Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente
11 Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente
A medida que la sociedad continúa progresando, las responsabilidades laborales se vuelven cada vez más importantes para las personas. Las responsabilidades laborales enfatizan principalmente todas las tareas dentro del alcance del trabajo. debidas responsabilidades. ¿Quiere aprender a definir las responsabilidades laborales pero no sabe a quién preguntar? Las siguientes son las responsabilidades laborales del departamento de servicio al cliente que he recopilado para usted. Bienvenido a leerlas y recopilarlas.
Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 1
1. Supervisor
1. Responsable del gerente de operaciones y ser responsable del trabajo general del servicio postventa departamento.
2. Asegurar que las diversas normas y regulaciones de la empresa se implementen dentro del área de gestión.
3. Orientar y supervisar al personal de recepción para brindar un buen servicio al cliente.
4. Distribuir razonablemente el trabajo del personal en los diversos puestos de la región.
5. Aceptar y gestionar las quejas de los clientes y proporcionar comentarios oportunos a los departamentos pertinentes.
6. Realice un seguimiento de los comentarios sobre la información posventa y sea responsable de las visitas posteriores de los clientes que se quejan.
7. Indique al personal de recepción que se encargue de las devoluciones y cambios de los clientes, emita facturas y almacene los productos.
8. Responsable de reservas telefónicas de clientes y recepción de compras grupales.
9. Supervisar el desempeño de atención al cliente de los empleados de los distintos departamentos de la tienda.
10. Cumplir otras tareas asignadas por los superiores.
2. Asistente de Supervisor
1. Responsable del supervisor y ayudar al supervisor en el manejo de diversas tareas.
2. Ejercer las facultades de supervisión en ausencia del supervisor.
3. Capataz de la estación principal
1. Responsable ante el supervisor y estar a cargo del trabajo diario de la estación principal.
2. Supervisar e inspeccionar las diversas labores de servicio del personal de recepción.
3. Completar otras tareas asignadas por el supervisor.
IV. Encargado de Recepción
1. Implementar estrictamente las pautas de servicio al cliente y los estándares de cortesía y etiqueta de la empresa, brindar a los clientes un servicio sonriente, entusiasta, proactivo y rápido y establecer una buena imagen. de la empresa.
2. Responsable de recibir y procesar devoluciones y cambios de clientes.
3. Responsable de contestar y grabar llamadas telefónicas, especialmente brindando retroalimentación oportuna sobre las sugerencias de los clientes.
4. Recibir las quejas de los clientes en persona y por teléfono, y ser responsable de manejar las quejas de los clientes de acuerdo con los procedimientos de la empresa para garantizar la satisfacción del cliente.
5. Responder las consultas de los clientes y ser responsable de brindar asistencia a los clientes.
6. Responsable de brindar servicios de facturación a los clientes.
7. Responsable de la gestión de obsequios y ayudar al departamento de planificación en la realización de sorteos, patrocinios benéficos y otras actividades.
8. Responsable de la gestión de taquillas automáticas y del almacenamiento de artículos de gran tamaño.
9. Responsable de la limpieza y sanitización de la mesa de servicio principal. Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 2
Responsabilidades laborales:
1) Responsable de la gestión diaria del sitio de ventas del departamento, seguir estrictamente las reglas y regulaciones y estandarizar todo el trabajo de ventas <; /p>
2) Ayudar al director de ventas a formular la planificación estratégica de marketing y proporcionar apoyo informativo para las decisiones de marketing importantes.
3) Ayudar al director de ventas a organizar la revisión de los precios de ventas del proyecto y la planificación de ventas;
4) Supervisar el trabajo diario del personal de ventas, instarlos y ayudarlos a alcanzar los objetivos de ventas.
5) Desarrollar un sistema de gestión de ventas, y ser responsable de la supervisión y; implementación del sistema de gestión;
6) Responsable de brindar orientación comercial y motivación al equipo de ventas para mejorar continuamente sus capacidades y desempeño comercial.
7) Proporcionar capacitación comercial al personal de ventas; y ser responsable de evaluar su desempeño laboral.
8) Organizar al personal de ventas para resumir el trabajo de ventas diario, semanal y mensual, y enviar información detallada al departamento de servicio al cliente de manera oportuna.
9) Ayudar al personal de ventas a comunicarse; con los clientes negociar y firmar contratos de suscripción
10) ayudar al personal de ventas a mantener las relaciones con los clientes y resolver los problemas de los clientes
11) recopilar estadísticas de desempeño del personal de ventas, revisar los contratos de compra de viviendas y presentarlos; al departamento de atención al cliente;
12) Completar otros proyectos de trabajo asignados por los líderes superiores.
Requisitos laborales:
1) Título universitario o superior, más de 5 años de experiencia en ventas de bienes raíces más de 3 años de experiencia en ventas inmobiliarias de departamentos de alta gama; y villas de alta gama;
2) Buena imagen y temperamento, gran afinidad y experiencia y conocimiento completos en gestión de ventas
3) Se dará prioridad a aquellos con un gran número; de recursos para clientes de alta calidad en Beijing
4) Espíritu de equipo, fuerte sentido de responsabilidad, fuertes habilidades de comunicación y gran conocimiento del mercado
5) Pensamiento claro y ágil, fuerte expresión; habilidades y mandarín estándar. Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 3
Tareas y responsabilidades principales:
Manejar el trabajo diario de atención al cliente, brindar sugerencias sobre la tecnología y gestión profesional del trabajo diario e informar a los superiores de la empresa.
Cumplir con los sistemas de gestión de la empresa y departamentos para implementar y supervisar el trabajo diario de gestión y servicio, y evitar riesgos y responsabilidades relacionados con la empresa.
Mantenga canales de comunicación fluidos con los clientes para que la información del cliente pueda cargarse y distribuirse de manera efectiva. Recopilar y organizar información de servicio al cliente y proporcionarla a los líderes superiores como referencia operativa para todos los estados de entrada, salida, subarrendamiento y cambio de nombre de varias tablas estadísticas sobre el estado de las tarifas de propiedad del cliente y otros resultados de la encuesta de satisfacción del cliente; Estado de las quejas de los clientes; Información importante relacionada con otros clientes; Mantener relaciones armoniosas y amigables con los clientes, comprender las opiniones y necesidades sobre la administración de propiedades y coordinar con los departamentos relevantes para hacer todo lo posible para resolverlas.
Realizar otras tareas que le asigne la dirección.
Recibir y gestionar los procedimientos de entrada y salida de clientes, establecer y mantener archivos de clientes, y actualizarlos y organizarlos en cualquier momento.
Coordinar varios departamentos del departamento de proyectos para realizar el trabajo del cliente
Detalles de la tarea de trabajo
Trabajo diario
1. todo tipo de llamadas y visitas, y realizar registros y procesamientos relevantes;
2 Recibir y registrar informes de reparación de clientes (incluidos los servicios pagados), completar el formulario de mantenimiento y enviarlo al departamento de ingeniería para su procesamiento. y realizar visitas de regreso a los clientes de reparación después del procesamiento;
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3 recibir y manejar las quejas de los clientes, entregarlas a otros departamentos, realizar un seguimiento e informar la situación, y manejarlas de acuerdo con procedimientos relevantes;
4. Recopilar y recopilar estadísticas sobre las opiniones y sugerencias de los clientes sobre los servicios de administración de propiedades, informar a los líderes superiores y proporcionar comentarios a varios departamentos
5. , salida, aumento de alquiler y cambios, y recibirlos y manejarlos de acuerdo con los procedimientos pertinentes
6. Establecer archivos de clientes, recopilar y actualizar la información interna en el archivo de manera oportuna de acuerdo con la situación real de el cliente;
7. Prepare y complete la hoja de confirmación del cliente para la aceptación de la nueva casa, el cambio de nombre, el aumento del alquiler y la información de salida del cliente, y envíe una copia al departamento de finanzas después de firmar
8. Coordinar los servicios especiales al cliente (solicitud de control de ascensores, horas extras de aire acondicionado, liberación de material cuando los clientes se van, etc.
9. Estar atento al estado diario de recepción y entrega de correos electrónicos); y Proporcionar comentarios oportunos sobre la información del correo electrónico;
10. Responsable de la emisión y el archivo de notificaciones, cartas y recordatorios cálidos para los clientes del proyecto. Las notificaciones importantes requieren contacto telefónico con el destinatario o la persona a cargo correspondiente para una confirmación secundaria.
11. Realizar y actualizar oportunamente los datos del cliente, libretas de direcciones, etc., e informar a los superiores
12. Realizar y emitir solicitudes de pago de tarifas de administración de propiedades corporativas mensuales y trimestrales; , tarifas de estacionamiento, etc.;
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13. Ayudar en la emisión de facturas relacionadas con la propiedad y el cobro de tarifas
14. Instar tarifas y brindar opiniones especiales de los clientes; y requisitos según sea necesario, y obtener respuesta efectiva a las necesidades del cliente
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15. Coordinar y gestionar la relación entre los clientes y la empresa en la región
16. Coordinar y comunicarse con varios departamentos para realizar trabajos de servicio de acuerdo con las necesidades del cliente.
17. Producir informe diario de servicio al cliente del proyecto, informes semanales, planes mensuales, resúmenes
18. datos del proyecto todos los viernes por la mañana e informar a los superiores;
19.
20. Otras tareas asignadas por los líderes superiores. Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 4
El propósito del Departamento de Atención al Cliente es construir una imagen externa, buscar la armonía internamente, construir la marca de la empresa, fomentar el contacto y la comunicación estrechos con los propietarios y mejorar la satisfacción del cliente.
El departamento de atención al cliente se encarga principalmente de recibir y resolver las consultas y dudas planteadas por propietarios y clientes, responsable de la revisión y firma de los contratos de compraventa de vivienda y de la gestión diaria de los contratos de compraventa de vivienda de la empresa, y de coordinar departamentos internos relevantes y empresas inmobiliarias para manejar el uso de la casa del propietario. Algunas quejas y problemas que surgieron durante el proceso. Si bien hacemos bien el trabajo anterior, también tomamos la iniciativa de profundizar en la comunidad y los propietarios para comprender las necesidades de los propietarios y clientes, y resolver los problemas de los propietarios y clientes. Al mismo tiempo, es responsable de la comunicación y coordinación de asuntos relevantes entre la promotora y la inmobiliaria. Es la ventana principal de la empresa para brindar servicios postventa a los clientes.
Nuestro departamento se ha comprometido a mejorar integralmente los niveles de servicio al cliente y brindarles servicios de preventa, venta y posventa profesionales, de alta calidad, oportunos e integrales.
①Objetivos de trabajo:
Brindar a los clientes servicios posventa profesionales, de alta calidad, oportunos e integrales, esforzarse por mejorar la satisfacción del cliente, mejorar la ventaja de reputación de la empresa y expandir la reputación en la misma industria.
②Principio de funcionamiento:
Permita que los clientes disfruten de servicios atentos y considerados mientras disfrutan de un espacio cómodo. Estar orientado al cliente, basado en la sinceridad, cálido y considerado; responder rápidamente, manejar de manera oportuna, ser preciso y profesional.
③ Responsabilidades del departamento:
1. Desarrollar estándares de servicio, especificaciones de trabajo y procedimientos de trabajo, y brindar capacitación en servicio al cliente
2. Aceptar informes de clientes (quejas; , consultas, sugerencias, preguntas), coordinar los departamentos pertinentes para resolver los informes de los clientes de manera oportuna y realizar un seguimiento y supervisar el manejo de los informes.
3. clientes:
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4. Avisos de cambios organizativos, notificaciones de progreso, avisos de mudanza y otros asuntos de servicio
5. en;
6. Organizar y coordinar los recursos de atención al cliente de la empresa, y coordinar todos los departamentos de la empresa que realizan el trabajo de atención al cliente.
7. presentación y gestión diaria del contrato de compra de vivienda de la empresa;
8. Ayudar a los clientes a solicitar préstamos hipotecarios bancarios
9. Responsabilidades laborales del Departamento de Servicio al Cliente 5
1. Gestión de recursos de información del cliente
1. Formular métodos de gestión de relaciones con los clientes de la empresa
2. Mercado del sistema de gestión de relaciones con los clientes de la empresa; Avance general de la investigación y el progreso;
3. Establecer una base de datos completa de los clientes de la empresa
4. Fortalecer la gestión de módulos de la plataforma de información de gestión de relaciones con los clientes de la empresa y su seguimiento y gestión de procesos; ;
5. Recopile actualizaciones de servicio al cliente de la competencia y otras empresas.
2. Aceptación y manejo de las quejas de los clientes
1. Establecer los métodos de gestión de las quejas de los clientes y de gestión de las visitas de regreso de los clientes, la recopilación y retroalimentación de las opiniones de los clientes, y el seguimiento y las visitas de regreso de los clientes. quejas de los clientes; /p>
2. Establecer una línea directa de atención al cliente, hacer que una persona dedicada la responda y mantener registros de las opiniones, sugerencias y quejas de los clientes
3. Implementar una primera consulta; sistema de responsabilidad para aceptar y manejar las quejas de los clientes. La persona responsable es responsable de rastrear, seguir e implementar el proceso de manejo de quejas y responder a los clientes.
4. Recopilar e informar las presentaciones de quejas de los clientes y el centro de atención al cliente; estado de aceptación y manejo mensualmente; implementar una persona dedicada que sea responsable mensualmente Organizar y contar la información de las quejas de los clientes, establecer un libro de quejas de los clientes y hacer un buen trabajo en la retención de datos; Gestión de marketing online de clientes
1. Abrir la página "Propietario" en la ventana "Foro" del sitio web corporativo para responder directamente a las opiniones, sugerencias y quejas de los clientes;
2. Establecer un canal. para que los clientes de la empresa envíen opiniones, sugerencias y quejas, y establezcan una dirección de correo electrónico dedicada a las quejas de los clientes
3. Seguimiento de clientes en línea y respuesta a opiniones
4. Establecer una empresa; Sistema de "portavoz" para rastrear y manejar específicamente diversas consultas y quejas de clientes en línea.
IV. Gestión de Clubes de Socios
1. Gestión de datos básicos de los clientes socios. Por ejemplo, incluye pasatiempos de los miembros, consejos importantes para las vacaciones, puntos de miembros, etc.
2. Preparar materiales promocionales del club de membresía y reclutar nuevos miembros (incluida la identificación de las calificaciones de los nuevos miembros, revisión y registro, emisión de tarjetas de membresía, etc.
3. Establecer depósitos Planificar actividades anuales para la ciudad, participar en la planificación y organización de actividades sociales de los miembros; mantener registros de actividades de los miembros, gestionar y realizar un seguimiento de las actividades de los miembros;
4. Enviar y distribuir periódicamente revistas del club e información sobre las propiedades de desarrollo de la empresa a los miembros para mantener el intercambio de información.
5.
5. Gestión de asuntos legales
1. Manejar los asuntos legales relevantes de la empresa y brindar a los clientes la consulta de asuntos legales necesarios
2. Proporcionar contratos temporales de compra de vivienda; para la empresa Proporcionar asesoramiento legal sobre la revisión de los términos de (Carta de suscripción) y la revisión de los términos del contrato de venta de vivienda (incluido el contrato complementario
3. Responsable de manejar los asuntos de litigios legales del Cliente de la empresa); Responsabilidades laborales del Departamento de Servicio 6
1. Bajo el liderazgo directo del supervisor de cargos, ser específicamente responsable de la contabilidad estadística de los cargos de agua, electricidad y administración de las residencias y comercios en el parque, garantizando que los cargos sean oportunos y precisos. recaudación y mejora de la tasa de recaudación de las tarifas de administración de propiedades;
2, estar familiarizado con las leyes y regulaciones pertinentes, implementar estrictamente el sistema de cobro y hacer un buen trabajo en la gestión de los cargos comunitarios de manera oportuna y precisa.
3. Acuda al banco todos los días para recuperar el comprobante de pago bancario y regístrelo en el mostrador de recolección de efectivo.
4. Ingrese las lecturas de los medidores de agua y electricidad y medidores de electricidad públicos de cada residencia y tienda copiados por el administrador del edificio en la computadora para generar facturas de agua y electricidad y facturas de electricidad pública todos los meses para garantizar la entrada de datos. La tasa de error es 0
5. ingrese los datos, genere automáticamente facturas de agua, facturas de electricidad, tarifas de administración, cargos por pagos atrasados y otros cargos, imprima los avisos de pago de la tarifa de administración para cada propietario residencial y comercial, y verifique Luego entréguelo al administrador del edificio para su distribución
6. Ingrese la información del propietario y el número de cuenta bancaria del edificio recién adquirido todos los meses para facilitar la generación y gestión de gastos
7. Produzca mensualmente El banco transfiere el disquete y; envía rápidamente el disquete al banco para la transferencia de gastos del mes
8. Después de la transferencia bancaria, complete la "Factura bancaria" y envíela al departamento de finanzas
;9. Según los resultados de la transferencia bancaria, cuente el monto de las transferencias fallidas e imprima el aviso de atrasos y la cuenta de atrasos del edificio y la tienda para que el administrador del edificio pueda cobrar las tarifas.
10 Estadísticas sobre el cobro de tarifas de gestión, facturas de agua y electricidad de cada edificio y comercio al final de cada mes, y previa revisión por parte del supervisor de cargos, informe a los líderes del departamento y de la empresa
11. Regularmente. estadísticas sobre el uso de residencias y tiendas en el parque. Consumo de electricidad y agua, y preparar extractos de saldos para facturas de agua y electricidad.
12. Ayudar a otros departamentos y empresas con consultas sobre tarifas y manejo de quejas de cargos; Responsabilidades laborales del departamento 7
Título profesional: Gerente del departamento de atención al cliente
Superior directo: Gerente general
Puesto subordinado: Representante de atención al cliente
Puesto Naturaleza: Totalmente encargado del trabajo del servicio postventa;
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Autoridad de gestión: Tiene la facultad de orientar, dirigir, coordinar, supervisar y gestionar el trabajo en el ámbito de las responsabilidades del departamento;
Responsabilidad de la dirección: Ser plenamente responsable del trabajo realizado.
Responsabilidades principales:
1. Formar, motivar, evaluar y asesorar a los representantes de los clientes;
2. Servicio postventa y gestión de mantenimiento de los productos de la empresa
3. Trabajos de gestión de recepción de clientes;
4. Disponer de personal para proporcionar servicios de mantenimiento puerta a puerta y mantener registros de trabajo;
5. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio puerta a puerta;
6. Hacer un buen trabajo en la gestión de la información de expedientes de clientes;
7. Diligenciar el informe de compra y disposición de material;
8. Colaborar en la educación en ética profesional e imagen de los representantes de los clientes
9. Realizar el almacenamiento, registro y gestión de las herramientas de mantenimiento
10. Tener derecho a recomendar personal y valorar y evaluar a los subordinados;
Requisitos del puesto:
1. Tener título universitario o superior y capacidad de gestión y coordinación.
2. Tener un fuerte sentido de responsabilidad y profesionalismo en el trabajo, y trabajar con conciencia y cuidado.
3. Tener fuertes habilidades de coordinación y comunicación;
Participar en reuniones:
1. Participar en reuniones relevantes celebradas por la empresa a nivel departamental o superior
2. Participar en las reuniones mensuales y trimestrales de coordinación de trabajo de la empresa
3. ginseng
Asistir a la reunión anual de evaluación del trabajo de la empresa. Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 8
1. Establecer archivos de clientes: colaborar con la oficina principal, el departamento de catering, el departamento de habitaciones y el departamento de recreación para establecer archivos completos de clientes. Un perfil de cliente completo debe reflejar la situación personalizada del cliente (consulte el formulario de perfil de cliente para obtener más detalles) y, en función del perfil del cliente, formular un plan de retención de clientes y visitas de regreso, que se implementará después de informar a la empresa para su aprobación.
2. Seguimiento y supervisión del proceso de consumo: En el momento de mayor consumo de los clientes, el departamento de atención al cliente deberá visitar personalmente el lugar de consumo para realizar un seguimiento y supervisión de los servicios de cada departamento, recoger opiniones de los clientes, resolver quejas de los clientes y otros requisitos razonables.
3. Responsable de los obsequios y compensaciones de los clientes: formular un plan de recompensa de puntos para los antiguos clientes e implementar obsequios a los invitados en nombre de la empresa, si los invitados presentan quejas importantes después del consumo, representar a la empresa para apaciguar y compensar; invitados. Trabajar para que cada consumidor pueda volver contento y satisfecho.
4. Visita de regreso después del consumo: independientemente de los huéspedes nuevos o antiguos que vienen al resort para consumir, cada departamento debe informar inmediatamente los artículos de consumo, el tiempo y la cantidad del huésped al departamento de servicio al cliente y al cliente. El servicio debe registrarlas con prontitud y resumirlas inmediatamente. Regresar las visitas y proporcionar comentarios oportunos sobre las opiniones de los huéspedes a los líderes del resort y al gerente general de la empresa.
5. Comuníquese con los clientes con regularidad: comuníquese con los clientes con regularidad de acuerdo con los registros de archivos y los planes de retención de clientes y visitas posteriores. Es necesario comunicarse con los clientes por teléfono al menos una vez a la semana y mantener registros de contacto.
6. Retroalimentación de información: difundir oportunamente el plan promocional de la empresa entre los antiguos clientes. Informar los cambios de los clientes de manera oportuna, como cambios de personal para clientes corporativos y cambios de unidades de trabajo para clientes individuales, al departamento operativo y al departamento de finanzas.
7. La recepción, el departamento de catering y otros departamentos deben enviar rápidamente el pedido al departamento de atención al cliente después de firmar un acuerdo de consumo con el huésped. El departamento de atención al cliente debe registrar y realizar un seguimiento de inmediato de los artículos y el tiempo del pedido del consumidor.
8. Colaborar en las labores de recaudación financiera.
2. Permisos de Trabajo
Dentro del rango y la cuota designados por la empresa, usted tiene la autoridad para eximir compensaciones, daños y perjuicios y ceros, y puede firmar directamente. Si no está dentro del alcance y la cuota especificados por la empresa, solicite instrucciones al líder del resort o de la empresa antes de manejarlo e indique que la solicitud ha sido aprobada por el líder XX y le pidió al líder XX que vuelva a firmar.
3. Estructura organizativa
El director del departamento de atención al cliente es designado por Qin Dongmei, quien es totalmente responsable del trabajo del departamento de atención al cliente. Hay 2-3 empleados. A continuación, y cada departamento debe cooperar vigorosamente con el trabajo del Ministerio de servicio al cliente. Responsabilidades laborales del Departamento de Atención al Cliente 9
Responsabilidades laborales:
1. Aceptar eficientemente llamadas de servicio al cliente, comprender las consultas, necesidades, sugerencias, quejas, etc. de los clientes sobre los productos, y coordinar y seguir procesar de manera oportuna;
2. Realizar visitas telefónicas al cliente, encuestas de satisfacción, etc.
3. Proporcionar servicio de soporte telefónico al personal de ventas, manejarlo directamente o coordinar el seguimiento; procesamiento de puesta a punto;
4. Proporcionar servicios relacionados con el servicio al cliente en línea a través de canales de red, es decir, aceptar llamadas de servicio al cliente por Internet y consultas en línea, comprender las consultas, necesidades, sugerencias, quejas, etc. de los clientes sobre los productos, y coordinar y realizar un seguimiento de manera oportuna;
5. Estadísticas y análisis de diversos casos de quejas, comprensión oportuna de las necesidades del cliente y comentarios a los departamentos relevantes
6. asignados por líderes
Requisitos laborales:
1. Menor de 30 años, título universitario o superior, con 2 años o más de experiencia laboral relevante (aquellos con experiencia en atención telefónica en el seguro). Se prefiere la industria y la capacidad de servicio en inglés);
2. Se dará prioridad al trabajo de manejo de quejas y conocimiento profesional de la industria de seguros (especialmente seguros médicos y de salud) y los requisitos de políticas regulatorias relevantes; p>
3. Buenas habilidades de comunicación (mandarín estándar, voz dulce) y adaptabilidad, calidad psicológica profesional y fuerte sentido de servicio.
4. Capacidad personal, automotivación, conciencia de equipo; p>
5. Horario de trabajo aceptable (cinco días libres y dos días libres), capaz de realizar tareas más grandes Tareas laborales fuertes.
Responsabilidades laborales del departamento de atención al cliente 10
Parte 1: Responsabilidades laborales del gerente del departamento de atención al cliente
1. Implementar resueltamente diversas directrices y políticas nacionales, políticas y políticas relevantes para la empresa y la gestión de propiedades provinciales y municipales reglas y regulaciones.
2. Con base en los principios de gestión unificada y división profesional del trabajo, hacer arreglos razonables para el trabajo del personal dentro del departamento, convocar y presidir reuniones departamentales y liderar al personal del departamento para completar los indicadores de tareas. emitido por la oficina de administración en tiempo y forma.
3. Formular el plan de trabajo del departamento, orientar y ayudar a los responsables subordinados en la formulación del plan de trabajo, inspeccionar, supervisar, investigar y tratar periódicamente las infracciones, y proponer medidas correctivas.
4. Cíñete a tu puesto, llega a tiempo a salir del trabajo, vístete elegantemente, recibe calurosamente a los propietarios y visitantes, explica con paciencia las quejas de los propietarios y trátalas de manera oportuna.
5. Responsable de atender las quejas de los residentes sobre el trabajo de la oficina de administración, sin demorar ni echar culpas, y mantener una relación amistosa con los propietarios.
6. Fortalecer la unidad y cooperación de los empleados en el departamento, evaluar el trabajo de los empleados de manera justa y equitativa, realizar inspecciones de disciplina laboral sobre recompensas y castigos y movilizar el entusiasmo de los empleados.
7. Presentar el plan de empleo del departamento al director de la Oficina de Gerencia.
8. Responsable de supervisar la adquisición, almacenamiento y entrega de suministros para el departamento.
9. Responsable de la formulación, coordinación y organización de proyectos de servicios de limpieza, gestión de saneamiento ambiental y servicios de conveniencia en el distrito.
10. Responsable de la gestión integral de los locales comerciales y puestos de servicio a domicilio de la zona.
11. Implementar la zonificación y gestión global de los trabajos de ecologización y limpieza para garantizar que las tareas entre los empleados están satisfechos. Las delineaciones son claras y las responsabilidades son claras.
12. Insistir en inspeccionar el apartamento dos veces al día, y supervisar y solucionar los problemas en el acto si se encuentran.
13. Aceptar ampliamente las opiniones y sugerencias de los residentes sobre la gestión ecológica y de limpieza para mejorar los estándares de trabajo.
14. Completar otras tareas asignadas por el líder. Responsabilidades laborales del Departamento de Servicio al Cliente 11
1. Bajo el liderazgo directo del gerente de proyecto, implementar la política de calidad y los objetivos de calidad de la empresa que involucran el alcance de las responsabilidades de gestión del servicio al cliente.
2. Responsable del liderazgo y gestión general del Departamento de Atención al Cliente, formulando los objetivos y planes de trabajo del departamento y organizando su implementación en función de la situación real de la comunidad.
3. Pasar las quejas o la información de comentarios recibidos de los clientes a los departamentos pertinentes de manera oportuna.
4. Responsable de movilizar el entusiasmo de los empleados del departamento, preocuparse por sus vidas y condiciones de aprendizaje, mejorar la calidad de los empleados, poner el "servicio al cliente" en la cima de su trabajo e inspeccionar e instar. empleados a desempeñar sus funciones concienzudamente.
5. Comunicarse con los clientes en cualquier momento, escuchar atentamente las opiniones y sugerencias de los clientes, esforzarse por cumplir con los requisitos de los clientes y convertirse en un puente entre la empresa y los clientes.
6. Establecer una amplia información del mercado, dominar la información de primera mano y facilitar la atención al cliente y el trabajo diario en cualquier momento.
7. Establecer un espíritu pionero y emprendedor, debiendo seguir innovando en el trabajo.
8. Realizar encuestas periódicas y controles puntuales para comprender la situación, escuchar opiniones y mantener buenas relaciones de cooperación con los clientes.
9. Organice periódicamente al personal del departamento para que realice capacitaciones para mejorar continuamente el conocimiento del servicio y las capacidades comerciales de los empleados y hacer que su trabajo sea más estandarizado.
10. Responsable de formular planes de trabajo semanales, mensuales y anuales, resumir la finalización del trabajo planificado y reportar a los líderes directos.
11. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores. ;