Cómo comunicarse eficazmente con los pacientes
La comunicación médico-paciente es una parte inevitable del trabajo de los médicos. Una buena comunicación médico-paciente puede ganarse la confianza de los pacientes, ayudar a mejorar la relación médico-paciente y resolver disputas médico-paciente. La mala comunicación médico-paciente puede causar malentendidos, desconfianza e incluso resentimiento entre los pacientes, dejando peligros ocultos para las disputas médico-paciente. A continuación, el editor de Study La ha recopilado consejos para comunicarse con los pacientes como referencia.
Técnicas de comunicación con los pacientes: Puntos a considerar en la comunicación médico-paciente.
1 “Decir demasiado inducirá a errores”, explicando que cuanto más detallada sea la condición, mejor. Muchos médicos creen que cuanto más profunda sea la comunicación con los pacientes, mejor, por eso responden todas las preguntas y les cuentan todo lo que saben. Pero debemos saber que "Demasiadas palabras conducen a errores". Los pacientes pueden sacar fácilmente demasiadas palabras de contexto, por lo que es mejor utilizar palabras cuidadosas y moderadas para explicar claramente las cuestiones que deben explicarse. Antes de comunicarse, primero registre los puntos clave que deben comunicarse, expréselos en un lenguaje relativamente fácil de entender y asegúrese de que el paciente o familiar los haya entendido. No se niegue a responder las preguntas del paciente que sean demasiado profundas o potencialmente riesgosas, pero tampoco se deje guiar por los pensamientos del paciente. Tome la iniciativa, guíe el pensamiento del paciente, comprenda los asuntos de la comunicación y finalice la comunicación de manera oportuna después de alcanzar la comprensión final.
2 La palabra "absoluto" no debe aparecer. No existen absolutos en medicina y la cirugía conlleva riesgos ocultos, por lo que no existe ninguna cirugía que pueda garantizar el 100% de éxito. Por lo tanto, al explicar su condición, debe eliminar palabras como "absolutamente seguro", "puede tener éxito", "puede recuperarse bien" y "debería estar bien". Nunca debe decir "está bien". En cambio, se deben utilizar datos de la literatura para evaluar el riesgo y el pronóstico y responder a las preguntas de "¿es peligroso" y "cuánta confianza hay" que más preocupan a los pacientes y sus familias? Una hermana mayor me contó sobre la forma en que su maestra hablaba antes de la cirugía PCI: La tasa de éxito actual de la cirugía PCI es de aproximadamente *%, las complicaciones más comunes incluyen, la tasa de incidencia es de aproximadamente *% y las complicaciones menos comunes incluyen: La tasa es aproximadamente *%. Si se adopta un tratamiento conservador, la incidencia de insuficiencia cardíaca en el futuro será aproximadamente del *%, mientras que el tratamiento con PCI puede reducir la incidencia de insuficiencia cardíaca en un *% y la mortalidad en un *%. Este método de comunicación muestra la profesionalidad del médico. Informa con precisión de los riesgos sin dar al paciente la impresión de estar "encubierto" ni exagerar demasiado las complicaciones para asustarlo. Al mismo tiempo, prevé posibles situaciones inesperadas. margen de maniobra y no tenga miedo de grabar audio y vídeo.
3 Una buena comunicación requiere muchas iteraciones y no se puede lograr de la noche a la mañana.
Muchos médicos son muy tacaños a la hora de comunicarse con los pacientes. Después de comunicarse cuidadosamente una vez, nunca vuelven a comunicarse en profundidad. Especialmente los pacientes que han estado hospitalizados durante mucho tiempo ignoran la importancia de la comunicación porque su condición puede ser relativamente estable en la etapa posterior. De hecho, múltiples comunicaciones harán que los pacientes se sientan valorados, lo que favorece más una relación armoniosa entre médico y paciente.
4 El contenido de la comunicación debe ser coherente y unificado. Muchos pacientes se quejan de que las palabras del médico no son "exactas", a veces de un modo y de otro. A veces, el diagnóstico y el tratamiento pueden cambiar porque la condición del paciente ha cambiado. Pero la mayoría de las veces, se debe a que el contenido de la comunicación es demasiado informal, o solo habla de los resultados pero no de los motivos, lo que finalmente lleva al paciente a sentir que el médico es muy "voluble" y le falta confianza.
Habilidades de comunicación con los pacientes: Habilidades de comunicación para los pacientes ante las disputas. Tipo de comunicación e indagación activa. Muchos pacientes o familiares conocedores y experimentados se comportarán de este tipo. Aunque han surgido disputas, se comportan relativamente. Sea racional y pregunte activamente a los médicos sobre la situación del paciente, analice el problema, explore opciones de tratamiento e investigue remedios. Este tipo a menudo se comunica frecuentemente con médicos de varios departamentos, médicos consultores, médicos internos, enfermeras e incluso personal de enfermería, grabando y filmando en video, filmando en secreto registros médicos y recopilando pruebas. El personal médico a menudo se deja engañar por su apariencia amigable y habla descuidadamente.
Para los pacientes y familiares que puedan tener disputas, el personal médico debe dar una advertencia temprana, el personal irrelevante no debe hacer comentarios y el médico tratante debe explicar e informar el asunto. Al comunicarse, no utilice el lenguaje hipotético de "si es posible". El tratamiento inicial es la mejor opción en ese momento. No hay garantía de que 360° sea perfecto. Los problemas son inevitables. implementarse en la situación actual. ¡¡¡Nunca respondas preguntas hipotéticas!!! Recuerda mantener una actitud cordial y un tono paciente frente a la cámara porque si el video o audio aparece en el tribunal, también debe dejar una buena impresión en el juez.
2. Llorar y pedir explicaciones. Casi todos los médicos han visto este tipo, que incluye llorar, causar problemas, tirar cosas y amenazar.
Es relativamente difícil para estos pacientes y sus familias comunicarse con calma. Muchos pacientes carecen de una mente tranquila y racional. Para no intensificar el conflicto, el hospital debería permitir que los médicos y enfermeras involucrados se retiren temporalmente basándose en el principio de proteger al personal médico. Se forma un equipo de comunicación en el hospital, que primero debe escuchar las demandas de los pacientes y dejar que expresen sus quejas, y luego brindar explicaciones autorizadas basadas en las preguntas de los pacientes para tratar de lograr un conocimiento y comprensión totales.