Cómo gestionar sistemáticamente las emociones de los empleados
Con el profundo desarrollo de la economía de mercado, hemos avanzado gradualmente hacia la era de la economía del conocimiento. La característica más significativa de esta era es la transformación de una economía de productos a una economía orientada a los servicios. En este momento, las características emocionales de las organizaciones y los empleados se han convertido en un factor importante en el desempeño organizacional, la importancia de la gestión de las emociones es evidente. Entonces, ¿cómo gestionan las organizaciones las emociones? Creemos que este es un trabajo de gestión sistemático, que involucra selección de empleados, capacitación, compensación, incentivos, construcción de la cultura corporativa y muchos otros aspectos. Requiere una cooperación total con la gestión sistemática antes mencionada para que la gestión del estado de ánimo desempeñe el papel que le corresponde. alcanzar los objetivos corporativos. A continuación discutiremos brevemente este proceso de gestión sistemático respectivamente.
1. Selección de empleados y gestión emocional
La gestión emocional se puede ver desde dos perspectivas: primero, desde la perspectiva del empleado, este es el contenido de la inteligencia emocional, que se refiere al éxito individual. Las características psicológicas de la personalidad para completar actividades emocionales de manera efectiva son la capacidad de los individuos para percibir y experimentar, expresar y evaluar, y regular y controlar diversa información emocional (incluidas las emociones positivas y negativas) de ellos mismos y de los demás; Desde esta perspectiva, refiriéndose al trabajo emocional, se entiende el procesamiento de ajuste psicológico necesario de los empleados para expresar las emociones esperadas por la organización. Estos dos aspectos son también la base de nuestra discusión sobre el manejo de las emociones.
En el proceso de selección de empleados, sólo combinando inteligencia emocional y trabajo emocional podremos conseguir mejores resultados en la gestión emocional. Esto requiere que los requisitos emocionales de los empleados se tengan plenamente en cuenta en el análisis y la evaluación del puesto y se reflejen en las descripciones del puesto. También es necesario diseñar herramientas de prueba de trabajo emocional y de inteligencia emocional que sean más adecuadas para la organización y aplicarlas en el proceso de selección de personal. . Actualmente se han diseñado multitud de escalas para medir el trabajo emocional y la inteligencia emocional, que también facilitan nuestro trabajo de gestión emocional. Cuando la medición del trabajo emocional se corresponde con la medición de la inteligencia emocional, se logrará una buena coincidencia entre ambas y se mejorará el desempeño laboral.
2. Formación de los empleados y gestión emocional
La formación también juega un papel importante en la gestión emocional de los empleados. Porque en el estudio de la inteligencia emocional individual de los empleados, la investigación del psicólogo Goleman encontró que la conciencia emocional individual y las habilidades de gestión no están determinadas por la genética innata como el coeficiente intelectual, sino que se adquieren en gran medida a través del aprendizaje y el desarrollo adquiridos. Las habilidades que los empleados necesitan para ser competentes en un trabajo emocional de alta calidad incluyen la comunicación interpersonal, la conciencia emocional, la gestión y expresión emocional y la gestión de conflictos. Por lo tanto, mediante el desarrollo y la capacitación sistemáticos, las habilidades laborales emocionales de los empleados se pueden mejorar de manera efectiva. En cuanto a los enfoques específicos de capacitación y desarrollo, investigaciones anteriores han demostrado que la simulación situacional y los juegos de roles son los más efectivos para mejorar las habilidades de trabajo emocional, y también son los métodos de desarrollo más utilizados en la práctica.
Al mismo tiempo, las organizaciones también deben ser buenas para resolver las emociones negativas de los empleados y convertirlas en factores positivos controlables que puedan estabilizar el desarrollo de la empresa, mejorando así la eficiencia y el entusiasmo en el trabajo de los empleados. Por ejemplo, al establecer asesores psicológicos, salas de ventilación psicológica, etc., podemos establecer un mecanismo de asesoramiento para brindar asesoramiento emocional a los empleados a través de múltiples canales y canales, cultivar y formar empleados modernos con alta inteligencia emocional y promover los servicios organizacionales a un nivel superior.
3. Diseño Salarial y Gestión Emocional
Para gestionar mejor las emociones de los empleados es necesario considerar las habilidades laborales emocionales y sus resultados como factor influyente a la hora de diseñar el salario base. . El supuesto central de la teoría del capital humano es que los conocimientos y habilidades de los empleados son una forma de capital, por lo que los empleadores deben pagar una remuneración por este capital, y cuanto mejor sea la calidad y el gusto del capital humano, mayor será la remuneración requerida. En los últimos años, la connotación del concepto de capital humano se ha vuelto cada vez más amplia, incluyendo una serie de características de competencia de los empleados que tienen un impacto positivo en el desempeño organizacional, como la capacidad cognitiva y la creatividad. Aunque las teorías y las investigaciones sobre el capital humano no mencionan explícitamente el trabajo emocional, algunos académicos señalan que el capital humano incluye la capacidad de los empleados para brindar servicios a los clientes. Y realizar un trabajo emocional de forma eficaz es, sin duda, una manifestación de esta capacidad.
Es decir, los empleados tienen un alto grado de identificación con las metas del trabajo emocional, y por lo tanto internalizan reglas específicas como sus propias metas de logro, y luego pueden expresar de manera espontánea y sincera las emociones esperadas por la organización en el trabajo. Porque las emociones que los empleados necesitan expresar en este momento son las emociones que experimentan en sus corazones y los empleados no necesitan trabajar duro. Cómo lograr un nivel profundo de desempeño requiere sin duda el poder de la cultura corporativa. En este momento, la gestión emocional de los empleados se basará en el respeto y el cuidado de la naturaleza humana, que se convertirá en la raíz de la cultura corporativa y también existirá en lo más profundo del corazón de los empleados.
En la actualidad, en la gestión empresarial, la importancia de la gestión emocional está atrayendo cada vez más atención por parte de los directivos. Sin embargo, la gestión emocional no existe de forma aislada, sino que debe llevarse a cabo de forma sistemática en el proceso de gestión empresarial. integración. Al considerar e integrar plenamente los factores de gestión emocional en la selección de empleados, la capacitación, el diseño del sistema salarial, los beneficios, los incentivos y otros aspectos de la gestión, y al construir sistemas y cultura corporativa relevantes, tendrá un impacto importante en el comportamiento organizacional y se convertirá en un factor importante en el desempeño organizacional. Componentes clave.