El secreto de la consejería: la sabiduría de buscar y dar consejo
¿Por qué es tan difícil consultar?
Las Tres Leyes de la Consultoría de Shelby:
No importa lo que te diga el cliente, siempre habrá un problema.
Siempre hay problemas. Lo peor que se puede hacer en una cultura de gestión es admitir ante cualquiera que se tiene un problema que no se puede resolver. Por lo tanto, por un lado, como consultor, debemos saber esto para poder comunicarnos eficazmente y realizar nuestro trabajo, por otro lado, como consultor, debemos ser conscientes de ello; Puedes decir algo como: "Nunca prometas más de 10 mejoras". Demasiado aumentará la vigilancia de la gente, muy poco no mejorará los resultados.
En segundo lugar, no importa cómo parezca al principio, siempre será un problema humano.
Al mismo tiempo, debemos darnos cuenta de que los problemas de gestión son siempre problemas de las personas en el análisis final; incluso los problemas técnicos pueden atribuirse a las acciones o inacciones de la gestión.
En tercer lugar, nunca olvide que los clientes pagan por hora, no por solución.
Para tener éxito, primero debe dejar que el cliente admita que hay un problema y que el problema es lo suficientemente grande como para que valga la pena gastar mucho dinero en resolverlo. En su mente, la gente quiere decirle a la gerencia: "Mira, nos damos cuenta de que hay un problema, estamos trabajando en ello y contratamos a un consultor". El consultor va y la frase se convierte en: "¿Cómo solucionamos esto?". problema nosotros mismos? "Hemos gastado mucho dinero en consultores que han estado en plantilla durante tres meses. Evidentemente, este problema no se puede resolver en absoluto. "
La Ley del Crédito: Si te importa quién obtiene el crédito, no puedes hacer nada. Con un consultor experto disponible, el cliente puede resolver el problema.
La Cuarta Ley de la Consultoría: Si no te contratan, no les ayudes a resolver sus problemas. La Consultoría es un arte y afecta a los demás cuando te hacen preguntas.
La Ley Raspberry Jam: Cuanto más amplio eres. Difunde, más delgado te difundes.
La ley de los gemelos Weinberg: la mayoría de los esfuerzos son en vano, incluso si solo quieres cambiarte a ti mismo.
La ley de la zanahoria amarilla: mata. El peor problema siempre conducirá al segundo peor problema. Es decir, una vez que resuelvas el problema número uno, el problema número dos aumentará.
Para resumir la primera parte, consulta la ley del trilema: Primero, Si no puedes aceptar el fracaso, nunca tendrás éxito como consejero. En segundo lugar, una vez eliminado el problema número uno, la tercera y más difícil ley es: Ayudarte a ti mismo y a los demás es más difícil. Primero, debes resolver tus propios problemas. tú mismo eres una estrella primero, y luego podrás brillar e iluminar a los demás.)
Desarrollar un marco de pensamiento contradictorio. Paradojas y contradicciones. Porque, en primer lugar, los consultores traen cambios cuando otros realmente necesitan consultores, no los hay. Basta de lógica, es decir, hay algunas paradojas, dilemas o contradicciones en este momento, es cuando las necesitamos. Lo que importa es la razón, no la razón. La vida es demasiado importante, no la tomes demasiado en serio.
Trastorno Obsesivo-Compulsivo de Optimización y Terapia Ecléctica
La enfermedad laboral más grave es el llamado “Trastorno Obsesivo-compulsivo de Optimización” Cuando se piensa en problemas que necesitan mejorar, debe haber sacrificios detrás; Esta también es una reacción de pensamiento normal de la gente normal, pero una vez que se corta la presentación de diapositivas, algunas palabras distorsionadas saldrán de la boca, como "Está bien, jefe". Lo haré ahora mismo, jefe. "Como todos sabemos, todas las mejoras tienen costes y requieren compromisos.
"El corredor más rápido y el corredor más largo no pueden ser la misma persona." - Para mejorar un aspecto, debemos sacrificar el otro mano.
Teorema fundamental de Fisher: Cuanto mejor se adapte un organismo a su entorno actual, más difícil será adaptarse a un entorno desconocido en el futuro. ¡Cuanto más te adaptas al status quo, más difícil será adaptarte al cambio! Un consejero suele ser el más eficaz para resolver su tercer problema.
“Podemos hacerlo. Este es el costo.”-Ley del Jugo de Naranja.
Sea productivo cuando no sepa qué hacer.
Secreto 1: Sea amable con los sistemas que pueden repararse solos.
Secreto 2: El tratamiento repetido de un sistema de autocuración eventualmente lo hará incapaz de curarse a sí mismo.
Tres secretos: Cada receta contiene dos partes: el medicamento y la forma correcta de usarlo.
Consejo nº 4: Si lo que están haciendo no soluciona el problema, diles que hagan otra cosa.
Secreto nº5: Asegúrate de que te paguen lo suficiente por adelantado para que hagan lo que dices. La actividad más importante en una consulta es proporcionar el precio correcto en el momento oportuno.
El sexto consejo: no abandone el tratamiento demasiado pronto ni se ciña a una terapia durante demasiado tiempo.
Ley de la carga: si no puedes deshacerte de un defecto, conviértelo en una característica.
Pero todo lo dorado hay que corregirlo.
Mira donde hay algo.
Ley de Hammer: inventar herramientas para ampliar sus horizontes
El principio de trazabilidad de Bertin: las cosas se volvieron así paso a paso.
Ley de resolución de problemas de Sparks: cuanto más cerca esté de identificar el origen de un problema, menos probabilidades tendrá de resolverlo. A menudo es su cliente o el jefe de su cliente. Al mismo tiempo, había una buena razón para tomar una decisión que hoy parece una tontería.
Guía de estudio: Para evitar caer en la trampa común de culpar a los demás; primero: manténgalo simple y no entre en demasiados detalles. Usted es un consultor, no un abogado. La investigación es para comprender, no para criticar. Encuentra lo que te gusta de la situación y celébralo.
Regla de los cinco minutos: Los clientes siempre saben cómo resolver sus problemas y hablarán de ellos en los primeros cinco minutos.
No hay nada que ver allí
Por ejemplo, razonar a partir de lo que falta, la falta de herramientas para mostrar quejas es una señal de problemas de calidad. La ausencia de cuestiones importantes sin resolver significa que existe un mecanismo eficaz para resolverlos. Por el contrario, si hay un problema que destaca, significa que al cliente le falta algo más importante: métodos y estrategias para priorizar los problemas según su gravedad. Un mejor enfoque podría ser dejar de lado el gran problema inicial y empezar a construir un mecanismo para que los clientes resuelvan el problema por sí mismos.
Para analizar el problema, no sólo debemos observar la distribución, sino también los cambios históricos en la distribución.
A veces es simplemente porque no tienes suficiente visión. -La Ley de los Trillizos
Si no puedes pensar en tres posibles problemas en tu plan, entonces debe haber algo mal en tu forma de pensar.
Evite las trampas
Creer que el desastre es imposible a menudo conduce a desastres inimaginables: el efecto Titanic.
Lo que no sabes puede que no te haga daño, pero lo que no recuerdas sí te hará daño.
Amplíe su impacto
Adelántese a sus clientes: la historia de usted y su socio conociendo a un oso.
Daniel Consejero:
Tu trabajo es influir en los demás, pero sólo cuando te lo piden.
Estás intentando que la gente dependa menos de ti, no más.
Se intenta respetar la ley de Douyin: cuanto menos intervención real, mejor será la sensación de trabajo.
Si el cliente quiere que le ayudes a resolver el problema, puedes decirle "no".
Si prometes ayudarlo a resolver el problema y fracasas, también es aceptable. Si tiene éxito, la forma menos satisfactoria de hacerlo es resolver su problema.
Un enfoque más satisfactorio es ayudarlos a resolver su problema, pero esto los hace más propensos a resolver el siguiente problema sin ayuda.
Lo más satisfactorio es ayudarlos a comprender cómo prevenir problemas en primer lugar.
Puedes estar satisfecho con tus logros incluso si el cliente no te debe nada.
La forma ideal de influencia es primero ayudar a los demás a ver su mundo con mayor claridad y luego dejarles decidir qué hacer a continuación.
Sus métodos de trabajo pueden mostrarse a los clientes para discutirlos en cualquier momento.
Tu herramienta número uno es ser tú mismo, por eso la forma más eficaz de ayudar a los demás es ayudarte a ti mismo.
Aprenda a controlar el cambio
Si un sistema pequeño intenta cambiar un sistema grande a través de un contacto sostenido y a largo plazo, es más probable que eventualmente se cambie a sí mismo.
Ley de Roemer: La mejor forma de perder algo es intentar conservarlo.
Sin diferencia, más sin diferencia, más sin diferencia........................ ......... ................................................. ............................................................ .................... ........................
Cómo hacer cambios de forma segura
Cuando se crea una ilusión que impide o debilita el cambio, es más probable que se produzca un cambio y es más difícil de aceptar.
¿Qué hacer si encuentras resistencia?
Puedes hacer que el búfalo vaya a donde quiera.
Resistencia abierta: la resistencia es como un hongo que no puede prosperar bajo el sol. Por lo tanto, una vez que se sospecha resistencia, se debe permitir que se abra al sol en lugar de pudrirse en la oscuridad.
Comportamiento defensivo:
Manténgase alejado; mire hacia otro lado; mueva la cabeza en señal de negación; cruce los brazos o las piernas; bostece;
Comportamiento ofensivo:
Dedos; mirar hacia abajo; sacudir la cabeza afirmativamente; agitar los puños; fruncir el ceño excesivamente; explorar las causas fundamentales juntos
Las personas hacen algo porque sienten que ganan más que usted. perder. Si piensan que el saldo es negativo, se rebelarán. En términos generales, este equilibrio se compone de muchos factores, algunos son ganancias y otros son pérdidas. Cuando buscamos fuentes de resistencia, mis clientes y yo hacemos una lista exhaustiva de dos áreas.
Probar y buscar alternativas.
¿Qué opinas de ampliar el plan a seis meses?
¿Sería más atractivo este plan si pensaras que podríamos encontrar una manera de reducir el costo en un 30?
¿Qué pasará si continúas agregando personas?
¿Qué pasaría si no usáramos ordenadores, sino que hiciéramos todo a mano?
Si pudieras cambiar solo una cosa de este plan, ¿cuál sería la que necesitas cambiar con más urgencia? Sé que no se te ocurre nada que cambiar en este plan, pero si pensaras en algo, ¿qué sería? ¿Qué es lo que más te gusta de este programa? ¿Qué es lo que más te gusta de este programa?
Cómo ganarse la confianza
La primera ley de las impresiones y la confianza
A nadie le importan las razones por las que decepcionas a los demás excepto tú.
La segunda ley de la equidad y la confianza
Se necesitan años para ganar la confianza, pero solo se necesita un momento para perderla.
Pérdida de confianza y la tercera ley de la confianza
Cuando la gente ya no confía en ti, no te lo dirán.
La Cuarta Ley del Engaño y la Confianza
El truco para ganarse la confianza es evitar todo subterfugio.
La quinta ley de la confianza, ¿quién miente?
Uno nunca miente - ante sus propios ojos.
La Sexta Ley de Confianza y Protección
Confía siempre en tus clientes, pero corta las cartas tú mismo. .