¿Cómo explicar a los clientes que los productos están agotados?

1. Lo sentimos mucho, el producto que necesitas actualmente está agotado, lo repondremos lo antes posible.

2. Lo sentimos, el producto que necesitas está actualmente agotado, pero podemos proporcionarte otros productos del mismo tipo, o sustituir otros productos disponibles.

3. Gracias por elegir nuestros productos. Lamentamos el inconveniente. Estamos trabajando arduamente para reponer los productos. Puedes unirte a la lista de espera lo antes posible. posible.

Si los métodos anteriores no pueden convencer a los clientes, puede probar los siguientes ejemplos como referencia.

Pregunta 1: ¿Cómo explicar a los clientes que los productos están agotados al explicarles? que los productos están agotados, si se comunica directamente con los clientes Si se dice que están agotados, lo más probable es que los clientes se sientan decepcionados.

En vista del problema de falta de existencias, mi sugerencia para todos es que se comuniquen con el cliente por teléfono independientemente de si la información de contacto en línea del cliente está en línea o no. Lo mejor es identificarse como repartidor del almacén No decirle directamente al cliente que está agotado, expresado de otras formas eufemísticas.

Por ejemplo:

Posventa: Hola, soy el repartidor del almacén de la tienda XXX. ¿Es usted la Sra. Zhang (Sr. Zhang)?

Cliente: Bueno, soy yo. ¿Hay algún problema?

Posventa: Hola Sr. Zhang, la chaqueta que compró en la tienda XX.com-XXX hace 2 horas, porque no queda mucha cantidad, cuando verificamos antes del envío, encontramos que las piezas restantes eran de diversos grados. Hay algunos defectos en ellas. Para garantizar sus derechos de compra, le recomendamos que elija otros estilos.

Cliente: Ah, ¿cuál es el problema?

Posventa: Una cremallera no es lisa y las otras tienen problemas de costura.

Cliente: Cuando tomé la foto, ¿no me dijo el servicio de atención al cliente que estaba en stock?

Posventa: Hola, este producto está en stock, pero las piezas restantes que tenemos tienen algunos problemas y deben procesarse como productos defectuosos. ¡Será mejor que te comuniques con el servicio al cliente para cambiar el estilo!

Cliente: Bueno, está bien, me pondré en contacto con su servicio de atención al cliente más tarde (si un comprador insiste en enviar productos con defectos menores, el personal de posventa puede negarse alegando que los estrictos requisitos de la empresa prohíben productos defectuosos del envío).

Afirmando ser un repartidor de almacén, los pocos productos restantes tienen algunos defectos. Esta "mentira piadosa" facilitará la aceptación de los clientes, mientras que los productos defectuosos no se pueden enviar y las inspecciones previas a la entrega hacen que los clientes. Siento que el vendedor es más responsable y ha hecho un buen comienzo intercambiando productos o reembolsando a los clientes. En comparación con decir directamente que está agotado, "este tipo de consejo" no hará que el cliente sienta que le está jugando una mala pasada y no es necesario explicarle el problema de la venta de inventario inexacto. múltiples plataformas al mismo tiempo.

Pregunta 3: La empresa está constantemente agotada. ¿Cómo podemos explicar a los clientes y establecer un mecanismo de aprobación de entrega?

Cada vez que lo envíes, deja que la otra parte lo revise y lo acepte personalmente y firme para confirmarlo. Puedes firmarlo en el albarán de entrega. ¿De esta manera puedes evitar que la otra parte te muerda después?

Pregunta 4: Después de descubrir que los productos están agotados, ¿cómo debemos explicar a los clientes qué tipo de producto es? Es un producto grande, informe inmediatamente al cliente que los productos que desea acaban de llegar. El inventario es insuficiente. Estamos transfiriendo inmediatamente los productos desde otros lugares. ¿Cuándo se los entregaremos a su domicilio? Pequeños regalos. Espero que puedas entender. Esto generalmente lo aceptan los clientes con quienes no es difícil hablar.

Pregunta 5: El producto que le gusta al cliente está agotado. ¿Cómo debe el vendedor explicarle al cliente que lo sentimos mucho, señora? este producto acaba de agotarse y estamos en proceso de reabastecimiento, regrese en dos días

Pregunta 6: ¿Cómo responder con tacto cuando Taobao está agotado? Hola, ¿esto? El producto es actualmente muy popular y el suministro es escaso. Nos disculpamos por las molestias que le hayamos causado. Te avisaré lo antes posible cuando se reponga el stock. Si no lo necesitas, puedes buscar productos similares en nuestra tienda. Creo que habrá la misma opción que te guste.

Gracias por adoptar.

Pregunta 7: ¿Cómo debo comunicarme con el cliente por teléfono si el envío se retrasa unos días por falta de stock? De hecho, los clientes te entenderán en este tipo de cosas.

Lo principal es que tienes que Está bien tomar la iniciativa de disculparte y hacer una llamada telefónica para explicar.

Si es posible, está bien dar un regalo para mostrar tu culpa.

Pregunta 8: Si un cliente ha pagado en Taobao, pero el almacén está agotado, ¿cómo puede explicarle al cliente recomendarle otros productos y ver si puede lograr que el cliente cambie? el pedido para comprar otros productos. Sólo como referencia.

Pregunta 9: Cuando un cliente te compra algo, pero no lo tienes, ¿cómo se lo dices cortésmente? 10 puntos por disculpa

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Pregunta 10: ¿Cómo explicar a los clientes que un producto está agotado? Al explicar a los clientes que un producto está agotado, si le dice directamente al cliente que está agotado, lo más probable es que el cliente lo haga. sentirse decepcionado.

En vista del problema de falta de existencias, mi sugerencia para todos es que se comuniquen con el cliente por teléfono independientemente de si la información de contacto en línea del cliente está en línea o no. Lo mejor es identificarse como repartidor del almacén. No decirle directamente al cliente que está agotado, expresado de otras formas eufemísticas.

Por ejemplo:

Posventa: Hola, soy el repartidor del almacén de la tienda XXX. ¿Es usted la Sra. Zhang (Sr. Zhang)?

Cliente: Bueno, soy yo. ¿Hay algún problema?

Posventa: Hola Sr. Zhang, la chaqueta que compró en la tienda XX.com-XXX hace 2 horas, porque no queda mucha cantidad, cuando verificamos antes del envío, encontramos que las piezas restantes eran de diversos grados. Hay algunos defectos en ellas. Para garantizar sus derechos de compra, le recomendamos que elija otros estilos.

Cliente: Ah, ¿cuál es el problema?

Posventa: Una cremallera no es lisa y las otras tienen problemas de costura.

Cliente: Cuando tomé la foto, ¿no me dijo el servicio de atención al cliente que estaba en stock?

Posventa: Hola, este producto está en stock, pero las piezas restantes que tenemos tienen algunos problemas y deben procesarse como productos defectuosos. ¡Será mejor que te comuniques con el servicio al cliente para cambiar el estilo!

Cliente: Bueno, está bien, me pondré en contacto con su servicio de atención al cliente más tarde (si un comprador insiste en enviar productos con defectos menores, el personal de posventa puede negarse alegando que los estrictos requisitos de la empresa prohíben productos defectuosos del envío).

Afirmando ser un repartidor de almacén, los pocos productos restantes tienen algunos defectos. Esta "mentira piadosa" facilitará la aceptación de los clientes, mientras que los productos defectuosos no se pueden enviar y las inspecciones previas a la entrega hacen que los clientes. Siento que el vendedor es más responsable y ha hecho un buen comienzo intercambiando productos o reembolsando a los clientes. En comparación con decir directamente que está agotado, "este tipo de consejo" no hará que el cliente sienta que le está jugando una mala pasada y no es necesario explicarle el problema de la venta de inventario inexacto. múltiples plataformas al mismo tiempo.

Al explicar a los clientes que el producto está agotado, debe tener tacto y dar a los demás una razón razonable.

Por ejemplo, si afirma ser un repartidor de almacén y los pocos productos restantes son defectuosos, esta mentira piadosa será más fácil de aceptar para los clientes, mientras que los productos defectuosos no se pueden enviar y se realizan inspecciones antes del envío. Los clientes sienten que los vendedores son más responsables y han hecho un buen comienzo en el trabajo de cambio o reembolso para los clientes.

En comparación con decir directamente que está agotado, esta mentira piadosa no hará que los clientes se sientan engañados y no es necesario explicarles el problema del inventario inexacto que se vende en múltiples plataformas al mismo tiempo. tiempo.