Cómo convertirse en gerente de tienda
Primero, aprender a liderar. Como gerente de tienda, debe comprender que usted y sus empleados son iguales. En este sentido, usted no tiene privilegios e incluso sus derechos de "recompensa y castigo" deben ser reconocidos por los empleados. En otras palabras, cuando tus empleados te despiden, tus "recompensas y castigos" se vuelven inútiles. Entonces, ¿qué puedes utilizar para demostrar tus intenciones de liderazgo? Sólo hay una respuesta: ¡"prestigio"! El prestigio es el factor psicológico que hace que las personas estén dispuestas a aceptar su influencia y es su objetivo conductual. El prestigio permite a los empleados tener un sentido sincero de pertenencia y obediencia hacia usted. Éste es el papel del espíritu. Cuando los dos son diferentes, los empleados comunes de la empresa están más inclinados al liderazgo administrativo, mientras que los que son excelentes están más inclinados al liderazgo espiritual.
¿Cómo medir el prestigio de un gerente de tienda?
Los siguientes cuatro snacks son tus principales signos:
1. Tus palabras, hechos, etc. Todos ellos se convertirán en objetos de imitación por parte de los empleados, y el juicio de valor, la forma de pensar y el comportamiento del gerente de la tienda tendrán un impacto decisivo en los empleados.
2. Las órdenes de un líder carismático se cumplen, las cosas prohibidas se detienen, una proporción significativa de personas acepta su liderazgo y su sensibilidad a las órdenes es alta.
3. Cohesión centrípeta: Los empleados te rodean de un sentido de pertenencia y aceptan voluntariamente una organización con el liderazgo como núcleo.
4. Los líderes con afinidad magnética son bienvenidos. Los empleados pueden tomar la iniciativa de reunirse con usted, acortar la distancia psicológica con usted, abrirle su corazón y escuchar sus enseñanzas. Sin embargo, no se deje llevar por el prestigio de “predicar”. Algunas personas piensan que deberías hablar más en varias ocasiones para aumentar tu prestigio, pero no les creerán si hablas demasiado.
En segundo lugar, saber liderar a los empleados. Un gerente de tienda competente debe estar preparado para convencer a sus empleados de que su propósito es ayudarlos a hacer bien su trabajo o disfrutarlo mejor, en lugar de tratar de castigarlos o encontrar excusas para despedirlos. Debe ayudar sinceramente a los empleados y convencerlos de que confíen en usted. Basándose en un sentimiento de compasión, también se debe dar a los empleados la oportunidad de salvarse. El valor de una persona radica en la capacidad de realizar el trabajo de forma independiente y de cooperar con los demás.
En tercer lugar, el requisito previo para ser bueno en la comunicación de liderazgo es la comunicación entre líderes y empleados. Como gerente de tienda, si no puede comunicarse eficazmente con los empleados, comprender plenamente sus necesidades y absorber sus puntos fuertes, entonces el gerente de tienda es un incompetente. La gestión empresarial moderna ha entrado en una nueva era de gestión orientada a las personas. Su contenido importante ya no son las limitaciones de reglas y regulaciones rígidas, sino el arte único de la comunicación entre líderes y empleados, que le permite utilizar sus propias actividades emocionales para instar a cada empleado a trabajar de forma automática y espontánea y esforzarse de acuerdo con los objetivos de la empresa. . ¿Qué tipo de negocio será tu negocio? Hewlett-Packard Company en Estados Unidos lleva muchos años practicando el "liderazgo orientado a las personas", lo que se refleja en cuidar a las personas, valorarlas y respetarlas... En Hewlett-Packard Company, los líderes siempre se llevan bien con sus subordinados, se preocupan mucho por los empleados, los alientan y los hacen sentir que son Sus logros laborales han sido reconocidos y lo han tomado en serio. No sólo debe ser una persona que comprenda la ética profesional, sino también una persona que practique la ética profesional. Independientemente de lo que desee que hagan sus empleados, debe tomar la iniciativa y dar el ejemplo.
4. La aplicación del estilo de liderazgo. Un excelente gerente de tienda debe tener sabiduría sobrehumana, valores precisos, lleno de energía, deseo de crecimiento, visión y curiosidad, y buena memoria. Por supuesto, no se debe utilizar sólo un estilo de liderazgo. Un líder exitoso no puede prescindir de algún tipo de estilo de liderazgo. Debes elegir un estilo acorde a la ocasión. Hay tres estilos de liderazgo entre los que puede elegir: individual, participativo y empoderador. El liderazgo eficaz depende de la comprensión y la flexibilidad en las tres opciones anteriores. Sólo están calificados aquellos que son responsables de sus acciones. Quienes pueden tomar la iniciativa de responsabilizarse del grupo son personas destacadas. ¿Quieres ser una persona calificada o una excelente persona? La importancia de los gerentes de cadenas de tiendas es evidente. El desarrollo y la supervivencia de una tienda depende de muchas relaciones. En lo que respecta al gerente de la tienda, entre las muchas relaciones en la tienda, él debe manejar todos los aspectos de la relación en nombre de la tienda de acuerdo con el momento, la ocasión y la situación en ese momento, y aprovechar al máximo el papel de todos los interesados en la tienda. Según encuestas autorizadas, un excelente gerente puede ayudar a aumentar las ventas de la tienda en un 30%, ¡lo cual es una cifra considerable! Como alma de la tienda, el gerente de la tienda tiene responsabilidades importantes y desempeña un papel vital al final de la cadena de valor de la marca Hengyuanxiang.
La columna de capacitación especial de esta revista se publicará en tres números como "Serie de cursos de capacitación especial para gerentes de tienda con medalla de oro", cuyo objetivo es enseñar a los gerentes de tienda cómo liderar a sus equipos para lograr mejores resultados en un mercado rico en marcas.
El posicionamiento de los gerentes de tienda
Los gerentes son primero gerentes. Como gerente, debes tener la capacidad de planificar, tomar decisiones, ejecutar y resumir. La explicación más simple de la palabra "gestión" es "cómo dejar que otros hagan bien lo que usted quiere hacer", en lugar de "hacerlo todo bien usted mismo". Por lo tanto, el gerente de la tienda debe saber cómo asignar, guiar, supervisar y alentar a los empleados de la tienda a realizar cada trabajo en la tienda.
En segundo lugar, el encargado de la tienda debe ser un buen formador. Si quieres que los empleados de la tienda hagan las cosas bien, primero debes enseñarles cómo hacer las cosas. La clave para que un buen empleado de tienda se convierta en un excelente gerente de tienda es enseñarle habilidades de servicio para ventas exitosas. Por supuesto, el gerente de la tienda también necesita capacitar al personal de la tienda en aspectos como la cultura de la marca, los procedimientos de trabajo, las normas y reglamentos y el conocimiento del producto.
Además, el gerente de la tienda debe ser un mensajero competente. El director de tienda es la ventana de diálogo entre la marca y los consumidores, y el puente entre la empresa y sus empleados. El gerente de la tienda debe transmitir la cultura, las actividades y otra información de la empresa al personal de la tienda lo antes posible, de modo que el personal de la tienda pueda informar a los clientes de manera oportuna; el gerente de la tienda debe informar las necesidades y reacciones de los consumidores a la empresa; lo antes posible. Sólo manteniendo abierto este canal de información las empresas podrán servir mejor a los consumidores.
Finalmente, los gerentes de tienda también necesitan ser padres. Una tienda es como un hogar. Los padres tienen que preocuparse de todas las cuestiones del hogar: personal, enseres, higiene, mobiliario, etc. , sin ignorar cada detalle. Especialmente en términos de cuestiones de personal, cuando los empleados de la tienda encuentran problemas, como gerente de la tienda, deben ayudar, orientar y resolver los problemas de manera oportuna, para que los empleados de la tienda puedan trabajar con más pasión.
Las cualidades que debe poseer un buen encargado de tienda.
Un buen gerente debe desempeñar los tres roles anteriores, y estos roles tienen sus propias características de personalidad:
Decisivo y tranquilo
Necesidades de pensamiento y acción Sea cauteloso, pero debe ser decisivo al tomar decisiones; cuando se trata de emergencias, el gerente de la tienda primero debe mantener la cabeza fría. Las expresiones y comportamientos de pánico causarán presión psicológica a los subordinados, una vez que se toma una decisión, el gerente de la tienda debe ser decisivo. La ambigüedad o la indecisión a menudo interfieren con la resolución del problema.
Capacidad de estímulo
Cuando los empleados de tienda se desempeñan bien, se les debe afirmar y alentar de inmediato; cuando se descubre que los empleados de tienda tienen deficiencias, se les debe señalar de inmediato y brindarles orientación para mejora. Esto requiere cualidades de humildad y tolerancia.
Afrontar el fracaso correctamente
Nunca muestres frustración y frustración tras el fracaso, de lo contrario afectará en gran medida a la moral del personal de la tienda. Recuerde: cada día no puede ser fácil. Trate las dificultades como desafíos y ajuste su mentalidad para afrontar cada día y todo.
Atrévete a correr riesgos y ser innovador.
Las ventas en tienda siempre necesitan cambiar. Los clientes esperan ver tiendas constantemente actualizadas y en constante cambio, por lo que los gerentes de las tiendas deben tener espíritu de aventura e innovación para que los servicios, las imágenes y las exhibiciones se actualicen constantemente.
Las responsabilidades que debe asumir un excelente jefe de tienda.
Comprender correctamente la cultura de la empresa, la estrategia, el posicionamiento de marca y el posicionamiento del consumidor.
La cultura de la empresa afectará los pensamientos y comportamientos de cada empleado, y los empleados están obligados a reflejar la cultura de la empresa con sus palabras y hechos. Como difusor de la cultura corporativa, el gerente de la tienda primero debe tener un conocimiento profundo de la cultura corporativa y la dirección del desarrollo y, al mismo tiempo, permitir que los empleados tengan un conocimiento profundo para mejorar la cohesión y la fuerza centrípeta.
Responsable de las operaciones diarias de la tienda, cumpliendo objetivos de ventas y realizando estadísticas de ventas.
Los responsables de tienda deben analizar las operaciones diarias y evaluar el desempeño de los empleados. Supervisar y revisar la preparación y mantenimiento de cajas y libros de cuentas. Establezca objetivos de ventas razonables, divida las tareas de ventas entre individuos y prepare informes de ventas diarios, mensuales, trimestrales y anuales basados en la finalización de las tareas en el mismo período del año pasado.
Responsable de la gestión del personal de la tienda, y realizar un buen trabajo en selección, formación, evaluación y motivación.
La gestión de una tienda es ante todo la gestión de personal. La gestión de personal incluye principalmente la asistencia del personal y acuerdos laborales razonables, creación de cohesión de equipos, capacitación y entrenamiento de empleados, formulación de estándares de procesos de trabajo, mejora de las habilidades de ventas de los empleados y evaluación e incentivos del desempeño de los empleados.
Responsable de la gestión de mercancía, exhibición y seguridad en tienda.
Los productos básicos son la base para que una tienda genere rendimiento empresarial. Gestionar y controlar el flujo de mercancías en la tienda y exhibirlas puede aumentar considerablemente la tasa de transacción. Se deben establecer procedimientos y archivos estándar para todos los aspectos de la adquisición, venta, almacenamiento y transferencia de productos básicos.
Por ejemplo, al exhibir ropa, se debe prestar atención a la combinación de puntos y superficies, y a las habilidades de exhibición de combinación de colores de la ropa. Además, la exhibición debe estar en constante cambio para asegurar la personalización, diversidad y tendencia artística de la exhibición.
Gestión del servicio, establecimiento de expedientes de clientes, atención de reclamaciones de clientes y otras urgencias.
El servicio es el vínculo entre los consumidores y las marcas. Sólo proporcionando buenos productos y servicios podremos sentar una base sólida para crear un buen desempeño de ventas. Los servicios incluyen preventa, durante la venta y posventa, en los que cada comportamiento, comportamiento y palabra del empleado son de gran importancia y juegan un papel importante en promover la mejora de la calidad del servicio. Durante el proceso de ventas, puede conocer información de los clientes y crear perfiles de clientes a través de conversaciones naturales con los consumidores. La información del cliente debe conservarse durante al menos tres años y mantenerse periódicamente. Una vez que surjan quejas y otras emergencias, las manejaremos de manera rápida y adecuada de acuerdo con los principios de proteger los intereses de los consumidores y mantener la imagen de marca.
Gestión de información, recopilación de información y retroalimentación de la misma industria.
Además de recopilar información sobre nuestra tienda, prestar atención y recopilar información sobre marcas relacionadas en una misma industria jugará un papel fundamental en las decisiones comerciales de la empresa. Al recopilar información relacionada con la misma industria, es necesario tener un objetivo claro y no puede recopilarla de forma aleatoria o selectiva. Debe centrarse principalmente en marcas con estilo de marca y estilo de producto similares.