Cómo manejar la comunicación entre médicos y pacientes
Falta de confianza y comprensión entre médicos y pacientes.
Hay muchas razones para la actual tensa relación médico-paciente y el aumento de las disputas médicas. Por ejemplo, los recursos médicos insuficientes hacen que sea difícil y costoso para las personas consultar a un médico; calidad médica, mala actitud de servicio y la insatisfacción de la gente también hay problemas médicos que incluyen mecanismos imperfectos de distribución de riesgos y leyes y regulaciones imperfectas para resolver disputas médicas; La razón principal es la falta de confianza, comprensión y empatía entre médicos y pacientes. En primer lugar, los pacientes no comprenden al personal médico ni las complejidades de la medicina. Hoy en día se aboga por la empatía, pero ¿cuántas personas se sitúan en la perspectiva de un médico y sienten lo que él siente? El grupo de altos ingresos quiere recibir buena atención médica y no está satisfecho con las condiciones médicas existentes; el grupo de bajos ingresos quiere curar enfermedades sin gastar demasiado dinero, lo que dificulta que los médicos lo hagan. Los médicos se enfrentan a un ejército cada vez mayor de médicos todos los días, atienden a pacientes uno tras otro desde la mañana hasta la noche y están tan cansados que les duele la espalda y el cuello. Si hay una disputa entre médicos y pacientes, ambas partes estarán descontentas y el médico será llevado a los tribunales o incluso tratado con violencia. Si el paciente vuelve a salir del hospital con atrasos, la pérdida se deducirá del salario del médico; en segundo lugar, en el comportamiento médico, algunos miembros del personal médico no pueden ponerse en el lugar del paciente y sólo consideran la institución médica y sus propios intereses. Por diversas razones, se dificulta la comunicación eficaz entre médicos y pacientes.
1.2 Las malas emociones son el desencadenante de los conflictos médicos.
La emoción es como un arma de doble filo en la comunicación médico-paciente. Las buenas emociones positivas contribuyen a buenas interacciones entre médicos y pacientes, mientras que las emociones negativas pueden obstaculizar la comunicación emocional entre médicos y pacientes e incluso generar tensión en la relación médico-paciente. Por ejemplo, cobrar las facturas del hospital todos los días es el mayor dolor de cabeza para el personal médico. Si no se coordinan el momento, el lugar y el lugar para instar los gastos de hospitalización, a menudo conducirá a un comportamiento irracional por parte de los familiares del paciente. A un niño le estaban practicando una venopunción y la enfermera no lo hizo dos veces. El niño lloró mucho. En ese momento, el personal médico caminó hacia la puerta de la sala y habló en voz alta en un lenguaje contundente. Cama xx, paga! En ese momento, los familiares estaban ocupados persuadiendo a los niños e ignoraron al personal médico. "¡Si no paga hoy, se suspenderá el tratamiento!" "¿Cuál es tu actitud? ¿Aún tienes humanidad?"... Esta situación inevitablemente despertará resentimiento en la familia del paciente, provocando tensiones e incluso conflictos entre médicos y pacientes.
1.3 Los canales de denuncia de los pacientes y protección de derechos no son fluidos.
La razón por la que los pacientes y sus familias descargan su ira contra los hospitales, médicos y enfermeras es porque los canales para que los pacientes se quejen y defiendan sus derechos no son fluidos. Aunque nuestro país ha implementado nuevas regulaciones: sin embargo, después de que ocurre un accidente médico, el costo de la identificación del accidente por sí solo alcanza varios miles de yuanes. El costo de salvaguardar los derechos es demasiado alto. Por tanto, sigue siendo muy difícil proteger derechos e intereses a través de canales normales. En cuanto a los estudiantes y enfermeras que no están satisfechos con la actitud de servicio de los médicos, los pacientes y sus familias no tienen dónde quejarse.
1.4 Los informes de los medios carecen de objetividad
Los informes unilaterales de algunos medios no vincularon las cuestiones disciplinarias, como que un pequeño número de médicos en algunos hospitales aceptaran sobres rojos, aceptaran sobornos, y acusar arbitrariamente la situación general del hospital y los médicos. Diferenciar la calidad de la atención médica, simpatizar subjetivamente con los "débiles" y etiquetar a los hospitales o médicos como "irresponsables con los pacientes", socavando así la confianza de los pacientes en los hospitales y los médicos.
La comunicación eficaz entre médicos y pacientes es un medio importante para una relación armoniosa entre médico y paciente.
La comunicación es el proceso de intercambio de información entre personas. El contenido de la comunicación médico-paciente está directa o indirectamente relacionado con el tratamiento, cuidado y recuperación del paciente, e incluye también la comunicación de pensamientos, sentimientos, deseos y requerimientos de ambas partes. Por lo tanto, la comunicación eficaz entre médico y paciente es un arma mágica importante y la principal garantía para construir una relación médico-paciente armoniosa.
2.1 Prestar atención a la primera impresión
La primera impresión se produce en la etapa inicial de comunicación entre el personal médico y los pacientes. Una buena primera impresión contribuye en gran medida a establecer una buena relación médico-paciente. Por lo tanto, el personal médico debe primero mantener una apariencia digna, ropa limpia, tono amable y modales generosos antes de comunicarse con los pacientes, debe utilizar títulos apropiados, mantener una distancia adecuada y aprender a utilizar honoríficos y palabras modestas para asegurar una buena comunicación; Prólogo.
2.2 Ser bueno hablando
El lenguaje es un puente de comunicación, un vínculo de comunicación y una herramienta de difusión de información entre las personas. El personal médico debe utilizar habilidades lingüísticas y comunicativas para comunicarse con los pacientes. Antes de la comunicación, el personal médico debe revisar los registros médicos o hablar con los pacientes y familiares para comprender las condiciones sociales, culturales, económicas, ambientales y psicológicas del paciente, aclarar el propósito de la entrevista y elegir la ocasión y el momento adecuados. Mientras presta atención a la pronunciación, la velocidad del habla y la entonación, preste atención al uso apropiado de palabras de consuelo, explicación, elogio, aliento, información y consulta.
Comunicarse eficazmente con los pacientes mediante un lenguaje amigable y un tono íntimo para recopilar datos, establecer relaciones y resolver problemas.
2.3 El uso de la comunicación no verbal
La comunicación no verbal se refiere a la comunicación a través de gestos, movimientos, expresiones y contacto con la ayuda de símbolos no verbales. Las emociones humanas son complejas y las expresiones diversas. Una encuesta muestra que comprensión mutua = tono de voz (38%) + expresión (55%) + lenguaje (7%). Se puede ver que no basta con utilizar el lenguaje para comunicarse entre personas. Las conductas no verbales deben usarse correctamente y las expresiones faciales deben controlarse razonablemente para que sean consistentes con la experiencia emocional del paciente para promover el establecimiento de una buena relación médico-paciente. El contacto físico necesario y profesional también es una forma positiva y eficaz de comunicación médico-paciente. El contacto visual eficaz puede tener muchos efectos positivos en los pacientes. Por ejemplo, el contacto visual tranquilo del personal médico puede brindar una sensación de seguridad a los pacientes, los ojos cálidos pueden brindar calidez a los pacientes solitarios, los ojos alentadores pueden reconstruir la confianza de los pacientes deprimidos y los ojos concentrados pueden generar respeto a las personas con baja autoestima. No solo debemos preocuparnos por la condición del paciente, sino también por su estado de ánimo, considerar su supervivencia y su futuro como amigos y mayores, preocuparnos meticulosamente por el paciente y ganarnos su sincera confianza y respeto con sinceridad y desinterés.
2.4 Escuchar atentamente y responder adecuadamente.
Escuchar significa recibir y sentir toda la información del paciente (incluida la verbal y no verbal) durante la conversación, y dar una explicación integral. Cuando hable con los pacientes, escuche con empatía y escuche con atención, paciencia, análisis y calma. Cuando un paciente habla, siente que quien le escucha comprende su situación y sus pensamientos. Esta sensación de ser comprendido le animará a seguir expresándose y explorando los entresijos de sus pensamientos o pensamientos. Este proceso de autoanálisis y autocomprensión ayuda a encontrar soluciones a los problemas y deshacerse de la angustia mental. El oyente debe responder apropiadamente a los sentimientos del cliente, pero no sentirse abrumado por los sentimientos del cliente (como lesiones, dolor, etc.). ), lo que dará lugar a la imposibilidad de responder a la otra parte. Sólo respondiendo a los sentimientos de la otra persona con una actitud y emoción de comprensión y aceptación se puede animar a la otra persona a encontrar una solución al problema.