¿Cuáles son las cuestiones a las que los consejeros deben prestar especial atención al responder de forma proactiva?

El proceso general de la consulta psicológica

Los pasos de la consulta psicológica generalmente se dividen en etapa de inicio, etapa de orientación y ayuda, etapa de consolidación y etapa final.

1. La etapa inicial

La etapa inicial es el primer paso del asesoramiento psicológico y la base de todo el asesoramiento psicológico. Un buen comienzo es la mitad de la batalla. El psicólogo estadounidense J.W. Worth señaló que un mal comienzo obstaculizará una influencia mutua efectiva. De hecho, si el comienzo es realmente malo, significa el fin de la relación entre las partes consultoras. Un consejero maduro siempre concede gran importancia a la etapa inicial del asesoramiento psicológico y completa esta etapa del trabajo con tacto y cuidado.

Hay tres tareas que deben completarse en la etapa inicial: establecer una relación de consulta, dominar la información del visitante y realizar análisis y evaluación.

1. Establecer una relación de asesoramiento

El consejero y el cliente deben establecer una relación de asesoramiento de confianza, sinceridad y aceptación. Este es el punto de partida y la base de la consejería psicológica. Esta relación ayuda al consejero a comprender verdaderamente la situación del cliente, determinar con precisión los objetivos de la consejería y lograr las metas de manera efectiva para que los estudiantes, con base en esta relación positiva, puedan comunicarse con el; La cooperación activa con los profesores y el entusiasmo y la confianza en el asesoramiento psicológico pueden ayudar a mejorar la eficacia del asesoramiento. Además, esta relación positiva también proporciona a los clientes un ejemplo de buenas relaciones interpersonales que pueden utilizar fuera del entorno de asesoramiento para mejorar sus habilidades interpersonales. —Los consultores tienen una responsabilidad importante a la hora de establecer una relación de consultoría positiva.

En la reunión inicial, el consejero debe presentarse brevemente al cliente que busca orientación y ayuda. Después de una breve presentación, se puede permitir un breve silencio. El objetivo principal es darle al visitante la oportunidad de organizar sus pensamientos para que pueda expresar plenamente lo que quiere decir.

En la reunión inicial, el consejero puede explicar a la otra parte la naturaleza, límites, rol, objetivos y relación especial de la consulta. La explicación incluye límites de tiempo, número de entrevistas, confidencialidad, expectativas normales, etc. Explicar estos temas puede reducir la confusión de la otra parte, eliminar la ansiedad que causa y evitar que la otra parte tenga expectativas inapropiadas o excesivas para la consulta. En la entrevista inicial, es necesario aclarar la cuestión de la confidencialidad: explicar los registros necesarios durante el proceso de consulta y asumir un compromiso positivo con la confidencialidad y el respeto del contenido y los derechos de privacidad discutidos, de modo que se elimine el estado de alerta del visitante.

Ser entusiasta, cortés, paciente y prudente con los visitantes, vestirse pulcra y apropiadamente y comportarse de manera elegante. Durante la primera reunión, los clientes suelen estar nerviosos e incómodos, por lo que la actitud del consejero tendrá un gran impacto en su psicología. Una actitud cálida y amistosa brinda a las personas una sensación de intimidad y puede acortar efectivamente la distancia entre las dos partes. Especialmente cuando sufren de angustia psicológica, una actitud cálida y amistosa en sí misma es una especie de fortaleza, una especie de esperanza y una especie de esperanza. de comodidad, lo que puede mejorar enormemente la relación entre las dos partes al reducir sus niveles de ansiedad.

Para establecer y mantener una relación de asesoramiento positiva, los consejeros también deben dominar algunos métodos eficaces, como las cinco condiciones de respeto positivo, amor sincero y sinceridad.

2. Domine la información del visitante

Recopile diversa información relacionada con el visitante y comprenda la situación básica de la otra parte y los problemas psicológicos existentes a través de entrevistas, observaciones, escuchas, pruebas psicológicas, etc.

La información básica del visitante incluye nombre, edad, clase social, antecedentes de vida familiar y social, experiencia de vida propia, intereses y pasatiempos, estudios actuales y estado de vida, y si tiene alguna experiencia de asesoramiento psicológico. Al comprender la situación básica, podemos comprender sus actividades y estilos de vida pasados ​​y presentes. Comprender la situación básica del cliente ayudará a comprender los principales problemas psicológicos.

Comprender los problemas psicológicos del cliente es la base para determinar los objetivos del asesoramiento psicológico. En general, esto es mucho más complicado que recopilar información básica, porque los visitantes generalmente están preocupados y a menudo no están dispuestos a revelar directamente los problemas psicológicos que enfrentan, o ellos mismos no pueden comprender la esencia del problema y simplemente se sienten preocupados por cambiar el status quo. Los problemas psicológicos que deben comprenderse implican muchos aspectos. El consejero debe recopilar información relevante para comprender la naturaleza, la duración y las causas de los problemas psicológicos.

3． Análisis y diagnóstico

Si bien la recopilación de datos, el análisis y el diagnóstico ya han aparecido; el análisis y el diagnóstico se basan en la recopilación de datos, para aclarar aún más la esencia, el alcance y las causas de los problemas psicológicos, y analizarlos. Haga la evaluación correcta. El análisis y diagnóstico incluyen los siguientes contenidos.

(1) Determinar el tipo y naturaleza de los problemas psicológicos y determinar la adaptabilidad de la consulta. El consejero debe primero determinar la naturaleza del problema psicológico, ya sea un problema de aprendizaje, un problema interpersonal u otros problemas, ya sea un problema de desarrollo, un problema de adaptabilidad o un problema de barrera; Considerar la adaptabilidad del asesoramiento psicológico es muy necesario para la implementación del asesoramiento psicológico. Esto se debe a que algunos problemas no se pueden solucionar mediante consulta psicológica general, si son enfermedades orgánicas, deben derivarse al hospital a tiempo; si son enfermedades mentales, deben ser trasladados a un hospital psiquiátrico para recibir tratamiento; estos trastornos también pueden recibir tratamiento. Introducir clínicas de asesoramiento psicológico abiertas en los hospitales generales para recibir tratamiento psicológico.

(2) Analizar el grado de los problemas psicológicos y tratarlos de manera diferente; algunos de los sujetos de consulta psicológica tienen problemas de adaptabilidad y otros tienen problemas de desarrollo. Aunque los estados psicológicos de estos dos tipos de visitantes son normales, todavía existen diferencias de grado. : El primero tiene malestar psicológico en el estudio, la vida, etc., y puede brindarles la orientación necesaria a través de consultas individuales, mientras que los segundos pueden no ser conscientes de sus propios problemas psicológicos, por lo que pueden brindarles conferencias de asesoramiento psicológico, brindarles orientación y; capacitación a través de cursos y otros métodos para fortalecer su calidad psicológica.

(3) Encontrar las causas de los problemas psicológicos. Encontrar la causa es una parte importante del diagnóstico del problema psicológico de un cliente. Las causas de los problemas psicológicos de los visitantes son multifacéticas y deben abordarse desde dos aspectos diferentes: el análisis general de las causas y el análisis profundo de las causas. El análisis de causas generales es una búsqueda integral de factores biológicos y psicosociales que causan problemas psicológicos. El análisis de causa profunda consiste en analizar las principales causas psicológicas de los problemas psicológicos. Las diferentes teorías y métodos de asesoramiento psicológico suelen buscar y descubrir las causas fundamentales de los problemas psicológicos desde diferentes ángulos. Por ejemplo, la teoría psicoanalítica concede gran importancia a encontrar las causas fundamentales de los conflictos inconscientes y las experiencias de la vida infantil; la teoría del conductismo concede gran importancia al análisis del comportamiento y al descubrimiento de las causas; la teoría cognitiva cree que las emociones y reacciones adversas son causadas por errores cognitivos y el las percepciones irracionales del cliente. El conocimiento es la causa de sus problemas psicológicos; la teoría humanista cree que las personas tienen diversas necesidades, y la causa de los trastornos psicológicos es que las necesidades de las personas no pueden satisfacerse, por lo que su autoconciencia está distorsionada y su potencial interior no puede ser satisfecho. ser desatado. Si podemos comprender las causas subyacentes de los problemas psicológicos, sentaremos las bases más importantes para resolverlos.

2. Etapa de Orientación y Ayuda

Después de la etapa inicial, el asesoramiento psicológico entra en la etapa de resolución de problemas, es decir, en la etapa de orientación y ayuda. Se completan tres tareas principales. esta etapa: Formular el objetivo de la consulta, seleccionar el plan de consultoría, implementar orientación y ayuda.

1. Formulación de objetivos de asesoramiento

Los objetivos del asesoramiento psicológico son los resultados y los objetivos que se persiguen mediante el asesoramiento psicológico. El establecimiento de objetivos de asesoramiento tiene un valor importante en el proceso de asesoramiento. En primer lugar, permite a ambas partes consultoras comprender claramente la dirección de los esfuerzos, de modo que no solo se pueda formular el plan de implementación en detalle, sino que también se puedan hacer los ajustes necesarios al plan de implementación de acuerdo con los objetivos durante el proceso de implementación. .

En segundo lugar, facilita la cooperación activa entre las partes consultoras. Con objetivos claros, los visitantes pueden ver esperanza y mejorar su confianza y motivación para la consulta. Debido a que la dirección es clara, el visitante se convierte en un participante activo en el proceso de consulta, lo que permite a ambas partes cooperar y coordinarse activamente.

En tercer lugar, posibilita la evaluación del asesoramiento psicológico. A través de los objetivos del asesoramiento, los clientes pueden ver claramente sus propios cambios y así darse cuenta del papel que desempeña el asesoramiento psicológico en el crecimiento personal. Ambas partes también pueden utilizar esto para evaluar la aplicabilidad del plan de asesoramiento y determinar el progreso del asesoramiento psicológico. Para garantizar el buen progreso del asesoramiento psicológico, se deben seguir algunos principios básicos al formular los objetivos del asesoramiento.

(1) Los objetivos deben ser formulados conjuntamente por ambas partes consultoras. La formulación de los objetivos de la consulta requiere que el consultor y el cliente cooperen, se comuniquen entre sí y finalmente lleguen a un acuerdo. Sólo estos objetivos de consulta son más objetivos y reales, permitiendo a ambas partes trabajar juntas para lograr los objetivos. *** Al formular los objetivos de la consejería, primero se requiere que ambas partes lleguen a un consenso sobre la comprensión y el análisis de las causas de los problemas psicológicos. Para ello, el consejero debe alentar y guiar al cliente para que los describa y reflexione plena y profundamente. Al mismo tiempo, el consejero también debe comunicar al visitante su propia comprensión, opiniones y conclusiones. En segundo lugar, el consejero debe guiar y animar al cliente a pensar y plantear sus propios requisitos y expresar con franqueza sus puntos de vista sobre los objetivos del asesoramiento.

Si hay diferencias de opinión entre las dos partes, deben analizar cuidadosamente si se trata de una diferencia de expresión o de contenido, si se trata de una falta de dominio de los materiales o de una perspectiva diferente sobre el problema, si se trata de una diferencia entre objetivos locales. y objetivos generales, etc., y llegar gradualmente a un acuerdo sobre esta base.

(2) Garantizar la pertinencia de los objetivos de la orientación psicológica. El objetivo del asesoramiento es resolver problemas psicológicos y no otros problemas. En el asesoramiento psicológico escolar, a menudo nos encontramos con problemas que no son psicológicos, como que los estudiantes experimenten dificultades económicas y reprueben exámenes. Aunque estos problemas hacen que los clientes se sientan incómodos, el objetivo del asesoramiento psicológico sólo puede ser ayudar a los clientes a ajustar su cognición y mentalidad en lugar de resolverlos directamente por sí mismos.

(3) La meta intermedia se unifica con la meta final. El objetivo intermedio es el objetivo específico que se debe alcanzar en el proceso de asesoramiento psicológico, mientras que el objetivo final es lograr la salud mental de las personas, la exploración plena de sus potencialidades y la perfección de la personalidad. Las metas intermedias son pasos hacia la meta final. Para determinar los objetivos del asesoramiento psicológico, se debe enfatizar la unidad dialéctica de los objetivos intermedios y finales, es decir, ambas partes no solo deben resolver los problemas específicos que enfrentan actualmente los clientes, sino también centrarse en mejorar la salud mental, explorando plenamente el potencial. Y promover el desarrollo de la personalidad. El objetivo final se integra en el objetivo intermedio, el objetivo final guía el objetivo intermedio y el objetivo final se logra mediante la realización del objetivo intermedio. En la práctica del asesoramiento psicológico, para lograr la unidad de los dos objetivos, ambas partes no solo deben descubrir problemas psicológicos específicos y sus causas, sino también explorar deficiencias en sus características de personalidad, calidad psicológica, etc.; métodos de ajuste psicológico y ser capaz de transferir estas habilidades a situaciones similares.

(4) Los objetivos del asesoramiento psicológico deben ser específicos y factibles. Las declaraciones de los visitantes son a veces más específicas y claras, como la ansiedad ante los exámenes, el insomnio, etc., pero a veces son más generales y abstractas, como la esperanza de tener una gran capacidad de aprendizaje y ser bueno para comunicarse, etc. Debido a que dichos objetivos son amplios y vagos, son difíciles de operar e implementar y no hay forma de evaluar la eficacia del asesoramiento. Por lo tanto, el asesoramiento psicológico es difícil de llevar a cabo. Esto requiere consultas de ambas partes para concretar conjuntamente los objetivos abstractos y aclarar los vagos. En resumen, los objetivos de la consultoría deben ser factibles.

2. Seleccionar un programa de consultoría

La selección de un programa de consultoría incluye la selección de métodos de consultoría y los planes específicos para implementar estos métodos. Existen varios métodos para resolver los problemas psicológicos de los clientes, y hay muchos métodos de asesoramiento disponibles, como "apoyo y consuelo", "introspección y comprensión", "formación y aprendizaje", "orientación y catarsis", "sugerencia", etc. Cada método de asesoramiento tiene una determinada especificidad para la resolución de problemas psicológicos y tiene su correspondiente proceso de implementación. Para elegir un plan de asesoramiento, primero se debe seleccionar el método de asesoramiento correspondiente de acuerdo con los objetivos del asesoramiento psicológico y luego formular un plan operativo específico de acuerdo con los requisitos de su proceso de implementación. Al elegir un plan de consultoría, se deben definir claramente los siguientes contenidos: (1) El objetivo del método de consultoría adoptado (2) Los requisitos de implementación del método, es decir, qué hacer, cómo hacerlo y qué no; hacer; (3) Si el método puede lograr las expectativas El propósito; (4) Dígale al cliente que debe ser lo suficientemente paciente con el proceso de asesoramiento psicológico. Estos métodos no pueden producir milagros de inmediato y todos los cambios son graduales.

3． Orientación y asistencia para la implementación

Guía y asistencia para la implementación Los diferentes métodos de consultoría tienen diferentes requisitos y prácticas. Puede utilizar de manera flexible el estímulo, la orientación y la explicación para elogiar, alentar y apoyar sinceramente los aspectos positivos del visitante, mejorar la confianza en sí mismo del visitante y promover el crecimiento de su comportamiento positivo; puede guiar directamente al visitante a hacer algo, decir algo; palabras, o actuar de una determinada manera a través de la explicación, los visitantes pueden afrontar sus propios problemas desde una perspectiva nueva e integral, recomprenderse a sí mismos y a su entorno, mejorando así sus capacidades cognitivas, promoviendo la perfección de su personalidad y resolviendo sus problemas. . resolver.

3. Etapa de Consolidación y Finalización

Luego del esfuerzo conjunto de ambas partes en las dos primeras etapas de consulta, y básicamente logrados los objetivos de consulta establecidos, se produce la consolidación y fin de la consulta psicológica. comenzará la etapa de consulta. La labor del asesoramiento psicológico en esta etapa es principalmente consolidar los efectos y dar seguimiento a la investigación.

1. Consolidar el efecto

Consolidar el efecto de consulta obtenido es una tarea que se debe completar antes de finalizar la consulta. El trabajo específico incluye los siguientes puntos.

(1) El consultor debe señalar al cliente los logros y avances que ha logrado, indicando que básicamente se han logrado las metas establecidas en la consulta. Los consejeros y clientes deben tener una comprensión clara de esto.

El reconocimiento por parte del cliente de su progreso no sólo es un gran estímulo para él, sino también un indicio de que el proceso de asesoramiento psicológico está a punto de finalizar, de modo que el cliente pueda estar mentalmente preparado para ello. Con este fin, el consejero debe analizar paciente y concretamente los logros del cliente y guiarlo para que realmente se dé cuenta de su progreso.

(2) El consejero debe revisar y resumir los problemas psicológicos y el proceso de asesoramiento con el cliente. Reexaminar las causas y consecuencias de los problemas psicológicos del cliente, así como los objetivos de la consejería, los métodos de consejería, los problemas y el progreso durante el proceso de consejería determinados en consecuencia, y resumir las dos primeras etapas. Esto ayuda al cliente a obtener una comprensión más profunda de sí mismo. Comprenda el problema, resuma la experiencia de consultoría, comprenda la dirección de los esfuerzos y obtenga inspiración útil. Este resumen en sí tiene la importancia de consolidar y optimizar el efecto de la consulta. Es mejor que el cliente haga el resumen a través de la inspiración del consejero.

(3) Orientar al cliente para consolidar los avances existentes, aplicar la experiencia adquirida a la vida diaria y estabilizar e internalizar gradualmente los conceptos, comportamientos y habilidades del cliente para que pueda adaptarse al entorno de forma independiente y eficaz. . Cabe señalar que todavía queda un largo camino por recorrer desde el aprendizaje de la "experiencia" hasta la aplicación de la "experiencia". Normalmente, bajo la guía de un consejero, los clientes pueden expresar sus experiencias adquiridas en condiciones específicas, pero cuando se enfrentan al entorno de la vida real de forma independiente, parece difícil afrontarlo. Esto se debe a la falta de una experiencia sólida y a factores psicológicos de falta de confianza en uno mismo. La finalización sin problemas de esta transición es un requisito previo para el "fin" de la consulta.

2. Encuesta de seguimiento

Para comprender si el cliente puede utilizar la experiencia adquirida para adaptarse al entorno y, en última instancia, comprender si todo el proceso de asesoramiento es exitoso, el consejero debe realizar una encuesta de seguimiento sobre el cliente. Las encuestas de seguimiento deben realizarse entre varios meses y un año después de que la consulta haya concluido esencialmente. Si el tiempo es demasiado corto, es difícil garantizar la autenticidad de los resultados de la investigación; si el tiempo es demasiado largo, no será posible comprender la situación y descubrir los problemas de manera oportuna, lo que también aumentará la dificultad de la solución. el trabajo de investigación. En el asesoramiento psicológico, las encuestas de seguimiento se pueden realizar de las siguientes maneras.

(1) Complete el formulario de comentarios de información. Las agencias de asesoramiento psicológico generalmente imprimen de manera uniforme los formularios de retroalimentación de información, y los consejeros deben indicar a los visitantes que los completen con regularidad y brinden retroalimentación al consejero.

(2) Invite a los visitantes a asistir a entrevistas con regularidad. Las entrevistas entre consejeros y clientes son una forma eficaz de comprender directamente la eficacia del asesoramiento. La cantidad de información obtenida de esta manera es grande y fácil de profundizar. También facilita que el consultor detecte problemas a tiempo y brinde orientación adicional en el momento adecuado.

(3) Visitar a otros. Conozca el estado de adaptación actual del visitante a través de personas que conocen el estudio, la vida, etc. del visitante, como padres, compañeros de clase, amigos cercanos, etc. Este enfoque es generalmente más objetivo. Si la información obtenida de esta manera se puede combinar con la información retroalimentada de otras maneras, las conclusiones extraídas serán más completas y verdaderas. Al utilizar este método, se debe prestar atención a salvaguardar los intereses del visitante, proteger su autoestima y privacidad y prestar atención al principio de confidencialidad, por lo que a veces es necesario hacerlo de forma indirecta y discreta.

Después de la investigación de seguimiento, puede haber varios resultados diferentes: primero, el efecto de la consulta es significativo, es decir, el problema del visitante se ha resuelto y el proceso de consulta psicológica puede finalizar en este momento; en segundo lugar, la consulta es eficaz, pero el problema aún no se ha resuelto por completo; en tercer lugar, el efecto de la consulta no es muy grande y el problema básicamente no está resuelto; En los dos últimos casos, el proceso de consulta debe continuar. El proceso de finalizar el proceso de consulta no ocurre de la noche a la mañana y aún es necesario dominar ciertas habilidades para finalizar el proceso de consulta. Antes de que todo el proceso de consulta esté a punto de terminar, se debe informar al cliente que la relación de consulta está a punto de terminar, de modo que pueda estar mentalmente preparado para el final y tener cierta preparación psicológica para la vida después del final. Para ello es necesario explicar al cliente que sus problemas psicológicos se han resuelto básicamente mediante la consulta, que ha adquirido experiencia, ha aumentado sus capacidades y es capaz de afrontar el entorno de vida. La relación de consulta no será propicia para su crecimiento. Al mismo tiempo, si es necesario, la agencia de asesoramiento psicológico volverá a proporcionarle atención y ayuda. Al explicar al cliente el final de la consulta, se debe hacer de manera conversacional en la medida de lo posible, dando a entender que es natural y normal que el cliente finalice la consulta.

También se suele utilizar el método de finalización gradual. Hay dos formas de terminarla gradualmente: una es extender el tiempo de las dos reuniones, si la reunión original era una vez por semana, se cambiará a una vez cada dos semanas o incluso una vez al mes al final de la consulta; la otra es reducir el tiempo de cada reunión, es decir, de la reunión original se han reducido las sesiones de una hora a media hora o menos.