Cómo lograr la mejora continua del sistema de gestión de calidad
1. El propósito de la mejora continua
El propósito de la mejora continua del sistema de gestión de la calidad es mejorar la eficacia y eficiencia del sistema de gestión de la calidad de la organización, alcanzar la política de calidad y objetivos de calidad, e incrementar el número de clientes y otras oportunidades para que las partes interesadas queden satisfechas. Las empresas deben ajustar las políticas y objetivos de calidad de acuerdo con los cambios en el entorno y establecer un mecanismo para la mejora continua. La alta dirección debe demostrar un compromiso con la mejora continua y todos los empleados deben participar activamente en las actividades de mejora continua.
2. La situación actual de mejora continua:
¿El incidente de Sanlu y el incidente de la cápsula venenosa pueden fácilmente hacernos pensar que estas empresas no prestan atención a la calidad? Debe existir un sistema de gestión de calidad y se emitirán una serie de certificados después de la certificación por parte del departamento de calidad. Entonces, ¿es eficaz en el funcionamiento del sistema de calidad? ¿Sin mejora continua? …
En la actualidad, la mayoría de las empresas no han establecido un mecanismo para la mejora continua y su comprensión de la mejora continua aún es superficial. Al devolver productos no calificados, el departamento de gestión de calidad no analiza los defectos del producto y el servicio posventa no proporciona comentarios sobre el proceso de servicio. Todo el sistema de gestión de calidad funciona de forma aislada. Por lo tanto, es importante determinar la causa de la no conformidad. Como entrada al proceso de mejora continua, su precisión afecta directamente la eficacia de la mejora continua. En el sistema de gestión de la calidad de una empresa, existen muchas actividades para identificar las causas de las no conformidades. Los métodos de mejora continua más utilizados son: basarse en la política de calidad y los objetivos de calidad de la empresa, evaluar el sistema de gestión de calidad no calificado de la empresa a través de auditorías internas y revisiones de la gestión y, por supuesto, también proporcionar varios aspectos del sistema de gestión de calidad, procesos y productos a través del análisis de datos. Esta valiosa información conduce en última instancia a acciones correctivas y preventivas para lograr la mejora continua. Comprender y dominar este enfoque de mejora constante en toda la empresa permite implementar actividades de mejora continua de forma rápida y eficaz para lograr los resultados deseados.
Problemas existentes en el proceso de mejora continua de las empresas;
1. Iniciativa insuficiente en la mejora continua
Algunas correcciones tomadas por las empresas para cumplir con los "requisitos de auditoría" o medidas preventivas, que en su mayoría se limitan al nivel superficial del problema y se limitan a resolver los problemas que han surgido durante la auditoría. Creo que he alcanzado un buen nivel. En lugar de tomar la iniciativa de "atacar" para encontrar mis propios problemas, espero que los demás encuentren los suyos. ¿Pueden las empresas todavía hablar de mejora continua?
2. Los líderes no prestan suficiente atención.
Los líderes son quienes establecen las políticas y objetivos de la organización, planifican la división de tareas y asignan los recursos. El compromiso y la participación activa de los líderes son fundamentales para establecer y mantener un sistema de calidad eficaz que beneficie a las partes relevantes. Algunos líderes empresariales no se dan cuenta de la importancia del sistema de calidad para el nivel de gestión de calidad de la empresa. Sólo realizan la certificación del sistema de calidad debido a los requisitos del cliente y su mentalidad es simplemente obtener un certificado. Entonces, las empresas definitivamente quedarán atrapadas en el dilema de dos sistemas.
3. La idoneidad de los archivos del sistema es deficiente
En algunas empresas, la operatividad de los archivos del sistema no es buena y la actualización de los archivos operativos se retrasa. Algunas empresas ignoran las actualizaciones de equipos, los cambios de personal y los nuevos requisitos presentados por los clientes, pensando que los documentos operativos son prescindibles y que los documentos operativos originales no se pueden actualizar de manera oportuna. Si aún operan de acuerdo con la rutina, insistirán en hacerlo. a su manera y se arrepienten si algo sale mal.
4. La eficacia de las prácticas de formación de los empleados es deficiente.
El efecto de la práctica del entrenamiento se divide en tres aspectos. En primer lugar, para completar el plan anual de formación de los empleados, el contenido de la formación no es exhaustivo, carece de pertinencia, es sólo una formalidad y no promueve el desarrollo de la empresa. En segundo lugar, la capacitación está escrita y no tiene ningún efecto real, lo que la hace inútil. Después del entrenamiento, todavía es “qué hacer ahora o qué hacer ahora”. El tercero es que los objetos de entrenamiento están separados y no prestan atención, como participar en un entrenamiento estándar.
5. Es necesario seguir mejorando la calidad de los auditores internos.
En la auditoría de la empresa, los auditores solo ven algunas cosas superficiales sobre el contenido de la auditoría y creen que el funcionamiento del sistema de la empresa cumple con los requisitos y no pueden continuar inspeccionando en el sitio; Es una falta de observación y pensamiento, y son superficiales. Las flores a menudo solo ven la superficie, no la esencia, no pueden encontrar la evidencia del problema y, en última instancia, no pueden encontrar el problema.
Por falta de paciencia y de cuidado, para poder completar la tarea, emití de mala gana una no conformidad, que no es ni convincente ni instructiva. Debido a la disminución de los estándares de auditoría, el auditado es perezoso y aburrido.
6. La intensidad de la implementación es baja y diversas supervisiones e inspecciones son meras formalidades.
Cada vez se exponen más problemas en las actividades de inspección de calidad, como las actividades de auditoría interna, las auditorías de calidad de los productos y las auditorías de calidad de los procesos realizadas por las empresas cada año. Debido a las limitaciones en el nivel de los auditores internos y las relaciones interpersonales, algunas empresas solo encuentran algunos problemas que son fáciles de rectificar en cada auditoría interna y emiten varios informes sin reservas para tratar con los líderes de todos los niveles y auditorías externas. problemas, y algunos incluso muy graves. Por otro lado, todavía existen no conformidades que se emiten únicamente con el fin de rectificar los problemas sin prestar atención a inspecciones exhaustivas, lo que lleva al descubrimiento de problemas repetidos en la siguiente auditoría. Por lo tanto, la inspección de seguimiento y la supervisión de la rectificación no son lo suficientemente sólidas como para aprovechar plenamente el papel de las medidas correctivas y preventivas como herramienta de mejora.
3. Contramedidas para la "mejora continua" en el funcionamiento eficaz del sistema de gestión de calidad empresarial
Cómo hacer que la mejora continua opere eficazmente en el sistema de gestión de calidad empresarial y mejore la gestión de la calidad. El nivel es la clave para todos los beneficios. Es un problema real y urgente al que se enfrentan las empresas certificadoras. La gestión de la calidad es uno de los contenidos de la gestión empresarial y la mejora continua del rendimiento general debe ser el objetivo eterno de las empresas. Cómo mejorar continuamente la eficacia del funcionamiento del sistema se deben comprender los siguientes puntos:
1. Comprender correctamente el trabajo de mejora continua
El significado positivo de la mejora continua no es tomar medidas pasivas para resolverlo. problemas después de descubrirlos, más bien, comienza desde la perspectiva de buscar la excelencia, para que las empresas puedan seguir mejorando y mejorando sobre la base existente y hacerlo mejor. Las actividades efectivas de mejora continua son, ante todo, actividades de mejora positivas y decididas, que involucran niveles de mejora individuales, parciales o regionales, generales y otros diferentes, que pueden ampliar el margen de apreciación de la empresa. La mejora continua es un concepto avanzado de gestión empresarial y un estado de gestión empresarial.
La calidad de la mejora continua refleja la calidad de la gestión corporativa. Desde los principios básicos y estructura lógica de la gestión. La mejora continua es una parte integral de la gestión empresarial normal. Si no hay una mejora continua, se cortará el canal para que la gestión empresarial se desarrolle a un nivel superior y su gestión circulará al nivel inherente. Con el tiempo, el sistema se vuelve rígido o ineficaz y es eliminado por el mercado. Frente a un mercado competitivo cada vez más complejo, para una empresa, su gestión y tecnología deben seguir el ritmo de los tiempos. Sobre la base de la plataforma tecnológica y de gestión original, se desarrolla y acumula gradualmente hasta un cierto nivel o grado mediante la mejora continua de manera gradual, y lleva continuamente la gestión de la mejora continua a nuevas alturas. Por tanto, no debemos mantener nuestra gestión y productos al nivel original. Debemos promover plenamente la mejora continua para que la gestión y los productos de la empresa puedan adaptarse a las necesidades de los cambios del mercado.
La clave para la búsqueda continua de la excelencia por parte de una empresa no es cuántos problemas tiene. Pero si tiene la capacidad de identificar, analizar y resolver problemas significa que las empresas siempre deben descubrir sus propias debilidades y deficiencias, tomar medidas y mejorar continuamente. No importa qué problemas tenga una empresa, mientras continúe implementando mejoras, será más fuerte que antes. Una empresa excelente no dejará de lado ninguna necesidad y oportunidad de mejora que pueda promover el progreso de la empresa, porque si se pierde una oportunidad de mejora continua, se perderá una oportunidad de mejora y una gestión perfecta.
2. Cambiar ideas y desempeñar un papel de liderazgo.
El Dr. Feigenbaum, el científico de gestión de calidad de renombre mundial, señaló: "El liderazgo empresarial es la clave para el éxito de la calidad". Un fuerte liderazgo en la gestión de la calidad es importante para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad. Las tendencias competitivas actuales no están determinadas por los esfuerzos individuales en calidad, sino por un entorno y un marco dentro de la empresa que permite a cada empleado participar activamente en las actividades de mejora de la calidad. Por tanto, el papel del liderazgo de calidad de la empresa es doblemente importante. Los líderes no sólo deben participar activamente en la construcción del sistema de calidad, estipular las responsabilidades de cada departamento y personal en todos los niveles, formular políticas y objetivos de calidad y proporcionar los recursos humanos y materiales necesarios para el funcionamiento del sistema. Los líderes deben dar ejemplo, establecer objetivos desafiantes, inspirar, motivar y reconocer las contribuciones de los empleados, educar, capacitar y guiar a los empleados, ser transparentes, pragmáticos y predicar con el ejemplo en sus métodos de trabajo, y crear un ambiente relajado para la mejora continua de la empresa. Ambiente de trabajo armonioso y ordenado.
3. Preste atención a la idoneidad de los documentos del sistema
Después de que el sistema de gestión de calidad ha estado funcionando durante un período de tiempo, debido a cambios en la gestión interna o en el entorno externo, algunos requisitos para algunos documentos de gestión de respaldo preparados inicialmente Ya no son adaptables, especialmente se debe fortalecer el establecimiento y mejora de documentos operativos de tercer nivel.
Con el continuo desarrollo de la economía social y la tecnología, las empresas también se están desarrollando. Ya sea la introducción de nuevos equipos, nuevos talentos o la exploración de nuevos métodos, los documentos de tercer nivel de la empresa deben mantenerse al día, solicitar opiniones ampliamente basadas en las condiciones reales, modificar y mejorar gradualmente los documentos del sistema de gestión de calidad y optimizar el proceso de cada actividad de calidad se cancelan una a una las operaciones poco realistas para hacerlo más operable y más propicio al control de calidad bajo la premisa del cumplimiento de estándares, que no solo asegura la idoneidad y control de calidad del documento.
4. Innovar métodos de formación para mejorar la conciencia de calidad de los empleados.
En primer lugar, basándose en la realidad, recopile científicamente el contenido de capacitación, adopte una variedad de métodos de capacitación novedosos y únicos y estimule el interés de los empleados en aprender mediante una combinación de escuchar, verificar, ver, preguntar y interactuando a través de gráficos, análisis Comunicarse con los estudiantes a través de discusiones y otros métodos para profundizar la comprensión, implementar la capacitación a través de la evaluación, lograr verdaderamente el propósito de la capacitación y mejorar la calidad de la capacitación. En segundo lugar, la capacitación debe ser específica, centrándose en el efecto y la calidad de la capacitación. Debe ser específica y diferenciar entre los diferentes niveles de planes de capacitación y folletos de capacitación, qué debe capacitarse a nivel gerencial y qué debe capacitarse a nivel operativo. Sólo siendo diferenciada y dirigida se puede mejorar la calidad de la formación.
5. Mejorar el nivel de auditoría interna de los auditores internos.
Como todo el mundo sabe. Un grupo de auditores internos de alta calidad es un activo valioso para una empresa. Con el desarrollo de los tiempos, el avance de los estándares y la mejora continua de los niveles de gestión corporativa,
Si un auditor interno cualificado no persigue la mejora continua de su propia calidad, le resultará difícil adaptarse. al desarrollo de los tiempos y a la mejora continua que requiere la empresa. Durante el proceso de auditoría interna, los auditores internos no solo realizan tareas de inspección, sino que también descubren problemas. Más importante aún, brindan orientación sobre cómo resolver el problema y les enseñan qué hacer cuando se encuentran con problemas. Por lo tanto, mejorar continuamente la calidad del personal de auditoría interna a través de capacitación externa, aprendizaje independiente y participación activa en intercambios prácticos es una base sólida para el éxito de la auditoría interna.
6. Mejorar la ejecución de las operaciones del sistema de gestión de la calidad.
La capacidad de ejecución es una habilidad con una connotación amplia, que incluye el resumen de diversas disciplinas, métodos y conceptos. La clave de la ejecución radica en influir en el comportamiento de todos los empleados de la empresa a través de la cultura corporativa. En el libro "≤Un minuto para mejorar la ejecución≥", se dice que sin ejecución, la empresa no crecerá; la construcción de la ejecución comienza con la toma de decisiones exitosa y la formulación de procesos empresariales razonables; Comience como líder; mejore la ejecución y ejerza el efecto de "estímulo" para mejorar la ejecución, debe tomar el arma de la comunicación para mejorar la ejecución y promover la fuerza del equipo; Las empresas deben promover la implementación de la mejora continua de los sistemas de gestión de la calidad. En respuesta a los problemas descubiertos durante la auditoría, debemos rectificarlos exhaustivamente, fortalecer la supervisión de las medidas correctivas y preventivas, verificar la sostenibilidad y eficacia de las rectificaciones y prevenir la recurrencia de problemas y la rectificación de las medidas correctivas y preventivas que sean no en su lugar.
7. Adherirse a las actividades grupales masivas de control de calidad.
En la implementación del sistema de gestión de calidad, formar un mecanismo eficaz para descubrir, analizar y mejorar problemas, promover aún más las actividades del grupo de control de calidad de gestión de calidad, promover la participación de todos los empleados, todo el proceso y toda la empresa. y abogar por la integración de las actividades del grupo de control de calidad y combinar la innovación tecnológica y la innovación de gestión. Utilizar métodos estadísticos para analizar, identificar y resolver problemas. En 2005, Yunnan Tin Industry Co., Ltd. llevó a cabo actividades de control de calidad para resolver el problema de la baja tasa de paso de la soldadura 63 en una pieza fundida. Se formularon contramedidas detalladas basadas en las razones principales, como la temperatura y el tiempo de agitación de la escoria insuficientes durante la producción. proceso.
Se implementó concienzudamente de acuerdo con el plan y mejoró la tasa de paso de fundición única de 63 soldaduras. En 2006, el embalaje exterior de los productos de lingotes de estaño se empaquetaba originalmente con alambre de hierro de 10#, lo cual era mano de obra. -intensivo y costoso. Si se moja con la lluvia durante el transporte, se oxidará y afectará la calidad de la apariencia del producto. Por lo tanto, el "equipo de control de calidad de tres personas" de la rama de fundición mejoró y exploró la selección de materiales y los métodos de agrupación para el envasado de lingotes de estaño, realizó una prueba de resistencia de unión en correas plásticas de acero y utilizó correas de acero totalmente plásticas para agrupar y agrupar. En 2008, la fundición de lingotes de estaño se cambió de fundición manual a fundición automática mecánica; durante este proceso se construyeron una nueva estación de oxígeno y una gasolinera; En 2009, el horno Ausmet, el horno de fumigación y el horno de ebullición se pusieron en funcionamiento para la fundición y tostación enriquecida con oxígeno; la aplicación de nuevas tecnologías, como calderas de oxidación, ollas de mezcla de estaño y calderas centrífugas, se pasó del carbón al gas, lo que aumentó considerablemente. salida del producto. En términos de protección del medio ambiente, también se han logrado la conservación de energía y la reducción de emisiones. Por lo tanto, insistir en las actividades del grupo de control de calidad es garantía de mejora continua de la empresa.
En resumen, la mejora continua es la esencia de la gestión de la calidad, es una medida para proporcionar beneficios de valor añadido a las empresas y sus clientes y mejorar la eficacia y eficiencia de todo el proceso de actividad empresarial. La mejora es un proceso continuo.
El Dr. Deming propuso el modelo de mejora del ciclo PDCA y el Dr. Julan definió el proceso de mejora como un proceso en espiral. Sólo mediante la mejora continua podrá el sistema de gestión de la calidad seguir funcionando de forma eficaz.