¿Cómo estandarizar la formación? Cómo estandarizar la formación
Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) no son una especie nueva. Incluso si no los llamamos así, los directores ya los están utilizando localmente en el trabajo real. En otras palabras, si queremos formar una estrategia general de gestión de relaciones con los clientes para el marketing y la inscripción fuera de línea del banco, sólo la sistematización y el refinamiento pueden aumentar las posibilidades de éxito. Hablaremos de ello en detalle más adelante. Para lograr este objetivo, se necesitan al menos dos tipos de personas: el gerente de admisiones al mercado y la persona responsable de recopilar las pistas de admisiones al mercado (este último también se llama empleado de admisiones al mercado).
2. Los intercambios de formación han aportado software de gestión de inscripción al mercado estandarizado, que abarca software para PC y aplicaciones móviles. Puede ser utilizado por consultores de marketing y cursos para registrarse y comunicarse con los clientes en cualquier momento. Al mismo tiempo, puede ayudar a cada cliente registrado a establecer un archivo electrónico permanente y promover seguimientos detallados en la comunicación de ventas. pero también reduce el impacto causado por cambios en el responsable. Al mismo tiempo, combinados con las diferentes necesidades de las instituciones de formación, los intercambios de formación también pueden proporcionar servicios de desarrollo personalizados, sistemas de gestión hechos a medida para instituciones de educación y formación y proporcionar sistemas de gestión de clientes que se ajusten a sus propios procesos comerciales.
3. El administrador de admisiones al mercado no solo tiene la tarea de gestionar el personal de admisiones al mercado, sino también otro filtro y proveedor líder de admisiones al mercado. Necesita identificar pistas efectivas a partir de las pistas de inscripción en el mercado traídas por el personal de inscripción en el mercado, clasificarlas (más adelante se presentará en detalle cómo manejarlas) y luego llevarlas al consultor del curso para usarlas en el siguiente proceso. La razón de esto es que, en circunstancias normales, la capacidad y la calidad de los reclutadores del mercado son bajas y no pueden brindar más servicios, o se pueden perder clientes, por lo que los clientes efectivos deben ser reclutados por profesionales (consultores de cursos) de su propia educación y capacitación. escuelas) para manejar. A través del sistema de comunicación de capacitación, el gerente de inscripción del mercado puede ver el progreso de todas las tareas del consultor del curso, cuántos padres y estudiantes se comunican entre sí todos los días, cuál es la situación de cada comunicación, cuál es la intención del cliente y cómo organizarlo. el próximo momento de comunicación, las preocupaciones de padres y estudiantes y el nivel de habilidades de los maestros de inscripción en el mercado se pueden monitorear en cualquier momento, y se puede brindar orientación oportuna para mejorar continuamente el nivel de inscripción en el mercado.
4. Crear disciplina
Debido a que hay muchos gerentes a tiempo parcial con habilidades y cualidades relativamente bajas, se debe establecer disciplina, como cómo evaluar el desempeño y cómo administrar el trabajo. tareas, y cómo realizar reuniones diarias, etc. En resumen, otro equipo de ventas de admisiones al mercado de escuelas de educación y formación de tamaño pequeño y mediano suele estar formado por un gerente de admisiones del mercado minoritario de tiempo completo y una gran cantidad de personal de admisiones del mercado de tiempo parcial.