¿Puedo obtener un reembolso directo si no he recibido el producto que compré en Vipshop?

Puede obtener un reembolso; sin embargo, si se envía, no es necesario que reciba la mercancía, pero deberá coordinar los costos de envío de devolución con el servicio al cliente. Si no se entrega, simplemente haga clic en la solicitud de devolución.

Puedes enviar tu propia solicitud de devolución en "Mis pedidos" - "Gestión de pedidos" - "Devoluciones Autoservicio" en el Centro de miembros de Vipshop.

Una vez aprobada la solicitud de devolución, podrás comprobar la dirección de devolución del producto en "Devoluciones/Detalles de devolución posventa". Al mismo tiempo, Vipshop también enviará la dirección de devolución a su teléfono móvil mediante notificación por SMS (para obtener un reembolso más rápido, complete su número de guía de porte y otra información logística en los "Detalles de devolución" a tiempo).

Según el artículo 25 del Capítulo 3 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", si los operadores venden bienes a través de Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc., los consumidores tienen derecho a recoger la mercancía por sí mismos. Las devoluciones deberán realizarse dentro de los siete días siguientes a la fecha de entrega, sin indicar los motivos, excepto para los siguientes productos:

(1) pedidos por consumidores;

(2) frescos y perecederos;

(3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales que los consumidores descargan o desempacan en línea;

(4) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas. Además de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no son aptos para devolución según la naturaleza de los bienes y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo.

Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción del producto devuelto. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.

Datos ampliados

Notas sobre algunos productos especiales que no admiten devoluciones:

Dentro de los 7 días siguientes a la fecha en que firmes por el producto, Vipshop te proporcionará con servicio de devolución sin motivo, pero no podrás devolverlo en las siguientes circunstancias:

1. Productos que no sean vendidos por Vipshop, o productos con signos evidentes de uso que afecten las ventas secundarias;

2. La ley estipula claramente que los bienes que pueden ser devueltos sin motivo dentro de los siete días no son aplicables;

3. Por razones de seguridad y salud, alimentos, medicamentos y productos sanitarios sin envasar. , cosméticos, artículos personales, etc. ;

4. Teléfonos móviles, computadoras y productos digitales activados;

5. Recargar productos que hayan sido entregados en línea;

6. , problemas de calidad incorrectos del Producto causados ​​por uso, colisión, negligencia, abuso, intrusión de líquido, accidente, alteración e instalación incorrecta, o rotura o alteración de etiquetas, números de serie de máquinas, marcas antifalsificación, etc.;

7. No se pueden proporcionar facturas (si se ha solicitado una factura), tarjeta de garantía y otros certificados de tres garantías, o la información en el certificado de tres garantías no coincide con el producto o ha sido alterada;

8. Los productos del paquete o juego de regalo no se pueden devolver ni cambiar parcialmente;

9. Artículos de valor, como joyas de oro, lingotes de oro, relojes de lujo, etc. ;

10. Por razones políticas, algunos productos son solo productos de comercio electrónico transfronterizo internacional.

11. Sólo los productos y artículos de lujo deben devolverse en su embalaje original (incluida la caja de entrega original), junto con las hebillas antifalsificación (que no se cortarán), todos los accesorios relacionados, instrucciones, etiquetas, y obsequios (si los hubiera), la factura en papel (si los hubiera) se devolverán juntos. Para obtener más información, consulte la política de devoluciones de Vipshop. Las reglas de devolución anteriores se consideran aprobadas por el cliente una vez que realiza la compra.

Vipshop-Garantía de devolución y devolución de dinero