Red de conocimientos sobre prescripción popular - Conocimiento dental - Cómo mejorar el rendimiento de las farmaciasAhora que muchas farmacias están experimentando una caída en las ventas y en la atención al cliente, lo primero que piensan es en el arma mágica de la reducción de precios y la promoción. Sin embargo, las promociones de reducción de precios no son una panacea. Harán que las farmacias reduzcan los precios y participen en una competencia feroz, respaldando así las ganancias de las farmacias y causando pérdidas a ambas partes. Como operador de farmacia, debe comprender que los productos de consumo han mejorado mucho ahora y que los precios más bajos ya no pueden atraer clientes. Para aumentar el rendimiento paso a paso, las farmacias deben comprender las razones del crecimiento de las ventas, observar y analizar cuidadosamente los hábitos y gustos de los clientes e introducir servicios que los entusiasmen. Esta es la única manera de ganar. ¿De dónde viene el dinero? Para aumentar el rendimiento empresarial, las farmacias deben analizar en profundidad las fuentes exactas de facturación y resolver el problema de "¿de dónde viene nuestro dinero?". Al analizar la composición de la facturación, podemos analizar más a fondo las formas de aumentar la facturación. El número de clientes y el precio unitario de la compra de medicamentos son aspectos importantes que determinan la facturación. Bajo estos dos niveles también se puede dividir un segundo nivel. En su punto más alto, la facturación depende del número de clientes y del precio unitario del cliente. El llamado número de clientes se refiere al número de clientes que realmente compran medicamentos; el llamado precio unitario del cliente se refiere a la cantidad promedio de medicamentos comprados por cada cliente. Volumen de ventas = monto * monto precio unitario. De esta fórmula se puede ver que para aumentar la facturación, es necesario aumentar el número de clientes y aumentar el precio unitario del cliente. Los montos se pueden desglosar en visitas a la tienda y tasas de compra. La cantidad de clientes que vienen a la tienda es en su mayoría mayor que la cantidad, porque la cantidad solo se refiere a la cantidad de clientes que realmente compran medicamentos. No todos los que vienen a la tienda compran medicamentos, algunos clientes simplemente vienen a consultar. La diferencia entre el número de clientes y el número de clientes que acuden a la tienda es la tasa de compra, que se refiere a la proporción de personas que realmente compran medicamentos entre todos los clientes que acuden a la tienda. Número de clientes = número de clientes que visitan la tienda * tasa de compra. De la misma manera, el precio unitario al cliente es la proporción entre la cantidad de medicamentos comprados por los clientes y la cantidad promedio de medicamentos comprados. Precio unitario al cliente = número per cápita de medicamentos comprados * precio unitario promedio de cada medicamento. A través de estas fórmulas, sabemos que para aumentar las ventas, la tienda debe aumentar el número de personas en la tienda, aumentar la tasa de compra de los clientes y al mismo tiempo intentar permitir que los clientes compren medicamentos de alto precio en las farmacias. Para ello, necesitamos aumentar las expectativas de los consumidores sobre las farmacias. Brindar servicios de valor agregado a todas las farmacias minoristas. Si desea aumentar las ventas, debe brindar servicios distintos a los medicamentos. El contenido del servicio de las farmacias se puede dividir a grandes rasgos en servicio de preventa, servicio en tienda y servicio posventa. Si proporciona bien estos tres servicios, podrá atender a los clientes de manera integral y el negocio de su tienda florecerá naturalmente. El llamado servicio de preventa se refiere al trabajo de preparación antes de la apertura, incluida la limpieza de la tienda, el precio de los medicamentos, el reabastecimiento, la exhibición de medicamentos, etc., así como la instrucción a los empleados de la tienda para que comprendan el conocimiento de los medicamentos o cómo recibir a los clientes. Para satisfacer a los clientes, la preparación antes de la apertura es fundamental. Hacer bien estas tareas será de gran beneficio para la promoción y el marketing. Como dice el refrán, "el afilado del cuchillo no le falta al leñador". Los servicios de tienda se refieren a los servicios proporcionados por la tienda antes de que los clientes entren y salgan de la farmacia. Este servicio cubre una amplia gama de áreas, desde saludar a los clientes hasta presentar medicamentos. El servicio de tienda es el servicio más directo y real a los clientes, y las tiendas deben prestarle especial atención. El servicio posventa se refiere a los servicios adicionales que las tiendas brindan a los clientes después de la venta del medicamento. Dichos servicios incluyen procesamiento de devoluciones, entrega puerta a puerta y más. Si el servicio postventa se realiza a domicilio, los clientes estarán encantados de recibir estos servicios "extra". El sistema de servicios que prepara las instalaciones de software y hardware también se puede dividir en servicios duros y servicios blandos desde otra perspectiva. Los llamados servicios duros se refieren a servicios tangibles, servicios que pueden dejar a la gente con la boca abierta, incluidos tanto los servicios materiales como los servicios financieros. Los servicios materiales incluyen medicamentos de alta calidad, instalaciones completas de venta, introducción de medicamentos especiales famosos y de alta calidad, plazas de aparcamiento, distribución de folletos publicitarios, etc. Los servicios financieros se refieren a métodos como ofrecer promociones de descuento y promociones de obsequios. Los servicios físicos pueden desempeñar un papel importante en el aumento de la facturación; ya sean servicios materiales o financieros, pueden entusiasmar a los clientes. Los medicamentos son completos y prácticos, la tienda está bien decorada y tiene un ambiente cálido. Si el precio es asequible, será más agradable comprarlo. Cualquiera puede preparar las instalaciones de hardware, y los operadores de farmacias también deben comprender que cuando existen servicios físicos, deben hacer grandes esfuerzos para mejorar los servicios físicos de la farmacia. Los servicios de software no sólo pueden compensar las deficiencias de las instalaciones de hardware, sino que también tienen beneficios prácticos para aumentar el rendimiento. Los servicios blandos son servicios intangibles, que generalmente se pueden dividir en dos categorías: "servicios de humor" y "servicios de alojamiento". El llamado "servicio de humor" significa que las personas se preocupan unas por otras, es decir, la tienda debe hacer que los clientes se sientan entusiasmados. Estos servicios son difíciles de lograr mediante manuales de capacitación e instrucciones. Deben confiar en que el personal de la tienda considere verdaderamente a los clientes. Cuanto más avanzada es la sociedad humana, mayor es la frecuencia de las actividades humanas, más alienadas están las mentes entre las personas y más ansiosas están las personas por conocer la verdad.