Resumen de trabajo anual del jefe del departamento de limpieza.
El resumen es un tipo de material escrito que se revisa, analiza y evalúa después de un cierto período, un determinado proyecto o un determinado trabajo ha llegado a su fin o se ha completado por completo para aprender lecciones y algunas comprensiones regulares. Es una excelente manera de aumentar el talento. También podrías sentarte y escribir un resumen. Entonces, ¿qué debería incluir el resumen? El siguiente es un resumen del trabajo anual. Lo recopilé del jefe del departamento de limpieza. Espero que sea útil para todos.
Resumen de trabajo anual, jefe de sala, 1 1. Fortalecer la comunicación y coordinación con la recepción, relaciones públicas, marketing e ingeniería, hacer un buen trabajo en el mantenimiento y limpieza de las habitaciones planificadas y controladas y garantizar la puntualidad del alquiler de habitaciones. Vaya más a hoteles del mismo nivel en Shenzhen. A menudo, y aprendiendo constantemente de la experiencia de sus pares para rectificar efectivamente los departamentos y las tasas de ocupación de habitaciones, manteniéndolos alrededor de 90, los ingresos mensuales aumentaron a más de 12,000, completando así los pedidos realizados por el hotel.
2. En vista de la gran cantidad de huéspedes permanentes en el hotel, se recomienda que varios departamentos recopilen las opiniones de los huéspedes y formulen una serie de "tarjetas de huéspedes permanentes" en la recepción para registrarlos. información relacionada, mejorar los servicios personalizados y característicos, y brindar a los huéspedes una buena y profunda impresión, y utilizar la publicidad y los efectos del boca a boca de los huéspedes para aumentar la reputación del hotel.
En tercer lugar, aumentar la comunicación y la coordinación cara a cara entre los empleados de este departamento y los empleados de otros departamentos, celebrar más reuniones de coordinación, presididas por el jefe del departamento y a las que asistan todos los empleados del departamento, para que que los empleados puedan comunicarse más y pensar desde su perspectiva Garantizar el funcionamiento normal del trabajo relacionado con el departamento.
4. De acuerdo con la política de trabajo del departamento, mejorar y actualizar constantemente el sistema de gestión del departamento, de modo que las responsabilidades estén claramente asignadas a cada persona, las recompensas y castigos estén establecidos y sea claro, claro, razonable, riguroso y operable para que todos los empleados puedan cumplirlo activa y conscientemente.
5. Fortalecer la coordinación regular con el departamento de ingeniería y abordar los problemas de ingeniería existentes en las habitaciones uno por uno, como proyectos de pintura, proyectos de mantenimiento de Zhao Kai Company, proyectos de deformación de tablas de madera podridas y mohosas. proyectos de filtración de agua, proyectos de rotura de cristales de espejos, proyectos de renovación en general, proyectos de pegamento para vidrio negro y amarillo, marcos de puertas agrietados, suministro lento de agua caliente, etc.
6. La tasa de desperdicio de ropa está aumentando gradualmente. Coordinar con la empresa de lavado para formular medidas relevantes para mejorar la calidad del lavado, fortalecer la educación ideológica y moral y la capacitación en habilidades operativas de los empleados, reducir la tasa de desechos y comunicarse de inmediato con la empresa de lavado o las unidades relevantes para su modificación y uso. Se adjunta una lista detallada de las indemnizaciones por la ropa de cama desechada en las habitaciones en 2005. Se recomienda comprar la ropa de repuesto que necesita el hotel en marzo para evitar la escasez de ropa y la imposibilidad de alquilar habitaciones a tiempo.
7. Fortalecer la investigación del equipamiento de vinos de habitaciones en la misma industria, realizar las rectificaciones correspondientes de manera oportuna, solicitar proactivamente la opinión de los huéspedes, preguntar a los huéspedes en qué tipo de hotel les gusta alojarse y buscar negocios de ventas. y esforzarnos por aumentar los ingresos varios por habitaciones de huéspedes a aproximadamente 40.000 por mes.
8. Continúe solicitando opiniones de huéspedes, empleados y pares, proponiendo planes razonables y presentándolos a los líderes del hotel para su aprobación para mejorar los productos de las habitaciones. Tales como: hebillas antirrobo, estantes para productos de ducha, guías de servicios, listas de precios de compensación para huéspedes, etc.
9. Reemplace la guía de negocios y las páginas amarillas en chino e inglés en la habitación para garantizar que los huéspedes puedan navegar y encontrar información precisa en la habitación.
10. Para la gestión de empleados, adopte un método de enseñanza práctica que sea rígido y flexible para mejorar su afinidad, acortar la distancia con los empleados, organizar múltiples actividades departamentales y competencias de habilidades correspondientes, y cultivar. La columna vertebral del departamento mejora la fidelidad de los empleados al hotel.
11. En vista del envejecimiento de algunas herramientas de las habitaciones y de las instalaciones de servicio al huésped, comunicarse más con los proveedores, fortalecer el mantenimiento y organizar trabajos de mantenimiento especiales de manera regular y planificada.
12. Preste atención a la capacitación de los gerentes de base del departamento, imparta más experiencia laboral, asegúrese de que el pensamiento del departamento esté unificado y esfuércese por hacer el trabajo en un solo movimiento.
13. Desarrollar un sistema de adquisiciones regular y planificado para eliminar el desperdicio y el retraso en la gestión de materiales y garantizar la calidad de los materiales adquiridos. Implementar un sistema de gestión de equipos, seguir los principios de trabajo de "quién está de servicio, quién es responsable" y "quien dirige, quién es responsable", estandarizar y perfeccionar las tarifas de las habitaciones, evitar el desperdicio de diversas formas y cooperar con el hotel para lograr verdaderamente realizar trabajos de oficina "sin papel" Capacitar a los empleados del departamento para que utilicen correctamente las computadoras del departamento para realizar diversas operaciones.
14. Enriquecerse continuamente, mejorar las capacidades integrales, aumentar la capacitación de los empleados del departamento, garantizar la calidad e higiene de los servicios de las habitaciones, llevar el nivel general de las habitaciones a un nivel superior, fortalecer la capacitación en rotación, cultivar. generalistas del departamento, y evitar que la rotación de empleados afecte el normal funcionamiento del departamento.
15. Las plantas de interior deben inspeccionarse una vez a la semana y reemplazarse cada medio mes para garantizar la frescura, el brillo y la integridad de las plantas de interior y mejorar la estética de la habitación.
16. Fortalecer la comunicación y coordinación con la megafonía, e incrementar el mantenimiento de alfombras y pisos en las habitaciones. Debido a que la máquina de megafonía es demasiado grande, muchos rincones muertos del piso no se pueden procesar y el efecto de procesamiento manual en la habitación de invitados no es bueno. Se recomienda que el hotel compre una pequeña amoladora de mano para facilitar el mantenimiento de los pisos de las habitaciones.
17. A partir de los múltiples cortes de energía eléctrica en el hotel en 2005, así como tifones, fuertes lluvias y otros fenómenos, fortalecer la formación teórica y práctica de los planes de emergencia pertinentes para evitar accidentes en situaciones de emergencia.
Hay un largo camino por recorrer en XX, las oportunidades y las dificultades conviven, y la brecha entre las metas y la realidad exige que afrontemos y cumplamos los desafíos. Aquí, seguiré concienzudamente las instrucciones de los líderes del hotel y pediré a todos los empleados del departamento que se unan y trabajen duro para que las habitaciones funcionen subiendo al siguiente piso.
Resumen anual de trabajo del supervisor del departamento de limpieza, 2. El ajetreado 20xx está llegando a su fin. Mirando retrospectivamente el trabajo de este año, hay muchos logros y experiencias. Como departamento importante del hotel, la calidad de su trabajo afectará directamente la imagen exterior y los beneficios económicos del hotel. Gracias a la confianza de la dirección, tengo la suerte de ser la jefa del departamento de limpieza, pero también me siento lleno de presión y motivación. Para llevar a cabo mejor el trabajo relevante del departamento el próximo año, es necesario resumir el trabajo de este año y planificar el trabajo del próximo.
En primer lugar, permítanme resumir el trabajo de este año:
Durante el trabajo de este año, seguí estrictamente las instrucciones dadas por el gerente del departamento y realicé varias tareas de acuerdo con diferentes tareas. en el trabajo real. Se han establecido estrictos sistemas de evaluación y estándares de inspección para los puestos de trabajo. En primer lugar:
1. En términos de salud: implementar estrictamente el sistema de ronda de salas, registrar los resultados de la inspección en detalle y compensar un sueño saludable. Estandarice el estándar y la cantidad de artículos colocados en varias partes y coopere con las rondas de sala para verificar la ubicación de los artículos. Implementar el sistema de responsabilidad en la limpieza de las habitaciones para mejorar la motivación y efectividad de los empleados.
Estandarizar diversos procedimientos operativos y mejorar constantemente la eficiencia del trabajo.
2. Gestión de artículos y control de costos: controlar los artículos, aumentar los ingresos y reducir los gastos, hacer un buen trabajo en el reciclaje de artículos, fortalecer la conciencia de los empleados sobre la conservación, abogar por el control del desperdicio de energía como el agua y la electricidad. y al mismo tiempo implementar el sistema de responsabilidad de gestión de artículos, configurar cuentas de consumibles y controlar costos.
3. Equipos e instalaciones: dado que las instalaciones y equipos se han utilizado durante mucho tiempo y obviamente están envejeciendo, se requiere que cada puesto lleve a cabo un mantenimiento específico para extender la vida útil de las instalaciones y equipos de las habitaciones. , fortalecer el mantenimiento de los muebles y eliminar las manchas de las alfombras. Organizar la limpieza de las alfombras de forma adecuada.
4. Formación: Desarrollar un plan de formación mensual e implementarlo a nivel individual. Realizar capacitaciones específicas para el diferente personal. También se estipulan claramente varias normas, como el tiempo de visita en la sala, la carga de trabajo, las normas de higiene, el tiempo de limpieza, las normas de limpieza, etc. , permita que los empleados sientan realmente la importancia y la practicidad de la formación para el trabajo diario.
5. Gestión de personal: actuar con imparcialidad, respetar los principios y creer firmemente que "el servicio no es un asunto menor". Si algo perjudica el nombre y los intereses del hotel, infórmelo al director del departamento de forma inmediata. de manera oportuna, manejarlo de acuerdo con el sistema del departamento y nunca mostrar compasión por los empleados, tratar a los empleados como a sus propios parientes, acortar la distancia entre el departamento y los empleados y desempeñar un papel para conectarlos con el ejemplo, ser estricto; consigo mismos, aclarar su postura y dar ejemplo.
El plan de trabajo del próximo año se divide en los siguientes puntos clave:
1. Cooperar con los gerentes de departamento para completar varios indicadores comerciales del departamento y hacer un buen trabajo en la gestión.
En segundo lugar, mejorar vigorosamente la calidad del personal. Desde habilidades de servicio hasta procedimientos básicos para cada puesto y una simple conversación en inglés, los empleados son capacitados y evaluados en función del trabajo real.
3. Mejorar las habilidades laborales y los procedimientos operativos a través de la capacitación, acelerar las operaciones y mejorar la eficiencia del trabajo.
En cuarto lugar, fortalecer la inspección de calidad dentro del departamento para garantizar que no haya problemas con el trabajo de salud y servicio.
5. Utilice su tiempo de descanso para aprender conocimientos comerciales relevantes.
Utiliza cosas buenas y factibles en tu puesto lo antes posible.
A través del trabajo diario, descubrí algunas deficiencias en el departamento:
1.
2. Es necesario reforzar aún más el lenguaje de servicio de este puesto.
3. La calidad integral, las habilidades de servicio y el nivel profesional del personal de servicio y del personal de gestión son desiguales y deben fortalecerse aún más.
4. La gestión de la ropa de suelo es caótica.
5. Las alfombras parciales del suelo suelen estar total o parcialmente sucias y descuidadas.
En respuesta a las deficiencias anteriores, mi plan de rectificación es:
1. Continuar fortaleciendo la capacitación para cada puesto y fortalecer las habilidades de servicio y la conciencia de servicio de los empleados.
2. Fortalecer la construcción del equipo directivo, implementar sistemas de evaluación trimestral, evaluación de mitad de año y evaluación de fin de año para el personal directivo para asegurar la supervivencia del más apto.
3. Fortalecer la supervisión de la ropa blanca, implementar un sistema de custodia de nombre real, realizar inventarios mensuales y responsabilizar a las personas responsables de los problemas que surjan.
4. Fortalecer la comunicación y coordinación con la megafonía y aumentar el mantenimiento de las alfombras y pisos de las habitaciones. Además, debido a que la máquina PA es demasiado grande, provocará un desperdicio de recursos al tratar con alfombras parcialmente sucias, por lo que el personal de cada puesto recibirá capacitación sobre descontaminación local y eliminación de manchas.
Lo anterior es mi resumen y plan del trabajo del departamento, las deficiencias y mejoras del departamento. En resumen, creo firmemente que bajo el liderazgo de los líderes del hotel y el gerente de departamento Jin, todos los empleados de nuestro departamento trabajarán juntos y trabajarán de la mano con Qi Xin, y * * * harán todo lo posible por los principios de gestión 20xx del hotel. y políticas. En resumen, como jefe del departamento de habitaciones, haré todo lo posible para cooperar con el gerente del departamento para hacer todo el trabajo del departamento en el futuro, con el fin de mejorar el nivel de servicio, el nivel de gestión, el nivel de capacitación y la calidad. inspección, mejorar la cohesión de los empleados, mejorar la calidad básica de los empleados y cooperar con el hotel. ¡Implemente la construcción de marca y contribuya con su propia fuerza!
Resumen de trabajo anual, responsable del departamento de habitaciones. En primer lugar, durante el año pasado, con el esfuerzo de todos los cuadros y empleados del departamento de habitaciones, el trabajo diario del huésped. El departamento de habitaciones se ha llevado a cabo de manera ordenada. Todos han sido muy estrictos en hospitalidad, estándares lingüísticos, etc. Se ha mejorado con respecto a la base original. Esto es inseparable de los pequeños esfuerzos que hacemos en nuestro trabajo diario. Alguien dijo una vez: "La seriedad es habilidad, la ejecución es nivel". Realmente tiene sentido. Porque el trabajo trivial de nuestro departamento de limpieza requiere el espíritu de trabajo diligente y serio de todos. La implementación de cada trabajo en el departamento de limpieza depende de la constante seriedad, paciencia, cuidado y servicio atento de todos. ¡Gracias a todos aquí! Gracias (reverencia)
En segundo lugar, en el nuevo año, nuestro departamento de limpieza debe lograr un nuevo desarrollo y un nivel superior. Debemos llevar adelante nuestras ventajas, identificar problemas, analizar problemas y explorar posibles soluciones. soluciones. Basado en el trabajo diario real, los problemas existentes se describen a continuación:
1. Como jefe del departamento de habitaciones, tengo conocimientos profesionales insuficientes, experiencia anticuada y falta de espíritu innovador. Para ello, debo fortalecer el estudio de teorías innovadoras, seguir el ritmo de los tiempos, mejorar mi gestión y la calidad del servicio, conocer los distintos sistemas del departamento, estandarizar mi lenguaje de recepción y etiqueta de servicio y convivir en armonía con los empleados. .
2. En el proceso diario de servicio de recepción, las habilidades de servicio de los empleados no están presentes.
Entonces, para estar vigente, es necesario mejorar la calidad del servicio de los empleados, fortalecer la conciencia de servicio de los empleados, ayudar a los nuevos empleados, formular planes de capacitación, brindar capacitación en habilidades a los empleados y supervisar la implementación. Asegúrese de que cada empleado pueda dominar las habilidades necesarias para el trabajo, y el servicio de hospitalidad debe ser entusiasta, proactivo, educado, paciente y atento.
3. En términos de ahorro energético, los empleados carecen de concienciación sobre el mismo.
Para llenar estos vacíos, debemos: controlar los materiales, aumentar los ingresos y reducir los gastos, fortalecer la conciencia de los empleados sobre la conservación, abogar por el control del desperdicio de energía como el agua y la electricidad, y controlar los costos. Algunas instalaciones y equipos del hotel están obviamente envejecidos y es necesario llevar a cabo un mantenimiento y conservación específicos de las habitaciones, extender la vida útil de las instalaciones y equipos de las habitaciones, fortalecer el mantenimiento de los muebles, eliminar las manchas de las alfombras y organizar el lavado de las alfombras de manera razonable.
4. El sistema de inspección de higiene de las habitaciones no está suficientemente implementado.
Para implementar aún más este sistema y mejorar la calidad de higiene de las habitaciones, se debe fortalecer la supervisión de la calidad de la higiene de las habitaciones para garantizar que cada habitación esté en las mejores condiciones y se debe establecer un sistema de responsabilidad. implementarse paso a paso: los empleados son responsables de las habitaciones que limpian; el capataz a cargo debe inspeccionar estrictamente la calidad sanitaria y los elementos de las habitaciones en los pisos bajo su jurisdicción, supervisar e inspeccionar exhaustivamente las habitaciones limpiadas por cada uno; empleado de turno; poner fin decididamente a las quejas de los huéspedes provocadas por problemas de calidad sanitaria que afectan la reputación del hotel;
En resumen, en el nuevo año, como siempre, bajo el liderazgo directo del gerente de sala, trabajaré con el capataz, viviré en armonía con los empleados, ayudaré a los empleados a mejorar la calidad del trabajo y servicio y establecer conciencia de trabajo en equipo, aumentar la cohesión, hacer todo lo posible para hacer un mejor trabajo y esforzarse por crear mejores beneficios sociales y económicos para el hotel en el nuevo año.
Finalmente, ¡le deseo a Yunshan Hotel un negocio próspero y abundantes recursos financieros en el nuevo año! ¡Les deseo a todos un feliz año nuevo, felicidad para su familia y todo lo mejor!
4. Resumen anual de trabajo del jefe del departamento de limpieza. 20xx es un año muy ocupado para el departamento de limpieza en su conjunto.
En primer lugar, hacer un buen trabajo en la gestión de los asuntos diarios, acudir al sitio con frecuencia, señalar problemas en tiempo real y brindar capacitación para garantizar la calidad del servicio al huésped, realizar una reflexión integral sobre la limpieza. de las habitaciones, reflexionar en tiempo real sobre la limpieza de las áreas públicas, y controlar razonablemente el saneamiento planificado y mantener las instalaciones y equipos.
En segundo lugar, en 20xx, el mantenimiento de ingeniería en el área de las habitaciones de huéspedes fue revisado y reparado en cualquier momento. Algunos problemas de mantenimiento progresaron lentamente y quedaron problemas. Por lo tanto, en 20xx, se planea registrar en detalle el estado de mantenimiento de ingeniería de cada área en los archivos históricos de ingeniería del departamento para facilitar el seguimiento, rastrear el estado de mantenimiento de la sala y archivar el caso.
2. Estandarizar el lenguaje de gestión de cada distrito y puesto para mejorar la calidad del servicio al cliente.
Para reflejar la calidad profesional de los empleados del hotel, establecimos los requisitos correspondientes para los empleados de este departamento en la primera mitad del año, como cortesía, gfd, etc. Después de un tiempo, debido a diversas razones, muchos empleados se volvieron negligentes en este sentido y no tenían altos requisitos para sí mismos. Esto también es una lástima, pero un buen equipamiento depende de la perseverancia. Aumentaremos la capacitación y la supervisión.
En tercer lugar, para garantizar la calidad de las habitaciones, se llevó a cabo una auditoría de habilidades prácticas.
El efecto general es bueno y ha habido un progreso evidente después de la orientación in situ. En 20xx, deberíamos aumentar la formación de habilidades prácticas.
En cuarto lugar, aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costes y aumentar la eficiencia, empezando desde cero.
El departamento de limpieza es el principal departamento generador de ingresos de nuestro hotel y el departamento de mayor coste del hotel. De acuerdo con el concepto de que la diligencia es generar ganancias, empezar por mí, empezar de cero y acabar con todo despilfarro, lo que se refleja principalmente en los siguientes aspectos:
1. empleados para aceptar y absorber para los clientes Consumibles desechables de bajo valor.
2. Pídale al empleado que apague todas las fuentes de alimentación al preparar una habitación y reflexione sobre los pasos para ahorrar energía desconectando la tarjeta de alimentación perdida después de pagar.
3. No utilices agua del grifo al bañarte. Hacer esto día tras día ahorra mucha agua y electricidad al hotel.
5. Cumplir con el trabajo de evaluación departamental y hacer todo lo posible para crear una atmósfera de trabajo superior para los empleados.
Seleccione un empleado destacado cada mes para estimular el entusiasmo de los empleados, movilizar completamente la iniciativa, la conciencia y el entusiasmo de los empleados, crear una situación de competencia saludable que fomente el avance e incite al atraso y evite el bajo desempeño.
6. En 20xx se reforzará la formación sistemática de los empleados.
La rotación del departamento ha resultado en un aumento en su contribución a nuestro departamento. Deberíamos comenzar con nuevos empleados para mejorar la calidad del servicio. Para dotar a los nuevos empleados de una mayor conciencia y habilidades de servicio, es necesario que llevemos a cabo una capacitación sistemática para los nuevos empleados, lo que requiere muchos esfuerzos por parte de nuestros gerentes en todos los niveles. Este trabajo se convertirá en el foco de nuestro departamento en el. al año que viene.
Enriquecerse continuamente, mejorar las capacidades integrales, aumentar la capacitación de los empleados del departamento, garantizar la calidad e higiene de los servicios de las habitaciones, elevar el nivel general de las habitaciones a un nivel superior, fortalecer la capacitación en rotación laboral y cultivar el departamento. generalistas, y evitar el desgaste de los empleados afecta el normal funcionamiento del departamento.
Debido a los múltiples cortes de energía del hotel en 20xx, se llevará a cabo una respuesta de emergencia relevante y capacitación del personal para evitar accidentes inesperados.
Resumen del trabajo anual, el responsable del departamento de habitaciones de huéspedes fue designado por el presidente Wang Bin y el responsable de la sede ** el 4 de julio de este año. el **hotel. Todo el trabajo está paralizado debido a muchos problemas que quedaron del período anterior. Para que el trabajo avance sin problemas, realicé principalmente el siguiente trabajo:
Primero, resolver los problemas restantes del proyecto anterior, organizar la revisión conjunta de los dibujos, redefinir las ideas y acelerar. la construcción del proyecto principal. Todos los proyectos se encuentran actualmente en las etapas finales.
Debido a los primeros cambios de personal, algunos socios tuvieron mala comunicación, lo que provocó la parálisis del cuerpo principal, el cierre del sitio de construcción y agitación emocional entre los empleados. En esta circunstancia, me di cuenta de que sólo resolviendo inmediatamente los problemas que quedaron de la etapa anterior y acelerando la construcción del cuerpo principal podremos promover el progreso del trabajo preparatorio y estabilizar los corazones de la gente. Con el apoyo del presidente Wang Bin y los líderes de la oficina central, organicé personal para realizar una revisión conjunta de los dibujos, redefiniré las ideas, rescindí el contrato de la empresa de decoración no cooperativa y atraje a personas fuertes, calificadas y experimentadas. contratistas para cooperar. Actualmente, se han completado los siguientes proyectos importantes:
1. Proyecto actual débil: tendido de líneas telefónicas, líneas de video y líneas de red; proyectos de pisos electrostáticos en salas de control y salas de computación integrales. Instalaciones cableadas terminadas en los años 90. Actualmente sólo se está negociando el proyecto del sistema de recepción por satélite.
2. Ingeniería de equipos: Completar la instalación de aire acondicionado, bomba de agua, caldera y calentador de agua de la villa. Los proyectos actualmente inacabados incluyen equipos de suministro de energía y gas.
3. Proyecto de decoración: Pintura completa de las paredes exteriores de la villa y decoración de la villa en un 90%; decoración del edificio principal en un 90% (incluido agua, electricidad, piso, pared y techo de mármol); .
4. Otros proyectos: completar el vallado perimetral, una galería de arte en el centro de la villa y un centro comercial en el hotel. Se ha completado el 90% de los proyectos de jardines y pabellones de ocio junto al mar; se ha completado el 90% de las fuentes del hotel; se ha completado el 90% de la iluminación de los pastizales; Es difundir ampliamente información, realizar diversas actividades de licitación y seleccionar diversos tipos de equipos y materiales, muestras de materiales y equipos mecánicos, y firmar un contrato.
Si bien los proyectos principales mencionados anteriormente están en pleno desarrollo, la selección de muestras de diversos equipos, suministros, materiales y la selección de equipos mecánicos también están en pleno desarrollo. Después de comunicarse con el presidente Wang Bin y los líderes relevantes de los socios, y complementados con muchos años de experiencia en la industria hotelera, se completó la selección y finalización de las muestras. Al seleccionar proveedores se utiliza un proceso de licitación. Durante el proceso de licitación, seguimos estrictamente los principios de equidad, legalidad, competencia equitativa y buena fe, y nos adherimos a los procedimientos de trabajo de revisión de calificaciones, inspección in situ, revisión grupal y presentación para aprobación para firmar contratos con proveedores. Actualmente se han firmado una serie de contratos para aire acondicionado central, equipamiento de cocina, proyectos ecológicos, proyectos de gas, cerraduras de habitaciones, máquinas de limpieza, ropa para el personal, suministros de habitaciones, etc. , 50 contratos por un total de 6.543.808.026.000 yuanes.
3. Establecer la dotación y estructura de personal, contratar de forma ordenada y paso a paso, asegurar reservas de personal y fortalecer la formación de talentos.
En agosto de este año, el hotel estableció una plantilla de 307 personas. Construir una estructura organizacional basada en las características del hotel y formular un sistema estándar de salario del personal. En la actualidad, Asia Bay Hotel se ha establecido como un todo orgánico con división del trabajo y cooperación entre varios departamentos bajo el liderazgo del director general. En términos de contratación de personal, para garantizar un trabajo eficiente y ahorrar y controlar los costos laborales, Bay Hotel adopta un enfoque paso a paso para la contratación de personal. Para los departamentos con grandes brechas laborales, se han adoptado varios métodos de contratación para cubrirlas lo más rápido posible. Además de contratar en el mercado de talentos y el mercado laboral, también publicamos información de contratación en línea y solicitamos a las agencias laborales y de empleo que nos ayuden a publicar información y recomendar personal. A través de la relación entre la Oficina Laboral y sus pares, el hotel cuenta actualmente con 222 empleados, incluidos 7 en la oficina administrativa, 28 en el departamento de finanzas y 32 en la oficina principal. Hay 36 amas de llaves, 36 personas en el departamento de catering, 9 personas en el departamento de marketing y promoción, 5 personas en el departamento de recursos humanos, 31 personas en la cocina, 3 personas en el departamento de compras, 10 personas en el departamento de ingeniería y 25 personas en el departamento de seguridad. Los datos anteriores no incluyen algunos empleados que se incorporaron después del día de Año Nuevo en 2005 y los 40 pasantes que han sido implementados.
En la actualidad, tres universidades que han firmado "acuerdos de cooperación entre escuelas y empresas" con el hotel incluyen Tianjin Business College, Xiamen Nanyang College y Straits Industry and Trade School. El periodo de prácticas es del 3 de junio de 2005 al 30 de junio de 2005.
Este grupo de pasantes es seleccionado por el Departamento de Recursos Humanos y entrevistado por los departamentos pertinentes. Básicamente cumplen con los requisitos de formación del hotel. Después de que todos los pasantes ingresen al hotel para realizar sus prácticas, el Departamento de Recursos Humanos no solo realizará el alojamiento completo, las asignaciones y los arreglos laborales, sino que también firmará un "acuerdo de pasantía" con cada pasante para garantizar la estabilidad de los pasantes de nuestro hotel. Ahora estudiantes de la Universidad de Nanyang y de Industria y Comercio del Estrecho vienen a nuestro hotel para realizar prácticas. El número actual de empleados del hotel ha alcanzado aproximadamente el 85% del establecimiento (307 personas), lo que puede garantizar el número de empleados para la operación de prueba del hotel. A excepción del departamento de limpieza, el departamento de catering y el departamento de ingeniería, que no necesitan personal debido a la apertura gradual del hotel, el número de empleados en otros departamentos ha llegado a más de 96 del número total de empleados del departamento. A continuación, a medida que se acerca el nuevo año, el Departamento de Recursos Humanos informa principalmente a sus colegas para encontrar el paradero de las personas que desean cambiar de trabajo en algunos hoteles de alta estrella en el futuro, a fin de preparar respaldo para las personas que nuestro hotel necesita.
Para mantenerse al día con la capacitación de los nuevos empleados durante la operación de prueba del hotel, Bay Hotel ha comenzado a llevar a cabo dos * * ocho cursos de capacitación para llevar a cabo una capacitación sistemática para todos los empleados que han ingresado al hotel. El contenido de la capacitación incluye: introducción al software y hardware del hotel, estándares GFD del hotel, la importancia de los modales y la etiqueta, inglés del hotel, cultivo personal, ética profesional, conocimientos de seguridad contra incendios, habilidades de ventas de todos los empleados, etc. comprensión del hotel de forma integral, sino que también amplía la comprensión de los empleados sobre el hotel y mejora enormemente sus conocimientos.
En cuarto lugar, estandarizar la gestión, completar el establecimiento de normas y reglamentos y realizar el trabajo de oficina electrónica.
Después de casi medio año de arduo trabajo, Asia Bay Hotel ha establecido un conjunto relativamente completo de sistemas de gestión, sistemas de responsabilidad laboral y procedimientos operativos. Menú completo de costo estándar que incluye comida china, comida occidental y lobby bar. Lleve a cabo un inventario completo de los activos del hotel y establezca un conjunto completo de sistemas y libros de contabilidad de activos físicos para garantizar la seguridad de los activos del hotel. Complete la inicialización del software informático de respaldo financiero para garantizar la estabilidad de la creación de la cuenta informática.
5. Establecer posicionamiento en el mercado, fortalecer el marketing y la promoción, realizar estudios de mercado y aumentar la visibilidad del hotel.
Con la recuperación de la economía turística, el número de hoteles con estrellas en Xiamen ha mejorado y aumentado gradualmente, y hoteles de marcas internacionales han entrado sucesivamente en el hotel. La industria hotelera de Xiamen se enfrenta a una feroz competencia en el mercado. De acuerdo con la situación del hotel, se determina que el posicionamiento del hotel en el mercado es un hotel turístico de turismo de negocios, y la fuente de clientes se posiciona como un grupo con alto poder adquisitivo, como empresas multinacionales, empresas con financiación extranjera, grandes empresas, dignatarios, locales. empresas y empresas extranjeras. Para lograr el objetivo de "conocerse a sí mismo y al enemigo, puede ganar cada batalla", el hotel organizó personal de marketing para realizar investigaciones de mercado, visitas in situ e intercambios en las áreas circundantes, y negoció la cooperación con edificios de oficinas de alta gama. alrededor de la isla, agencias de viajes internacionales y centros de reservas en línea. Actualmente, 419 empresas y 56 agencias de viajes han firmado convenios.
A través de visitas de ventas clave a grandes empresas, grupos multinacionales, empresas con financiación extranjera y empresas que cotizan en bolsa, la información de comentarios es la siguiente: Asia Bay Hotel es un hotel de cinco estrellas con precios razonables y precios de habitaciones asequibles. un entorno geográfico único apto para recibir invitados de alto nivel. Los hoteles tipo villa son raros en Xiamen y muy atractivos. Las agencias de viajes y las reservas online también están interesadas en los hoteles de Asia Bay. Muchos agentes de viajes han visitado el hotel y han expresado su satisfacción. En el futuro, Asia Bay Hotel organizará equipos de Japón, Corea del Sur, Europa y Estados Unidos. Esto demuestra que las empresas y agencias de viajes tienen grandes expectativas para el hotel, y la idea de posicionar el hotel como un complejo hotelero de viajes de negocios integrado de alta gama es correcta.
Lo anterior es de lo que soy responsable este año como Gerente General del Club y Bay Hotel. Debido a la gran carga de trabajo y la gran carga de trabajo, es inevitable que haya omisiones y deficiencias en el trabajo. Pida a los líderes de la empresa que critiquen y hagan correcciones.
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