¿Cuáles son las funciones del servicio de atención al cliente del centro comercial? Cómo configurar

Debido a que la mesa de servicio es la ventana de servicio del centro comercial, es el principal responsable de manejar las quejas de los clientes, devoluciones y cambios de productos, etc. Por lo tanto, la intención original de configurar la mesa de servicio es brindar comodidad a los clientes. Debe ubicarse donde sea más conveniente para que los clientes consulten y soliciten ayuda.

La mesa de servicio del centro comercial es responsable de atender consultas de recepción, aceptar quejas y sugerencias, gestionar inspecciones in situ y atender líneas directas de atención al cliente, sistemas de transmisión, explicaciones sobre la emisión de tarjetas de membresía, servicios de conveniencia, facturación y almacenamiento gratuito.

Información ampliada:

Métodos de servicio en el mostrador de atención del centro comercial:

1 Preste atención al método de entrega: durante el proceso de transacción, la guía de compras debe. entregar con ambas manos, con el cliente en el medio Deje espacio para facilitar que los clientes tomen la mercancía. El cajero debe entregar el cambio con ambas manos, prestar atención al método de entrega y mostrar los detalles del servicio.

2. Agregue información promocional al saludo: sonrisa sincera, saludos cálidos, mientras incorpora el uso del lenguaje civilizado de "sonrisa de tres metros" y "dos oraciones", también puede agregar información promocional de la marca de manera adecuada. cinco en todo el lugar "Descuentos" y "Regalos por valor de 298 yuanes por compras superiores a 1.000 yuanes" permiten a los clientes comprender rápidamente las actividades de la marca en el menor tiempo posible, estimular el deseo de compra de los clientes y promover las ventas de la marca.