¿A qué departamento pertenece generalmente el servicio de atención al cliente?

Departamento de Atención al Cliente, o lo que es lo mismo, Departamento de Operaciones!

¿Cuál es el puesto del departamento de atención al cliente? ¿En qué te especializas?

El personal de recepción debe registrar las quejas de los clientes y los problemas mencionados en las visitas de manera oportuna, investigarlos y verificarlos el mismo día, y luego informar los resultados al director del departamento responsable si no pueden resolverse; , deben informar los problemas y opiniones a los departamentos relevantes, el gerente del centro de servicio decide cómo manejarlo.

Al gestionar visitas y quejas, sea entusiasta, proactivo y oportuno, respete los principios y destaque el servicio, no eluda la responsabilidad ni avergüence a los huéspedes. Una vez completado el procesamiento, complete el formulario de procesamiento de resultados del cliente e indique la hora, el motivo, el destinatario, los resultados del procesamiento, etc. para el registro y las visitas posteriores.

Requisitos de revisitas:

El centro de servicio al cliente incluirá las revisitas de clientes dentro de su alcance de responsabilidades y las implementará en el plan de trabajo anual y la evaluación resumida.

El centro de atención al cliente debe realizar visitas de regreso a clientes potenciales, como viajeros individuales y viajeros en grupo, el segundo día después de su salida del hotel. La tasa de visitas de regreso es del 100% para los clientes o aquellos que se han quejado dentro. tres días.

Cuando visite, escuche opiniones con la mente abierta, acepte las críticas con sinceridad, adopte sugerencias razonables y lleve registros de la visita.

Durante la visita de regreso, si las consultas y comentarios del cliente no pueden responderse de inmediato, se debe informar el tiempo de respuesta programado.

Después de la visita de regreso, las opiniones, solicitudes, sugerencias y quejas planteadas por los invitados deben clasificarse y estudiarse una por una de manera oportuna, y comunicarse y negociarse con los departamentos pertinentes para resolver el problema. problemas. Los gerentes de departamento relevantes deben proporcionar comentarios sobre los resultados del manejo del cliente y firmar un formulario de revisita para evitar que ocurran incidentes similares.

Por favor, informe oportunamente el número de teléfono de atención al cliente, el nombre de la persona que devuelve los productos y los descuentos de la tienda. El consumo cuando una persona vuelve a registrarse puede considerarse como el volumen de ventas del personal de servicio al cliente y puede utilizarse como recompensa de comisión por desempeño del vendedor para este mes.

Todo tiene su lugar, todo tiene su respuesta y no puede haber elusión, disputa o elusión de responsabilidad.

Tome la iniciativa de saludar a los invitados, sea cortés, sonría, compórtese con elegancia, hable con claridad, utilice palabras precisas, sea inequívoco y no utilice palabras indecentes.

Cuando los invitados tienen palabras y acciones irrazonables, debes ser lo más tolerante posible, persuadir pacientemente, convencer a las personas con razón e impresionarlas con emociones. No uses palabras duras ni discutas con ellos.

De hecho, después del trabajo, puede tener algunas interacciones para enriquecer su vida cultural amateur. Por ejemplo, hacer una llamada telefónica de felicitación por el cumpleaños de un cliente puede fortalecer la comunicación con los clientes, mejorar los sentimientos con los clientes y promoverlos. la relación entre la empresa y los clientes.

¿Qué tipo de puesto es la atención al cliente?

La atención al cliente es una profesión popular en el mercado. Las grandes empresas cuentan básicamente con sus propios centros de atención al cliente, los cuales cuentan con las siguientes características.

1. El ambiente de trabajo es bueno. Ambiente de trabajo interior confortable con plataforma de trabajo personal y buena seguridad.

2. Método de trabajo sencillo. Comunicarse con los clientes principalmente por teléfono.

3. La dificultad de la habilidad no es alta. Lo principal es dominar las habilidades comunicativas entre personas.

4. Más moderno y a la moda. El acceso a edificios de gran altura tiene que ver con las comunicaciones modernas.

5. Los ingresos son generalmente más altos. Además del salario base, las comisiones comerciales también aportarán ingresos considerables a los particulares.

6. La habilidad mejora rápidamente. En la sociedad de la información, la comunicación es la primera capacidad para sobrevivir.

Materiales de referencia:

baike.baidu/view/4842057

¿A qué departamento pertenece el servicio de atención al cliente?

¿A qué departamento pertenece atención al cliente? Debido a las diferentes industrias, el servicio al cliente pertenece a diferentes departamentos. Por ejemplo:

En la industria de las telecomunicaciones y la telefonía, el servicio al cliente pertenece al departamento comercial; el servicio al cliente en hoteles y los encargados de habitaciones pertenecen al departamento de limpieza, y el servicio al cliente en restaurantes pertenece al departamento de catering.

¿Cuáles son las principales responsabilidades del departamento de atención al cliente?

1. Gestión de la información del cliente

1. En el trabajo diario de marketing de una empresa, la recopilación de información de los clientes es una tarea muy importante y está directamente relacionada con la posibilidad de realizar el plan de marketing de la empresa. La recopilación de información de servicio al cliente requiere que los especialistas de servicio al cliente extraigan cuidadosamente los archivos de información del cliente todos los días para prestar atención a las tendencias de desarrollo de estos clientes.

2. Clasificación de datos. El archivo de información del cliente extraído por el especialista de servicio al cliente se envía al supervisor de servicio al cliente, quien recopila, analiza y categoriza la información, asigna personal dedicado para gestionar todo tipo de información y requiere actualizaciones oportunas todos los días para evitar omisiones.

3. Tratamiento de datos.

Los supervisores de servicio al cliente asignan especialistas relevantes en servicio al cliente basándose en el principio de equilibrar el número de clientes y tener en cuenta las capacidades comerciales. El especialista de servicio al cliente debe comunicarse con el cliente dentro de una semana y mantener registros detallados.

En segundo lugar, realizar visitas irregulares a diferentes tipos de clientes

Las necesidades de los clientes cambian constantemente. A través de las visitas posteriores, no solo puede comprender las necesidades y las consultas de mercado de diferentes clientes, sino también descubrir deficiencias en su propio trabajo, realizar soluciones y ajustes oportunos, satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar la satisfacción del cliente.

Métodos de revisita: comunicación telefónica, comunicación por correo electrónico, servicio de mensajes de texto, etc.

Proceso de revisita

Extraer información del cliente que requiere una revisita unificada del archivo del cliente, recopilar estadísticas y distribuirlas a especialistas de servicio al cliente, y comunicarse con los clientes por teléfono (o correo electrónico). , etc.). ) y registre cuidadosamente los resultados de la revisita de cada cliente, complete el formulario de registro de la revisita (este formulario es el portador de información de las actividades de la revisita), finalmente analice los resultados, escriba un informe resumido de la revisita y archive los datos finales.

Contenido de la visita de regreso:

1. Preguntar a los clientes su evaluación de nuestra empresa, sugerencias y opiniones sobre productos y servicios;

2. como días festivos), aniversarios, promociones) se pueden realizar revisitas especiales.

3. Recuerde amistosamente a los clientes que renueven sus tarjetas o actualicen a otras tarjetas de consumo.

Nota: El tiempo de la nueva visita no debe ser demasiado largo y el contenido no debe ser excesivo.

Especificaciones y términos de la revisita

Especificaciones de la revisita: Una evitación, tres garantías, a saber

Evitar molestar a los clientes cuando están descansando;

Debemos garantizar una tasa de visitas de regreso del 100 % para los clientes miembros;

Debemos garantizar registros completos de la información de las visitas de regreso;

Debe garantizar que regresará dentro de los tres días ( preferiblemente por teléfono con el cliente. Concierte una cita para otro horario conveniente).

Hola, soy XXX. ¿Es usted el Sr./Sra. XXX?

Perdón por molestarte.

Comunicación: Gracias por aceptar nuestro proyecto de servicio XXX en el momento XXX. ¿Está satisfecho con los artículos de servicio XXX?

Satisfacción: ¿Tiene alguna sugerencia para nuestro servicio?

Insatisfecho/Promedio: (¿Puedes decirme con qué estás insatisfecho?/¿Qué deberíamos mejorar?

Fin:

Satisfecho: Gracias por tu respuesta Si necesita ayuda, siempre puede contactarnos. ¡Felices conducción/Felices vacaciones!

Insatisfactorio/general: Muchas gracias por su respuesta en este punto. Lo mejoraremos pronto. ¡Espero que tengas una feliz conducción/felices vacaciones!

Segundo mecanismo de manejo de quejas eficiente, que se centra en la estandarización y la eficiencia del manejo de quejas de los clientes, formando un proceso de gestión de circuito cerrado, para que las quejas. se puede aceptar de inmediato, con resultados rápidos y visitas de seguimiento después del procesamiento para que las quejas de los clientes puedan resolverse de manera efectiva y satisfactoria.

Tres aspectos del manejo de quejas:

1. canales convenientes para las quejas de los clientes;

2. Manejar las quejas de manera rápida y efectiva;

3 Realizar el análisis más exhaustivo de las causas de las quejas.

Propósito de resolverlas. quejas: salvar a clientes insatisfechos

Estrategia de resolución de quejas: canal corto-corto

Apartamento de Costo Fijo

Rápido-Rápido

Comprender el. relación entre servicio y marca.

El cliente es siempre el comprador del producto. No es un alborotador; los clientes conocen mejor sus necesidades, y esta es la información que una empresa necesita recopilar. perder un trato.

Proceso de manejo de quejas:

1. Aceptación de quejas

Rellene previamente el contenido relevante del formulario de registro de quejas del cliente. reclamante, tiempo de queja, contenido de la queja, etc.

2. Juicio de la queja

Después de comprender el contenido de la queja del cliente, debe determinar si el motivo de la queja del cliente es suficiente y si la solicitud de queja es razonable Si la queja no se puede establecer, puede responder al cliente con tacto para obtener la comprensión del cliente y eliminar malentendidos. Si se establece la queja, se determinará el departamento responsable de la queja; en la información de la queja del cliente, y el cliente deberá dar una cierta cantidad de tiempo para investigar

3.

Descubre el motivo concreto de la queja del cliente, el motivo concreto...

¿A qué departamento pertenece el camarero?

Los nombres de departamento de cada unidad son diferentes, por lo que no existe un nombre de departamento unificado. Los objetos de servicio de los camareros también son diferentes, y los departamentos a los que pertenecen también serán diferentes. Pero en términos generales, los camareros deberían estar en los departamentos de atención y atención al cliente. El restaurante pertenece al departamento de catering y el encargado de la habitación pertenece al departamento de limpieza.

¿Qué hace exactamente el puesto de atención al cliente?

El servicio de atención al cliente, como su nombre indica, generalmente se encarga de responder a las dudas y preguntas de los clientes.

Quizás algunas empresas amplíen las funciones de clientes y añadan algunas funciones de ventas.

Si quieres postularte para este tipo de puesto, puedes leer detalladamente la descripción del puesto de la empresa, o consultar con RR.HH. responsable de la contratación.

¿Cuáles son las responsabilidades de un especialista en atención al cliente?

Responder llamadas, gestionar problemas y quejas de clientes, vender o recomendar sus productos o servicios a clientes nuevos y antiguos.

¿Qué departamentos debe tener una empresa de Internet?

Propietario:

Junta Directiva Departamento de Administración, Departamento de Recursos Humanos, Departamento de Finanzas, Departamento de Marketing, Departamento de I+D de Tecnología y Departamento de Atención al Cliente

Nada especial. Son necesarios el departamento de marketing, el departamento técnico de I+D, el departamento de finanzas y el departamento de atención al cliente. Incluso si solo hay un cajero y un departamento de atención al cliente, debes configurar estos dos departamentos para demostrar que el servicio de tu empresa es primero y formal.