Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente
2. Responda el teléfono con un saludo unificado, "Hola, Departamento de Atención al Cliente de Huamao"
3. Reciba a los clientes con calidez y generosidad, ayúdelos activamente a resolver sus problemas y con seriedad. responder a sus preguntas Problemas, crear sentimientos y beneficios con el servicio.
4. Capaz de manejar problemas técnicos comunes y problemas técnicos difíciles de forma independiente.
5. Hacer su trabajo con seriedad y responsabilidad, y cumplir estrictamente con las normas y reglamentos de la empresa;
6. Estar familiarizado con los procedimientos de la empresa y los procedimientos operativos departamentales y cumplirlos estrictamente;
7. Recibir a los clientes con calidez y generosidad, ayudarlos activamente a resolver problemas, comunicarse con los clientes con frecuencia, establecer la imagen de la empresa en la mente de los clientes y consolidar la posición de la empresa en la mente de los clientes.
8. Cooperar activamente con los supervisores de departamento, completar de manera efectiva las tareas asignadas temporalmente por los supervisores, ayudar activamente a otros colegas en su trabajo, mantener una actitud cooperativa en el trabajo y completar diversas tareas de manera eficiente y rápida.
9. Completar el trabajo el mismo día.
Gerente del Departamento de Atención al Cliente
1. Liderar con el ejemplo, estandarizar la implementación de las normas y regulaciones de la empresa y completar con éxito las tareas laborales. Reportar directamente al gerente general de la empresa y aceptar su liderazgo.
2. Organizar la atención al cliente y mantener la buena imagen de la empresa en el mercado. Cooperar con otros departamentos para lograr los beneficios económicos deseados por la empresa.
3. Organizar razonablemente el trabajo de los empleados del departamento y guiarlos para que completen diversas tareas que el departamento debe realizar. Al mismo tiempo, realizamos evaluaciones justas y científicas del desempeño laboral de los empleados del departamento y proponemos recompensas y castigos para los responsables.
4. Responsable de la formación y orientación empresarial de los empleados del departamento, y mejorar activamente el entusiasmo laboral y la calidad profesional de los subordinados. Énfasis en la ética laboral y el trabajo en equipo.
5. Responsable de presentar periódicamente a la dirección informes y análisis de los trabajos de su jurisdicción y proponer las medidas correspondientes. El trabajo debe realizarse verticalmente y los departamentos deben comunicarse horizontalmente. Y preste siempre atención al trabajo de los empleados dentro del departamento.
6. Coordinar y gestionar bien con otros departamentos.
(1) Con el departamento de almacenamiento: el departamento de almacenamiento debe proporcionar de inmediato al departamento de servicio al cliente el estado de que no hay escasez de mercancías ese día. Y se espera que los estilos agotados lleguen en unos días.
② Con el departamento de posventa: el departamento de posventa debe manejar con prontitud los problemas que deben resolverse en el pasado remitidos por los especialistas de servicio al cliente y comunicarse con los clientes de manera oportuna.
③ Cooperar con el departamento de marketing: si el departamento de marketing tiene actividades promocionales, debe comunicarse con el personal relevante del departamento de servicio al cliente de manera oportuna para que el departamento de servicio al cliente pueda agregar servicio al cliente de manera adecuada. especialistas el día del evento para garantizar el buen desarrollo del mismo.
④ Comunicarse con el Departamento de Recursos Humanos: El Departamento de Atención al Cliente comunica oportunamente con el Departamento de Recursos Humanos las necesidades de entrada y salida de su personal.
⑤ Póngase en contacto con el departamento técnico: si encuentra que la descripción del producto es inapropiada, comuníquese con el departamento técnico a tiempo, y el departamento técnico realizará los cambios oportunos después de la confirmación.
Responsabilidades del líder del equipo de atención al cliente:
1. Responsable de la supervisión y supervisión del trabajo diario de nuestros especialistas de atención al cliente. Reportar directamente al Ejecutivo de Atención al Cliente y aceptar su liderazgo.
2.Resumir oportunamente los problemas de servicio al cliente encontrados en el trabajo diario, analizarlos y resumirlos al supervisor de servicio al cliente.
3. Ayudar al supervisor de servicio al cliente a completar los arreglos laborales de los empleados de este departamento.
Responsabilidades del especialista en atención al cliente:
1. Contactar a los compradores para realizar consultas a través de herramientas de venta en línea, para que los clientes interesados puedan concluir transacciones.
2. Estar familiarizado con la información de productos y los procesos de transacción de productos de la empresa. Comprender las necesidades del cliente y describir correctamente las características del producto. De acuerdo con las necesidades del cliente, recomendar razonablemente estilos y tamaños a los clientes para facilitar la finalización de las transacciones.
3. Responder de forma precisa, concisa, eficiente y amigable a las diversas preguntas que planteen los clientes al momento de comprar. Pida ayuda a colegas o líderes del equipo de atención al cliente que no puedan resolver el problema por sí solos.
4. A la hora de realizar una consulta, ponte en el lugar del cliente y responde rápida y correctamente a sus consultas lo antes posible. Retenga a todos los clientes de alta calidad con un servicio de primera clase. Y esperamos desarrollar un grupo de clientes de alta calidad con TI como centro.
Aproveche al máximo el efecto de comunicación boca a boca de los clientes.
5. Establecer una imagen corporativa profesional, eficiente, responsable y confiable entre los clientes con un servicio atento, atento y eficiente en todo momento.
6. Estilo de trabajo riguroso, proceso de trabajo correcto y alto sentido de responsabilidad. Evitar emociones personales que causen pérdidas a la empresa.
7. Informar rápidamente los problemas encontrados en el trabajo a los líderes superiores y resolverlos rápidamente.
Lectura adicional
Responsabilidades del Gerente del Departamento de Atención al Cliente de la Propiedad
1 Implementar resueltamente las directrices y políticas nacionales, las políticas de Shi Sheng sobre administración de propiedades y las de la empresa. Normas y reglamentos pertinentes.
2. De acuerdo con los principios de gestión unificada y división profesional del trabajo, organizar el trabajo del personal del departamento, convocar y presidir las reuniones departamentales y guiar al personal del departamento para que complete los indicadores de tareas emitidos por la oficina de administración. de manera oportuna.
3. Formular el plan de trabajo del departamento, orientar y ayudar a los subordinados en la formulación de planes de trabajo, inspeccionar, supervisar, investigar y tratar periódicamente las infracciones, y proponer medidas correctivas.
4. Cíñete a tu puesto, llega a trabajar a tiempo, vístete elegantemente, recibe cálidamente a los propietarios y visitantes, explica con paciencia las quejas de los propietarios y trátalas de manera oportuna.
5. Responsable de atender las quejas de los residentes sobre el trabajo de la oficina de administración, sin demoras ni elusiones, y de mantener una relación amistosa con los propietarios.
6. Fortalecer la unidad y cooperación de los empleados en el departamento, evaluar el trabajo de los empleados de manera justa e imparcial, hacer un buen trabajo en la inspección de disciplina laboral y las recompensas y castigos, y movilizar el entusiasmo de los empleados.
7. Presentar el plan del departamento al director de la Oficina de Gerencia.
8. Responsable de supervisar la adquisición, almacenamiento y entrega de materiales en el departamento.
9. Responsable de la formulación y coordinación de proyectos de servicios de limpieza, gestión sanitaria y servicios de conveniencia.
10. Responsable de la gestión integral de los puntos de venta comerciales y puestos de servicio al hogar dentro de la jurisdicción.
11. Los trabajos de ecologización y limpieza se gestionarán mediante zonificación y contratación para garantizar tareas y responsabilidades claras entre los empleados.
12. Insista en inspeccionar el apartamento dos veces al día y supervise y resuelva los problemas en el lugar si se encuentran problemas.
13. Aceptar ampliamente las opiniones y sugerencias de los residentes sobre la gestión ecológica y de limpieza para mejorar los estándares de trabajo.
14. Completar otras tareas asignadas por los líderes.
Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente Parte 2 Departamento Directamente Afiliado: Departamento de Atención al Cliente.
Superior directo: Responsable de Atención al Cliente
Ámbito de aplicación: Supervisor de Atención al Cliente de cada tienda
1 Prestar atención a la etiqueta del departamento y proporcionar una buena imagen externa. de la empresa;
2. Mantener un buen orden de servicio y brindar un servicio al cliente de alta calidad;
3. Proporcionar información, servir como puente de comunicación entre los clientes y la empresa, y Ser responsable del departamento de atención al cliente del centro comercial.
Tareas principales:
1. Verificar la etiqueta y la vestimenta de los empleados todos los días
2. Verificar el flujo de trabajo de servicio al cliente de los empleados para garantizar la calidad del servicio; p >
3. Hacer un buen trabajo en la recepción y quejas de los clientes;
4 Predicar con el ejemplo, defender la filosofía empresarial de "el cliente primero" y eliminar las disputas entre empleados y clientes;
5. Coordinar con los departamentos funcionales del gobierno para garantizar un buen ambiente externo del centro comercial;
6. Hacer un buen trabajo en el reclutamiento de miembros y visitar a los principales clientes.
8. Gestionar estrictamente los carritos y vender bolsas de compras;
8.
9. Desarrollar horarios de los empleados y controlar estrictamente los costos de personal;
10. Responsable de organizar la capacitación en conocimientos profesionales de los empleados y la evaluación del desempeño de los empleados;
11. Responsable de organizar la publicación y seguimiento de las novedades del supermercado y asegurar la implementación de diversas actividades promocionales en el centro comercial;
12. Orientar el trabajo de la oficina de entrega para que se lleve a cabo de acuerdo con las especificaciones de la empresa.
Trabajo auxiliar:
1. Responsable del saneamiento ambiental del área responsable y de brindar un buen ambiente de compras para los clientes.
2. orientación y seguridad en la entrada y salida del Trabajo;
3. Asistir en el conteo y reposición de productos promocionales en el área de recepción, y gestionar las "Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente del Centro Comercial".
Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 3 1. Gestión diaria del departamento y reuniones periódicas del departamento;
2. Recopilar y organizar información de clientes VIP y datos de encuestas para proporcionar la referencia necesaria para la decisión de la empresa. -making;
>3. Fortalecer la capacitación y orientación laboral para los puestos de recepción, centralita y transmisión, e instar a los subordinados a hacer un buen trabajo en diversas tareas de servicio.
4. Basado en la implementación del manual VIP del grupo, mantener el cumplimiento de los requisitos de la tienda Gestión VIP destacada, guiar la gestión del servicio VIP de la tienda
5. >
6. Gestionar los servicios de membresía VIP en la tienda, planificar las actividades de los miembros VIP, buscando la cooperación de alianzas comerciales externas;
7. Responsable de la gestión de calidad del producto en la tienda, realizando revisión documental de los proveedores. entrada de acuerdo con los procedimientos de gestión del grupo, responsable de la inspección y evaluación de la calidad del producto y seguimiento integral de la tasa de calificación de la calidad del producto.
8. y dar seguimiento a 400 grupos de denuncias trasladadas. Para reclamos mayores que no puedan resolverse en tienda, será responsable de contactar al departamento superior industrial y comercial para aceptarlos y resolverlos y darles seguimiento en tiempo real;
9. contratos, gestionar la seguridad y exactitud de los contratos y cooperar con las inspecciones del grupo;
10 Formular planes de trabajo para el personal del departamento, organizar e implementar la capacitación diaria y la gestión de evaluación del desempeño;
11. Responsable del mantenimiento y gestión de las instalaciones de atención al cliente y gestión de distribución de premios VIP;
12. Conocer e implementar el plan de emergencia del centro comercial, responsable de informar los accidentes en el sitio de manera oportuna, y exigir a los departamentos pertinentes que tomen fotografías y guarden información en el sitio;
13 Responsable de la Oficina de Inspección de Calidad del Ministerio de Comercio, Industria y Comercio local, Mantener relaciones con los departamentos funcionales del gobierno local, como el Consumidor. Comité de Protección y agencias de inspección; cooperar con diversas tareas y actividades llevadas a cabo u organizadas por instituciones o departamentos funcionales del gobierno local;
Responsabilidades del Departamento de Servicio al Cliente 4 1. Familiarícese con las operaciones básicas de back-end de la plataforma experimental, comuníquese con los clientes según sea necesario y complete diversos asuntos que requieran operaciones de back-end.
2. Aprender activamente los conocimientos operativos correspondientes y brindar a los clientes respuestas satisfactorias desde una perspectiva profesional.
3. Responsable de responder 400 llamadas de servicio al cliente y responder consultas; p >4. Responsable de la coordinación del servicio al cliente y el procesamiento posventa del producto;
5. Coordinar el contacto y la cooperación entre el departamento de servicio al cliente y otros departamentos;
6. regularmente y ser responsable de comunicar y resolver los problemas de los clientes. Responder a los problemas de comentarios y cooperar con los departamentos relevantes para brindar un buen servicio al cliente.
Responsabilidades del Departamento de Servicio al Cliente 5 1. Comunicarse con los clientes de manera oportuna, establecer buenas relaciones con los clientes, estar ansioso por las necesidades de los clientes y pensar en lo que piensan los clientes;
2. Mantener los recursos de los clientes y evitar la pérdida de clientes;
3. Proporcionar servicios de seguimiento de productos a los clientes;
4. Comprender las necesidades del mercado de los clientes y proporcionar información de retroalimentación a otros departamentos para mejorar los servicios;
5. Desarrollar nuevos clientes;
6. Promocionar nuevos productos y proyectos entre los clientes;
7. Comprender las sugerencias, quejas, necesidades, etc. y coordinar el tratamiento de seguimiento;
8. Proporcionar otros posibles servicios a los clientes.
Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente 6 1) Bajo el liderazgo del Director de la Oficina de Administración, supervisar integralmente los edificios de la comunidad, instalaciones públicas, seguridad pública, transporte, limpieza y las responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente de la Propiedad. .
2) Cumplir con el sistema de trabajo de la empresa, llegar a tiempo a trabajar, vestirse elegantemente, tener un certificado para trabajar, recibir calurosamente a los residentes y visitantes, explicar pacientemente las quejas de los residentes y manejarlas de manera oportuna. (generalmente dentro de las 24 horas).
5) Familiarizado con la estructura, instalaciones, tuberías de los edificios residenciales, el tipo, número y número de hogares, así como las normas de cobro y métodos de cálculo.
6) Familiarizado con; la gestión de la propiedad y la gestión de los departamentos municipales pertinentes, apariencia de la ciudad, saneamiento, ecologización, seguridad pública, protección contra incendios y otras normas de gestión, y ser capaz de aplicarlas hábilmente en el trabajo diario;
7) Responsable de proponer. el plan de trabajo del servicio de gestión del área responsable, supervisando y [[inspeccionando el mantenimiento y ecologización de la oficina de gestión, seguridad pública, limpieza, desinfección y atención de infracciones y emergencias en el área de responsabilidad cuando se produzcan incendios, escaleras, tifones; y ocurren casos de seguridad, comprender los métodos de respuesta a emergencias y ser capaz de manejarlos de manera efectiva y oportuna.
8) Inspeccionar detalladamente los edificios de la jurisdicción dos veces al día para mantener la seguridad, integridad y belleza de las instalaciones y edificios públicos, supervisar los proyectos de decoración y renovación de los residentes, abordar cualquier actividad ilegal en un manera oportuna y hacer un buen trabajo todos los días Diario de trabajo.
9) Mantener un contacto cercano y amistoso con los residentes, visitarlos regularmente, solicitar sus opiniones y sugerencias, completar los registros de visitas posteriores de los residentes, resumir las opiniones de los residentes e informar al director de la oficina de administración.
10) Promover principios y políticas nacionales entre los residentes, transmitir con prontitud avisos y regulaciones del gobierno y las empresas, y ayudar en el trabajo de seguridad pública, comités vecinales y otros departamentos.
11) Responsable de la gestión contable del comedor de empleados.
12) Asistir en la organización e implementación de actividades culturales comunitarias; completar otras tareas asignadas por los líderes superiores y gestionar las "Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente de la Propiedad" del sistema.
Requisitos básicos:
1) La tasa de manejo de quejas alcanza 100;
2) La tasa de cobro de tarifas de administración es 98;
Residentes. mensual La tasa efectiva de quejas es inferior a 2.
Recepción de Atención al Cliente 2.0
Supervisor Directo: Director del Departamento de Gestión
Subordinados Directos: Ninguno
Responsabilidades Laborales:
1) Cumplir conscientemente con las normas y reglamentos de la empresa, ser responsable del trabajo de recepción en la recepción, registrar el contenido de las llamadas y visitas, aceptar quejas de los clientes y dar seguimiento;
2) Responsable de la planificación de los documentos oficiales internos de la empresa (información), resumir, modificar y corregir;
3) Responsable de firmar y registrar documentos externos, y distribuirlos a los líderes y departamentos relevantes para su circulación de acuerdo con sus atributos;
4) Ayudar a organizar varias reuniones de la empresa, llevar actas de reuniones y preparar actas de reuniones según sea necesario;
5) Responsable de los procedimientos, alojamiento, etc. personal contratado;
6) Responsable de la aceptación, almacenamiento y compra de los artículos comprados Distribuir;
7) Observar el principio de confidencialidad, fortalecer el concepto de confidencialidad, seguir estrictamente los procedimientos de trabajo , y no difundir ni difundir información de la empresa, toma de decisiones y otros asuntos confidenciales con los que entre en contacto en el trabajo;
8 ) Establecer y mejorar la gestión de archivos, verificar archivos periódicamente, informar archivos incompletos o perdidos a sus superiores de manera oportuna y tratar de mejorarlos.
9) Promover directrices y políticas nacionales entre los residentes, transmitir con prontitud avisos y regulaciones del gobierno y las empresas, y ayudar a la seguridad pública, los comités vecinales y otros trabajos relacionados.
10) Asistir al administrador de la propiedad con seguridad, mantenimiento, limpieza y ecologización, reparaciones, quejas y otras tareas dentro de la jurisdicción.
11) Completar otras tareas asignadas por el líder.
Requisitos básicos:
1) La tasa de manejo de quejas alcanza 100;
2) La tasa de cobro de tarifas de administración es 98;
Residentes. mensual La tasa efectiva de quejas es inferior a 2.
Cajero 3.0
Supervisor directo: Director/Gerente de Oficina de Gestión/Departamento de Finanzas.
Subordinados directos: Ninguno
Responsabilidades laborales:
1) Bajo el liderazgo directo del director de la oficina de administración, ayudar al departamento de finanzas de la empresa en contabilidad/ trabajo de caja y ser responsable de la gestión Recopilación/estadísticas/contabilidad de diversos gastos;
2) Aceptar la orientación y supervisión del departamento financiero de la empresa en los negocios, asegurarse de que las liquidaciones mensuales se completen entre semana y las cuentas son consistentes/los montos son consistentes;
3) Responsable de la custodia del efectivo/facturas en la oficina de administración, depósitos o transferencias oportunas de acuerdo con las regulaciones de la empresa e informes al Departamento de Finanzas a tiempo;
4) Responsable del cobro bancario de los honorarios integrales de administración de propiedades, inspección y situación de cobro, cobrar los honorarios vencidos de manera oportuna y preparar informes estadísticos de atrasos trimestrales.
5) Responsable de responder; consultas de propietarios/inquilinos sobre tarifas de administración integral;
6) Responsable de devolver las tarifas de los clientes residenciales. Varios tipos de depósitos;
7) Responsable de la preparación/emisión de la administración integral de la propiedad; avisos de honorarios para la comunidad;
8) Cumplir con las demás tareas que le asigne el director de la oficina de gestión y los líderes superiores.
Requisitos básicos:
1) Garantizar que la precisión del cálculo del cargo sea del 100%.
2) Cobrar el pago oportunamente e informar cualquier problema con prontitud.
Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente 7 1.
Responsable del desarrollo, mantenimiento y seguimiento de los clientes en la plataforma financiera de Internet;
2 Responsable de la recopilación y el ingreso al sistema de los datos de los clientes, y del análisis de los datos correspondientes para derivar y refinar las necesidades del cliente;
3. Responsable de la consulta comercial y respuesta en la página web de la plataforma financiera de Internet y la línea directa de servicio al cliente 400, y mantener registros y registros
4. columna de lanzamiento, a través de SMS, correo electrónico Comunicar información a los clientes del sitio web a través de llamadas telefónicas, llamadas telefónicas, etc.;
5. Responsable de la recopilación y estadísticas de datos e información relacionados con la plataforma de volumen de Internet;
p>
6. Comercialización para usuarios no registrados para consultas comerciales en línea sobre los productos de la empresa, seguimiento de los clientes que han sido atendidos con regularidad, comprensión de las necesidades de los clientes y establecimiento de relaciones profundas con los mismos.
Requisitos laborales;
1. Tener experiencia en ventas o servicio al cliente financiero, tener un buen conocimiento del servicio y ser bueno para comprender y resolver las inquietudes de los clientes;
2 Poseer habilidades de orientación de productos y servicio al cliente, competentes en el uso de diversas herramientas sociales;
3. Título universitario o superior, capaz de comprender los procesos de productos y servicios de la empresa y comunicarlos y promocionarlos adecuadamente. p>4. Poseer Internet La capacidad de pensar y aceptar nueva información;
5. Personalidad alegre, fuerte sentido de responsabilidad, buenas habilidades de comunicación y coordinación y conciencia de trabajo en equipo, gran capacidad de ejecución y capacidad de resistencia. Mayor presión laboral.
Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente: 8 1. Responsable de realizar investigaciones y evaluaciones de daños en casos de lesiones personales;
2. Responsable de volver a investigar casos importantes y difíciles y proponer opiniones de investigación;
3. casos de litigio y recuperación;
4. Responsable de rastrear y limpiar los casos pendientes que han sido procesados
5. p>Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente: 9 1. Responsable de la recepción, acoplamiento, procesamiento, seguimiento y devolución de las quejas de los clientes durante el proceso de firma, entrega y residencia;
2. Responsable de la explicación, comunicación y coordinación entre los departamentos funcionales del gobierno y los medios de comunicación cuando. manejar las objeciones de los clientes;
p>
3. Responsable de la advertencia de riesgos, la comunicación con el cliente, la negociación de objeciones, la confirmación por escrito, etc. Cambios de diseño, planos blancos/objeciones en el sitio, omisiones en el contrato, etc.
4. Responsable de recopilar opiniones de los clientes e investigar las objeciones de los clientes, realizar un seguimiento regular y clasificar las opiniones de los clientes en foros en línea.
5. mejoras de construcción antes y después de la entrega e implementación;
6. Basado en las estadísticas de quejas de los clientes, enviar opiniones de los clientes sobre la calidad, el diseño y la construcción del producto a la empresa y los departamentos relevantes, y hacer sugerencias de mejora relevantes;
7. Presentar un informe de evaluación posterior a la entrega un mes después de la entrega del proyecto;
8. Según el tiempo de firma o tiempo de entrega del propietario del proyecto, realizar una encuesta de satisfacción sobre el mismo. exactitud y estabilidad de los antiguos propietarios y presentar un "Informe de Encuesta de Satisfacción del Cliente";
9. Prevención y control de riesgos durante todo el ciclo del proyecto;
10. arriba,
Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente: 10 1. Proporcionar consultas y servicios rápidos, precisos y profesionales para los problemas de los clientes y realizar análisis estadísticos.
2. Todo el proceso de atención de quejas generales de clientes y seguimiento de quejas.
3. Participar en diversas capacitaciones organizadas por el departamento y actualizar conocimientos comerciales de manera oportuna.
4. Responsable del manejo del intercambio de información con los comerciantes.
5. Análisis estadístico de datos
6. Completar las visitas de retorno de clientes y otras llamadas salientes según lo acordado.
7. Cumplir otras tareas asignadas por los superiores.
Requisitos:
1. Título universitario o superior, más de medio año de experiencia laboral, se dará preferencia a quienes tengan experiencia en pagos de terceros o finanzas
2. Buena capacidad de comunicación y coordinación, conciencia de servicio y gran adaptabilidad.
3. Tener una fuerte resistencia psicológica, buena capacidad de comprensión, aprendizaje, expresión del lenguaje y comunicación.
4. Tener paciencia y responsabilidad en el trabajo, y tener un fuerte sentido de responsabilidad y espíritu de trabajo en equipo.
Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente: 11 1.
Responsable de formular principios y estándares de retención de clientes y ayudar a formular especificaciones estándar del flujo de trabajo de mantenimiento de clientes.
2. Responsable de gestionar la operación de diversos proyectos de servicio del departamento de atención al cliente.
3. Responsable de la formación, motivación, evaluación y valoración del departamento de atención al cliente.
4. Responsable del análisis estadístico y gestión de los recursos de los clientes corporativos.
5. Responsable de las visitas periódicas a los clientes atendidos de acuerdo con la normativa de gestión de clasificación.
6. Responsable de mantener las relaciones con los clientes atendidos de acuerdo con los requisitos pertinentes del departamento de atención al cliente.
7. Responsable de supervisar el proceso de manejo de quejas de los clientes y opiniones de calidad del servicio, y retroalimentar los resultados.
8. Responsable de la gestión de recepción de clientes clave y mantener comunicación y cooperación a largo plazo con clientes clave.
9. Responsable de coordinar y mantener la relación entre el departamento de atención al cliente y otros departamentos de la empresa.
10. Responsable de la gestión de recepción del front office.
11. Revisar y mejorar oportunamente las normas, reglamentos y especificaciones de trabajo del departamento;
12. Responsable de crear oportunidades de comunicación para los altos líderes de la empresa.
13. Completar otras tareas asignadas por el líder.
Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente: 12 1. De acuerdo con las necesidades de préstamo, recopile la información requerida para los préstamos de los clientes;
2. Aceptar las consultas de los clientes, registrar el contenido de las consultas y quejas de los clientes y brindar comentarios a los clientes de acuerdo con el proceso correspondiente;
3. Ser capaz de descubrir las necesidades y opiniones de los clientes de préstamos de manera oportuna, registrarlas e informarlas.
4. Proporcionar a los clientes soluciones e información completas y precisas, resolver los problemas de los clientes y proporcionar servicios de calidad;
5. Buena capacidad de ejecución del trabajo, y el trabajo u operaciones relacionadas se llevan a cabo en estricta conformidad con las especificaciones y procedimientos;
6. acumular conocimientos y proporcionar la base para la mejora de procesos;
7. Solución integral para las necesidades de los clientes, brindándoles servicios de consulta y progreso de préstamos;
Requisitos:
1. Entre 18 y 28 años, hombre o mujer;
2. Título universitario o superior, se prefiere experiencia en servicio al cliente;
3. y trabajo responsable, mucha paciencia en el trabajo, capaz de adaptarse rápidamente al entorno laboral y obedecer la dirección del liderazgo.
Responsabilidades del departamento de atención al cliente 13. Sistemas y responsabilidades relevantes del departamento de atención al cliente del hospital. El departamento de atención al cliente del hospital consta de un departamento de publicidad, un departamento de marketing y un centro de exámenes físicos. Las responsabilidades de cada departamento son las siguientes: Las responsabilidades del departamento de publicidad están bajo el liderazgo del decano. El departamento de publicidad es totalmente responsable del trabajo de publicidad del hospital. (1) Promocionar activamente los expertos, especialidades y enfermedades especiales del hospital; dar a conocer...
Responsabilidades del Departamento de Atención al Cliente del Hospital
El Departamento de Atención al Cliente consta de una Propaganda; Departamento, un Departamento de Marketing y un Centro de Examen Físico. Las responsabilidades de cada departamento son las siguientes:
Responsabilidades del Departamento de Propaganda
El Departamento de Propaganda, bajo el liderazgo del decano, es totalmente responsable del trabajo de publicidad del hospital.
(1) Promover activamente los expertos, las especialidades y las enfermedades especiales del hospital; promover las nuevas tecnologías médicas y los servicios especiales del hospital; promover buenas prácticas y experiencias en la reforma y el desarrollo hospitalario; La ética médica del hospital.
(2) Responsable del contacto entre el hospital y la unidad de noticias, y recibir visitas de los medios de comunicación.
(3)Redactar y revisar manuscritos de publicidad externa.
(4) Mantenerse en contacto con varios departamentos dentro del hospital y organizar de manera oportuna para completar la producción de letreros, logotipos, logotipos, pancartas promocionales y otro contenido del hospital.
(5) Responsable del diseño, revisión, preparación y difusión de los materiales de publicidad externa del hospital.
(6) Responsable de la construcción de la página web del hospital.
(7) Responsable de la educación sanitaria en el hospital.
(8) Haga un buen trabajo al conservar y archivar datos de imágenes de eventos hospitalarios a gran escala y reuniones importantes.
Responsabilidades del Departamento de Marketing:
(1) Mantenerse al tanto y captar la dinámica e información del mercado médico, ser responsable de la recopilación, estadísticas y análisis de la información del mercado y información sobre la competencia en la industria y proponer mejoras. Se recomienda comunicarse y coordinar con varios departamentos funcionales y departamentos médicos clínicos para mejorar el nivel de los servicios médicos.
(2) Con base en la información del mercado, formular planes y estrategias de marketing para desarrollar el mercado médico y promover los intercambios y la cooperación externos.
(3) Responsable del acompañamiento al diagnóstico, exploración y hospitalización de los pacientes remitidos desde la comunidad.
(4) Responsable de la cooperación y comunicación con los centros de emergencia.
(5) Responsable de planificar y organizar clínicas gratuitas y otras actividades para hospitales grandes y pequeños para ampliar la visibilidad y el reconocimiento del hospital.
(6) Responsable de una serie de procesos comerciales y trabajos escritos como consulta, intención y negociación de proyectos de cooperación entre hospitales, centros de salud comunitarios y centros de salud municipales.
Responsabilidades Laborales del Centro de Exámenes de Salud
(1) Realizar exámenes físicos previos al empleo, exámenes físicos posteriores al traslado de trabajo, exámenes físicos posteriores al trabajo, exámenes físicos unitarios y grupales. en el hospital o a domicilio, exámenes de salud personal, etc. Servicios diversos de exploración física.
(2) Para el examen físico de empleados e individuos del empleador, los elementos de examen físico correspondientes se diseñan de acuerdo con la edad, el sexo y las necesidades de los sujetos, y los médicos profesionales brindan un diseño y evaluación de exámenes físicos personalizados. los resultados del examen físico y la orientación.
(3) Responsable de organizar e implementar diversos exámenes físicos ocupacionales y no profesionales.
(4) Proporcionar exámenes físicos a los cuadros jubilados de empresas e instituciones.
(5) Examen anual para conductores noveles y examen físico para trabajos especiales (electricistas, soldadores, montacargas, frigoríficos, operaciones en altura, etc.). ).
(6) Servicios de reconocimiento de salud personal o individual, gestión de registros médicos, postservicio del estado de salud y seguimiento de la salud.
(7) Proporcionar a los empleadores capacitación sobre conocimientos de higiene ocupacional, conocimientos de salud y conocimientos de exámenes físicos.
Plan de perforación del plan de emergencia, libro de responsabilidad de seguridad del jardín de infantes, procedimientos operativos de seguridad para instaladores
Procedimientos operativos seguros para tornos, procedimientos operativos seguros para electricistas y procedimientos de seguridad a prueba de explosiones de polvo.