Planes de contingencia para el manejo de quejas y disputas

(1) Después de que ocurra una queja médica, cada departamento debe reportarla inmediatamente a la autoridad competente. Si la queja se oculta, se asumirán todas las consecuencias posibles.

(2) Si hay problemas causados ​​por disputas médicas, el departamento debe primero investigar, tomar rápidamente medidas activas y efectivas para controlar la situación, esforzarse por resolverla dentro del departamento, evitar que los conflictos se intensifiquen y recibir pacientes en disputas y familiares, escuchar atentamente las opiniones del paciente y explicar temas relevantes con base en las opiniones del paciente. Si es aceptable, se dará por terminado el manejo de quejas.

(3) Después de recibir el informe del departamento o la queja de la familia, el departamento competente acudirá inmediatamente al departamento correspondiente para comprender la situación y negociar una solución con el director del departamento. el paciente puede aceptarlo, finalizará la tramitación de la reclamación. Si el paciente no puede aceptarlo, pídale que proporcione materiales escritos sobre su comprensión del problema y los requisitos, luego busque a la persona responsable para investigar y comprender los detalles del problema, proponer una solución al problema e informar al subdirector; a cargo y negociar con el paciente para el manejo de opiniones. Si el paciente acepta se dará por terminado el tratamiento.

(4) Para disputas médicas que hayan sido aceptadas por las autoridades competentes pero aún no puedan resolverse, se recomienda que los pacientes o sus familiares se sometan a una evaluación médica de acuerdo con los procedimientos legales. Los departamentos pertinentes deben preparar los resúmenes de registros médicos requeridos, los registros médicos originales, la información relevante y las opiniones del departamento en el plazo de una semana.

(5) Se designa al departamento para participar en la reunión de valoración médica de accidentes.

(6) Cuando los pacientes y sus familiares comparezcan ante el tribunal, el personal designado y los abogados del departamento comparecerán ante el tribunal en nombre del hospital, y estarán acompañados por departamentos funcionales cuando sea necesario.

(7) La institución médica deberá proponer opiniones sobre el manejo administrativo a los departamentos e individuos según la naturaleza de la disputa médica, y reportarlas al hospital para que tome una decisión.

Base legal: “Reglamento de la República Popular China sobre Divulgación de Información”.

Artículo 7 Los gobiernos populares en todos los niveles deben promover activamente la divulgación de información gubernamental y aumentar gradualmente el contenido de la divulgación de información gubernamental.

Artículo 8 Los gobiernos populares en todos los niveles fortalecerán la estandarización y la gestión de la informatización de los recursos de información del gobierno, fortalecerán la construcción de plataformas de divulgación de información gubernamental en línea, promoverán la integración de las plataformas de divulgación de información del gobierno y las plataformas de servicios gubernamentales, y mejorar el nivel de procesamiento de la plataforma de divulgación de información gubernamental en línea.

Artículo 9 Los ciudadanos, las personas jurídicas y otras organizaciones tienen derecho a supervisar la labor de divulgación de información gubernamental de los organismos administrativos y a formular críticas y sugerencias.