¿Cómo ofrecer valor a los clientes?

El examen PMP de marzo se pospuso, por lo que no tuve que ir a clase a hacer las preguntas los fines de semana. Llevé a mis hijos a caminar durante el día y regresé temprano. Después de preparar la cena y acomodar a los niños, vi un mensaje de Xiaotian, el dueño del salón de belleza: "Hermana Xiaoying, ¿son viejos tiempos?". estar allí a las 6 en punto. En el futuro, continuaré realizando un mantenimiento corporal regular como parte de mi gestión energética. El mantenimiento del coche cuesta dinero, sin mencionar las propias piezas. A medida que envejecemos, la piel de nuestro cuerpo envejece capa por capa de adentro hacia afuera. La gente envejecerá, ésta es una ley natural. No tengo miedo de envejecer, pero es responsabilidad de toda persona de mediana edad tratar bien su cuerpo y cuidar sus partes. Tomar acciones activas para retrasar el envejecimiento también es una reverencia por la vida.

Mi comprensión de la belleza es aceptarse a uno mismo, por eso mi mayor necesidad al acudir a un salón de belleza es cuidar mi piel y relajar mi cuerpo. No me interesan mucho proyectos que transformen parte de mí. . Al igual que un automóvil, necesita una limpieza regular y encerado ocasional, no modificaciones. Creo que la mayoría de los clientes que van a salones de belleza tienen la misma mentalidad que yo.

Hoy hice un buen trabajo en enfermería. Me quedé en la tienda un rato y charlé mucho porque sabía algo sobre la vida y la experiencia empresarial de Xiaoda. Sugiero hacer cosas en torno a la palabra valor. Si puedes aportar valor a los clientes, creo que no te dejarán. El panorama de consumo en los salones de belleza es diferente al de los supermercados. Un salón de belleza es un espacio relativamente privado. La mayoría de los clientes eligen venir a usted y quedarse debido a la gran experiencia y la confianza que recibieron la primera vez. Nadie quiere confiar su cuerpo a un lugar y a un proveedor de servicios que no es de confianza. Aunque no he trabajado en la industria de la belleza ni la he estudiado, siento que todos los principios empresariales son iguales. Por un lado, debo gestionar cuidadosamente a los clientes antiguos y, por otro, debo encontrar formas de hacer de cada visitante un cliente de por vida. ¿Cómo retener a estos clientes? Sólo hay una respuesta y es aportar valor a los clientes, satisfacer sus necesidades e incluso brindarles experiencias inesperadas. Entonces, ¿cómo ofrecemos valor a nuestros clientes?

Uno: Proyecto. Los proyectos son portadores de valor. Deberíamos lanzar proyectos que realmente ayuden a la salud de nuestros clientes, en lugar de buscar excusas para ganar dinero. Al presentar la efectividad del proyecto, no exagere, de lo contrario las expectativas del cliente sobre el proyecto serán demasiado altas. Si la experiencia falla varias veces o el efecto no es bueno, los clientes no confiarán en tus recomendaciones e incluso pueden perder tu confianza. Se estima que no volverás en el futuro.

Dos: Respeto. El salón de belleza es un espacio privado donde los huéspedes pueden relajarse y descansar. A las esteticistas les gusta charlar con los clientes, pero no a todos los clientes les gusta charlar contigo. La esteticista debe ser una oyente activa, sin sentir curiosidad por un extraño en la habitación, haciendo preguntas y charlando. Los esteticistas necesitan saber qué no comunicar como comunicación secundaria. Los cosmetólogos deben respetar todos los cuerpos y no deben tener prejuicios inherentes contra aquellos con presentaciones inusuales o especiales.

Tres: Equipo. Las personas son los sujetos de transferencia de valor más importantes en la industria de servicios. Desde el momento en que un cliente ingresa a la tienda, la profesionalidad y el estado mental de cada esteticista transmiten valor e información al cliente. Usted está en el negocio de embellecer a los clientes. Primero tienes que ser bella tú misma. La belleza no sólo se refleja en tu rostro, cuerpo, tus modales, tu lenguaje, tu reacción ante los clientes, todo lo que haga que los clientes se sientan cómodos es belleza en un sentido amplio. La verdadera belleza viene del interior. Cuando todo lo que haces es realmente bueno para tus clientes, creo que no tienen motivos para no hacer un pedido contigo.

Cuarto: Proceso. El proceso es una dimensión del profesionalismo. Los procesos perfectos y fluidos hacen que los clientes se sientan poderosos y confiables. Por ejemplo, hoy hice un buen trabajo y pasé unos minutos buscando calcetines. Todas estas áreas se pueden mejorar. Los clientes pueden crear un diagrama de flujo desde que entran a una habitación hasta que salen de ella, y cada paso puede estandarizarse. Cualquier detalle que incomode a un cliente es una oportunidad de mejora.

Cinco: Cultura. Toda la calle está llena de salones de belleza y los clientes son básicamente residentes de las comunidades aledañas. El número de clientes y consumidores potenciales es limitado y relativamente fijo. Si no vinieras aquí, irías al lado. Cómo atraerlos hacia usted y convertirlos en sus clientes de por vida es una cuestión en la que el jefe debe pensar. Adhiérase a principios a largo plazo, brinde servicios detallados, cree su propia tarjeta de presentación, brinde un buen servicio y satisfaga a los clientes. El marketing de boca en boca naturalmente atraerá a más clientes nuevos.

Desde la perspectiva del cliente, creo que a ningún cliente le gusta que le vendan. Un trato puede cerrarse mediante promoción, pero nunca puede cerrarse mediante confianza.

Sólo aquellos que se adhieren al largoplacismo y realmente insisten en la producción de valor pueden llegar muy lejos. Las personas son así y las empresas también.