¿Puedo devolver productos en Alibaba si hay un problema de calidad?

1. Puede encontrar al vendedor a través de Wangwang en Alibaba y enviarle pruebas que puedan demostrar la existencia de problemas de calidad, como fotografías del producto o informes de inspección de calidad.

2. Después de llegar a un acuerdo con el vendedor, puede solicitar un reembolso después de que el vendedor confirme la solicitud, envíe los productos a la dirección proporcionada por el vendedor y complete el número de la guía de devolución. en la página de reembolso. Si el producto se devuelve debido a problemas de calidad, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del vendedor. En cuanto a cómo soportarlo, por ejemplo, debe negociar con el vendedor y hacer que el comprador pague el flete por adelantado o pague el flete cuando llegue la mercancía.

3. Después de que el vendedor reciba la devolución, confirme el reembolso en la página de reembolso o espere el tiempo predeterminado. El sistema reembolsará automáticamente el pago, completando así todo el proceso de devolución.

4. Si la negociación con el vendedor no tiene éxito y el vendedor no acepta devolver los productos, puede solicitar un reembolso y la intervención del servicio de atención al cliente de Alibaba después de que el vendedor se niegue, y deberá presentar una solicitud. certificado que pueda demostrar que el producto tiene problemas de calidad; de lo contrario, Alibaba Baba puede determinar que no hay ningún problema de calidad y respaldar la decisión del vendedor de no devolver el producto.