¿Cómo pueden las marcas hacer un buen trabajo en marketing de membresía y operaciones refinadas? 5 puntos clave de compartir círculos

En los últimos años, las marcas se han vuelto cada vez más conscientes del poder del dominio privado y han comenzado a cambiar su enfoque del volumen general de clientes al LTV de un solo cliente. En 2021, más de 10 millones de empresas llevaron a cabo operaciones de dominio privado en Enterprise WeChat, conectando, llegando y atendiendo a 500 millones de usuarios reales de dominio privado a través de Enterprise WeChat. Pero en lo que respecta al dominio privado en sí, la magia no es el "ecosistema WeChat es solo un lugar social". Lo que realmente conecta estrechamente a las marcas y a los usuarios y mejora continuamente el LTV es la excelente experiencia de servicio brindada por la marca. dominio privado y productos y servicios de membresía. Las marcas ofrecen buenos productos y servicios y logran un acceso eficiente a través del rico ecosistema de contenido de WeChat, lo que incita a los usuarios a seguir comprando, difundiendo el boca a boca y actualizando continuamente el sistema de membresía. Esta es la "prisa bidireccional" que trae el sector privado. dominio. Hacer un buen trabajo en marketing de membresía a través de operaciones refinadas de dominio privado se ha convertido en la única manera de impulsar el crecimiento a largo plazo en el dominio privado. ¿Cómo entender el marketing de afiliación de forma sistemática y utilizar las ideas del marketing de afiliación para hacer un buen trabajo en el ámbito privado? A continuación, compartiré contigo 5 puntos clave desde la cognición hasta la práctica. 1. ¿Por qué necesitas hacer marketing de afiliación? El 20% de los clientes puede generar el 80% de los ingresos de la marca. Los clientes miembros precisos son la clave para las operaciones de dominio privado. La marca continúa aumentando la viscosidad de la membresía a través de operaciones de dominio privado, y los miembros continuarán realizando compras repetidas para avanzar en sus derechos y niveles, aumentando así el precio unitario por cliente. En resumen, el marketing de membresía puede lograr tres propósitos principales: el uso de un dominio privado para el marketing de membresía conduce a mejorar la lealtad y la actividad de los usuarios, aumentando el consumo en la tienda y en línea de los miembros, aumentando así la participación de mercado; Los miembros pueden utilizar la autopropagación del boca a boca para mejorar la influencia de la marca y sentar una base sólida para la reputación de la marca y las estrategias de marketing posteriores. Las operaciones de membresía de dominio privado no solo generan ingresos, sino también acumulación de activos de clientes a largo plazo y comunicación de boca en boca, acumulando un mayor potencial para la posterior transformación del marketing. Después de aclarar el propósito del marketing de membresía, la marca puede comenzar a diseñar el dominio privado e introducir conscientemente a los miembros de todos los canales en el dominio privado para operaciones centralizadas. 2. Membresía global para atraer dominio privado. La mayoría de las marcas básicamente han formado un sistema de membresía en plataformas de comercio electrónico como Jingtao, Doukuai, etc. antes de implementarse en el dominio privado. Sin embargo, todos los dominios públicos importantes están desarrollando sus propios dominios privados y está básicamente claro que no se permite desviar tráfico externo del sitio. Es probable que el desvío de tráfico directo provoque prohibiciones de cuentas. ¿Cómo desviar miembros del dominio público al privado y gestionarlos según el nivel de membresía en el dominio público? Podemos comenzar con los datos de los miembros de la propia marca, recuperar a los clientes antiguos mediante la adición inteligente de fanáticos e integrar miembros de todas las plataformas principales en el dominio privado de WeChat. Al mismo tiempo, podemos llegar de manera eficiente a los miembros a través de llamadas salientes de Circle AI + mensajes de texto. Dado que los usuarios ya comprenden la marca, la marca solo necesita brindar algunos beneficios que satisfagan sus necesidades, como consultas posventa y membresía. obsequios, etc., y puede llegar fácilmente a los miembros públicos rápidamente. Importado al dominio privado, la tasa promedio de recuperación de clientes antiguos llega a más del 33%. Después de que el usuario ingresa al dominio privado, podemos usar el mensaje de bienvenida de amigo para guiar al usuario a ingresar rápidamente al sistema de membresía del dominio privado. La cuenta pública de hotwind del círculo de clientes será la primera vez que los usuarios presten atención a los tweets emergentes que presentan el sistema de membresía y los beneficios; al mismo tiempo, aparecerán los nuevos beneficios para miembros del mini programa; mini programa para registrarse como miembro y puede recibir un cupón de 9,9 yuanes por 2 paquetes de toallas de algodón suave después de gastar 39,8 yuanes, válido dentro de los 30 días posteriores a la recolección, lo que atrae rápidamente a los miembros a realizar su primera compra. 3. Construir un sistema de membresía de alta viscosidad 1. Sistema de puntos de miembros Para guiar continuamente a los usuarios a interactuar, recomprar y aumentar los pedidos de los clientes, necesitamos construir un sistema de puntos de miembros de bucle infinito. El sistema de puntos guía la retención de miembros, la interacción con la marca, el consumo y el aumento de los pedidos de los clientes en forma de recompensas de puntos y mejoras de privilegios, ganando así puntos y canjeando más privilegios y obsequios de membresía. Su lógica es el ciclo continuo de "adquisición - consumo": Adquisición: consumo, obsequios de eventos, derechos y qué acciones direccionales se toman: lotería, interacción, actividades de puntos, puntos por efectivo y canje de bienes. Se centra en dos dimensiones de "retención y actividad" y "consumo", proporcionando dos esquemas de puntos: convertir pedidos globales en puntos y convertir operaciones comunitarias en puntos.

Por un lado, podemos utilizar el programa de obtención de puntos por pedidos para alentar a los usuarios a gastar puntos en varios escenarios, como centros comerciales en línea y tiendas fuera de línea, que han abierto múltiples escenarios, como Tao Dou Kuai, Youzan, Tencent Cloud Mall, self; -Centros comerciales construidos, tiendas, etc., cuanto más compran los miembros, más puntos obtienen para atraer a los usuarios a gastar dinero en Douyin haciéndose amigos de clientes populares, utilizan el truco de "registrarse para canjear puntos con pedidos" " y "canjear 3 veces con pedidos" para guiar a los usuarios a buscar cuentas oficiales. "Centro de membresía Make a Friend"; la cuenta oficial guía a los usuarios para que ingresen al mini programa para registrarse como miembro y canjear puntos de pedido. Los usuarios ingresan al Douyin número de orden de consumo para obtener puntos que coincidan con el monto del consumo. Por otro lado, el programa de transferencia de puntos de operación comunitaria se puede utilizar para promover la actividad de los miembros y aumentar su fidelidad. Los miembros ganan puntos en el dominio privado en torno a diversos comportamientos, como "registro en miniprogramas, registro, suscripción a transmisiones en vivo, interacción comunitaria, retención". En el proceso de puntos interactivos a largo plazo, los usuarios no solo pueden desarrollar hábitos activos, sino también desarrollar hábitos activos. Además, su rigidez seguirá aumentando, ascendidos de miembro ordinario a miembro incondicional. Make a Friend ha establecido una variedad de métodos de puntos interactivos en el dominio privado, que incluyen registros continuos, lectura de tweets, interacciones diarias en chats grupales, suscripción a transmisiones en vivo, etc. Como marca de comercio electrónico, el enlace de interacción social de Make Friends se configura como puntos de preguntas y respuestas relacionados con la selección de productos de transmisión diaria en vivo. Por ejemplo, "Hoy la sala de transmisión en vivo venderá una mascarilla labial reparadora hidratante Laneige con sabor a fresa. ¿Adivina su objetivo principal? ¿El ingrediente activo es? A. Complejo de bayas B. Aceite de fruta natural. Los usuarios solo necesitan responder con las respuestas correctas para ganar puntos, y también pueden conocer la información de promoción de productos en vivo de hoy en la copia de preguntas y respuestas. Ya sea suscribiéndose a transmisiones en vivo o interacciones en un dominio privado, puede alentar a los usuarios a regresar al dominio público para ver transmisiones en vivo y consumir nuevamente. Para construir un sistema de puntos, es necesario guiar continuamente a los usuarios para que obtengan puntos a través de tareas durante las operaciones de dominio privado y, al mismo tiempo, recordarles periódicamente que canjeen y consuman puntos, incluida la promoción repetida de beneficios como obsequios, puntos, cupones, etc. ., para promover que los usuarios entren continuamente en un nuevo ciclo. Diseño de derechos de miembro La razón por la que los usuarios están dispuestos a unirse a la membresía debe ser porque pueden disfrutar de más beneficios y privilegios. Sin embargo, muchos beneficios de membresía de diseño de marca se basan en la consideración de convertir los recursos marginales en beneficios y acumulan varios beneficios, como varios productos que no están estrechamente relacionados con la marca o incluso productos con exceso de existencias debido a las bajas ventas. Sin embargo, dichos beneficios no pueden guiar a los usuarios a recomprar y mejorar sus niveles, y mucho menos recargar, recomprar y aumentar el precio unitario por cliente. Al diseñar los beneficios, debemos coincidir con las necesidades rígidas en el escenario del servicio y utilizar 3 pasos para encontrar los intereses o puntos de beneficio de los miembros más correctos: recopilar beneficios potenciales, como accesorios, actividades especiales, viajes, seguros y otros beneficios pequeños; entrevistas con miembros potenciales Encuesta a escala para descubrir los puntos de interés más atractivos sobre los clientes, principalmente clasificando el valor de los beneficios y los cupones de membresía son las razones más directas para guiar a los clientes a registrarse. diferentes miembros con diferentes servicios cupones exclusivos, por ejemplo, los miembros VIP.3 pueden obtener inmediatamente un cupón a mitad de precio para la segunda taza después de la actualización, y los miembros VIP.4 obtendrán un cupón de bebida gratis. Los precios de membresía son más comunes. Varias cadenas de supermercados, como Miniso, diseñarán precios de membresía marcados en rojo y ampliados en paneles de precios para atraer a los usuarios a registrarse. Algunas empresas permiten a los usuarios miembros utilizar puntos para compensar parte de su efectivo. En los restaurantes Haidilao, los miembros pueden acumular 1 punto de recompensa por cada 1 RMB que gasten y pueden canjear diferentes niveles de descuentos según los puntos acumulados. Sin embargo, la estrategia de emisión loca de cupones para promover la recompra y la participación continua en las ganancias no es algo que todas las marcas puedan adoptar. Se pueden lograr beneficios mutuos y al mismo tiempo controlar los costos a través de productos de membresía innovadores, como proporcionar a los miembros diseños periféricos, cajas de regalo para miembros, productos especiales para miembros, etc. La tienda para miembros de Cha Yan Yuese tiene una serie de productos innovadores, que incluyen paraguas, postales, té de Kung Fu y termos ciegos. Los miembros pueden comprar periféricos de marca bellamente diseñados a precios preferenciales. Heat Xiran, un usuario popular, puede recibir un pequeño paquete de regalo para el cuidado de la belleza cuando el usuario compra más de 399. El paquete de regalo tiene la forma de una caja ciega y cada paquete contiene diferentes productos, lo que brinda a los consumidores más diversión. El diseño de derechos de miembro de una determinada marca de alimentos que se ha convertido en un círculo de clientes también es muy rico: después de unirse a la membresía, los miembros pueden disfrutar de derechos básicos de membresía, como servicio al cliente exclusivo, prioridad posventa, obsequios de membresía, días de membresía, cumpleaños. paquetes de regalo, etc. A medida que aumenta el nivel de membresía, los miembros pueden desbloquearlos en secuencia múltiples beneficios como duplicación de puntos, obsequios de actualización, degustaciones de nuevos productos, obsequios, canje físico, actividades de marca, etc. Además, los miembros necesitan un "sentido ceremonial" de estatus especial. El día de membresía exclusiva no sólo puede brindar una sensación de ritual, sino también servir como un nodo de marketing.

La tienda de postres Shafir_zi utilizará todos los miércoles como día exclusivo para miembros y promoverá beneficios de productos para los clientes miembros ese día cada semana, como 10% de descuento en sándwiches nuevos, precios especiales para pasteles de luna con piel de nieve, etc., lo que no solo permitirá a los miembros sienta los beneficios, pero tampoco presionará excesivamente ni molestará a los usuarios. La marca de belleza Mistine ha diseñado puntos dobles para los cumpleaños de los miembros, lo que no sólo les da un sentido de ceremonia, sino que también impulsa la repetición de compras. Para aumentar el deseo de los usuarios por puntos y la frecuencia de recompra, podemos establecer derechos de canje por tiempo limitado. Para los usuarios, los beneficios por tiempo limitado son aún más valiosos. Los miembros de L'Oreal han diseñado reglas de canje de obsequios mensuales. Los miembros de todos los niveles pueden canjear obsequios mensuales desde las 10 en punto del día 20 de cada mes hasta el final del mes e ir al centro comercial de puntos para canjear paquetes de productos; Diciembre como el "Mes de canje de miembros". Una vez que los miembros acumulan puntos durante todo un año, pueden utilizarlos para canjear regalos dentro de los 12 meses. 4. Sistema de etiquetas de miembros y retratos de usuarios Todas las operaciones refinadas son, en última instancia, inseparables de las "etiquetas". Las etiquetas son el pincel que da forma a los retratos de los usuarios. Sólo comprendiendo a los usuarios a través de las etiquetas podemos proporcionar operaciones y servicios realmente diferenciados. Sin embargo, básicamente todas las marcas no pueden evitar las deficiencias de las etiquetas redundantes y la información confusa. Al final, las etiquetas no pueden ayudar a las operaciones, sino interferir con las operaciones. En términos generales, solo necesitamos configurar etiquetas de usuario de las siguientes seis dimensiones: Dimensión de atributos de usuario, incluido género, edad, fecha de nacimiento y otros atributos personales. Dimensión del ciclo de vida del producto: usuarios nuevos, usuarios que repiten compras, usuarios que están a punto de hacerlo. Dimensión del ciclo de vida del usuario sin productos: Incluyendo RFM (frecuencia de consumo, consumo reciente, cantidad de consumo), usuarios dormidos, usuarios de nivel VIP1, etc. Preferencias del consumidor: como sabor a fresa, prestar atención a nuevos productos, etc. Dimensiones del valor del usuario. : usuarios de pago, usuarios de registro frecuente, KOC y otras perspectivas del canal: el uso de etiquetas sistemáticas en tweets de cuentas públicas, recomendaciones habituales de clientes, carteles de tiendas, etc. puede ayudar a las marcas a crear retratos de usuarios que puedan potenciar poderosamente su negocio. En el sistema de círculo, las etiquetas de canal se generarán automáticamente para los usuarios que atraen tráfico a través de códigos en vivo del canal y otros métodos. Además, las etiquetas de usuario admiten la edición personalizada y los clientes pueden ser etiquetados de acuerdo con las dimensiones anteriores durante el proceso de chat; la clave se establece de antemano Palabras, cuando los usuarios mencionen palabras clave, se etiquetarán automáticamente con las etiquetas correspondientes, como "piel sensible", etc. La próxima vez que haya nuevos productos o actividades para pieles sensibles, podremos seleccionar la etiqueta para pieles sensibles. y editar palabras específicas en términos de consumo, Circle Volume puede sincronizar la información del pedido en múltiples plataformas y generar automáticamente etiquetas RFM para los miembros. A través de las etiquetas RFM podemos ver claramente el consumo de marca del usuario. Según la frecuencia de compra, podemos marcar a los usuarios como usuarios pioneros, usuarios recomendados, usuarios leales, etc., según el momento de la última compra, podemos determinar si el usuario es un comprador frecuente, un cliente de baja frecuencia o un cliente; quién está cerca de abandonar además de las etiquetas originales, etiquetas personalizadas, etiquetas de consumo y etiquetas de palabras clave de chat, también podemos utilizar otros métodos para ganar más conocimiento del cliente y aprovechar las necesidades potenciales de los usuarios; Uno son los conocimientos conductuales. Muchas veces, aunque los usuarios no lo digan, sus necesidades ya están escritas en sus reacciones ante el contenido de marketing. Por ejemplo, cuando enviamos un tweet sobre la tarta de un nuevo producto, hay una gran diferencia de intención entre los clientes a los que llega, los que ni siquiera han hecho clic en el título y los que han navegado durante 4 minutos y lo han reenviado a 2 amigos. En este momento, puede utilizar el radar interactivo circular para enviar artículos, páginas web, etc. con atributos de "radar", que pueden registrar automáticamente el estado de navegación y reenvío del usuario y explorar las necesidades del usuario. marca para llevar a cabo conversiones específicas. En segundo lugar, es la investigación de usuarios. También podemos utilizar un formulario de premios para obtener comentarios de los usuarios. Mistine, un cliente popular, ha publicado un pequeño cuestionario de encuesta para usuarios en la comunidad y los usuarios de Moments que lo completen pueden recibir un paquete de regalo de la marca. Utilice el formulario de círculo para realizar una investigación y las opciones seleccionadas por el usuario generarán etiquetas automáticamente, lo que ayudará a las marcas a crear rápidamente retratos de usuario enriquecidos. 5. Operación de clasificación jerárquica de usuarios Si las etiquetas de usuario ayudan a las marcas a comprender las necesidades de los usuarios, entonces el contenido se puede clasificar y enviar en función de las etiquetas para segmentar profundamente y operar diferentes grupos de clientes para diferentes grupos de clientes, y generar contenido personalizado es la clave para la marca. estrategia para operaciones refinadas. Aquí, presentamos brevemente cómo llevar a cabo operaciones específicas para los niveles de membresía de los usuarios. Para los nuevos miembros que acaban de registrarse, la marca debe mostrar rápidamente descuentos por compras por primera vez, puntos para recién llegados, paquetes de regalo para recién llegados, etc., y guiar a los miembros para que consuman mediante la emisión de cupones y otros métodos.

Three Squirrels ha preparado cupones de 150 yuanes para miembros recién registrados, que tienen 20 de descuento para compras superiores a 148, 30 de descuento para compras superiores a 178 y 100 de descuento para compras superiores a 150. Una vez que los miembros se unen a la membresía, pueden canjear todos los cupones recomprándolos. varias veces y gastar más al mismo tiempo. Puede recuperar puntos y canjearlos por varios bocadillos. Para los miembros importantes, debe centrarse en descuentos exclusivos, obsequios de cumpleaños, obsequios de puntos, etc., para retener a los miembros y permitirles percibir y disfrutar de sus derechos a diario. Para los miembros silenciosos, puede recordarles que los canjeen; puntos y deducir puntos para despertarlos, para estimular la recompra y, para los miembros perdidos, se pueden recuperar a través de mensajes de texto promocionales, descuentos por volumen por tiempo limitado, etc. Al realizar operaciones clasificadas basadas en etiquetas, podemos usar etiquetas circulares para filtrar los objetivos del grupo. También podemos establecer SOP de contenido basados ​​en etiquetas y enviar contenido operativo diseñado para cada nivel en horarios regulares y en puntos fijos para lograr una gran cantidad de. funcionamiento preciso de los miembros. Conclusión: una tienda prueba aleatoriamente a 10 clientes comunes para comprar en la tienda. En comparación con 10 miembros que vienen a la tienda a comprar después de un período de operación de miembro de dominio privado, la cantidad de consumo de los miembros debe ser al menos 5 veces mayor que la de. Clientes ordinarios. Esta es la operación de los miembros. Las operaciones de dominio privado y las operaciones de membresía están mejorando esencialmente el valor de la intimidad con los usuarios, lo que requiere gestión de datos e información valiosa, así como operaciones eficientes e inteligentes. Como plataforma omnicanal de operación y gestión inteligente de dominio privado, Quanliu puede proporcionar a los comerciantes soluciones de dominio privado eficientes e inteligentes. Bienvenido a seguir a @circlescalescrm para obtener más información privada y habilidades operativas~