Resumen personal de fin de año de los empleados del centro comercial
Resumir es revisar y analizar un determinado periodo, un determinado proyecto o un determinado trabajo posteriormente, para sacar conclusiones periódicas. ¿Sabes cómo redactar un resumen personal de fin de año para los empleados de un centro comercial? A continuación les traeré un resumen personal de fin de año de los empleados del centro comercial, espero que les guste.
Artículos seleccionados para el resumen personal de fin de año de los empleados del centro comercial 1. Basado en los objetivos laborales anuales para la seguridad de la producción y los requisitos laborales del departamento superior de bomberos, combinados con la situación real de nuestro centro comercial , el trabajo de protección contra incendios se incluirá en la construcción del sistema integral de control y prevención de seguridad pública del centro comercial y el trabajo de seguridad contra incendios cuidadosamente organizado creará las características del trabajo de seguridad contra incendios en los centros comerciales. El trabajo de seguridad contra incendios a lo largo del año se resume en lo siguiente:
1. Fortalecer la publicidad y la educación para que el trabajo de protección contra incendios arraigue profundamente en el corazón de la gente.
El centro comercial llevó a cabo una actividad de promoción de conocimientos sobre protección contra incendios: la actividad utilizó pancartas, tableros de anuncios, folletos y promoción en el sitio de conocimientos sobre seguridad contra incendios; el apoyo y reconocimiento de las masas. El centro comercial también instaló cinco cajas de luz rodantes a gran escala para brindar conocimientos sobre protección contra incendios, lo que hizo que la publicidad sobre seguridad contra incendios arraigara profundamente en los corazones de la gente. El centro comercial cuenta con equipo completo contra incendios, preparativos adecuados para combatir incendios y capacidades mejoradas de respuesta a emergencias.
3. El centro comercial dispone de un completo equipamiento contra incendios y está totalmente preparado para apagar incendios.
El centro comercial es responsable de la supervisión y mantenimiento de los equipos contra incendios, comprobando periódicamente si los equipos contra incendios están intactos y eficaces, si los equipos contra incendios han sido ocupados, dañados, enterrados, o perdido, y rectificar rápidamente cualquier problema encontrado. El centro comercial también ha asegurado un lote de equipos de extinción de incendios. Una vez que ocurre un peligro de incendio, los bomberos pueden acudir al lugar para apagar el fuego lo antes posible y apagarlo de raíz. Estandarizar el manejo de incendios en centros comerciales, implementar responsabilidades de seguridad y fortalecer el trabajo diario.
En cuarto lugar, estandarizar el manejo de incendios en los centros comerciales e implementar responsabilidades de seguridad.
Mejorar la gestión diaria de la protección contra incendios de los centros comerciales y formular una serie de sistemas de trabajo, como responsabilidades de protección contra incendios de los centros comerciales, sistemas de protección contra incendios de los centros comerciales y regulaciones de protección contra incendios de los centros comerciales. Poner en práctica las labores de seguridad contra incendios. Forma una situación laboral en la que una persona presta atención a la seguridad y todos los niveles prestan atención a la seguridad. Fortalecer el sistema de inspección diaria y reportar problemas de manera oportuna. Inspeccionar, registrar e implementar mensualmente, informar y rectificar los riesgos de seguridad contra incendios de manera oportuna. No hay puntos ciegos en la investigación de riesgos de seguridad y los problemas se informan y resuelven de manera oportuna.
5. Realizar acciones especiales para subsanar los riesgos de seguridad contra incendios.
Se realizaron trabajos especiales de rectificación para limpiar los escombros de los pasillos. Se eliminaron los riesgos de incendio, como los escombros bloqueados en el corredor, y se eliminaron los riesgos de incendio en las áreas circundantes.
Nuestro centro comercial ha realizado algunos trabajos en términos de seguridad contra incendios, logró los resultados necesarios y ha sido reconocido por los superiores. Debemos trabajar duro como siempre, hacer esfuerzos persistentes, innovar en conceptos y métodos, mantener el ritmo de los tiempos, hacer esfuerzos incansables en el trabajo de seguridad, dominar el trabajo, tomar la iniciativa y hacer que este trabajo sea más sólido, más eficaz y mejor.
Desde principios de este año, la dirección de la empresa ha seguido dando la misma importancia al desarrollo empresarial y a la gestión interna, y ha implementado un modelo de gestión * * * que se centra en ambas manos. El personal de servicio al cliente se unió y siguió adelante, y ha logrado ciertos resultados en la gestión del servicio al cliente. El nivel de servicio al cliente también se ha mejorado fundamentalmente. Al llevar a cabo actividades de servicio al cliente centralizadas y unificadas, la empresa integra aún más los recursos de servicio, promueve la transformación de servicios centrados en políticas a servicios centrados en el cliente, mejora continuamente los niveles de servicio, crea valor para el cliente, asume activamente responsabilidades sociales y contribuye a la empresa. sostenibilidad. Se han sentado unas bases sólidas para la continuidad de las operaciones. El departamento de atención al cliente se centra estrechamente en los objetivos generales de desarrollo de la empresa y al mismo tiempo hace un buen trabajo en la innovación del servicio, lo que se refleja en los siguientes aspectos.
En primer lugar, en términos de construcción del sistema, continuaremos fortaleciendo la gestión básica del servicio al cliente y mejorando aún más los sistemas de gestión relevantes.
1. Partiendo principalmente de la "calidad interna y la imagen externa", prestando mucha atención a la calidad del personal en cada puesto de la empresa, podemos mejorar aún más la satisfacción del cliente y establecer una buena imagen externa de la empresa. compañía.
Un excelente equipo debe contar con un equipo de servicio con excelente calidad y tecnología. Desde principios de este año, nuestro departamento se ha centrado en mejorar el sistema y mejorar aún más la calidad general del personal de servicio al cliente aumentando la implementación del sistema y aumentando continuamente la evaluación del servicio.
En vista de la etiqueta de servicio irregular de algunos cajeros de nuestra empresa, el departamento de atención al cliente de nuestra empresa concede gran importancia a los estándares de servicio de todo el personal de atención al cliente y ha realizado algunas mejoras en el personal de atención al cliente en términos de fortalecer la conciencia del servicio y fortalecer los estándares de ejecución del servicio, y fortaleció la supervisión y evaluación in situ, la inspección in situ y la orientación in situ, e impuso las sanciones correspondientes. A través de una serie de medidas, el personal de mostrador ha aumentado la estandarización de las operaciones y la ejecución de la etiqueta de servicio también ha mejorado enormemente. Esto también ha sentado una buena base para que nuestra empresa mejore continuamente los niveles de servicio.
_ _ En el mes El examen sistemático nacional para el personal de mostrador ha fortalecido el aprendizaje de conocimientos profesionales del personal de servicio al cliente y ha mejorado la calidad del servicio del departamento de atención al cliente.
2. Fortalecer el estudio de los sistemas empresariales, establecer conceptos de implementación y asegurar la implementación integral y efectiva del sistema.
Con el fin de fortalecer aún más la implementación del sistema de gestión empresarial de la empresa y proporcionar una sólida garantía institucional para el desarrollo empresarial, el departamento de atención al cliente clasificó y recopiló cuidadosamente algunos documentos y sistemas seleccionados por la sucursal que deben ser fortalecido por el personal de servicio al cliente para estudiar y formular un plan de estudio de trabajo para fortalecer la implementación del sistema de gestión empresarial. De acuerdo con el plan de aprendizaje, el personal de servicio al cliente se organiza periódicamente para aprender de manera integral y sistemática la gestión empresarial relacionada mediante el aprendizaje concentrado y el autoestudio, y todos los participantes deben tomar notas de estudio, realizar pruebas y anotar cuidadosamente las experiencias de aprendizaje. Con base en los resultados de las pruebas e inspecciones, cada puesto relevante debe redactar un informe de rectificación. Por sí misma, ha establecido una fuerte conciencia de los riesgos, ha garantizado la implementación integral y efectiva de este trabajo y ha mejorado efectivamente la conciencia de seguir el sistema y operar de conformidad con las leyes y regulaciones.
En tercer lugar, estar orientado al servicio, promover las ventas y combinar el procesamiento comercial diario con el trabajo de servicio.
De acuerdo con el espíritu de los documentos de la empresa superior, nuestra empresa ha lanzado un _ _ plan de servicio para todos los clientes. El objetivo es acercar la empresa a sus clientes mediante la organización de actividades de atención al cliente, mejorar aún más la satisfacción del cliente y establecer una buena imagen exterior de la empresa. Para llevar a cabo eficazmente las actividades, la empresa ha establecido un grupo de liderazgo y un grupo de trabajo, fortaleció la publicidad de este trabajo e implementó e implementó de manera efectiva varios trabajos relacionados uno por uno de acuerdo con el plan de organización y publicidad del evento. Mejorar la calidad del servicio, mejorar la fidelidad de los clientes, mejorar aún más el nivel de servicio de la empresa, salvaguardar plenamente los derechos e intereses de los clientes y establecer una buena imagen social de la empresa. Y a través de una serie de servicios de alta calidad, como la entrega de compensaciones puerta a puerta, proporciona una buena base para el trabajo de desarrollo comercial del vendedor y también desempeña un buen papel de comunicación para fortalecer la cooperación comercial entre nuestra empresa y la agencia. . La celebración de este evento no sólo mejoró las relaciones con los clientes y mejoró el conocimiento de la marca de la compañía, sino que también inyectó nueva vitalidad para consolidar e impulsar el crecimiento empresarial.
En cuarto lugar, partiendo del propio servicio, "todo es para el cliente", e innovando constantemente en el contenido del servicio.
1. Cooperar activamente con la sucursal para realizar trabajos para clientes VIP.
Con el fin de desarrollar aún más el sistema de atención al cliente VIP de la empresa y brindar servicios de valor agregado a los clientes VIP, la sucursal lanzó actividades para brindar servicios preferenciales a los clientes VIP en toda la región. A través de la implementación de esta actividad, jugó un buen papel en el establecimiento de una buena imagen social de la empresa y mejoró la visibilidad de la empresa hasta cierto punto.
2. El departamento de reclamaciones de la empresa ha hecho que el trabajo de "liquidación de reclamaciones puerta a puerta" sea más detallado y actualizado, ha allanado activamente el camino para la expansión del negocio de seguros para estudiantes y ha seguido prestando atención. algunos casos más influyentes en la sociedad, lo que realmente refleja los servicios humanizados de reclamaciones de la empresa.
El trabajo es ajetreado y hay logros y deficiencias. Si bien hacemos un buen trabajo en resumen, debemos continuar mejorando en base a la brecha de los últimos años, haremos los siguientes arreglos. cómo mejorar el trabajo:
( 1) Preste mucha atención a la implementación y ejecución de diversos documentos relacionados con la gestión empresarial emitidos por la sucursal, continúe brindando conocimientos profesionales y capacitación de habilidades para el personal de servicio al cliente, especialmente recién llegados y mejorar la calidad integral general del personal de servicio.
En vista de las razones objetivas del ajuste de personal del departamento de atención al cliente este año, los nuevos empleados del departamento de atención al cliente carecen de conocimientos profesionales y habilidades comerciales.
En _ _ _, nuestro departamento continuará adoptando varios métodos y métodos para llevar a cabo capacitaciones regulares e irregulares para los empleados bajo su jurisdicción, en base a su propio trabajo, llevaremos a cabo capacitaciones especiales sobre habilidades laborales relevantes y fortaleceremos la educación en ética profesional de los empleados. bajo nuestra jurisdicción, y organizar Lleve a cabo capacitación específica en conocimientos comerciales y etiqueta de servicio, comunique y estudie rápidamente los documentos de gestión comercial emitidos por la sucursal y comprenda verdaderamente sus elementos esenciales operativos. A través de capacitación, la empresa implementará un sistema integral de cajeros para atender mejor a los clientes.
(2) Cooperar con los tres principales canales de ventas de seguros grupales, intermediarios y seguros individuales de la compañía para llevar a cabo diversos concursos comerciales para brindar mejor un sólido apoyo comercial y una garantía de respaldo para el desarrollo comercial, y cooperar activamente con el Seguros grupales de la compañía, Los tres principales canales de venta de seguros personales e intermediarios han lanzado diversos concursos comerciales para promover plenamente el desarrollo sostenible y saludable del negocio de la compañía.
(3) Estar orientado al servicio, promover las ventas, integrar estrechamente el procesamiento comercial diario y el trabajo de servicio e interpretar plenamente la connotación de servicio.
1. Cooperar con el plan de implementación de la sucursal para tarifas de transferencias bancarias y postales y proyectos de pago de transferencias en toda la región para garantizar la implementación fluida de este proyecto.
2. Garantizar el buen progreso de los pagos vencidos, las transferencias de seguros y los pagos de transferencias bancarias y postales de "Liang Hong". Al mismo tiempo, para aumentar la actividad del personal de ventas, descubrir y acumular clientes, integrar eficazmente los recursos de los clientes, hacer un buen trabajo en el desarrollo secundario de los clientes y esforzarse por promover transferencias garantizadas, sentar las bases para un buen comienzo en _ _ _, y mejorar aún más la calidad del servicio de la empresa, mejorar la satisfacción del cliente con la empresa.
3. Fortalecer aún más la gestión de mostrador, crear una buena atmósfera de aprendizaje, organizar la capacitación y el autoestudio, establecer cursos de capacitación sistemáticos y alentar a los empleados a mejorar continuamente su calidad general.
En definitiva, la idea de desarrollo del departamento de atención al cliente el próximo año se basará en fortalecer la construcción del equipo de atención al cliente, enfocándose en fortalecer la evaluación de la calidad del servicio de mostrador, respaldado por métodos de gestión de personal. , basado en la educación y la capacitación, y promoviendo activamente Estandarizar los lugares de trabajo de mostrador, innovar continuamente los métodos de servicio, establecer métodos de gestión de calidad científicos, completos y estrictos y mecanismos de supervisión y evaluación, mejorar la satisfacción del cliente, mejorar las capacidades de contraoperación, prevenir riesgos operativos y establecer China. La imagen de servicio entusiasta y sincera de la vida, hace el mostrador.
La atención al cliente es un trabajo a largo plazo. ¿Cómo mantenerse invencible en la feroz competencia por los servicios? No es algo que una persona pueda lograr de la noche a la mañana, sino todo el trabajo de cada departamento de la empresa. Todos somos un eslabón clave en la cadena de servicio al cliente de la empresa. Sólo podemos combinar el desarrollo de las actividades de servicio al cliente con el procesamiento comercial diario y el trabajo de servicio.
_ _El servicio requiere de la interpretación completa de cada uno de nuestro personal de atención al cliente, y las buenas relaciones con los clientes requieren de la superación de cada uno de nuestros empleados. ¡La satisfacción del cliente y la mejora del conocimiento de la marca y la imagen de China Life serán responsabilidad y orgullo de cada uno de nosotros!
Recuerdo que un experto en capacitación práctica dijo una vez: "Si haces cosas simples repetidamente, serás un experto; si haces las cosas repetidas con alegría, serás un experto". Trabajo integral de larga duración y complejo. Nuestro departamento requerirá que los empleados bajo su jurisdicción mejoren continuamente su conciencia de servicio en su trabajo diario, creen una atmósfera donde todos los empleados atiendan a los clientes, conviertan tareas simples en cosas no tan simples y logren una situación en la que todos ganen, los clientes. empresa y ellos mismos.
Resumen personal de fin de año de los empleados del centro comercial 3. Como artista web, además del software necesario como Three Musketeers y PS, también debe dominar el uso de HTML y tener una comprensión preliminar de ASP, PHP y JSP.
Para expresar un determinado efecto artístico, especialmente en sitios web médicos, los efectos visuales son muy importantes. Un sitio web exitoso debe diseñarse con páginas atractivas que transmitan ideas de diseño y emociones al mismo tiempo. Como medio, las páginas web deben tener un cierto atractivo artístico. Una página web insípida, desorganizada o poco atractiva dificulta que a los visitantes les guste su contenido, y mucho menos naveguen por él.
1. Realizar diferentes funciones:
En la autopista de la información de la red, la función principal de una página web es un medio de transmisión de información. Por lo tanto, todo en él sirve para este propósito. Deberíamos diseñar en torno a este centro. Entonces, para realizar esta función, se debe enfocar el diseño artístico y el contenido de la página web. La llamada pertinencia significa que diferentes tipos de páginas web requieren diferentes efectos artísticos.
2. Contenido de la página web:
Los diseñadores web embellecen las páginas web y aumentan el sentido artístico del diseño web, todo lo cual sirve al contenido del diseño web. En términos generales, una página web tiene varios contenidos básicos: título, logotipo del sitio web, contenido principal, navegación, columna publicitaria, etc.
3. Determinar el estilo del sitio web:
Los grupos de usuarios que navegan por sitios web o temas especiales en la industria de la cirugía plástica son generalmente personas que aman la belleza. La edad oscila entre los 20 y los 45 años. Para este grupo, el diseño de la página es romántico y artístico.
Resumen personal de fin de año de los empleados del centro comercial 4 El tiempo vuela y ha pasado un año. Durante el año pasado, bajo el cuidado cordial y la guía de los líderes de todos los niveles de la empresa, con los esfuerzos conjuntos de todos los miembros del equipo y con la unidad y cooperación de todos los departamentos, el Departamento de Seguridad se ha centrado en el objetivo general de seguridad. Estandarización de la producción en el mercado y de acuerdo con los requisitos del mercado de "Estandarización de la civilización de cuatro estrellas" e implementar concienzudamente "la seguridad es lo primero". De acuerdo con la política de gestión integral de seguridad en la producción, siempre nos adherimos a las líneas de trabajo de "prevención y gestión de grupo" y "combinación de defensa aérea civil y defensa técnica", realizamos activamente trabajos de prevención de seguridad contra incendios en el mercado, mantenemos buen orden de seguridad pública en el mercado, y completar con éxito diversas tareas de seguridad de la empresa. Durante el año pasado, todo el trabajo del Departamento de Seguridad básicamente entró en la etapa formal y la tendencia de desarrollo es buena, lo que ha mejorado mucho en comparación con el año anterior. Sin embargo, en el trabajo real, las deficiencias son inevitables. Al estandarizar el departamento, también descubrimos profundamente las deficiencias en el trabajo. El trabajo del año pasado se resume a continuación:
Primero, la seguridad contra incendios
La seguridad del mercado es la garantía más básica para el funcionamiento del mercado y está estrechamente relacionada con el desarrollo del mercado. La seguridad contra incendios es una parte importante de la seguridad del mercado y el trabajo de protección contra incendios es el enfoque de la empresa de principio a fin. Para realizar un buen trabajo en la extinción de incendios y tranquilizar a los directivos de la empresa, nuestro departamento ha formulado una serie de planes de trabajo y planes de emergencia de seguridad basados en la política de extinción de incendios de "primero la prevención, combinando prevención y extinción". Todos los equipos e instalaciones contra incendios se inspeccionan todos los días y los problemas encontrados se resuelven de manera oportuna para garantizar la tasa de calificación y las capacidades de operación normal del equipo.
1. Compruebe si hay peligros ocultos.
Bajo la dirección de los líderes de la empresa y con la cooperación de los departamentos pertinentes, se llevan a cabo prevención y control masivos para garantizar la seguridad del mercado. Centrarse en monitorear áreas clave y partes clave. Designar a una persona dedicada a implementar estrictamente el sistema de inspección de incendios de dos horas y el sistema mensual de inspección de incendios diaria. A lo largo del año se investigaron un total de 279 riesgos de seguridad contra incendios de diversos tipos, incluidos 144 casos de luces no apagadas, una disminución de 16 casos con respecto al año anterior, 68 casos de puertas desbloqueadas, un aumento de 22 casos con respecto al año anterior. el año anterior, y 18 casos de grietas excesivas, una disminución de 25 casos respecto al año anterior. Desde entonces, ha habido 49 casos de ropa no recogida, un aumento de 29 casos respecto al año anterior.
Reforzar el control del tabaco en el mercado, investigando y sancionando 21 casos de tabaquismo ilegal a lo largo del año, incluidos 9 casos de tabaquismo entre comerciantes y 12 casos de tabaquismo entre trabajadores de decoración, una disminución de 11 casos respecto al año anterior, y un recordatorio y se emitió un castigo al Departamento de Marketing. En total, sólo se cobraron multas de 400 yuanes. Dirigidos por la oficina del director general, los tres departamentos investigaron conjuntamente los peligros ocultos dos veces y se investigaron y solucionaron 138 peligros ocultos, todos ellos rectificados hasta que pasaron la nueva inspección, garantizando la seguridad contra incendios del mercado. En la investigación de otros riesgos de seguridad, * * * investigó y resolvió 5 riesgos de seguridad en grandes unidades de clientes, emitió 3 órdenes de rectificación de riesgos de seguridad, 37 extintores de bajo presión y 2 luces de emergencia defectuosas. Rastree y rectifique todos los peligros ocultos hasta que sean eliminados. Durante todo el año no se produjeron incendios (incluidos los intentos de incendio) y se alcanzó el objetivo de producción de seguridad contra incendios fijado el año pasado: la tasa de accidentes por incendio fue cero.
2. Supervisión de decoración.
Implementar estrictamente la supervisión de acuerdo con las disposiciones pertinentes de la Ley de Protección contra Incendios y prohibir el uso de materiales inflamables o productos sin tres. Controle estrictamente la entrada de unidades de construcción, y aquellos que no tengan calificaciones de decoración o certificados de operación relevantes no podrán ingresar al sitio para la construcción. Implementar el registro y gestión unificada de empresas o personas naturales de decoración que cumplan con los requisitos para prevenir actividades de decoración no autorizadas. A finales de 2020, el departamento de seguridad había aprobado 65.438.044 modificaciones y 65.438.044 fueron calificadas. Se retendrán 275 lotes de electricidad para decoración para realizar un buen trabajo en la supervisión de decoración; 9 aprobaciones de trabajos en caliente. en junio
3. Instalaciones y equipamiento.
El Departamento de Seguridad siempre ha concedido gran importancia a la gestión de las instalaciones y equipos de protección contra incendios, y comprueba cada día la integridad de las instalaciones y equipos de protección contra incendios.
Debido al atraso y la antigüedad de las infraestructuras y equipos de protección contra incendios, muchas instalaciones y equipos de protección contra incendios tienen problemas que afectan su uso normal. El departamento de seguridad se comunicará de inmediato con la unidad de mantenimiento para realizar reparaciones. El año pasado, * * * reemplazó manualmente 11 detectores de humo, 1 módulo de control y una boca de incendio. Las instalaciones y equipos de extinción de incendios reciben mantenimiento periódico todos los meses y se realizan inspecciones anuales de las instalaciones y equipos de extinción de incendios. Mediante el mantenimiento, reparación y reemplazo de instalaciones y equipos de protección contra incendios, se puede mejorar la construcción de infraestructuras y equipos de protección contra incendios, se puede lograr mejor la estandarización de la producción de seguridad y el funcionamiento normal de las instalaciones y equipos automáticos de protección contra incendios en el mercado. se puede asegurar.
4. Construcción de software.
De acuerdo con el sistema de gestión de registro de hogares del cuerpo de bomberos, la construcción de las "cuatro capacidades principales" del mercado se autoexamina y modifica periódicamente cada mes, y el sistema de entrada electrónica de Las unidades clave de extinción de incendios se actualizan todos los días. Junto con las actividades del mes temático de la extinción de incendios, se ha reforzado la publicidad del conocimiento sobre la extinción de incendios en el mercado; se han añadido diversas señales de extinción de incendios, señales de salida, pegatinas de extinción de incendios y señales de no fumar. El año pasado, * * * reemplazó 275 calcomanías contra incendios, 40 calcomanías de advertencia de seguridad y llevó a cabo 5 lotes de capacitación en conocimientos sobre protección contra incendios, beneficiando a más de 680 empleados o comerciantes. Se realizaron dos simulacros de incendio y evacuación de emergencia, involucrando a todos los empleados y a la mayoría de los comerciantes.
En segundo lugar, prevención de seguridad
En términos de antirrobo, el departamento también ha formulado una serie de contramedidas. Además de fortalecer la frecuencia de las patrullas en el mercado, también hacemos pleno uso del sistema de transmisión y varios recordatorios cálidos para recordar a los comerciantes y clientes que tomen precauciones estrictas de manera oportuna. Además, todos los jugadores están obligados a prestar atención mentalmente y tensar el cordel “de seguridad” en todo momento. Gracias al esfuerzo conjunto de todos los actores, desde hace un año no se han producido robos importantes. Hubo 2 peleas en todo el año, 2 menos que el año anterior; se realizaron 381 llamadas policiales y se denunciaron 101 delitos, 70 menos que el año anterior, una disminución de 16. El número de casos disminuyó en 27 y disminuyó en 21. El número ha disminuido, pero en general no es optimista, está lejos de los requisitos de prevención de seguridad del año anterior y el plan de trabajo de principios de año no se ha completado.
En respuesta a las emergencias, el departamento de seguridad ha formulado planes de emergencia detallados para fortalecer la seguridad pública en Trade City. El año pasado, *** previno efectivamente o llamó a la policía en más de 30 casos de seguridad social, como peleas, borracheras y provocar peleas y problemas. Garantiza el buen funcionamiento del mercado civilizado de cuatro estrellas en Trade City.
En respuesta al clima natural desastroso, el Departamento de Seguridad ha formulado un plan de emergencia para la prevención de tifones e inundaciones para familiarizar a todos los miembros del equipo con los procedimientos de respuesta para que, cuando llegue un clima desastroso, puedan responder con prontitud y eficacia y Minimizar las pérdidas por desastres naturales. De acuerdo con las características de la estructura arquitectónica de Trade City, las fugas de agua son graves en el área de los grandes almacenes durante la temporada de inundaciones, por lo que todos los guardias de seguridad deben estar preparados. En caso de peligro, pueden responder inmediatamente a las inundaciones y realizar operaciones de rescate para garantizar que las propiedades de los comerciantes no sufran daños. Durante el año pasado, * * * eliminó varios peligros muchas veces y su excelente rescate se ganó el reconocimiento de los líderes de la empresa y grandes elogios de los comerciantes, mejorando la satisfacción del servicio de Trade City.
En tercer lugar, gestión de vehículos
La Ciudad Comercial es un gran mercado integral en la Zona de Desarrollo de Xiasha. Está ubicado en una ubicación privilegiada con muchas personas y vehículos. Los espacios de estacionamiento limitados son difíciles. para satisfacer las necesidades de muchos vehículos, ha ejercido mucha presión sobre nuestra gestión del aparcamiento. La gestión de vehículos siempre ha sido un problema importante en el trabajo diario del Departamento de Seguridad, pero el Departamento de Seguridad siempre ha considerado la gestión de vehículos como un asunto importante, organizando personal dedicado para guiar la evacuación de los vehículos y asignando posiciones racionalmente para garantizar que el este La puerta, la plaza suroeste y el paso norte no tienen obstáculos.
1. Siga estrictamente las normas de gestión de entrada y salida de vehículos, controle los vehículos en el lugar y asegúrese de que el estacionamiento esté ordenado y las salidas de incendios despejadas.
2. Fortalecer la formación de los gestos y lenguaje de orientación del personal de seguridad.
3. Implementar un sistema de registro de vehículos de entrada y salida de mercancías peligrosas del exterior al país más de 80 veces al año. Cada ingreso es registrado, rastreado y supervisado. Al sitio ingresan camiones de descarga casi todos los días, y la zona de descarga está designada en el canal norte. No se presentan accidentes de tránsito durante todo el año.
4. Implementar estrictamente el sistema de registro para personas externas y trabajadores de la construcción, especialmente los trabajadores de la construcción que ingresan al sitio por la noche, verificar sus documentos de acceso de manera oportuna y realizar inspecciones de registro en estricta conformidad con los requisitos de seguridad. reglamentos de trabajo, y detectar oportunamente problemas Procesar y resolver.
Cuarto, educación y capacitación
Para construir un equipo de seguridad de alta calidad y servir a los operadores del mercado en general, el Departamento de Seguridad ha formulado un estricto sistema de gestión y organiza periódicamente a los miembros del equipo. para aprender, sobria calidad e imagen exterior. A través de entrenamiento diario previo a la clase y entrenamiento intensivo semanal, se puede mejorar la calidad general de los miembros del equipo. Se requiere deber civilizado y servicio con una sonrisa.
1 De acuerdo con el plan de capacitación en seguridad formulado a principios de año, el Departamento de Seguridad realizó una capacitación especial para guardias de seguridad con referencia a los estándares de la industria, enfocándose en la calidad de la gestión de la capacitación, la conciencia del servicio, la cortesía y la profesionalidad. habilidades, conocimientos de protección contra incendios, análisis de emergencias, etc. A través de explicaciones, comentarios e intercambios, los guardias de seguridad logran distintos grados de comprensión y mejora en su comprensión ideológica y en su trabajo diario.
2. Realizar capacitación en el trabajo para guardias de seguridad de acuerdo con el plan mensual y brindar capacitación para puestos de seguridad de primera línea. Mediante la formación se ha mejorado la calidad ideológica general, la actitud de servicio y las habilidades comerciales de los guardias de seguridad.
3. El trabajo ideológico es el sustento de todo trabajo. Según la situación actual del Departamento de Seguridad, el personal de seguridad es guiado para mantenerse al día, mejorar su calidad y cambiar sus conceptos. Educar al personal de seguridad para que tenga sentido de urgencia, motivación y espíritu. Sólo predicando con el ejemplo podremos seguir progresando, reflejar nuestro propio valor en la gestión diaria del mercado y el trabajo de servicio y sentir la alegría de vivir.
4. Combinado con la construcción de una estandarización de producción de seguridad, llevar a cabo capacitación previa al trabajo y capacitación departamental para nuevos empleados para garantizar que la tasa de capacitación de los nuevos empleados sea 100 y la tasa de aprobación sea 100. Disputas de mercado
Nuestro mercado está ubicado en una ubicación privilegiada, con una amplia variedad de operaciones de mercado. Hay un gran flujo de personas todos los días y hay muchas disputas de mercado. Con este fin, el departamento organiza especialmente a los miembros del equipo para intercambiar ideas, aprender unos de otros y aprender métodos de gestión. De acuerdo con el principio de "convertir las cosas grandes en pequeñas y las pequeñas en pequeñas", no importa cuál sea el motivo, primero debe convencer a ambas partes, luego investigar cuidadosamente la situación, delinear responsabilidades y tratar de conseguir ambas partes para llegar a un acuerdo. Si no se puede manejar, infórmelo inmediatamente al departamento de marketing o a los departamentos pertinentes para su manejo. Hemos participado en el manejo de más de 100 disputas de mercado a lo largo del año, esforzándonos por ser justos y satisfacer a los comerciantes y clientes. Refleja eficazmente el buen ambiente comercial de un mercado civilizado de cuatro estrellas.
En resumen, durante el último año, el Departamento de Seguridad ha estado prestando incansable atención a la gestión del mercado, operando en estricto cumplimiento de los requisitos de la empresa, enfatizando la seguridad, la eficiencia y los estándares, y logrando no sufrir accidentes importantes de seguridad en todo momento. el año. Aunque se han logrado algunos logros, aún quedan muchas deficiencias que es necesario mejorar y perfeccionar. En resumen, existen los siguientes puntos:
1. La calidad de los nuevos empleados es desigual y su conciencia de servicio es insuficiente. Aunque el departamento implementó capacitación en el trabajo de tres niveles este año, algunos miembros nuevos del equipo no cumplieron con sus responsabilidades en el trabajo y brindaron servicios inadecuados. En ese momento, el departamento no brindaba educación complementaria oportuna sobre conceptos y estándares de servicio a los nuevos empleados.
2. Los problemas descubiertos en la gestión diaria del departamento no se gestionan y abordan exhaustivamente, lo que genera diversos problemas en el trabajo diario del departamento, y las medidas de subsanación son insuficientes e insuficientes.
3. Aún es necesario intensificar los trabajos de extinción de incendios y mejorar gradualmente la construcción de infraestructuras de extinción y el mantenimiento y actualización de las instalaciones y equipos de extinción.
4. Los casos de robo siguen siendo relativamente elevados y el impacto negativo en las empresas y los clientes es difícil de eliminar.
5. La gestión del control del tabaco es insuficiente y el fenómeno del tabaquismo en el mercado sigue siendo grave.
Resumir el pasado, mirar hacia el futuro, rectificar deficiencias y formular objetivos de mejora del servicio para el Departamento de Seguridad en el nuevo año para facilitar el desarrollo general del Departamento de Seguridad en el próximo año. Creo que bajo la dirección correcta de los líderes de la empresa y los esfuerzos conjuntos de todos los miembros del equipo, el trabajo de seguridad de Trade City seguramente alcanzará un nuevo nivel. Las siguientes son las prioridades del Departamento de Seguridad para el próximo año:
1. Continuar fortaleciendo la educación ideológica y de calidad de los jugadores, prestar atención a la influencia de la cultura corporativa y mejorar la imagen general de los jugadores. .
2. Trabajar en estrecha colaboración con la empresa, combinar la situación real del departamento y realizar el trabajo del departamento de forma planificada y paso a paso, con planes, implementación, seguimiento y registros. Permitir el trabajo de gestión del departamento para lograr la estandarización y la estandarización de la producción segura.
3. Seguiremos fortaleciendo la gestión de la seguridad contra incendios.
En el nuevo año, todas las instalaciones y equipos de protección contra incendios del mercado serán inspeccionados minuciosamente para detectar peligros ocultos, se reemplazarán todas las mangueras contra incendios viejas, se inspeccionarán los detectores de humo uno por uno y se revisará el sistema automático de protección contra incendios. para garantizar que el sistema automático de protección contra incendios funcione sin fallas.
4. Firmar un contrato de mantenimiento del sistema de monitoreo para garantizar el funcionamiento eficiente y normal del equipo y prepararse para actualizar el equipo.
5. Fortalecer la gestión antirrobo y los esfuerzos de represión, y esforzarse por lograr el objetivo de la empresa de un sistema de responsabilidad de producción segura en 20__
En un abrir y cerrar de ojos, han pasado cinco años. , y un nuevo año ha comenzado. Como genial asistente de mostrador en una tienda departamental, ahora resumiré mi trabajo y experiencia de la siguiente manera. Espero puedan darme orientaciones y sugerencias.
Después de trabajar en unos grandes almacenes durante varios meses, aprendí mucho de mi trabajo y también aprendí a usar mi propia mente para ampliar mis deficiencias lingüísticas. Otro entendimiento es que, como vendedor, si desea mejorar su capacidad de ventas, debe trabajar más duro que los demás. Esto es lo que aprendí en el trabajo.
En el proceso de ventas, el personal de ventas desempeña un papel incomparable y es muy importante que el personal de ventas domine las habilidades de venta. En primer lugar, preste atención a los consejos de compra recomendados. Además de mostrar y explicar el producto (Aiku: la marca de zapatos) a los clientes, el personal de ventas también debe recomendar este producto a los clientes para despertar su interés en comprarlo.
Como vendedor, no puedes recomendar productos de manera casual. Debes tener confianza al recomendar. Porque sólo teniendo confianza en uno mismo los clientes pueden confiar en los productos que necesitan. También me enseñó que no es tan simple como una recomendación. También es necesario aprender a adaptar las características del producto. Cada producto tiene diferentes características y diferentes precios. Como función, diseño, calidad. Al recomendarlo a los clientes, resalte sus diferentes características. Al recomendar, también debe prestar atención a la reacción de la otra parte ante el producto para poder promocionarlo de manera oportuna.
Los diferentes clientes tienen una psicología de compra diferente. Compara calidad con el mismo precio, compara precio con la misma calidad. Debe ser diferente de persona a persona, para que la psicología del cliente realmente pueda pasar de "comparar" a "creer" y, en última instancia, la venta sea un éxito. Es un paso muy importante en el proceso de ventas para permitir que los clientes tengan la confianza de comprar en un período de tiempo muy corto.
Mantener siempre las cualidades que debe tener un vendedor. Céntrese en el cliente, porque sólo cuando los clientes están satisfechos se pueden vender las cosas. La calidad y la actitud también determinan si atraerá clientes recurrentes. Todo el mundo quiere ser feliz al comprar y sentirse seguro al usarlo. Tienes que mantener a los clientes contentos y dispuestos a comprar tu producto.
Lo anterior es mi experiencia laboral. En el futuro, formularé un buen plan de trabajo, resumiré las deficiencias de mi trabajo de manera oportuna y me esforzaré por hacer que el negocio de Aiku Counter sea el mejor.
Como empleado del Cool Counter de unos grandes almacenes, siento profundamente la tendencia en auge de los grandes almacenes. La lucha y el espíritu progresista de la gente de los grandes almacenes.
Por último, deseo a los grandes almacenes más prosperidad en el nuevo año.