Respuestas posventa a varias preguntas frecuentes
Responder a varias preguntas comunes
1. El cliente ha agotado el producto y dijo que no es efectivo:
Estimado, solo puedes solicitar un reembolso aquí Es difícil para nosotros, ya lo ha agotado y el efecto de los productos para el cuidado de la piel varía de persona a persona y está relacionado con el método de uso, la frecuencia de uso, los hábitos de uso y la condición personal de la piel. Realmente no hay forma de retirarse de esto, así que inténtelo.
2. El cliente ha estado usando el producto durante un período de tiempo y dijo que el producto no es efectivo:
Estimado, ya has usado nuestra ropa formal y no puedes reembolsarla. Esto también es culpa de la empresa. Lo siento mucho.
3. El cliente dijo que era alérgico al producto y no proporcionó ninguna imagen:
Estimado, lamento mucho haberte causado problemas. ¿Podría proporcionar aquí una prueba de alergia, como un certificado médico de alergia emitido por el hospital, o tomar una fotografía de su área alérgica para verificarla?
4. El producto está roto, la fecha de compra es hace mucho tiempo y se requiere un reemplazo:
La fecha del pedido aquí ya es hace un año y se rompió por usted. razones personales. Por favor, comprenda que la reedición no es posible aquí.
5. El producto está roto, la fecha de compra fue hace mucho tiempo y quiero un reembolso:
Estimado, lo siento mucho, no puedo reembolsarte. La cerámica es inherentemente frágil. Si se rompe de tu lado, es tu propia responsabilidad. Por favor, entiéndanos también.
6. Negarse a proporcionar una cuenta de Alipay o un código QR:
a. Estimado, la empresa tiene regulaciones para no enviar sobres rojos y solo puede proporcionar su cuenta de Alipay o su código QR personal. código. Tenga la seguridad de que todo aquí es confidencial y se lo transferiremos lo antes posible después de que lo proporcione aquí.
b. Estimado, si desea enviar sobres rojos, debemos presentar una solicitud al departamento de finanzas antes de que podamos emitirlos. Es posible que sean necesarios algunos días para ser específico. Lo mejor sería que proporciones tu número de cuenta Alipay para que el dinero pueda transferirse inmediatamente.
7. El cliente no quiere pagar el envío de devolución, diciendo que hay un problema con la calidad:
Estimado, todos los envíos salientes del almacén aquí son fotografiados y registrados. y todos se envían para garantizar que estén en buenas condiciones. ¿Está seguro de que vio agujeros/manchas en la ropa tan pronto como recibió la mercancía?
8. Los clientes piensan que la devolución y el cambio sin motivo durante 7 días es nuestra garantía de servicio de vendedor para nuestros clientes, lo que significa que usted tiene un seguro de envío si no está satisfecho con el producto o no le gusta. allí, puede solicitar una devolución o un cambio sin afectar las ventas secundarias, pero no hay ninguna promesa de que se incluya la tarifa de envío de devolución.
9. Los clientes sienten que pueden devolverlo incluso después de haberlo desmantelado y usado:
Estimado, por favor comprenda que realmente no puedo reembolsarlo. Ya lo ha usado y ha afectado las ventas secundarias. Si realmente cree que el efecto no es bueno, ¿podemos compensarlo con un cupón sin umbral de 3 yuanes de nuestra tienda? Incluso si debes devolver el artículo, nuestro almacén lo rechazará en ese momento.
10. Si tomas fotos de varios productos, solicita un seguro de envío múltiple:
Estimado, un pedido aquí corresponde a un seguro de envío. Lo que puedes consultar en tu pedido es solo un seguro de transporte. Existen múltiples seguros de transporte para múltiples productos. Lo entendiste mal.
11. El cliente lo ha estado usando durante mucho tiempo y dijo que el producto se ha descolorido:
Estimado, han pasado tres meses desde que firmaste por él. Un producto chapado en oro y es inevitable que se desvanezca. Pregunta, hemos marcado esta situación en la página de detalles. También le hemos enviado las precauciones para el mantenimiento de las joyas.
12. Díganos que lo devolvamos cuando tenga tiempo y permítanos reembolsarlo primero:
Estimado, la empresa aquí estipula que su devolución debe recibirse antes de que pueda realizarse. aprobado para usted. Reembolso, ¿cree que le conviene recoger los artículos en su puerta? Hoy en día, es muy conveniente recoger tu paquete en tu puerta. Si eliges un horario de envío adecuado, el mensajero lo recogerá en tu puerta de forma gratuita.
13. Si no lo solucionas hoy tendrás que acudir a la nueva plataforma de medios para exponerlo:
Querido, también te lo hemos explicado muy claro. Realmente no nos perteneces. En cuanto al problema, realmente no podemos solicitar un reembolso para ti.
14. El obsequio aleatorio no es lo que quería y pidió un reemplazo:
Estimado, todos los obsequios se entregan al azar y los designados no se aceptan, por favor. saber. Si realmente quieres el producto que mencionas, también puedes comprar su versión formal en nuestra tienda.
Si crees que el regalo no es lo suficientemente grande/no es suficiente, solicita una reedición:
Estimado, los obsequios tienen ciertas especificaciones. Su pedido viene con una prueba de loción de 100 ml. Se han marcado la página de detalles, la imagen principal y las opciones de pedido.
16. Se espera que llegue al día siguiente, pero el resultado no llega. Debes quejarte con nosotros:
Estimado, la entrega estimada que mencionas aquí es en realidad una predicción. Realizado por el sistema de plataforma según la situación del transporte en varios lugares. El tiempo específico depende de la velocidad de transporte real de la logística.
17. Se espera que llegue el mismo día y quiere que se lo entreguemos de inmediato:
Estimado, no podemos interferir con la velocidad de entrega aquí. Por favor, comprenda. Los detalles aún deben determinarse. Depende de la velocidad de entrega de la empresa de logística donde recibe la mercancía. Pero querido, ¡te brindaremos mucha ayuda para impulsar la logística y te la entregaremos lo antes posible!
18. Para productos en preventa, el cliente insta a la entrega:
Estimado, el que usted tomó es un estilo en preventa y se promete enviarlo dentro de los 30 días. después del pago. Tan pronto como el bebé llegue al almacén, se lo enviaremos lo antes posible. ¡Espere pacientemente!
19. Es necesario verificar el problema, pero el cliente no coopera:
Estimado, si no envías fotos y vídeos problemáticos, no puedo verificar el problema. ¡para ti! Esta es la política de la empresa y queremos solucionarla lo antes posible. ¡Coopere con nosotros!
20. Si necesita pedirle al cliente que espere, el cliente lo insultará:
a. Le daremos su opinión lo antes posible. Nos comunicaremos con usted de inmediato, espere pacientemente.
b. Estimado, ya nos estamos comunicando con el almacén/logística. Tenga paciencia. ¡También queremos resolver el problema lo antes posible!
21. Los clientes preguntan a otros si tienen reembolsos, ¿por qué usted no? Estimado, lo siento mucho, no ofrecemos reembolsos por buenas reseñas. Los precios en nuestra pequeña tienda son bajos y no hay ganancias. Además, la plataforma no nos ofrece reembolso por buenas reseñas, así que no nos avergüences.