Si la cuenta oficial de WeChat dio una crítica negativa al Hospital Xi’an Xijing, ¿afectará el tratamiento médico futuro?

No hace falta decir que ¿cómo deberían responder los médicos a las malas críticas o críticas negativas para no afectar o incluso mejorar su reputación? Laura Sams hizo las siguientes sugerencias:

De hecho, los médicos "famosos en línea" no sólo representan a individuos, sino también a hospitales enteros e incluso a operadores externos. El mal desempeño en línea de algunos médicos puede tener un impacto en la reputación de toda la organización y generar tensiones internas.

Afortunadamente, las críticas negativas no son habituales. Porque entre la información que muchos pacientes están dispuestos a evaluar y quieren que se evalúe, la calidad médica ocupa el primer lugar, con un 28%, seguida del nivel del paciente y la experiencia médica, con un 26% y un 23% respectivamente.

Al explorar más a fondo las preocupaciones de los pacientes sobre la calidad de la atención médica, el 43% de los pacientes cree que la precisión del diagnóstico del médico es lo más importante, el 20% de los pacientes cree que la capacidad de escucha del médico es lo más importante. y el 16% de los pacientes prefiere la explicación del médico.

Todos, incluidos los médicos, deberían estar satisfechos con esta clasificación, porque no sólo significa que la atención a la calidad médica ha aumentado al nivel gubernamental, sino que también significa que la orientación de la industria médica tradicional está cambiando gradualmente. hacia el cambio. En este proceso de transformación, el valor que recibe un médico u operador externo está estrechamente relacionado con la calidad de la atención brindada, no solo con la cantidad y frecuencia de los servicios.

Por lo tanto, si un médico en línea quiere aumentar el número de evaluaciones de los pacientes sobre sí mismo, garantizando al mismo tiempo la calidad de la atención médica, puede considerar las siguientes sugerencias:

1. Si prefiere ver comentarios positivos, puede agregar enlaces a sitios web de reseñas populares y recomendar a los pacientes que se registren;

2. "Los médicos no son vendedores", los médicos deben centrarse en brindar mejores servicios médicos a los pacientes. Por lo tanto, puede designar a una persona dedicada a gestionar estas revisiones;

3. Utilizar software de terceros para establecer contacto con los pacientes a través de las redes sociales o el correo electrónico;

4. tablero en la oficina, que permite a los pacientes comentar inmediatamente;