Cómo hacer un buen trabajo en la gestión hospitalaria
1 La filosofía de gestión de una gestión basada en las personas, en las emociones, confiable y basada en la armonía. El desarrollo exitoso de cualquier departamento de la unidad es inseparable de la capacidad del gerente. ., gestionar bien a las personas es fundamental, porque las personas son el factor más activo. La gente tiene sentimientos, pasión, innovación, entusiasmo, pero también inercia y plasticidad. Por lo tanto, como directivo de cualquier nivel, siempre debemos adherirnos al concepto ideológico "orientado a las personas". Respete a las personas, comprenda a las personas y preocúpese por las personas. A través de diversas formas de actividades, hacemos un buen trabajo en el trabajo de las personas, movilizando así el entusiasmo y la creatividad de las personas, fortaleciendo constantemente la cohesión del equipo, poniendo a las personas en primer lugar, anteponiendo la moralidad y construyendo un equipo de alta calidad.
1.1 Concepto de gestión orientada a las personas La gestión implica gestionar tanto cosas como personas, y las personas con un alto coeficiente intelectual son el factor decisivo para lograr los objetivos de gestión y son el único elemento vivo entre muchos elementos. No importa cuán avanzado sea el equipo tecnológico en el futuro, no se puede separar de las personas ni reemplazar. El autor cree que, como trabajador directivo de primer nivel, primero debemos gestionar a las personas que dominan y utilizan equipos técnicos avanzados, y debemos partir de sus necesidades emocionales, condiciones laborales, etc., y movilizar y aprovechar al máximo el entusiasmo de todos. .
1.2 Concepto de gestión basada en las emociones Todas las personas tenemos emociones, y las emociones son la actitud de una persona hacia las cosas objetivas. Los factores emocionales influyen y regulan el proceso de comprensión de las cosas por parte de las personas. Es una fuerza impulsora que coordina las relaciones interpersonales y ayuda a las personas a adaptarse a su entorno de vida. La emoción es un factor importante en el trabajo de gestión. Los factores emocionales razonables, estables y saludables son la motivación intrínseca para lograr los objetivos de gestión. Trate e influya en las personas y cosas que le rodean con sentimientos verdaderos para lograr la interacción.
1.3 Concepto de gestión basada en la confianza La "fe" es una categoría ética a la que todas las naciones conceden gran importancia en el desarrollo humano, y deben ser altamente responsables de la "fe". En el trabajo diario, debemos tratar a todos con sinceridad, ser dignos de confianza, cumplir las promesas y mantener la fe. Especialmente cuando se trabaja en un hospital, se debe establecer el concepto de "confianza", construir la imagen de marca del hospital y ganarse la confianza y el reconocimiento de los pacientes y de la sociedad. En segundo lugar, es el sentimiento de confianza que se genera internamente. La confianza es un reflejo de una relación segura y placentera entre las personas. Cada empleado en quien se confía y se le confían tareas importantes en el trabajo hará todo lo posible para mostrar sus talentos y trabajar duro para completar sus tareas y lograr sus objetivos. El siguiente paso es convertir la "fe" en creencias organizacionales y perseguir la "fe" como ideal.
1.4 Filosofía de gestión basada en la armonía "Al principio del ser humano, la naturaleza es buena". La idea de que la armonía es valiosa es una excelente tradición de la nación china. También es una parte importante de los conceptos de gestión modernos. La "armonía" es la base de la relación de cooperación entre varios departamentos. Aplicar "armonía" al trabajo de gestión, fortalecer la cooperación y coordinación entre departamentos y departamentos funcionales, ayudarse y aprender unos de otros, comprenderse y ceder unos a otros y tratarse unos a otros con franqueza, fortaleciendo así la cohesión del equipo.
2 Fortalecer la gestión del departamento y crear un ambiente de trabajo democrático, armonioso y armonioso En el hospital, el departamento de alta hospitalaria es un departamento especial. La razón por la que es especial se debe principalmente a tres puntos: (1) El hospital no es un departamento clínico, pero tiene una relación muy directa con cada paciente hospitalizado (2) El hospital trata directamente con el dinero y tiene una gran responsabilidad; (3) ) Vivir en el hospital requiere tratar con numerosos departamentos y departamentos del hospital.
2.1 Establecer y mejorar diversas normas y reglamentos. Establecer un sistema de trabajo de gestión financiera, establecimiento de puestos y sistema de trabajo, gestión de hospitalizaciones, etc. El hospital es un departamento especial de gestión económica. Cada año se transfieren cientos de millones de dólares en fondos a lo largo de los años, y los empleados han aprendido continuamente diversas reglas y regulaciones, economía, leyes y regulaciones. y adherirse estrictamente a métodos de gestión de autoexamen y autocorrección estrictos, democráticos y abiertos. Que todos se den cuenta de que los requisitos estrictos son buenos para el hospital, el departamento e incluso para nosotros mismos, para evitar errores en el trabajo y comportamientos incorrectos que perjudiquen al país, al hospital y a nosotros mismos.
2.2 Crear un ambiente de trabajo armonioso Para crear un ambiente de trabajo con un buen ambiente cultural y armonioso, comienza conmigo, y "enseñar con el ejemplo es más importante que enseñar con palabras".
Las personas tendrán necesidades de un tipo u otro en la vida. Como líderes de base, debemos partir de la realidad, preocuparnos por ellas, respetar sus necesidades razonables, satisfacer sus requisitos razonables y brindarles satisfacción humana. A través del discurso y la comunicación diarios, cada empleado puede liberarse de asuntos familiares triviales, mejorar constantemente su propia calidad y abogar por "establecer una buena posición, estar en su lugar y no estar fuera de lugar". Crear un ambiente de trabajo armonioso para que todos puedan sacar a relucir sus talentos y entusiasmo por el trabajo. Deje que los pacientes hospitalizados y sus familias sientan un ambiente de trabajo cálido y armonioso tan pronto como lleguen a la ventana del hospital.
2.3 Establecer la amistad y respetarnos unos a otros. Cada uno tiene su propia dignidad. Sólo aprendiendo a respetar a los demás podremos aprender a respetarnos a nosotros mismos. Utilice el respeto para construir la amistad entre cada uno de nosotros, utilice el respeto mutuo para reducir las diferencias entre nosotros, reducir la distancia entre nosotros, utilice la dignidad de todos para construir un puente de diferencias entre nosotros y construir sinceridad y amistad. Ayudarse unos a otros, aprender unos de otros, entenderse, ceder y llevarse bien con otros, fortalecer la construcción del espíritu de equipo y mantener un buen estilo de trabajo. A través de años de práctica laboral, el autor comprende una verdad y lo hace. Rectificar primero a los demás, rectificarse uno mismo primero, ser buena persona antes de hacer las cosas, ser estricto consigo mismo y “no hacer a los demás lo que no quieres que te hagan a ti, no hacer a los demás significa ser líder”. Liderar y guiar, liderar significa el propio comportamiento y guiar significa la propia influencia ideológica. Utilice sus propias palabras, hechos y encanto de personalidad para ejercer influencia y establecer prestigio entre los empleados a través de un comportamiento ejemplar. Pueden trabajar juntos para unir firmemente a su equipo.
2.4 Fortalecer y coordinar la relación armónica entre el departamento de pregrado y otros departamentos. Fortalecer la comunicación y lograr el entendimiento mutuo. Apoyarse mutuamente y entenderse en el trabajo. Se completaron los objetivos de gestión del hospital de "gestión de camas para pacientes hospitalizados" y "gestión de atrasos de pacientes" establecidos por el hospital, y se estandarizaron y reformularon las "Medidas de gestión unificadas para la liquidación de temas de ensayos clínicos del Hospital Oncológico de Beijing".
3 Crear una ventana de "paciente satisfecho" como ventana de servicio es una plataforma para mostrar que la atención humanista, la emoción, la confianza y la armonía nos guían para hacer un buen trabajo. Base teórica. La ventana de admisión y alta es la primera y última parada para los pacientes que entran y salen del hospital. Los defectos en la primera impresión y la calidad del servicio final son los que más probablemente generan quejas de los pacientes. Por lo tanto, la calidad del servicio de ventana refleja directamente la calidad del nivel de servicio de un hospital. La gestión de ventanas debe entenderse en términos reales.
3.1 Servicio de sonrisa En primer lugar, entender correctamente la sonrisa y reconocer su connotación La sonrisa es nuestra armonía ascendente y un estado de ánimo claro. Ante las dificultades, una sonrisa contiene valentía; ante la incomprensión, una sonrisa contiene tolerancia ante los contratiempos, una sonrisa contiene confianza ante la indiferencia, una sonrisa contiene entusiasmo; Aprendamos el humor a través de una sonrisa, aprendamos a comunicarnos a través de una sonrisa, aprendamos a rechazar a través de una sonrisa y avancemos hacia una vida madura a través de una sonrisa. Utilicemos nuestra sonrisa para construir un puente de amistad con nuestros pacientes.
3.2 "Satisfacer a los pacientes" es el objetivo de nuestro trabajo. Centrándonos en los temas "centrado en el paciente" y "todo para los pacientes", iniciamos conversaciones y redactamos medidas de rectificación para los servicios de ventanilla. Todos sabemos que el mayor tabú en la ventana es perder la paciencia y la gentileza ante las preguntas de los pacientes o familiares; muchas veces un comentario descuidado puede herir el corazón de un paciente que se ha vuelto frágil por la enfermedad, por lo que debemos estandarizar nuestro comportamiento; nuestro propio cultivo; Promover las artes del lenguaje. Cada uno aportó sus propias ideas y medidas correctoras en función de las características del puesto. Debemos empezar por nosotros mismos y hacer lo siguiente: (1) Mejorar la conciencia del servicio y mejorar la actitud de servicio. (2) Poner fin al estado frío de simplemente bajar la cabeza y cargar sin importar quién esté del otro lado. (3) Cambie "los pacientes vienen a mí para recibir servicios" por "yo tomo la iniciativa de atender a los pacientes". (4) Mejorar la propia calidad, cambiar conceptos de manera efectiva y esforzarse por tratar a los pacientes como si fueran parientes.
3.3 Construir una relación médico-paciente armoniosa y respetar los derechos del paciente y su derecho a saber: Para mejorar la transparencia del uso específico de los gastos médicos de los pacientes, enviamos una lista detallada de los gastos médicos diarios de los pacientes. gastos y gastos acumulados en cada hospital todos los días en la sala, debemos hacer un buen trabajo de limpieza y cierre diario de la sala y abordar los problemas de manera oportuna para que los pacientes se sientan seguros de ver a un médico y sepan cómo hacerlo; gastar su dinero.
Derecho de expresión y supervisión: A los pacientes se les debe permitir expresar sus sentimientos sobre los servicios médicos de diferentes maneras, criticar y cuestionar nuestros servicios médicos y supervisar nuestro trabajo. A primera vista, las quejas de los pacientes parecen causarnos problemas, pero en realidad nos brindan información y oportunidades de solución, lo que nos obliga a desarrollar medidas laborales más humanas. Aumente la construcción de connotaciones, fortalezca los conceptos de servicio y comprenda la conciencia del servicio de ventana. Nadie es santo y nadie puede cometer errores. No significa que todo lo que el paciente dice y hace sea correcto, pero incluso si sabemos que está equivocado, debemos comprenderlo completamente, explicarle con cuidado y cuidarlo y ayudarlo sinceramente. Cuando los pacientes están emocionalmente inestables debido a una enfermedad y regañan al personal sin ningún motivo, los trabajadores médicos deben ser tolerantes, simpatizar y comprender a los pacientes y hacer todo lo posible para ayudarlos a deshacerse del dolor. Cuando los pacientes se quejan de que los gastos médicos son demasiado altos y acusan airadamente al hospital de ser "demasiado oscuro", debemos explicarles pacientemente y ayudarlos cuidadosamente a aclarar los detalles de los costos para que puedan comprender el hospital. Piensa con calma en los pacientes, ponte en su lugar y trabaja duro para encontrar soluciones con ellos. Nuestra apariencia, palabras y hechos son el primer factor para que los pacientes juzguen la imagen de gestión del hospital. Por lo tanto, debemos mejorar nuestra propia calidad y cultivar una buena ética profesional y una imagen profesional, una apariencia digna, un lenguaje civilizado, una actitud paciente y meticulosa, movimientos precisos y hábiles, reglas y regulaciones sólidas, y fortalecer la supervisión complementada con un mecanismo de incentivo eficaz; , podemos promover servicios de ventana de alta calidad y hacer que el principio de servicio de "todo para los pacientes" y "satisfacción del paciente" se convierta en un comportamiento consciente de todos.