¿Cómo agregar gasolineras?
Premio a la Contribución: Movilizar a los empleados para trabajar juntos.
La gasolinera Dehe situada junto a la carretera nacional 324 en la aldea de Yiban, ciudad de Tuling, distrito de Quangang, ciudad de Quanzhou, parece particularmente tranquila en el contexto de la granja Biye.
“No se puede encontrar una tienda de comestibles en un radio de 3 kilómetros y no se puede encontrar una fábrica en un radio de 5 kilómetros. La mayor demanda en el mercado local es de 21 automóviles y 15 tractores en el pueblo”. En la reunión de la gasolinera Dehe, el empleado Xiaolin dijo impotente.
Para resolver el problema de ventas, el webmaster Yao Bangyan innovó el método de gestión de clientes e implementó un "premio de contribución" mensual al desarrollo de clientes para movilizar plenamente el entusiasmo de los empleados por desarrollar clientes. Los ocho empleados de esta estación empezaron a trabajar con camiones y autobuses de larga distancia, investigaron el flujo del tráfico y el tiempo de viaje de los automóviles que pasaban y obtuvieron información de primera mano. Manager Yao confirma, recompensa y procesa los datos de los clientes recopilados por los empleados, y recompensa a los empleados de acuerdo con las categorías de clientes desarrollados con éxito.
Después del lanzamiento de esta medida, Dehe Gas Station recopiló más de 2000 datos de clientes en un mes y estableció un archivo completo de clientes y un mecanismo de intercambio de recursos, más de 800. Los autobuses de larga distancia de Jiangsu y otros lugares se han convertido en clientes de esta estación. Hasta el 8 de junio, las gasolineras de Dehe tenían un total de 858 camiones de repostaje designados.
Atención atenta: el servicio meticuloso atrae a los huéspedes.
"Respeto y cuidado por los clientes como 'Dios'. Mantener las relaciones con los clientes es más importante que desarrollarlos". Este es el concepto de desarrollo y mantenimiento de clientes que persigue el Gerente Yao.
"Me alegro mucho de recibir su mensaje. Utilice su tarjeta IC para repostar y podrá ahorrar 40 yuanes al día. Tenemos 10 camiones grandes en funcionamiento en Cangzhou, Heilongjiang, cada uno con una cuota de 3.000 yuanes. Tarjeta IC", dijo felizmente el Maestro Liang, sosteniendo la mano del Gerente Yao.
La estación de Dehe suele sorprender a los clientes de esta manera: cuando los conductores de larga distancia que transportan cemento están cansados y sedientos, accidentalmente reciben pañuelos de papel y el agua mineral puede dañar fácilmente las manos, y en las gasolineras a menudo se preparan guantes para el servicio. maestros que tiran de barras de acero; para los conductores de autobuses de larga distancia que tienen dificultades para leer los periódicos, este sitio ofrece suscripciones gratuitas y periódicos como "Straits Metropolis Daily". Los prácticos paraguas para los días de lluvia hacen que los clientes se sientan como en casa.
La estación Dehe descubrió durante sus contactos con los clientes que la mejor manera de ganarse su corazón es recordar todos sus nombres. Con este fin, la estación utiliza teléfonos móviles para almacenar matrículas y nombres de clientes, lo que permite a los empleados llamar a los clientes por su nombre al reunirse. Estos meticulosos servicios son como lubricantes en el mantenimiento del cliente.
Buena reputación: construir una marca en la mente de los clientes
Como dice el refrán: La oca deja voz, la gente deja nombre. Una buena reputación proviene de canales de información que los consumidores utilizan con frecuencia y en los que confían.
Ante las características de los vehículos que repostan más durante la noche, la gasolinera Dehe promete atender a los clientes de todo corazón las 24 horas del día. En marzo, un maestro de una empresa de logística en Shishi fue a Hui'an para entregar mercancías por primera vez. Era un extraño y no podía soportar la violación por la noche y estaba muy ansioso. Este sitio envió una persona dedicada para ayudar y manejar los procedimientos relevantes para el Maestro Gao de manera oportuna. Cinco días después, el Maestro Gao llevó más de 20 camiones grandes del equipo de logística a la estación Dehe para repostar. "El servicio en la estación de servicio de Dehe es de primera clase, por lo que venir aquí a repostar es la mejor opción", dijo el Maestro Gao al explicar por qué repostó en la estación de Dehe. Según estadísticas incompletas, desde este año, la estación ha ayudado a los conductores en el manejo de procedimientos ilegales 8 veces.
Hasta el 8 de junio, las ventas de lubricantes de las gasolineras Dehe habían completado el 220 % de la tarea anual. En los 20 días posteriores a la implementación de la tarjeta IC de reabastecimiento de combustible, 721 clientes solicitaron la tarjeta y recargaron 1,33 millones de yuanes.
Comentarios
La competencia en el mercado es en realidad la competencia para ganar clientes. Para comprender los recursos de los clientes, en el pasado, la gente sólo se quedaba en el nivel de los "archivos de clientes". A medida que cambian el entorno del mercado y el panorama de la competencia, cada vez más empresas se dan cuenta del valor de los recursos de los clientes.
Cómo convertir a los clientes únicos en clientes a largo plazo y a los clientes a largo plazo en clientes leales de por vida se ha convertido en una parte importante del desarrollo de clientes corporativos.
Si ofendes a un cliente hoy, perderás cien clientes mañana; si impresionas a un cliente hoy, atraerás cien clientes mañana. Dehe Gas Station presta atención a la precisión, el detalle y la autenticidad en el desarrollo y mantenimiento del cliente, tomando la iniciativa y ganando el mercado.