invierno

Sección 3: Etiqueta de recepción en el hospital

48 Etiqueta de bienvenida

49 Etiqueta de hospitalidad

50 Etiqueta de orientación

51 Pasillo

52 Escaleras

53 Ascensor

Sección 4: Etiqueta telefónica en la recepción del hospital

54 Etiqueta para contestar el teléfono

55 Etiqueta para hacer llamadas telefónicas

56 Etiqueta para contestar el teléfono para otros

57 Frases de cortesía para llamadas telefónicas

58 Tabúes en el teléfono

59 Etiqueta para contestar y transferir llamadas internas en el hospital

60 Hacer el teléfono la segunda marca del hospital

Quinta Sección: Etiqueta de comunicación en la recepción del hospital

1. Principios de comunicación

61 Civilización del lenguaje

62

Actitud amigable

63 Método adecuado

64 Contenido adecuado

65 Evitar tabúes

2 Etiqueta de comunicación

66 El arte del lenguaje de la comunicación, aprende a escuchar

67 Los semáforos en la comunicación, convierte inteligentemente la resistencia en ayuda

68 Mantén la sincronización emocional y utiliza las señales psicológicas apropiadamente

69 Tono, velocidad al hablar y entonación durante la comunicación

3. Habilidades comunicativas

70 Factores que interfieren en la comunicación

71 Cómo comunicarte con tu jefe

p>

72 Cómo comunicarse con los subordinados

73 Cómo comunicarse con los pacientes

74 Cómo comunicarse con los visitantes

Sección 6: Capacitación en etiqueta en la oficina

1. Etiqueta de la oficina

75 Cooperar bien con los demás

76 Los intereses de la empresa son lo primero

77 Código de conducta de la oficina

p>

2, Etiqueta social diaria

78 Cinco principios de etiqueta social

79 Etiqueta de dirección

80 Etiqueta de apretón de manos

81 Etiqueta de la tarjeta de presentación

82 La etiqueta de la autopresentación

83 La etiqueta de la presentación de otros (gestos, ojos y secuencia de presentación de los demás)

Sección 7: Etiqueta de trabajo en la recepción del hospital para otros puestos

84 Etiqueta de reserva para salas de recepción

85 Etiqueta para reserva de vehículos

86 Etiqueta para solicitar boletos/hoteles para viajeros de negocios

87 Etiqueta para enviar y recibir faxes/cartas (o correos electrónicos)/documentos

88 Clase 9: Resumen de la capacitación en etiqueta de recepción hospitalaria